Teenindusinsenerid töötavad bensiinijaamades ja kosmodroomidel, IT-ettevõtetes ja autotööstuses, VAZis ja Space Xis, väikeettevõtetes ning rahvusvahelistes gigantides. Ja kõik, absoluutselt kõik nad on kunagi kuulnud klassikalist juttu: "see toimis iseenesest", "ma mässisin selle teipiga ja see töötas, kuni siis plahvatas", "ma ei puutunud seda", "kindlasti ei muutnud" jne. Meie maailmas on palju legende, müüte, lõbusaid koomikseid ja kurbi lugusid. Oleme kogunud kõige ägedamad, tõlkinud need teie jaoks ja lisanud mõned lõigud kõige olulisema kohta — kuidas muuta teenindusosakonna töö tõeliselt ägedaks. Ühesõnaga, allpool on lõbus, aga mitte lihtsalt lõbu pärast.
Teenindusinseneridel on oma nimi 🙂
Mida kliendid ei soovi?
Kui olete teenindusettevõte, kellel on tehniline tugi ja insenerid, kes lahendavad kliendi probleeme, peate peamiselt mõtlema sellele, kuidas võidelda kõige häirivamate teguritega. Ja see ei ole ainult rõõmus muusika, mida teie kliendid peavad kuulama, kuni nad saavad teada, et nende kõne on teile oluline.
- Alustame ettevõttelt pika vastuse kaudu. Elame arenenud IVR-tehnoloogiate, vestlusrobotite, välja renditud kõnekeskuste ja muude viiside ajastul, mis meelelahutavad kliente need 30 sekundit, mis on vajalik inseneril, et vaadata kliendi kõneraporti ja vastata kõnele. Tõsiselt, meie ajastul on maailm nii kiire ja aega nii vähe, et ooteaja jooksul võib klient leida konkurendi veebilehe ja hinnakirja ning juba alustada vestlemist — lihtsalt kuna see on kiiremini. Ärge olge dial-up, see on kohutav. Lühendage kliendi päringule vastamise aega minimaalseteni ja klient on võidetud.
- Ebaprofessionaalsus on see, mida ei tohiks üldse olla, kuid see esineb. Kui teie insener ei tea, kuidas ülesandega toime tulla, ei tunne seadmeid ja ei üritagi isegi juhendit lugeda, on see kindel märk, et on aeg teda mitte olla teie insener. Klientide seadmete seismine — see on raha kaotus, ja klient ei tohiks maksta teenindusosakonna ebaprofessionaalide eest. Seetõttu koguge teadmiste baasi, koolitage töötajaid, kohandage neid aktiivselt uute tingimustega töötamiseks klientidega. Muidu võite sattuda kohtuasja, mis on seotud lepingutingimuste rikkumisega.
- Ärge kunagi petke klienti. Olge aus ajakava, kvaliteedi ja tasu osas. Ärge proovige varjata olukordi, mis on väljaspool teie kontrolli, või põhjendusi nagu „tootja ei jõudnud komponentidega kohale”.
- Klient ei talu masstoodangu lähenemist — parim on, kui suudate näidata 100% isikupärastamist: pöördumine nimepidi (CRM), suhete ajalugu (CRM), probleemide ja intsidentide ajalugu seadmete või objekti kohta maksimaalse detailiga (). Klientidele tähelepanu pööramine ja pideva suhte hoidmine on teie konkurentide vastu tõhus relv.
- Teeninduse kvaliteedi ebajärjekindlus on märk probleemidest ettevõttes, olgu need siis personaliga seotud või ressursside tõttu. Klient ei saa aru, kui esmakordselt tehakse teenindus kiiresti ja kõrgeima kvaliteediga, kuid järgmine kord tuleb kohale praktikant, kes vaevleb päevi, ega saa tööd lõpetatud. Veel üks viga: anda klient VIP-ütlemis, pakkuda prioriteetset teenust ja seejärel langetada seda tavakliendi tasemele. Pidage meeles: tasuta VIP-staatust tuleb säilitada kogu kliendi elu jooksul teie ettevõttes. Ei ole valmis sellega toime tulema? Okei, ärge jagage staatuseid ja tehke prioriteetne teenus tasuliseks. See on vähemalt aus.
- Klient ei talu usaldamatust enda ja oma töötajate suhtes. Kui ta teatab teile sündmusest ja teie vastuseks on „Seda ei saa olla!”, tundub see kohutav — sisuliselt tunnistate, et klient on loll. Kui peate oma kogemust kõrgelt ja uskuda oma eksimatusse, minge kohale / ühendage kaugjuhtimisega ja tõestage õigsust praktikas. Ent äkki tõesti automaatne kütusejaam ei anna täpselt, mitte teie seadete tõttu, vaid tanklas töötaja inseneri-/häkkeri talenti tõttu?
Kõik sündmused ei ole väljamõeldised, igasugused kokkusattumised ei ole juhuslikud
Loomulikult ei tekkinud klientide kõige vähem meeldinud olukordade loetelu juhuslikult — rahulolematus tekkis erinevates ettevõtetes korduvalt, sest on süsteemsed probleemid, mis esinevad üle kogu maailma. Pole ka ime, et meie meeskond leidis välja , et soodustada seadmete hooldust mugavalt ja läbipaistvalt. Siin on, mida räägib üks (!) töötaja, kes tuli meie juurde teenindusest.
Mul õnnestus töötada ettevõttes, kus ei olnud organiseeritud teenindusosakonda, ja olin tunnistajaks ilmsetele probleemidele.
- Kuna teenindajatel tuli tellimuse täitmiseks telefoni peal riputada kuni 45 minutit, põhjustas see töötajate seiskumisest aeglustumise teeninduse täitmisel ja seega madalat SLA-d ning saamata jäänud tulu.
- Tellimus võis vale dispetšeri tõttu olla määratud teenindajale teisest regioonist, sarnase numbriga bensiinijaama, mille tulemuseks oli tühikäik.
- Tellimus võidi määrata valele täitjale, mille tulemuseks oli kulutatud aeg, mis oli ette nähtud tellimuse täitmiseks, ja seega karistused Tellijalt.
- Kontakt bensiinijaamaga toimus läbi dispetšeri, mis tõi kaasa kõrgemad kulud selle teenuse eest.
- Ei olnud võimalik hinnata täitjate tegelikku koormust ja seega liialt palju töötajaid.
- Tellimused võisid "kaotsi minna". Tellimus määrati täitjale, kuid tema unustas selle, mille tulemusena kas saadud tulu või rahatrahvid viivituse tõttu.
- Teeninduslehtede kadumine täidetud tellimustest. Teenindaja, täites tellimust, ei toimetanud SL kontorisse, kaotas selle, mille tulemusena ei esitatud osa tööst Tellijale ja kadus tulu.
Mul õnnestus töötada ettevõttes, kus ei olnud organiseeritud teenindusosakonda, ja olin tunnistajaks ilmsetele probleemidele.Nagu näete, on see ühe inimese kogemus, kuid kui palju on seal igavaid ja kurbi põhjuseid kasumi kadumiseks. Igatahes on äri ilma vajaliku hooldusetappide automatiseerimiseta (nii välistelt kui ka sisemistelt klientidelt) hukule määratud teatud kaotustele.
Kui nad probleemi üle naeravad, siis see on olemas.
Koomiks 1. Lihtne pilt, sügava sisuga.
— Tere, tehniline tugi…
— Lülitage see välja, valage kohvi ja võite tagasi helistada…
— Oskar, kas sa üldse tead midagi arvutitest?
— Ei.
— Tegelikult peaksime sind vallandama, kuid sinu klientide heakskiit on lihtsalt hiiglaslik.
Muidugi, see on väga halb, kui teie töötaja ei mõista seadmeid hästi. Kuid soft skill'id, s.t. suhtlemisoskused, on samuti olulised – isegi kui te teenindate hotelle, külmapealseid süsteeme või autosalonge. Iga töötaja on osa ettevõtte mainest ja tänapäeval ei ole konkurentsitingimustes aega olla karm insener, kes need, kes seadistavad kõrgepinget tööpingile, rikuvad andmekeskuse toite või ülekoormavad kaalumisvarustust, täiesti ära needustavad.
Siin on loetelu XXI sajandi teenindusinseneri põhioskustest.
- Ulatuslikud teadmised ettevõtte tootest ja ärist — just sellises koosluses. Insener peab mitte ainult oma valdkonda tundma, vaid ka aru saama, et tema kahtlemata silmapaistva tööga on seotud äri-, ning tema ise on osa ettevõttest. Seetõttu peab hea töö hõlmama ka õiget haldust: dokumentatsiooni, tegevuste arvestust, arve esitamise ja töödetailide salvestamise. Keegi ei armasta seda rutiini, kuid see on ettevõtte tulu alus. Ükskõik, mobiiliversioon teeb osa rutiinist automatiseerituks ja meeldivaks – mis maksab ainult seadme passi juurdepääs QR-koodi kaudu.
- Enesekindlad probleemilahendusoskused — seadmete teenindamisega seotud töötajad peaksid olema võimelised mitte ainult mehaanika töövõimetuks muutmiseks, vaid ka tagama, et probleem ei korduks, edastama teadmisi teistele spetsialiseeritud töötajatele, selgitama kliendile põhjuseid ja tagajärgi. Ainult siis saab probleemi pidada lahendatuks.
- Kohanemisvõime — omadus, mis peab olema igal tänapäeva töötajal, alates sekretärist kuni peadirektorini. Seadmete tüübid muutuvad väga kiiresti, uuendused tulevad, konfiguratsioonid ja integreerimise elemendid muutuvad – tehnoloogiline keskkond on liikuvam kui kunagi varem. Seetõttu saab kohandumist tagada ainult ühe viisi kaudu: koolituse kaudu nii uute detailide ja nüansside esmakordse omandamise vormis kui ka ühtse teadmistebaasi loomise vormis (muide, siin suudab HubExi platvorm jälle tagada kogemuste kogumise piletite kaudu. Kuid sobib igasuguseid teadmiste salvestamise süsteeme, alates ettevõtte Wikist ja CRM-ist kuni kaustade hierarhiaga serveris).
- Võime suhelda selges vormis Inženäär peab reageerima rangelt ja asjakohaselt, et emotsioonide ja negatiivsuse maailmas selgitada, mis juhtus ja kuidas asjad toimivad. Lisaks usaldusväärne inimene äratab rohkem usaldust ja kindlust professionaalsuses. Töötage nagu kiirabi arst: vähem emotsioone, rohkem tegusid ja täpseid tegevusi. See tõeliselt muljetavaldab.
Ja tagasi koomiksi juurde - väike empaatia ei tee kunagi paha. Igas naljas on tõetera.
Koomiks 2. Klient ei tee midagi, see juhtub alati iseenesest. Behind the 'iseenesest' stands someone.
Kohanege sellega, et klient läheb alati enne teid seadmetesse süüvima. Sellega ei aita ei plomm korpuses ega teeninduskleebis (kui peenelt nad selle kokku liimivad!), ega tarnija pitser. Lihtsalt sellepärast, et alati on keegi töötaja, kes ütleb, et ta mõistab teemat ja teeb kiiresti ning tasuta. Tegelikult on see sageli vaid suhtlemise tulemus Googles. Samas on sellise käitumisega seotud probleemid, millega peab tegelema teenindusinžiinereid:
- seotud elementide ja moodulite kahjustamine tehniliste seoste mittetundmise tõttu;
- töö vale tööriistaga (kasutatakse maniküüri käärid, kruvikeerajad, köögi nuga - nõrk, kuid täiesti elujõuline seade);
- programmeerimiskeskkondade rikkumine - eriti kui klõpsida klahvidele nagu tavalise rakendustarkvara puhul;
- seadete lähtestamine - osaliselt või täielikult.
Superkangelaste inseneride ülesanne on mitte ainult probleeme lahendada, vaid ka tutvustada, et sellised sekkumised on mitte ainult kahjulikud, vaid nende eest tuleb ka eraldi tasuda.
Kingin isale sünnipäevaks ühe tunni tasuta tehnilist tuge.
Lihtsalt google. Nad lähevad ja googeldavad.
Koomiks 3. Klient on alati õigus, kliendil on alati hirm.
Helista tugiteenusele. Ernestil on paberitükke.
Kuid võib olla ka vastupidine olukord, mis on tellijale ajaliselt samamoodi kulukas: klient kardab igat väiksust ja esitab taotluse iga väiksema juhtumi puhul, kartes isegi tolmu pühkida seadmetelt, rääkimata taaskäivitamisest või seadistamisest. Loomulikult on see koormus inseneridele, külastused iga köhimise puhul, sõidukulud ja kütus jne. Kahtlemata saab proovida võidelda kahe peamise viisi abil:
- Tasu eest võetakse tasu, arvestades mitte ainult ülesande keerukust, vaid ka väljasõidu parameetreid ja spetsialisti aega (näiteks, nii töötavad mõõtjad ja bensiinijaama insenerid: nad kirjutavad otse aktile vahemaa, kilomeetri hinna, erakorralisuse lisatasu jne.) — klient mõtleb viis korda, ehk lahendatakse probleem telefonitsi;
- Viia läbi totaalne teadlikkuse tõstmine: koostada ja edastada juhised seoses baasasjadega, piirata seadme tööle sekkumise lubatavat piiri (näiteks — võib iseseisvalt vahetada seadme valgustusosa, kuid ei tohi mitte oma kätega puutuda kindlustusi ja plaate).
Muide, meie töötajate jaoks on lemmiktaotlus: "Midagi piiksub, tundub, et UPS sureb."
Koomiks 4. Salajased teadmised peavad olema selged
Me kavatsesime sellest supermonsterist vabaneda, kuid ta on ainus, kes mõistab uut IT-süsteemi...
On väga äge, kui teie tugiteenustes, seadmete hoolduses või väljastatud teenustes on tõeline guru — ta suudab mõista ükskõik millist teemat, likvideerida igasuguseid avariisid ja lahendada kõige keerulisemaid intsidente. Kuid selline spetsialist maksab mitte ainult palju, vaid on tavaliselt ka tööturul nõutud — see tähendab, et teda püütakse igal võimalikul viisil ära meelitada. Seepärast on juhi ülesanne mitte ainult töötada hoidmise nimel, vaid ka muuta ettevõte suhteliselt iseseisvaks võtmespetsialistidest. Äri ei tohiks plahvatada nende lahkumisel. Seetõttu on mitmeid töötavaid nõuandeid:
- julgege selliseid spetsialiste;
- motiveerige neid teadmiste edastamiseks ning teisi — õppimiseks;
- automatiseerige klientide, intsidendi ja nende lahenduste arvestus — kliendi ja piletite andmebaas peab kuuluma ettevõttele, mitte üksikutele spetsialistidele.
Teie jedid peavad olema hea jõud ja mitte minema pimedale poole küpsiste tõttu.
Koomiks 5. Kulud peavad olema põhjendatud
— Midagi läks katki?
— Jah, arvuti kukkus hommikul kokku, helistasin meistrile, ta on teel.
— Kas see maksab meile raha?
— Ei, ta ütleb, et teeb seda tasuta, me peame maksma ainult reisi aja.
— Suurepärane. Kust ta meieni tuleb?
— Bangladeshist.
Kui te ei halda teenust, ei ole see automatiseeritud, riskite valevormistamise, dispetšeri vigade, ebavajaliku seadme ja varuosade ostmisega seotud lisakuludega. Seetõttu kasutage väikest kontrollnimekirja, et vältida probleemide teket:
- koostage teeninduslehed;
- pidage arvestust automatiseeritud süsteemides;
- koostage marsruudi kaardid ja jälgige töötajate liikumist marsruudil;
- pidage ranget arvestust teenindatavate seadmete ja sellega seotud sündmuste üle;
- koguge maksimaalset teavet sündmuse kohta, omage kliendi vormi/malle, mis arvestavad kõiki olulisi koormuse ja maksumuse parameetreid.
Koomiks 6. Rahu, ainult @#!#$!!, rahu!
Tänapäeval ei piisa ainult joogast, tuleb ka tehnikatoe osas lisatööd teha
Hoidke närvid rahulikud! Teenindusinseneri töö on põhimõtteliselt seotud tohutu psühholoogilise koormuse, stressi ja vaimse tegevusega. Kuidas neid probleeme lahendada, peab igaüks otsustama ise, kuid osa rutiinist ja närvilisest pisiasjast tarkvara abiga eemaldamine on lihtne. Meie kui ütleme: pisiasjadega ei ole nalja, ja hallatud pisiasjad on rahu ja edu alus.
Koomiks 7. Teenindusteenistusse ei usuta
— Teenindusteenistus? Mulle tundub, et server kukkus alla.
— Selge, ma hoolitsen selle eest.
Serveriruumis:
— Ärge kukkuge, väikene server, me kõik arvame, et teete oma tööd suurepäraselt, kõik armastavad teid.
Nii kujutavad mõned kasutajad inseneri tööd ette. Eriliselt on sellise arusaama ohvriks need, kes maksavad: raamatupidajad, tippjuhid, teie klientide kaubandusosakonnad. Nad on valmis teid süüdistama laiskuses, tööaja venitamises, liiga kallites teenustes ja ebaprofessionaalsuses, ainult et maksta natuke vähem. Küsimust lahendatakse lihtsalt: hind ja töö koosseis kokkulepitakse selgelt, kõik realiseeritakse range tehnilise ülesande, taotluse, akti või lepinguga. Iga kõrvalekalle peab olema samuti põhjendatud ja dokumentides kirja pandud. Nii vabastate end enamikest peavalu allikatest, mis on seotud arvutustega.
— Teie olete tõeline professionaal! Nii kaua te töötate, täna ei näe ma oma dokumente!
— Hmm. Kas maksate mulle sama summa, kui ma avan kiiresti?
— Jah, kõik arve kohaselt.
Mõne minuti pärast oli seif avatud, 15 minuti pärast töötas see jälle. Poiss allkirjastas dokumendid ja ütles:
— Tihti, kui ma teen tööd kolme minutiga, keelduvad nad mulle arvet tasumast. Tegelikult ei tasu mitte aeg — tasub töö. Pean simuleerima.
1995. aastal juhtus ühes ehitusfirmas, et seif lakkas töötamast. Peaarvestaja kutsus keeruliste lukkude ja seifide murdmise spetsialisti. Poiss töötas pool tundi, tund, poolteist. Arvestaja viskas vihanatukesega:Koomiks 8. Klient on alati vihane
Kallis teenindusmeeskond! Esiteks peate teadma, et ma kirjutan seda pöördumist oma keskmise sõrmega.
Jah, klient on sageli vihane ja temalt on raske taotlust või arusaadavat teavet saada. Seetõttu on parem anda talle võimalus teiega ühendust võtta nutikate kohandatavate vormide kaudu, sest elektroonika talub kõike, ning agressiivse juhina on neil võimalus keskenduda.
Muide, kliendi viha on mõistetav: rikete, tõrkede, seiskamiste ja seadmete rikke korral kannab klient otseseid kahjusid, ja teenindusmeeskonna reageerimiskiirus määrab sageli, kui tõsised need kahjud on ja kui kiiresti need katte saadakse. Kas te nüüd mõistate, et 45-minutiline ooteaeg telefoniliinil on katastroof?
Koomiks 9. Probleemil on suured silmad
Meie arvutid on rikkis, me peame kõik käsitsi tegema!
Eelpool mainitud põhjustel üritab klient sageli probleemi ulatust liialdada: teatab, et kõik on katki (kuigi tegelikult on pistik seinast väljas), ei tööta midagi (tõepoolest on rikki läinud üks moodul), kõik seadmed põlevad (vilkuv nupp on kinni jäänud), me kandime tohutuid kahjusid (veepump tilgutab 2 ml liitri kohta), töötajad on sattunud kuritegelikku sündikaati ja röövivad äri (veepump ei anna 4 ml liitri kohta). Igatahes on põhjus pöördumiseks olemas ja teie ülesanne on aidata kliendil taotlust võimalikult realistlikult täita. Selle ülesandega saavad samuti hakkama taotluse loomise vormid ja kliendi isiklik tasakaal (või isegi isiklik rakendus, nagu) ). Eriti oluline on anda kliendile võimalus jälgida oma taotluse staatuse muutusi.
Koomiks 10. Teenindusteenuse töö on lõbus. Kuid kõigepealt — professionaalselt
Tänan teid, et pöördusite tugiteenistuse poole. Kvaliteedikontrolli eesmärgil võib kõne olla salvestatud, kuid tõenäoliselt annab see meile lihtsalt põhjus naerda puhkeruumis.
Jah, teenindusinseneride elus on tõepoolest palju naljakat, siin on mõned tsitaadid erinevatelt töötajatelt:
„Teie spetsialistid tulid tolmuimejaga ja näppisid sellega arvuteid, me kutsusime mitte koristajaid“ // сотрудница нефтеперерабатывающей компании ИТ-аутсорсеру (кулеры собрали пыль всего мира)
„See teeb pips, siis õgib-hüüab ja tuli vilgub“ // полетел насос у ТРК на АЗС
„Kütusejaamas on müra, pragin ja kriuks“ // приехали, открыли крышку старой Ливны, а там птичка-трясогузка гнездо свила и уже вывела птенцов; тихо закрыли и не потревожили их
„Tünnis on lima, peaaegu pool meetrit“ // в топливном резервуаре АЗС осадок от очень качественного российского топлива, чистили с дежурной скорой, чтобы предупредить отравление рабочих
„Relv on kinni jäänud, me ei saa seda puhastada. Homme tuleb juhtkond, tal on vaja töötada“ // о пистолете шланга колонки на АЗС
„Server langes? Ei, ei langenud, seisis seina ääres!“ // в ответ на уточнение заявки на проблему со скоростью работы внутреннего сервера
„Prindija sõi kõik ära“ // pidev paberite ummistumine
„Teie mobiilimasti juurest närbuvad lilled, lõigake see maha“ // обращение в справку оператора связиAga te ei tohi liialdada: teenindus, tugi ja seadmete hooldus on väga tõsised.
Eduka klienditeeninduse eeltingimus on hea teeninduse juhtimise struktuuri loomine ja sujuva äritegevuse ettenägemine klientide kaebustega.
Te peate igaveseks unustama:
- Pikad ühenduste ahelad.
- Pikk teeninduse ooteaeg.
- Kliendi unustatud lood — iga kord tajutakse rikki minemist kui terviklikku lugu, mida tuleb pidevalt üle rääkida.
Kuidas töötada?
- Esimene reegel on jälgida kliendi ja tema seadmete ajalugu, mis on teie hoolduses. Pole midagi hullemat kui mitu korda selgitada, mis probleem on seadmega — just nii palju spetsialiste, kellele teid suunati. kannab kõiki suhete üksikasju, salvestab juhtumeid, loob seadmete passid — see tähendab, et peavad olema hallatud andmed nii, et iga teenindusinsener näeb kohe kliendi ajalugu ja saab kas kiiresti vastata või suunata päringu sobivale spetsialistile.
- On veel üks oluline aspekt teenindusjuhtimises. Kui ettevõte ei suuda tagada inseneridele tööriistu, mis teevad nende töö efektiivseks ja mõõdetavaks, ei tohiks nad kasutada KPI-sid. Vastasel juhul on see, et näitajad on kehtestatud, kuid nende täitmise reaalsust ei ole kontrollitud — tulemuseks on pidev töötajate demotiveerimine.
- Te rohkemate teadmistega oma toote ja pakutavate teenustega. Kogute tagasisidet, päringuid, olukordi ja nende andmete põhjal saate aru, mida kliendid teie tootelt ootavad. See teave täidab teie backlogi ja aitab leida õige arengu suuna.
Hea teenindusosakond koos kvaliteetse automatiseerimisega on ettevõtte täiendav tulu. Muidugi on suur kiusatus mitte luua teenindusosakonda ja kasutada olemasolevate töötajate ressursse, kuna teenindusosakonna loomine on kulu. Kuid need kulud tasuvad end kiiresti ära, sest:
- Te suurendate müüki ja klientide eluea pikkust — ükski klient ei ole valmis kulutama raha teenustele ja toodetele, mida halvasti toetatakse.
- Teenindusosakond säästab raha teie ettevõttele ja teie klientidele, kuna spetsialiseeritud töötajate olemasolu aitab probleeme lahendada enne, kui need tekivad. Klientide negatiivne mõju teie mainele väheneb, kuna kõik olukorrad lahendatakse professionaalselt ja kiiresti.
- Teie kasutajad jäävad teie beetatestijateks ja peamisteks nõustajateks ettevõtte arendamisel — see säästab nii teadusuuringute kui ka töötajate kuludelt ning kõrvaldab vale sammu toote arendamisel.
Teenindusosakonna omamine, tehniline tugi, olemine allhankijaks või kõigi probleemide lahendamine oma ettevõttes sisemistele tellijatele — see tähendab vastutuse võtmist kellegi teise tulude, kvaliteedi ja töö kiirusest, sisuliselt tagada protsesside toimimist ja järjepidevust. Ja välised huumoriküsimused toe tegevuses pole isegi jäämäe tipp, millega teenused igapäevaselt kokku puutuvad. Seega naeratasime — ja piisab, on aeg tööle!
Kasutan võimalust, et meie meeskond õnnitleb kõiki möödunud Süsteemiadministraatori päeval ning läheneva 1. augusti Tehnilise toe töötaja päeval! Ja üldiselt, tõeliste professionaalide jaoks — töö on nagu püha päev 🙂
Ja siin on meie ja Karjala loodus
Allikas: habr.com
