Teenindusinsenere leidub bensiinijaamades ja kosmosesadamates, IT-ettevõtetes ja autotehastes, VAZ-is ja Space X-is, väikeettevõtetes ja rahvusvahelistes hiiglastes. Ja ongi kõik, absoluutselt kõik on kunagi kuulnud klassikalist komplekti teemal “see on lihtsalt ise”, “Ma keerasin selle elektriteibiga kinni ja see toimis ja siis läks buumiks”, “Ma ei puutunud midagi”, “Ma kindlasti ei muutnud” jne. Meie maailmas on palju legende, müüte, naljakaid koomikseid ja kurbi lugusid. Kogusime kokku lahedamad, tõlkisime teile ja lisasime paar lõiku kõige olulisemast - kuidas muuta klienditeenindaja töö tõeliselt lahedaks. Üldiselt on lõikamine lõbus, kuid mitte ainult nalja pärast.
Hooldusinseneridel on oma nimi :)
Mida kliendid ei taha?
Kui olete teenindusettevõte, teil on tehniline tugi, teil on insenerid, kes lahendavad probleeme kliendi poolel, peate ennekõike mõtlema sellele, kuidas ületada klienti kõige rohkem ärritavaid tegureid. Ja see ei ole ainult meeleolukas muusika, mida teie kliendid kuulavad, kui saavad teada, et nende kõne on teie jaoks oluline.
- Alustame ettevõtte pika vastusega. Elame arenenud IVR-tehnoloogiate, vestlusrobotite, renditud kõnekeskuste ja muude võimaluste ajastul, kuidas kliente lõbustada 30 sekundi jooksul, mis kulub inseneril helistaja kaardi vaatamiseks ja kõnele vastamiseks. Kui nali kõrvale jätta, siis tänapäeval on maailm nii kiire ja aega on nii vähe, et vastust oodates saab klient googeldada konkurendi kodulehte ja hinnakirja ning hakata talle juba chatis kirjutama – lihtsalt sellepärast, et nii on kiirem. Ärge olge sissehelistaja, see on kohutav. Vähendage mis tahes kanali kaudu kliendi päringule vastamise aega miinimumini ja klient võidetakse.
- Ebaprofessionaalsus on miski, mida põhimõtteliselt ei tohiks eksisteerida, aga tuleb ette. Kui teie insener ei tea, kuidas ülesannet täita, ei tunne seadmeid ega proovi isegi juhiseid lugeda, on see kindel märk, et on aeg teha temast mitte teie insener. Tunnid ja isegi minutid kliendi seadmete seisakuid on raha kaotus ning klient ei peaks maksma ebaprofessionaalse teeninduspersonali eest. Seetõttu koguge teadmistebaasi, koolitage töötajaid ja kohandage neid aktiivselt uute klientidega töötamise tingimustega. Vastasel juhul võite jõuda ka kohtuasjani, mis on seotud lepingutingimuste rikkumisega.
- Mitte mingil juhul ei tohi klienti petta. Olge aus töö tähtaegade, kvaliteedi ja tasu osas. Ärge püüdke peituda vääramatu jõu või vabanduste taha, nagu "tarnijal ei olnud aega pihustid tarnida".
- Klient ei talu konveieri suhtumist – kõige parem on, kui suudate demonstreerida 100% isikupärastamist: nime järgi helistamine (CRM), suhteajalugu (CRM), probleemide ja juhtumite ajalugu objekti või seadme puhul maksimaalse detailsusega (). Tähelepanu kliendile ja pidev suhete hoidmine on tapjarelv sinu konkurentide vastu.
- Teenuse kvaliteedi ebaühtlus on märk probleemidest ettevõtluses, mis ulatub personalist kuni ressurssideni. Klient ei saa aru, kui esimesel korral teeb ta seda poole tunniga ja kõige kvaliteetsemalt ning järgmine kord tuleb praktikant ja kaevab päev otsa ringi, ilma et oleks midagi valmis saanud. Veel üks viga: määrake VIP-kliendi staatus, osutage prioriteetset teenust ja seejärel alandage ta tavakliendiks. Pidage meeles: tasuta VIP-staatus peab jääma selliseks kogu kliendi eluea jooksul teie ettevõttes. Kas pole selleks valmis? Olgu, ärge loopida staatustega ja tehke prioriteetne teenus tasuliseks. Vähemalt on see aus.
- Klient ei talu usaldamatust enda ja oma töötajate suhtes. Kui ta teavitab teid juhtumist ja saab vastuseks "See ei saa olla!", näeb see kole välja - tegelikult tunnete kliendi ära lollina. Kui hindate oma kogemust ja hoiate oma kaubamärki, olete kindel, et teil on õigus, minge/ühendage eemalt ning tõestage seda õigesti ja praktikas. Mis siis, kui bensiinijaama automaatne bensiinipump tõesti ei täitu, kuid mitte teie seadete, vaid tankla operaatori inseneri-/häkkimisoskuse tõttu?
Kõik sündmused ei ole fiktiivsed, kõik kokkusattumused pole juhuslikud
Tippolukorrad, mis klientidele ei meeldi, ei tekkinud loomulikult niisama – erinevates ettevõtetes tekkis aeg-ajalt rahulolematus, sest seal on süsteemsed probleemid ja neid on üle maailma. Pole ime, et meie meeskond selle välja tuli muuta seadmete hooldus mugavaks ja läbipaistvaks. Nii räägib meile üks (!) ainus teenindusosakonnast meie juurde tulnud töötaja.
Mul õnnestus töötada ettevõttes, kus puudus organiseeritud klienditeenindus ja olin tunnistajaks ilmsetele probleemidele.
- Päringu sulgemiseks pidid teenindusspetsialistid kuni 45 minutit telefoni otsas rippuma, mis tõi kaasa töötajate seisakuid, mille tulemuseks oli taotluste täitmise efektiivsuse vähenemine ning selle tulemusena madal SLA ja tulude kaotus.
- Dispetšeri eksikombel võidi päring olla määratud mõne teise piirkonna teenindusspetsialistile, sama numbriga tanklas, mille tulemusena oli meil kassa tühi.
- Taotlus võis olla määratud valele töövõtjale, mille tulemusena kadus taotluse täitmiseks määratud aeg ja sellest tulenevalt ka Tellijapoolsed trahvid.
- Side tanklaga toimus juhtruumi kaudu, mille tulemusena suurenesid kulud selle juhtimisruumi teenustele.
- Esinejate tegelikku töökoormust ja sellest tulenevalt üleliigset personali oli võimatu hinnata.
- Rakendused võivad kaduda. Taotlus määrati töövõtjale, kuid ta unustas selle, mille tulemuseks oli saamata jäänud tulu või trahv mitteõigeaegselt täidetud taotluse eest.
- Täidetud rakenduste hoolduslehtede kadumine. Päringu täitmisel ei pruugi teenindusspetsialist SL-i kontorisse toimetada või kaotada, mille tulemusena jäi osa töödest Kliendile arveldamata ja tulu saamata.
Nagu näete, on see ühe inimese kogemus, kuid kasumi kaotamisel on nii palju banaalseid ja solvavaid põhjuseid. Ettevõte ilma seadmete hooldusprotsesside korraliku automatiseerimiseta (nii välis- kui ka siseklientide jaoks) on aga määratud teatud kahjudele.
Kui nad naeravad probleemi üle, tähendab see, et see on olemas.
Koomiks 1. Lihtne pilt, sügavaim tähendus
- Tere, tehniline tugi...
- Lülitage see välja, valage kohvi ja saate tagasi helistada...
— Oscar, kas sa üldse tead arvutitest midagi?
- Ei.
"Tegelikult peaksime teid vallandama, kuid teie klientide heakskiidu reiting on kõrge."
Muidugi on väga halb, kui teie töötajal on seadmetest vähe aru. Kuid olulised on ka pehmed oskused ehk suhtlemisoskused – isegi kui teenindate hotelle, külmutusseadmeid või autokeskusi. Iga töötaja on osa ettevõtte imagost ja täna pole konkurentsi õhkkonda, kus olla karm insener, mille peal seisab tuli sõimades seda, kes pani masinale kõrgendatud pinget, katkestas andmekeskuse toite. või koormas kaaluseadmeid üle.
Siin on nimekiri XNUMX. sajandi teenindusinseneri olulistest oskustest.
- Laialdased teadmised ettevõtte tootest ja äritegevusest - täpselt selles kombinatsioonis. Insener ei pea mitte ainult oma tööd seest ja väljast tundma, vaid ka mõistma, et tema kahtlemata särava tööga on seotud äriprotsess ning ta ise on osa ettevõttest. Seetõttu peab lisaks suurepärasele tööle olema ka pädev tugi: dokumentatsioon, toimingute arvestus, arvete esitamine, töö kõikide detailide fikseerimine. See rutiin ei meeldi kellelegi, kuid see on ettevõtte sissetulekute aluseks. Muide, mobiiliversioon muudab osa rutiinist automatiseerituks ja meeldivaks – ainuüksi ligipääs varustuspassi QR-koodi kaudu on seda väärt.
- Tugev probleemide lahendamise oskus — seadmete hooldusega seotud töötajad peavad suutma mitte ainult mehhanismi tööle panna, vaid ka võimaluse korral tagama, et probleem ei korduks, edastama teadmisi teistele spetsialiseerunud töötajatele ning selgitama kliendile põhjuseid ja tagajärgi. Alles siis võib probleemi lugeda lahendatuks.
- Kohanemisvõime - omadus, mis peaks olema igal kaasaegsel töötajal alates sekretärist kuni peadirektorini. Seadmete tüübid muutuvad väga kiiresti, uuendused tulevad, konfiguratsioonid ja integratsioonielemendid muutuvad - tehnoloogiline keskkond on mobiilsem kui kunagi varem.Seetõttu saab kohanemist tagada ainult ühel viisil: koolitus, nii mõne uudsuse kui ka peensuste esmase valdamise näol , ja ühtse baasteadmiste moodustamise näol (muide, siin on HubExi platvorm jällegi võimeline piletite põhjal kogemusi koguma. Aga sobib iga teadmiste salvestussüsteem, alates ettevõtte Wikist ja CRM-ist kuni hierarhiani serveri kaustad).
- Oskus selgelt suhelda - insener peab reageerima rangelt ja asjatundlikult, et ilma emotsioonide ja negatiivsuseta teada saada, mis juhtus, ja selgitada, kuidas see toimib. Lisaks tekitab diskreetne inimene rohkem usaldust ja kindlustunnet professionaalsuse vastu. Töötage nagu kiirabiarst: vähem emotsioone, rohkem tegusid ja täpseid tegusid. See on tõesti muljetavaldav.
Noh, naastes koomiksi juurde, ei teinud väike empaatia kunagi kellelegi haiget. Igas naljas on natuke tõtt.
Koomiks 2. Klient ei tee midagi, ta on alati tema ise. Keegi seisab "iseenda" taga
Harjuge sellega, et klient ulatab alati enne helistamist ise seadmesse. Seda ei takista ei korpuse tihend ega teeninduskleebis (kui osavalt nad selle kokku liimivad!) ega tarnija märk. Lihtsalt sellepärast, et alati leidub töötaja, kes ütleb, et saab teemast aru ja teeb seda kiiresti ja tasuta. Tegelikult on see sageli lihtsalt Google'iga rääkimise tulemus. Vahepeal on kliendi selline käitumine seotud probleemidega, mida teenindusinsenerid peavad lahendama:
- seotud komponentide ja moodulite kahjustused tehniliste ühenduste valesti mõistmise tõttu;
- töötamine sobimatu tööriistaga (kasutatakse küünekäärid, kruvikeeraja, ülaosa sulgeb paberinoa - nõrk, kuid metsikult visa seade);
- tarkvara kestade rikkumine - eriti kui torkate klahve tavalise rakendustarkvara loogika järgi;
- lähtestage seaded - osaliselt või täielikult.
Superkangelaste inseneride ülesanne pole mitte ainult neid kõrvaldada, vaid ka selgitada, et sellised sekkumised pole mitte ainult kahjulikud, vaid ka lisatasu.
Ma annan isale puhkuseks tund aega tasuta tehnilist tuge.
Lihtsalt googelda. Nad lähevad ja Google.
Koomiks 3. Kliendil on alati õigus, klient on alati hirmul
Helistage klienditoele. Vend Ernestil on paberiummistus
Juhtub ka vastupidine olukord, mis ei ole töövõtja jaoks vähem aeganõudev: tellija ehmub iga pisiasja pärast ja täidab mis tahes põhjusel avalduse, kartes isegi seadmetelt tolmu maha raputada, rääkimata uuesti laadimisest või ümberseadistamisest. . Muidugi on see inseneride koorem, iga aevastuseni väljasõidud, reisi- ja bensiinikulud jne. Võite proovida võidelda kahel põhilisel viisil:
- tasu iga visiidi eest ei põhine mitte ainult ülesande keerukusel, vaid ka visiidi parameetril ja spetsialisti ajal (näiteks metroloogid ja tanklainsenerid töötavad nii: nad sisestavad otse vahemaa, maksumus kilomeeter, lisatasu kiireloomulisuse vms eest akti) - klient mõtleb viis korda, kas probleemi saab telefoni teel lahendada;
- viige läbi terviklik haridusprogramm: koostage ja edastage juhised põhidetailide kohta, piirake seadme töös lubatud häirete piire (tingimuslikult - saate ise vahetada seadme valgustuselementi, kuid te ei saa sisse minna ja vahetage kaitsmed ja plaadid).
Koomiks 4. Salateadmised peavad saama selgesõnaliseks
Tahtsime sellest superkoletisest lahti saada, aga tema on ainuke, kes sellest uuest IT-süsteemist aru saab...
On väga lahe, kui teie toel, seadmete hooldusel või allhanketeenusel on tõeline guru – ta saab aru igast teemast, kõrvaldab kõik õnnetused ja saab üle kõige keerulisemast juhtumist. Kuid selline spetsialist pole mitte ainult kallis, vaid reeglina on ta ka tööturul nõutud - see tähendab, et teda meelitatakse kõigi olemasolevate vahenditega. Seetõttu ei ole juhi ülesanne mitte ainult hoida tööd, vaid ka muuta ettevõte võtmespetsialistidest suhteliselt sõltumatuks. Äri ei tohiks nende lahkumisega kokku kukkuda. Seetõttu on mitu näpunäidet, mis töötavad:
- julgustada selliseid spetsialiste;
- motiveerida neid teadmisi edasi andma ja ülejäänud õppima;
- automatiseerida klientide, intsidentide ja nendega seotud otsuste salvestamist - klientide ja piletite andmebaas peaks kuuluma ettevõttele, mitte üksikutele spetsialistidele.
Teie Jedi peaks olema hea jõud ja mitte minema küpsiste varjule.
Koomiks 5. Kulud peavad olema põhjendatud
- Midagi läks katki?
- Jah, arvuti jooksis täna hommikul kokku, helistasin tehnikule, ta on teel.
— Kas see maksab meile raha?
- Ei, ta ütleb, et teeb seda tasuta, me peame maksma ainult reisiaja eest.
- Täiuslik. Kust ta meieni jõuab?
— Bangladeshist.
Kui te teenust ei halda, pole see automatiseeritud, riskite lisakuludega valesti täidetud taotluste, dispetšeri vigade, mittevajalike seadmete ja tarbetute varuosade ostmisega. Seetõttu kasutage probleemide vältimiseks väikest kontrollnimekirja:
- koostada teeninduslehed;
- pidada arvestust automatiseeritud süsteemides;
- koostama marsruudikaarte ja kontrollima töötajate liikumist marsruudil;
- pidama ranget arvestust hooldatavate seadmete ja nendega seotud vahejuhtumite kohta;
- koguge juhtumi kohta võimalikult palju teavet, koostage kliendi taotluse skeem/mall, mis võtab arvesse kõiki koormuse ja maksumuse jaoks olulisi parameetreid.
Koomiks 6. Rahune, lihtsalt, @#!#$!!, rahulik!
Tänapäeval üksi joogaga ära ei ela, tuleb osalise tööajaga töötada tehnilise toe alal
Hoolitse oma närvide eest! Teenindusinseneri töö on a priori seotud uskumatu psühholoogilise stressi, stressi ja vaimse tegevusega. Igaüks otsustab ise, kuidas neist probleemidest üle saada, kuid mõnede rutiinsete ja närviliste pisiasjade tarkvarasse visamine on sama lihtne kui pirnide koorimine. Oleme nagu Anname teada: pisiasju pole olemas ning juhitavad pisiasjad on rahu ja edu võti.
Koomiks 7. Nad ei usu klienditeeninduse töösse
- Kasutajatugi? Ma arvan, et server jooksis kokku.
- Olgu, ma hoolitsen selle eest.
Serveriruumis:
"Ära kuku, teenindaja, me kõik arvame, et teete suurepärast tööd, kõik armastavad sind."
Täpselt nii kujutavad mõned kasutajad inseneri tööd ette. Selle arusaama all kannatavad eriti need, kes maksavad: raamatupidajad, tippjuhid, teie klientide kommertsteenused. Nad on valmis süüdistama teid laiskuses, töötundide venitamises, liiga kallites teenustes ja ebaprofessionaalsuses, et maksta vaid veidi vähem. Probleem lahendatakse lihtsalt: tööde maksumus ja maht on selgelt määratletud, kõik viiakse ellu rangelt vastavalt tehnilistele kirjeldustele, taotlusele, aktile või lepingule. Iga taganemine peab olema ka motiveeritud ja dokumentides kirjas. Nii säästad end enamikust arvutustega kaasnevatest peavaludest.
- Rääkige professionaalselt! Olete nii kaua töötanud, et ma ei näe täna dokumente!
- Hm. Kas maksate mulle sama summa, kui avan selle kiiresti?
- Jah, kõike loetakse.
Minut hiljem oli seif avatud, pärast kella 15 töötas. Mees kirjutas dokumentidele alla ja ütles:
— Sageli, kui ma kolme minutiga töö ära teen, keelduvad nad mulle arvet maksmast. Kuid mitte aeg ei maksa, vaid töö. Peame jäljendama.
Koomiks 8. Klient on alati vihane
Lugupeetud klienditeenindus! Esiteks peaksite teadma, et ma kirjutan seda sõnumit keskmise sõrmega.
Jah, klient on sageli vihane ja temalt on raske avaldust või selget tutvustavat infot saada. Seetõttu on parem anda talle võimalus nutikate kohandatavate vormidega äpi kaudu teiega ühendust võtta, sest elektroonika peab kõike vastu ja agressiivsel juhil on võimalus keskenduda.
Muide, kliendi viha on arusaadav: rikete, rikete, seisakute ja seadmete rikke korral kannab klient otsest kahju ning teenindusosakonna reageerimiskiirus määrab sageli selle, kui tõsised need kaotused on ja kui kiiresti need tekivad. kaetakse. Kas saate nüüd aru, et 45 minutit liinil vastuse ootamist on katastroof?
Koomiks 9. Probleemil on suured silmad
Meie arvutid on rivist väljas, oleme sunnitud kõike käsitsi tegema!
Samadel põhjustel ülaltoodud punktist lähtuvalt liialdab klient sageli rikke ulatust: ta teatab, et kõik on katki (aga tegelikult on pistik pesast välja kukkunud), miski ei tööta (tegelikult on üks moodul rikkis) , kõik seadmed põlevad (kinnijäänud nupp vilgub ), kanname kolossaalseid kahjusid (dosaator täidab 2 ml liitri kohta), töötajad on liitunud kuritegeliku sündikaadiga ja tungivad ärisse (dosaator ei täida 4 ml liitri kohta liiter). Igal juhul on põhjust ühendust võtta ja Sinu ülesanne on aidata kliendil taotlus võimalikult reaalselt täita. Taaskord rakenduste loomise vormid ja kliendi isiklik konto (või isegi isiklik mobiilirakendus, nt ). Eriti oluline on anda kliendile võimalus jälgida tema rakenduse oleku muutusi.
Koomiks 10. Teenindustöö on lõbus. Aga kõigepealt - professionaalselt
Täname teid toetustaotluse eest. Kõne võidakse kvaliteedikontrolli eesmärgil salvestada, kuid tõenäoliselt annab see meile hiljem puhkeruumis naerda.
Jah, teenindusinseneride elus on tõesti palju naljakaid seiku, siin on mõned tsitaadid erinevatelt töötajatelt:
"Teie spetsialistid tulid tolmuimejaga ja pistsid selle arvutite poole, me ei kutsunud koristajaid." // naftarafineerimisettevõtte töötaja IT-allhankijale (jahutid on kogunud tolmu kogu maailmast)
"See piilub, siis lörtsib, lörtsib ja tuli vilgub." // tankla kütuseautomaadi pump lendas ära
"Kütusepaagis on müra, praksumine ja krigisemine" // jõudsime kohale, avasime vana liivna kaane ja seal oli lagle lind pesa ehitanud ja tibud juba koorunud; suleti vaikselt ega seganud neid
"Tünnis on peaaegu pool meetrit tatti" // tankla kütusepaagis oli väga kvaliteetsest vene kütusest tekkinud setet, see puhastati valves oleva kiirabiga vältimaks töötajate mürgitamist
"Püstol on kinni ja me ei saa seda puhastada. Homme tuleb ülemus, tal on vaja tööd teha." // tankla dosaatori voolikupüstoli kohta
"Kas server on maas? Ei, ta ei kukkunud, ta seisab vastu seina!" // vastuseks siseserveri kiirusega seotud probleemi selgitamise taotlusele
"Printer näris kõike" // pidev paberiummistus
Kuid te ei tohiks meelt lahutada: seadmete teenindus, tugi ja hooldus on väga tõsine.
Eduka klienditeeninduse võti on hea teeninduse juhtimisstruktuuri loomine ja sujuvam äriprotsess klientide kaebuste käsitlemiseks.
Peate igaveseks unustama:
- Pikad ühendusketid.
- Pikk teeninduse ooteaeg.
- Unustatud kliendilugudest – iga kord, kui rikkelugu terviklikuna tajutakse, tuleb see uuesti jutustada.
Kuidas töötada?
- Esimene reegel on hoida ajalugu kliendi ja tema poolt hooldatavate seadmete kohta. Pole midagi hullemat, kui pead mitu korda selgitama, mis seadmete probleem on – täpselt vastavalt spetsialistide arvule, kelle juurde teid üle viidi. võimaldab salvestada kõik suhte üksikasjad, salvestada intsidente, luua seadmepassi – ehk pidada andmebaasi nii, et iga hooldusinsener näeks koheselt kliendi ajalugu ja saaks kas koheselt vastata või päringu viivitamatult edastada õige spetsialist.
- Teenindusosakonna juhtimisel on veel üks oluline aspekt. Kui ettevõte ei suuda pakkuda inseneridele tööriistu, mis muudavad nende töö tõhusaks ja mõõdetavaks, ei tohiks ta kasutada KPI-sid. Vastasel juhul selgub, et koefitsiendid võeti kasutusele, kuid nende rakendamise tegelikkust ei jälgitud - selle tulemusena personali täielik demotivatsioon.
- Saate rohkem teada oma pakutavate toodete ja teenuste kohta. Kogute arvustusi, taotlusi, juhtumeid ja saate nende andmete põhjal aru, mida kliendid teie tootelt ootavad. Selline teave täidab teie mahajäämuse ja aitab teil leida õige arenguvektori.
Hea teenindusosakond koos kvaliteetse automaatikaga on ettevõttele lisatulu. Muidugi on suur kiusatus jätta teenindusosakond loomata ja kasutada olemasolevate töötajate võimekust, sest teenindusosakonna loomine on kulu. Need kulud tasuvad end aga kiiresti ära, sest:
- Suurendate müüki ja klientide eluiga – ükski klient ei taha raha raisata teenustele ja toodetele, mis on halvasti toetatud.
- Klienditeenindus säästab raha nii teie ettevõttele kui ka klientidele, sest... Spetsialiseerunud töötajad aitavad probleeme lahendada enne nende tekkimist. Kliendid ei kahjusta teie mainet, kuna kõik juhtumid lahendatakse professionaalselt ja kiiresti.
- Teie kasutajad jäävad teie beetatestijateks ja peamisteks nõustajateks äriarenduses – ja see säästab teadusuuringutelt, täiskohaga töötajatelt ja tootearenduse valedelt sammudelt.
Kas teil on teenindusosakond, tehn. tugi, allhankeks olemine või kõigi oma ettevõttepoolsete probleemide lahendamine sisekliendi jaoks tähendab vastutuse võtmist kellegi teise tasuvuse, kellegi teise töö kvaliteedi ja kiiruse eest, tegelikult protsesside toimivuse ja järjepidevuse tagamist. Ja tugitegevuste väline humoorikas pool pole isegi jäämäe tipp väljakutsetest, millega teenused igapäevaselt kokku puutuvad. Niisiis, nad naeratasid – ja sellest piisab, asume tööle!
Seda võimalust kasutades õnnitleb meie meeskond kõiki möödunud süsteemiadministraatorite päeva puhul, aga ka 1. augustil toimuva tehnilise toe töötajate päeva puhul! Ja üldiselt on töötavatele professionaalidele töölkäimine nagu puhkus :)
Ja see on meie ja Karjala loodus
Allikas: www.habr.com