Mida teha, kui saadetud e-kirjad on juba „Spamis”: 5 praktilist sammu

Pilt: Unsplash

E-posti kampaaniate käitlemisel võivad ette tulla ootamatud olukorrad. Levinud probleem on see, et kõik toimis suurepäraselt, kuid äkki on e-kirjade avatus järsult langenud ning postimeistri teenused hakkavad hoiatama, et teie e-kirjad on „Spam”.

Mida sellises olukorras ette võtta ja kuidas pääseda „Spamist”?

Samm #1. Vastavuse kontrollimine mitmele kriteeriumile

Esiteks tuleb korraldada põhihinnang kampaaniatele: võib-olla ei ole kõik tõepoolest nii sujuv, mis annab e-posti teenustele aluse paigutada need „Spamm” kategooriasse. Me selles artiklis oleme loetletud peamised tegurid, millele tuleks keskenduda kampaaniate alguses, et minimeerida riski sattuda „Spamisse”.

Kui tehnilised parameetrid, sisu ja muud põhilised asjad on kõik korras, kuid e-kirjad on endiselt „Spam” kategoorias, on aeg liikuda aktiivsete meetmete suunas.

Samm #2. Spämmi filtreerimise loogika analüüs + FBL-aruannete kontrol

Esimese sammu eesmärk on mõista, kuidas teie postitused võivad sattuda rämpsposti. Võib-olla aktiveeruvad mõnedel tellijatel individuaalsed rämpspostifiltrid. E-posti süsteemide algoritmid analüüsivad, kuidas kasutajad suhtlevad sarnaste sõnumitega.

Kui inimene on varem saatnud sarnaseid kirju rämpsposti kausta, siis võib ka teie saadetav kiri sinna sattuda. Sellisel juhul on probleem olemas, kuid see ei ole nii tõsine, nagu olukord, kus kogu teie domeen on usaldamatute loendisse sattunud.

Probleemi ulatuse kontrollimiseks on lihtne: saatke kiri enda e-posti aadressidele nendele teenustele, kus kasutajad on lõpetanud sõnumite avamise. Kui iseendale saadetud kirjad läbivad, siis on teil tegemist individuaalsete rämpspostifiltritega.

Nendest mööda hiilimiseks võite proovida ühendust võtta kasutajatega läbi teiste kanalite ja selgitada, kuidas liigutada kiri rämpspostist sissetulevatesse, lisades teie tagasiside e-posti aadress oma kontaktide nimekirja. Järgmised sõnumid peaksid siis probleemideta minema.

Samuti on oluline meeles pidada Feedback Loop (FBL) aruandeid. See tööriist võimaldab teada saada, kui keegi on teie e-kirjad „Spämmi“ jaganud. Oluline on kohe sellised tellijad andmebaasist eemaldada ja neile rohkem mitte midagi saata, samuti kõigile, kes on lõpetamislinki klõpsanud. Saatmis teenused töötlevad automaatselt FBL-aruandeid e-posti pakkujatelt, kes neid edastavad, näiteks saadab neid mail.ru. Kuid probleem on selles, et mõned e-posti teenused, sealhulgas näiteks Gmail ja „Yandex“, neid ei saada, seega tuleb selliseid tellijaid andmebaasist ise puhastada. Kuidas seda teha, arutame allpool.

Samm #3. Andmebaasi puhastamine

Igas andmebaasis on tellijaid, kes saavad saadetisi, kuid ei ava neid pikema aja jooksul. Sealhulgas ka selle tõttu, et nad saatsid need kunagi „Spämmi“. Nendest tellijatest tuleb loobuda. See aitab mitte ainult andmebaasi suurust vähendada ja säästa selle hooldamise kulusid (nt saatmis teenuste tasud), vaid ka parandada domeeni mainet ja vabaneda e-posti pakkujate spämmi püünistest.

Teenuses DashaMail on funktsioon mittetöötavate tellijate käsitsi eemaldamiseks:

Selleks piisab alguses, kuid tulevikus on parem määratleda reeglid, mille põhjal süsteem suudab tuvastada passiivseid tellijaid ja neid automaatselt eemaldada. Lisaks on võimalik nende jaoks seadistada ka reaktiivseid automaatseid saadetisi – enne lõplikku üleviimist passiivsete nimekirja saadetakse tellijale sõnum superpüüdva teemaga. Kui see ei aita, siis on tõenäoline, et tellija ei näe teie kirju ja on parem ta andmebaasist eemaldada.

Samm #4. Saadetised kõige aktiivsemale tellijate segmendile

Igale saadetiste andmebaasile on olemas kasutajad, kes avavad kirju juhuslikult ja/või ei reageeri neile eriti, ning on ka neid, kellele sisu huvitav on, kes avavad saadetisi ja klikkivad linkidel. Probleemide tekkimisel edastatavusega on soovitatav mõnda aega töötada just nende kasutajatega.

Nad on varem teie kirju avanud, on ilmselgelt huvitatud sisust, seega on tõenäosus, et kiri jõuab nende 'Saabunud' kausta, suurem.

Kuidas eristada aktiivseid tellijaid eraldi segmendiks, saate kasutada DashaMaili aktiivsusreitingut. Alguses saavad kõik tellijad reitingus 2 tähte. Edasi muutub tähtede arv vastavalt tellija aktiivsusele saadetes.

Näide DashaMaili tellijate reitingust:

Saatke üks-kaks kirja ainult neile, kelle aktiivsusreiting on 4 tähte ja üle, isegi kui segment on väike. Suur tõenäosus, et pärast sellist saatmist tõuseb sõnumite tarnetase ja e-posti reputatsioon. Kuid see ei tähenda, et mitteaktiivsete tellijate andmebaasist puhastamise vajadus kaob.

Samm #5. Klienditeenindusse pöördumine

Kui olete kõik ülaltoodud sammud läbi teinud ja olete oma saadetiste kvaliteedis kindel, kuid kirjad satuvad ikka „Spam“ kausta, jääb vaid üks võimalus: pöörduda e-posti teenuse klienditeenindusse.

Pöördumine tuleks koostada viisil, mis on selge ja arusaadav. Emotsioonidest on parem loobuda ning argumenteerida oma seisukohta, esitades asjakohased andmed. Üldiselt peaksite rääkima oma ärist, kirjeldama, kuidas te tellijate andmebaasi kogute, ja lisama koopia kirjast, mis sattus "Spam" kausta EML-formaadis. Kui olete postmasterid seadnud oma e-posti süsteemidesse, on võimalik lisada ekraanipilt, mis tõendab, et kiri tõepoolest jõudis "Spam" kausta.

Vajalikud on ka andmed konkreetse kirja kohta, mille saatust te uurite. EML-formaadis kirja eksportimiseks on just vajalikud teie enda postkastid vastavates e-posti süsteemides. Näiteks, nii saate "Yandex.Mail"-is kirja EML-versiooni alla laadida:

Nii näeb välja EML-versioon kirjast:

Samuti tasub pöörduda kasutatava hurbi teenuse poole ja küsida logisid konkreetse e-kirja kohta. Kui olete kõik andmed kogunud ja pöördumise valmis seadnud, tuleb see saata. Siin on, kuhu pöörduda:

• Mail.ru vorm
• Yandexi spämmivastane jaotis
• Gmaili saatjate tagasiside vorm

Pärast seda jääb vaid oodata vastust ja olla valmis esitama täiendavat teavet ning vastama küsimustele.

Kokkuvõte: kontrollnimekiri rämpspostist pääsemiseks

Kokkuvõtteks vaatame veel kord üle sammud, mida tuleb jälgida, et suurendada võimalusi rämpspostist vabanemiseks:

• Kontrollige tehnilisi seadeid ja parimaid praktikaid. Kontrollige domeeni mainet, DKIM-i, SPF-i ja muid olulisi seadistusi. Kui te ei kasutanud topelt nõusolekut (double opt-in) andmebaasi kogumisel, siis rakendage see kindlasti.
• Seadistage postimeesüsteemide postimasterid. Nii saate jälgida oma kampaaniate seisu.
• Analüüsige kaasatust ja jälgige andmebaasi hügieeni, puhastage see õigeaegselt. Testige erinevaid sisu formaate, valige välja need, mis töötavad paremini, ja ärge kirjutage neile, kellele see ei huvita.
• Kui te olete rämpspostis – analüüsige esmalt kõike ja koguge võimalikult palju andmeid. Mõistke, kui ulatuslik probleem on, milliseid postiteenuseid see hõlmab, testige edastamist oma postkastides ja laadige alla logid ning EML-versioon sõnumist.
• Suhelge õigesti teenusepakkuja tugiteenusega. Suhtlemine tugispetsialistidega on väga oluline. Tuleb rahulikult ja argumenteeritult selgitada, et te ei saada inimestele spämmimist, vaid jagate väärtuslikku sisu, millele nad on eelnevalt registreerunud.

Et olla kursis kaasaegsete e-posti turunduse suundumustega Eestis, saada kasulikke nippe ja meie materjale – liituge DashaMail Facebooki lehega ja lugege meie blogi.

Allikas: habr.com