Teenuseinsenerid viibivad nii bensiinijaamadest ja kosmodroomidest kui ka IT-ettevõtetest ja autotehasest, VAZist kuni Space X-ni, väikesest ettevõttest kuni rahvusvaheliste hiidudeni. Ja kõik, kes neist on kunagi kuulnud klassikalist seti „see tegi ise”, „ma mähkisin selle teipi ja see töötas, kuni see lõhkes”, „ma ei puutunud midagi”, „kindlasti ei vahetanud” jne. Meie maailmas on palju legende, müüte, naljakaid koomikseid ja kurbi lugusid. Oleme kogunud parimad lood, tõlkinud need teie jaoks ja lisanud mõned lõigud kõige olulisemast — kuidas teenistuse töö tõeliselt ägedaks teha. Ühesõnaga, allpool on lõbus, kuid mitte lihtsalt lõbutsemiseks.
Teenuseinseneridel on oma nimi 🙂
Millega kliendid rahul ei ole?
Kui olete teenuseettevõte, kellel on tehniline tugi ja insenerid, kes lahendavad probleeme klientide poolel, peate esmalt mõtlema, kuidas ületada kliendi kõige ärritavamaid tegureid. Ja see ei ole ainult elav muusika, mida teie kliendid kuulavad, samal ajal kui nad ootavad, et nende kõne oleks teile oluline.
- Alustame ettevõtte pika vastusega. Elame arenenud IVR-tehnoloogiate, vestlusrobotite, renditavate kõnekeskuste ja muude lahenduste ajastul, mis suudavad klienti lõbustada neid 30 sekundit, mis on vajalik inseneril, et vaadata kõnelejate kaarti ja vastata kõnele. Ilma naljata, meie ajastul on maailm nii kiire ja aega nii vähe, et vastuse ootamise ajal võib klient kiirelt konkurendi kodulehe ja hinnakirja üles leida ning juba hakata talle jututuppa kirjutama — lihtsalt sellepärast, et see on kiirem. Ärge olge dial up, see on kohutav. Lühendage kliendile vastamise aega igas kanalit kaudu miinimumini ja klient on teieni alistunud.
- Ebamatus ei tohi kunagi eksisteerida. Kui teie insener ei tea, kuidas ülesannet lahendada, ei ole ta varustusega tuttav ega püüa isegi juhendit lugeda, on see selge märk, et on aeg leida uus insener. Klientide varustuse seiskamine, olgu see siis tunnid või isegi minutid, toob kaasa rahalised kaotused ning klient ei peaks tasuma ebaprofessionaalsete teenindustöötajate eest. Seetõttu looge teadmistebaas, koolitage oma töötajaid ja kohandage neid aktiivselt uute tingimustega, millega klientidega töötamine nõuab. Vastasel juhul võite sattuda ka kohtuvaidlusse, mis on seotud lepingutingimuste rikkumisega.
- Kliendi petmine ei ole kunagi aktsepteeritav. Olge aus ajakava, kvaliteedi ja töö tasu osas. Ärge proovige end varjata force majeure`i või vabanduste taga nagu "tarne ei jõudnud kohale".
- Klient ei talu konveieritasemel suhtumist – parim on, kui suudate näidata 100% isikupära: pöördumine nimepidi (CRM), suhete ajalugu (CRM), probleemide ja intsidentide ajalugu võimalikult detailsete andmetega.Kliendile tähelepanu ja pidev suhete hoidmine on teie konkurentide vastu tõhus relv.
- Teeninduse kvaliteedi ebastabiilsus on märk probleemidest ettevõttes, mis algab personalist ja ulatub ressurssideni. Klient ei mõista, kui talle tehakse esmakordselt teenindus poole tunni jooksul ja kõrgeima kvaliteediga, kuid järgmisel korral tuleb praktikant ja pusib ööpäev läbi, ilma et midagi ära lõpetaks. Veel üks viga: anda VIP-klientide staatus, pakkuda prioriteetset teenust ja siis vähendada seda tavakliendi staatusesse. Pea meeles: tasuta antud VIP-staatust tuleb hoida kogu kliendi elu jooksul teie firmas. Ei ole valmis sellega? Selge, ärge segage staatusi ja tehke prioriteetne teenus tasuliseks. See on vähemalt aus.
- Kliendil ei ole usaldust enda ja oma töötajate vastu. Kui ta annab teile teada juhusest, kuid saab vastuseks „Sellest ei saa olla!”, tundub see kohutavalt — tegelikult tunnistate, et klient on rumal. Kui hindate oma kogemust ja hoiate oma kaubamärki, olles kindel oma õigsuses, minge kohale / ühendage eemalt ja tõestage õigust korrektselt ja praktiliselt. Ja kui tõesti automaatne bensiinijaam ei täida, aga mitte teie seadmise tõttu, vaid tankija inseneri/hackerite annet tõttu?
Kõik juhtumid ei ole välja mõeldud, kõik kokkusattumised ei ole juhuslikud
Muidugi ei tekkinud kliendi poolt mitte meeldivate olukordade tipp lihtsalt niisama — rahulolematus on erinevates ettevõtetes kordunud, sest on süsteemsed probleemid, ja need on üle kogu maailma. Ei ilma asjata on meie meeskond välja mõelnud , et seadmete teenindamine oleks mugav ja läbipaistev. Siin on, mida räägib üks (!) töötaja, kes on meie juurde tulnud teenindusosakonnast.
Mul on õnnestunud töötada ettevõttes, kus ei olnud korraldatud teenindusosakonda ja olin tunnistajaks ilmselgetele probleemidele.
- Teen, et sulgeda taotlus, pidid teenindusspetsialistid telefonil olema kuni 45 minutit, mis põhjustas töötajate seiskumise, millega seoses vähenes taotluste täitmise operatiivsus ja sellest tulenevalt madal SLA ja saamata jääv tulu.
- Taotlus võis ekslikult olla määratud teenindusspetsialistile teisest piirkonnast, sarnase numbriga tanklas, mille tulemusena toimus tühikäiguga väljasõit.
- Taotlus võidi määrata vale teostaja peale, mille tulemusena kaotati aega, mis oli mõeldud taotluse täitmiseks, ja sellest tulenevalt trahvid tellijalt.
- Side tanklaga toimus läbi dispetšeri, mille tulemusena suurenesid kulud selle teenuse eest.
- Ei olnud võimalik hinnata teostajate tegelikku koormust ja seega liigset töötajate arvu.
- Taotlused võisid "kaotsi minna". Taotlus määrati teostajale, kuid see unustati, mille tulemusena kas jääb saamata tulu või trahv tähtaega ületanud taotluse eest.
- Teenuste lehtede kaotamine täidetud taotluste osas. Teenindusspetsialist võis taotluse täitmisel SL-d kontorisse mitte toimetada, kaotada selle, mille tulemusena osa töid ei esitatud Tellijale ja tulu kadus.
Mul on õnnestunud töötada ettevõttes, kus ei olnud korraldatud teenindusosakonda ja olin tunnistajaks ilmselgetele probleemidele.Nagu näete, on see ühe inimese kogemus, kuid kui palju on selles banaalseid ja kurbade põhjuseid kasumi kadumiseks. Siiski, äri ilma vajaliku seadmete hooldamise protsesside automatiseerimiseta (nii välistel kui ka sisest klientidel) on ette määratud teatud kaotustele.
Küsimus, mille üle naerdakse — tähendab, et see eksisteerib
Koomiks 1. Lihtne pilt, sügavaim tähendus
— Tere, tehniline tugi…
— Lülitage see välja, valage kohvi ja võite tagasi helistada…
— Oscar, kas sa tegelikult tead arvutitest midagi?
— Ei-a.
— Tegelikult peaksime sind vallandama, aga sinu kliendihindamise reiting on lihtsalt üle mõistuse.
Muidugi on väga halb, kui teie töötaja ei jaga seadmetest hästi. Kuid olulised on ka pehmed oskused, see tähendab suhtlemisoskused — isegi kui hooldatakse hotelle, jahutusseadmeid või autokeskuseid. Iga töötaja on osa ettevõtte mainekujust, ja täna ei ole konkurentsikeskkond selline, et oleks mõistlik olla ranged insener, kes sõimab neid, kes andsid masinale üleliigset pinget, rikkusid andmekeskuse toite või ülekoormasid kaalumise seadmeid.
Siin on loetelu 21. sajandi teenindusinseneri põhioskustest.
- Laialdased teadmised toote ja ettevõtte ärist — just sellises kombinatsioonis. Insener peaks teadma oma töö kõikidest aspektidest, aga ka mõistma, et tema kindlasti suurepärane töö on seotud äri protsessiga ning ta ise on osa ettevõttest. Seega, lisaks suurepärasele tööle peab olema korralik dokumentatsioon: tegevuste jälgimine, arve esitamine, töö üksikasjade salvestamine. Kedagi ei huvita see rutiin, aga see on ettevõtte sissetuleku alus. Üksikasjaliku versiooni jaoks teeb osa rutiinist automatiseerituks ja meeldivaks — üksnes seadme passi ligipääs QR-koodi kaudu on selle väärt.
- Kindel probleemide lahendamise oskus — seadmete hooldusega tegelevad töötajad peavad suutma mitte ainult mehhanismi töövõimet taastada, vaid ka tagama, et probleem ei korduks, edastama teadmisi teistele vastavatele töötajatele, selgitama põhjuseid ja tagajärgi kliendile. Ainult siis võib probleemi lugeda lahendatuks.
- Adeptiivsus — joon, mis peab olema iga kaasaegse töötaja, alates sekretärist kuni peadirektorini. Seadmete tüübid muutuvad väga kiiresti, tulevad uuendused, konfiguratsioonid ja integreerimise elemendid muutuvad – tehnoloogiline keskkond on liikuv nagu kunagi varem. Seetõttu saab kohandumist tagada ainult ühe viisiga: õppimise kaudu, nii algteadmiste omandamise kui ka ühtse teadmistebaasi loomise vormis (mu übrigens, platvorm HubEx suudab jälle aidata koguda kogemusi piletite kaudu. Aga sobib iga teadmiste hoidmise süsteem, alates ettevõtte Wiki'st ja CRM-ist kuni serveri kaustade hierarhiani).
- Osav suhtlemine selges vormis — insener peab reageerima rangelt ja asjakohaselt, et emotsioonide ja negatiivsuseta välja selgitada, mis juhtus, ja selgitada, kuidas see töötab. Lisaks kutsub tasakaalukas inimene rohkem usaldust ja professionaalsust. Tööta nagu kiirabi arst: vähem emotsioone, rohkem asju ja täpseid toiminguid. See jätab tõeliselt mulje.
Ja rääkides koomiksist, – veidi empaatiat ei tee kellelegi kahju. Igas naljas on tõde.
Koomiks 2. Klient ei tee midagi, kõik toimub iseenesest. Selle „iseenesest“ taga on keegi.
Harjumiseks on see, et klient kipub ise seadmetesse vabatahtlikult sekkuma, enne kui teid kutsuda. Sellele ei aita ei korpuse plomm, ega teeninduskleebis (kuidas nad seda meisterlikult kokku liimivad!), ega tarnija tempel. Lihtsalt seetõttu, et alati leidub töötaja, kes ütleb, et ta mõistab teemat ja teeb kiirelt ja tasuta. Tegelikult on see tihti vaid tulemus suhtlemisest Googliga. Sellegipoolest on nende käitumisega seotud probleemid, millega peavad tegelema teenindustehnikud:
- kaugseonete ja moodulite kahjustamine tehniliste seoste mõistmatuse tõttu;
- töötamine sobimatute tööriistadega (kasutatakse käärid, kruvikeerajat, tipp katab paberi noa — nõrk, kuid uskumatult vastupidav seadeldis);
- programmi kattekihtide rikkumine — eriti kui vajutada nuppe nagu tavapärase rakendustarkvara puhul;
- seadete lähtestamine — osaliselt või täielikult.
Insenerite superkangelaste ülesanne ei ole mitte ainult probleeme lahendada, vaid ka selgitada, et sellised sekkumised on mitte ainult kahjulikud, vaid ka lisatasu eest.
Kingin isale pidupäevaks tunni tasuta tehnilist tuge.
Lihtsalt googeldage. Nad lihtsalt lähevad ja guugeldavad.
Koomiks 3. Klient on alati õigus, kliendil on alati hirm.
Helista tugiteenusesse. Ernestol on paberitukk.
On ka vastupidine olukord, mis on vähemalt sama ajakulukas alltöövõtjale: klient kardab igat pisiasja ja esitab taotluse iga väikese asja pärast, kartes isegi tolmu seadmetelt maha raputada, rääkimata taaskäivitamisest või seadete ümberseadmise vajadusest. Loomulikult koormab see insenere, kes peavad reageerima igale väiksele probleemile, samuti tekitab see kulusid, nagu sõidud ja kütus jne. Saame proovida probleemiga võidelda kahte peamist viisi kasutades:
- kasutada maksu iga külaskäigu eest, mitte ainult ülesande keerukuse, vaid ka külaskäigu ja spetsialisti tööaja parameetrite põhjal (näiteks toimivad nii mõõtjad kui ka tanklate insenerid: nad kirjutavad otse aktile kauguse, kilomeetri maksumuse, kiiruslisatasu jne) — klient mõtleb viis korda, enne kui otsustab, kas probleem on lahendatav telefoni teel;
- korraldama põhjalikku informatsiooni: koostama ja edastama juhiseid elementaarsete asjade kohta, piirama seadmete tööse sekkumise lubatud piire (näiteks — võib ise vahetada seadme valgustuselemente, kuid juba ei tohi sekkuda kaitsefilterite või plaatide vahetamisse).
Muide, meie töötajate mälestustes on lemmiktaotlus, tsiteerime sõna-sõnalt: „Midagi on mu UPS-il piiksumine, tundub, et sureb ära.”
Koomiks 4. Salajased teadmised peavad saama avalikuks
Me plaanisime sellest supermonstrist vabaneda, kuid tema on ainus, kes mõistab seda uut IT-süsteemi...
On tõeliselt äge, kui teie klienditoe, seadmete hoolduse või töötleva ettevõtte meeskonnas on tõeline guru — ta oskab lahendada igasuguseid probleeme, kõrvaldada avariid ja tegeleda kõige keerulisemate sündmustega. Kuid selline spetsialist mitte ainult ei maksa palju, vaid on ka turul väga nõutud — see tähendab, et nad püüavad teda ligi meelitada kõikvõimalike vahenditega. Seetõttu on juhatuse ülesanne mitte ainult hoida talenti, vaid ka muuta ettevõte suhteliselt sõltumatuks võtmeisikutest. Äri ei tohiks kokku kukkuda nende lahkumisel. Seetõttu on mitmeid tõhusalt toimivaid soovitusi:
- tasuge selliste spetsialistide eest;
- motiveerige neid oma teadmiste jagamiseks ja teisi — õppimiseks;
- automatiseerige klientide, sündmuste ja nende lahenduste jälgimine — kliendi ja piletite andmebaas peaks kuuluma ettevõttele, mitte eraldi spetsialistidele.
Teie jedid peavad olema hea jõud ja mitte minema pimedale poole küpsiste pärast.
Koomiks 5. Kulud peavad olema õigustatud
— Midagi läks katki?
— Jah, arvuti läks hommikul katki, ma helistasin meistrile, ta on teel.
— Kas see maksab meile raha?
— Ei, ta ütleb, et teeb seda tasuta, me peame maksma ainult reisiaja eest.
— Suurepärane. Kust ta meieni jõuab?
— Bangladeshist.
Kui te ei juhita teenust, see pole automatiseeritud, siis riskite lisakulude tekkimisega valevormistuste, dispetšeri vigade, mittevajaliku varustuse ja varuosade ostmise tõttu. Seetõttu kasutage väikest kontrollnimekirja, et vältida tüli:
- koostage teeninduslehti;
- pidage arvestust automatiseeritud süsteemides;
- koostage marsruudi kaarte ja jälgige töötajate liikumist marsruudil;
- pidage ranget arvestust teenindatava varustuse ja seotud juhtumite üle;
- koguge maksimaalselt teavet juhtumi kohta, omage kliendi taotlemise skeemi/malli, mis arvestab kõiki koorma ja kulude jaoks olulisi parameetreid.
Koomiks 6. Rahu, ainult, @#!#$!!, rahu!
Tänapäeval ei piisa ainult joogast, peab ka tehnikatoe tööd tegemiseks lisateenust saama.
Hoidke närvid! Teenindusinseneri töö on iseenesest seotud tohutu psühholoogilise koormuse, stressi ja vaimse aktiivsusega. Kuidas neid probleeme lahendada, otsustab igaüks ise, aga osa rutiini ja närvilisi pisiasju tarkvarale üle anda on lihtne. Me, kui väidame: pisiasju ei ole, ja juhitavad pisiasjad on rahu ja edu garantii.
Koomiks 7. Teenindusteenuste usaldusväärsus on kaheldav
— Teenindus? Tundub, et server on maas.
— Okei, ma hoolitsen selle eest.
Serveriruumis:
— Ära kuku, server, me kõik arvame, et sa teed suurepärast tööd, kõik armastavad sind.
Nii kujutavad paljud kasutajad inseneri tööd ette. Eriti sellise arusaama all kannatavad need, kes maksavad: raamatupidajad, tippjuhid, teie klientide kaubandusosakonnad. Nad on valmis teid süüdistama laiskuses, tööaja venitamises, liiga kallites teenustes ja ebaprofessionaalsuses, et maksta veidi vähem. Probleem lahendatakse lihtsalt: teenuse hind ja ulatus lepitakse täpselt kokku, kõik teostatakse rangelt vastavalt tehnilisele ülesandele, taotlusele, aktile või lepingule. Iga kõrvalekalle peab olema samuti põhjendatud ja dokumentides fikseeritud. Nii vabanete enamikest peavaludest, mis on seotud arvutustega.
— Ja ütlete, et olete professionaal! T nii kaua te töötate, ma ei näe täna dokumente!
— Hmm. Kas maksate mulle selle sama summa, kui ma kiiresti avan?
— Jah, kõik arve järgi.
Minuti pärast oli seif avatud, viieteistkümne minuti pärast — korras. Poiss allkirjastas dokumendid ja rääkis:
— Sageli, kui ma teen tööd kolme minutiga, keelduvad nad arvet maksma. Töö ei maksa ju aega — see maksab töö enda eest. Pean simuleerima.
1995. aastal ühes ehitusettevõttes kukkus seif. Peaarvepidaja kutsus keerukate lukustuste ja seifide uste lõhkumise spetsialisti. Poiss töötas pool tundi, tunni, pooleteise tunni. Raamatupidaja viskas ärritunult:Koomiks 8. Klient on alati vihane
Lugupidamisega teenindusmeeskond! Esiteks peate teadma, et ma kirjutama seda pöördumist oma keskmise sõrmega.
Jah, klient on tihti vihane ja temalt on raske saadud taotlust või arusaadavat sisendit saada. Just seetõttu on parem anda talle võimalus teiega rakenduse kaudu ühendust võtta nutikate kohandatavate vormide kaudu, sest elektroonika talub kõike ning agressiivsel juhil on võimalus keskenduda.
Üldiselt on kliendi viha arusaadav: seadmete rikke, häirete, seiskamise ja talitlushäirete korral kannab klient otseseid kahjusid, ning teeninduse reaktsiooni kiirus määrab sageli, kui tõsised need kahjud on ja kui kiiresti need korda saadakse. Nüüd mõistate, et 45 minutit ooteajal telefoni teel — see on katastroof?
Koomiks 9. Probleemil on suured silmad
Meie arvutid on rikki läinud, peame kõik käsitsi tegema!
Sama põhjustel, nagu eelnev punkt mainib, kipuvad kliendid sageli probleemide ulatust liialdama: nad teatavad, et kõik on katki (kuigi tegelikult tuli pistik seinast välja), mitte miski ei tööta (tõepoolest, üks moodul on rikki läinud), kõik seadmed vilgutavad (sest katkise nupu tuli vilgub), me kannatame tohutuid kahjusid (veepump peab 2 ml liitri kohta liiga palju), töötajad on sattunud kuritegelikku syndikaati ja röövivad äri (veepump ei anna 4 ml liitri kohta välja). Igatahes on põhjus pöördumiseks olemas ja teie ülesanne on aidata kliendil taotlust võimalikult realistlikult täita. See ülesanne sujub taas taotlusvormide ja kliendi isikliku konto kaudu (või isegi isikliku mobiilirakenduse kaudu, nagu) ). Eriti oluline on anda kliendile võimalus jälgida oma taotluse staatuse muutusi.
Koomiks 10. Teenindusteenistus on lõbus. Kuid kõigepealt – professionaalselt
Aitäh, et pöördusite toe poole. Kvaliteedikontrolli eesmärgil võib kõne salvestada, kuid tõenäoliselt lihtsalt annab see meile hiljem põhjust puhkusetoas naerda.
Jah, teenindusinseneride elus on tõepoolest palju naljakat, siin on mõned tsitaadid erinevatelt töötajatelt:
„Teie spetsialistid tulid tolmuimejaga ja torkisid sellega arvutitesse, me kutsusime mitte koristajaid“ // сотрудница нефтеперерабатывающей компании ИТ-аутсорсеру (кулеры собрали пыль всего мира)
„See teeb piip, siis chvakk-chvakk ja tuli vilgub“ // полетел насос у ТРК на АЗС
„Kütusejaama pumbas on müra, krigin ja kriipimine“ // приехали, открыли крышку старой Ливны, а там птичка-трясогузка гнездо свила и уже вывела птенцов; тихо закрыли и не потревожили их
„Tünnis on soppa, peaaegu poole meetri jagu“ // в топливном резервуаре АЗС осадок от очень качественного российского топлива, чистили с дежурной скорой, чтобы предупредить отравление рабочих
„Relv on ummistunud, ei saa puhastada. Homme tuleb juhtkond, tal on vaja töötada“ // о пистолете шланга колонки на АЗС
„Server kukkus? Ei, ei kukkunud, toetub seinale!“ // в ответ на уточнение заявки на проблему со скоростью работы внутреннего сервера
„Printer neelas kõik“ // pidev paberi ummistumine
„Teie mobiilitornist on lilled närbunud, lõigake see ära“ // обращение в справку оператора связиAga te ei tohi liialdada: teenindus, tugi ja seadmete hooldus on väga tõsine asi.
Eduka klienditeeninduse tagatis on hea teenuse juhtimise struktuuri loomine ja tõhusa äriprotsessi väljatöötamine klientide kaebustega tegelemiseks.
Te peate igaveseks unustama:
- Pikad ühenduste ahelad.
- Pikk teeninduse ooteaeg.
- Kliendi unustatud lood — igal korral tõlgendatakse rikke lugu tervikuna, seda tuleb uuesti rääkida.
Kuidas töötada?
- Esimene reegel on pidada arvestust kliendi ja tema seadmete üle, mis on teie hoolduses. Pole midagi halvem, kui tuleb mitu korda selgitada, mis on seadme probleem — just nii palju kordi, kui palju on spetsialiste, kellele teid suunati. võimaldab salvestada kõik suhtlemise detailid, säilitada intsidente, luua seadmete passe — st hallata andmebaasi nii, et iga teenindusinsener näeb kohe kliendi ajalugu ja saab kas kiiresti vastata või edastada pöördumise õigele spetsialistile.
- On veel üks oluline aspekt teeninduse juhtimises. Kui ettevõte ei suuda tagada inseneridele tööriistu, mis muudavad nende töö efektiivseks ja mõõdetavaks, ei peaks nad kasutama KPI-sid. Vastasel juhul on tulemused sisse viidud, kuid nende täitmise reaalsust ei ole kontrollitud — lõpptulemusena tekib töötajate demotiveerimine.
- Te saate rohkem teada oma toote ja pakutavate teenuste kohta. Te kogute tagasisidet, päringuid, juhtumeid ja nende põhjal mõistate, mida kliendid teie tootelt ootavad. Selline teave rikastab teie taustatööd ja aitab leida õige arengu suuna.
Hea teenindusosakond kvaliteetse automatiseerimisega toob ettevõttele lisatulu. Loomulikult on suur kiusatus mitte luua teenindusosakonda ja kasutada olemasolevate töötajate ressursse, kuna teenindusosakonna loomine on kulukas. Siiski tasuvad need kulud kiiresti ennast tagasi, kuna:
- Te kasvatate müüki ja klientide eluiga — ükski klient ei soovi kulutada raha teenustele ja toodetele, mida halvasti toetatakse.
- Teenindusosakond aitab säästa raha nii teie äri kui ka teie klientide jaoks, kuna spetsialiseeritud töötajate olemasolu aitab lahendada probleeme enne, kui need tekivad. Kliendid ei kahjusta teie mainet, kuna kõik juhtumid lahendatakse professionaalselt ja viivitamatult.
- Teie kasutajad jäävad teie beeta-testeriteks ja peamiseks nõustajaks äri arendamisel — see tähendab säästu nii teadusuuringutes, töötajates kui ka vale sammu astumises toote arenduses.
Teenindusosakonna, tehnikatoe olemasolu, olla allhanke teenuse pakkuja või lahendada kõik probleemid oma ettevõtte sees — see tähendab võtta vastutus kellegi teise kasumi, kvaliteedi ja töö kiirus eest, tagades tegelikult protsesside toimivuse ja pidevuse. Ja välised humoorikad aspektid tugitegevuses pole isegi tippsadam kogu sellest tööst, millega teenused igapäevaselt silmitsi seisavad. Seega, naeratage — ja tööle!
Kasutades juhust, soovib meie meeskond kõigile möödunud süsteemiadministraatorite päeval ning varsti 1. augustil tehnilise toe töötajate päeval palju õnne! Üldiselt — tõelistele professionaalidele — töö nagu pidu 🙂
Ja siin on meie ja Karjala loodus
Allikas: habr.com
