Briti tavatelefoni- ja internetiteenuste pakkujad on sõlminud lepingu – iga tellija saab automaatselt hüvitise oma kontole.
Maksete põhjuseks olid viivitused infrastruktuuri erakorraliste remonditöödega.
/ Unsplash / Nick Fewings
Kes on algatusega seotud ja kuidas see sündis?
Võtta 2017. aastal kasutusele automaatsed maksed eraisikutele võrkude parandamisega liiga kaua aega võtnud organisatsioon — see reguleerib telekommunikatsiooniettevõtete tegevust Ühendkuningriigis. Ofcomi andmetel telekommunikatsioon kahju kodustele Interneti- ja telefonikasutajatele vaid ühel juhul seitsmest, kui tegemist on hädaolukordadega.
Keskmine väljamakse on 3,69 naela päevas hooldustõrgete eest ja 2,39 naela päevas teenusepakkuja algatatud remondi ajastamise eest. Kuid regulaator pidas neid summasid ebapiisavaks. Seega kannatavad väikeste hüvitiste all ka väikeettevõtted – umbes 30% sellistest ettevõtetest Ühendkuningriigis eraisikutele mõeldud telekommunikatsiooniteenused nende madala hinna tõttu.
Ühendkuningriigi suurimad telekommunikatsiooniteenuse pakkujad on liitunud Ofcomiga. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media ja Zen Internet on juba registreerunud, Hyperoptic ja Vodafone ühinevad algatusega 2019. aastal ning EE 2020. aastal. Mainitud organisatsioonid teenindavad 95% Ühendkuningriigi püsi- ja lauatelefoni kasutajatest.
Kuidas hüvitamise protsess toimib?
Kõik osalevad pakkujad pakuvad klientidele teenuseid Openreachi võrguinfrastruktuuri kaudu. Ta vastutab kaabel- ja fiiberoptiliste võrkude korrashoiu eest. Sideliinide pika taastamise korral maksab Openreach telekomidele, misjärel katavad viimased oma klientide kahjud. Abonendid saavad maksed oma isiklikule kontole Interneti või telefoni eest tasumiseks 30 kalendripäeva jooksul pärast juhtumit. Lepinguga määratakse kindlaks hüvitise kindel suurus:
- 8 naela päevas Interneti- või telefoniteenuse puudumise eest võrgukatkestuse tõttu. Maksed algavad, kui teenust ei ole kahe tööpäeva jooksul taastatud.
- 5 naela päevas teenuse hilinenud käivitamise korral. Hüvitis määratakse uutele telekomiklientidele, kes ei saanud teenusepakkuja määratud aja jooksul Internetti või telefoni kasutama hakata.
- Inseneri külastuse tühistamistasu 25 naela. Kliendid saavad raha tagasi, kui Openreachi tehnikud ei ilmu ettenähtud ajal kohale või tühistavad oma kohtumise vähem kui XNUMX tundi ette.
On ka juhtumeid, mil teenuseosutajad ei maksa hüvitist. Näiteks kaotab telekomiteenuste kasutaja õiguse kahjude hüvitamisele, kui ta ei nõustu vastuvõtule soovitatud ajal remonditeenuse külastusega. Samuti ei maksta hüvitist juhul, kui ühenduse probleemid on põhjustatud loodusõnnetusest või on kliendi süül. Pakkujad on juba alustanud üleminekut uuele hüvitamisskeemile 1. aprillil 2019. Ettevõtetel on 15 kuud aega automatiseeritud hüvitiste maksmiseks valmistuda.
Skeemi plussid ja miinused
Ofcomi plaani eeliseks on see, et sellest saavad kasu teenuste tarbijad – üksikisikud ning väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Pakkujad majutasid kliente poolel teel ja Openreach nõustus maksma hüvitist isegi juhtudel, kui ta ei saanud võrku oma süül parandada. Näiteks kui pargitud auto blokeerib juurdepääsu seadmetele.
/Flickr/ /
Kuid lepingul on ka "hallid alad", millel võib olla teenusepakkujatele negatiivne mõju. Näiteks Ofcom ei nõua hüvitise maksmist loodusõnnetuste korral, kuid ei hõlma kahjusid, kui remont viibib halva ilma tõttu.
Seevastu leping ei tühista hüvitist muude vääramatu jõu asjaolude, näiteks töötajate streigi korral. Probleem on seni lahendamata ja teenusepakkujad võivad saada kahju, kui koos regulaatoriga kompromisslahendust ei jõuta.
Mida kompenseeritakse teistes riikides?
Austraalias kompenseeritakse interneti- või telefoniteenuse puudumine vastavalt konkurentsi- ja tarbijakomisjoni (ACCC) nõuetele. Kliendid saavad teenuste eest tasumisel mahaarvamist päevade eest, mil teenusepakkuja teenused ei olnud saadaval, või kompenseerida alternatiivsete teenuste maksumust. Näiteks kui ta oli sunnitud kasutama mobiilset internetti, peab telekom talle sidekulud hüvitama.
Saksamaal on sarnane praktika, kuid huvitavama sõnastusega. Nii et 2013. aastal Saksa kohus Interneti-ühendus on "elu lahutamatu osa" ja sätestas, et Interneti-teenuse pakkuja peab kohustuslikus korras hüvitama ühenduse puudumise.
Ühendkuningriigi hüvitisskeem paistab silma. Seni on see ainuke omataoline, kus telekomikliendid saavad hüvitist automaatselt. Tõenäoliselt kaalutakse algatuse õnnestumise korral sarnaseid projekte ka teistes riikides.
Millest me ettevõtte ajaveebis kirjutame:
Allikas: www.habr.com