Pilt:
Meililistidega töötades võib ette tulla üllatusi. Tavaline olukord: kõik toimis hästi, kuid järsku langes kirjade avamise määr järsult ja postisüsteemide postijuhid hakkasid märku andma, et teie kirjad on rämpsposti kaustas.
Mida sellises olukorras teha ja kuidas rämpspostist vabaneda?
Samm 1. Kontrollimine mitme kriteeriumi alusel
Kõigepealt on vaja läbi viia kirjade põhihindamine: võib-olla pole neis tõesti kõik nii sujuv, mis annab postiteenustele põhjuse paigutada need rämpsposti kausta. IN Oleme välja toonud peamised tegurid, mida tuleks kirjade saatmisel arvestada, et minimeerida rämpsposti sattumise tõenäosust.
Kui meilide tehniliste parameetrite, sisu ja muude elementaarsete asjadega on kõik korras, aga kirjad on endiselt “Rämpspostis”, on aeg aktiivselt tegutseda.
Samm nr 2. Rämpspostifiltrite loogika analüüsimine + FBL aruannete kontrollimine
Esimene samm on mõista rämpsposti sattumise olemust. Võimalik, et mõne tellija puhul käivituvad üksikud rämpspostifiltrid. Meilisüsteemi algoritmid analüüsivad, kuidas kasutajad sarnaste sõnumitega suhtlevad.
Kui inimene on varem saatnud teiega sarnaseid e-kirju rämpsposti kausta, võib teie uudiskiri sattuda samasse kohta. Sel juhul on probleem, kuid see pole nii tõsine, kui kogu teie domeen oleks ebausaldusväärsete loendis.
Probleemi ulatust on lihtne kontrollida: nendes postiteenustes, mille kasutajad on lõpetanud kirjade avamise, tuleb kiri saata enda postkasti. Kui teile saadetud meilid jõuavad läbi, on teil tegemist üksikute rämpspostifiltritega.
Saate neist mööda hiilida nii: proovige kasutajatega ühendust võtta teiste kanalite kaudu ja selgitage, kuidas kiri "Rämpspostist" kausta "Inbox" teisaldada, lisades aadressiraamatusse oma tagasisaatmise e-kirja. Siis lähevad järgmised sõnumid probleemideta läbi.
Samuti peate meeles pidama tagasisideahela (FBL) aruandeid. See tööriist võimaldab teil teada saada, kas keegi on teie meilid rämpsposti kausta pannud. Sellised tellijad on oluline viivitamatult andmebaasist eemaldada ja mitte neile midagi muud saata, samuti kõigile neile, kes järgisid tellimuse tühistamise linki. Postiteenused töötlevad automaatselt FBL-i aruandeid postipakkujatelt, kes neid pakuvad, näiteks mail.ru saadab need. Kuid probleem on selles, et mõned meiliteenused, sealhulgas näiteks Gmail ja Yandex, ei saada neid, nii et peate selliste tellijate andmebaasi ise tühjendama. Sellest, kuidas seda teha, räägime allpool.
Samm nr 3. Andmebaasi puhastamine
Igas andmebaasis on tellijaid, kes saavad uudiskirju, kuid ei ava neid pikka aega. Kaasa arvatud sellepärast, et nad saatsid need kunagi rämpsposti. Selliste tellijatega peate hüvasti jätma. See mitte ainult ei vähenda andmebaasi suurust ega säästa selle hoolduselt (postiteenuste eest tasumine jne), vaid suurendab ka domeeni mainet ja vabaneb meilipakkujate rämpspostilõksudest.
DashaMaili teenus on Mitteaktiivsete tellijate käsitsi eemaldamiseks tehke järgmist.
Alustuseks sellest piisab, kuid edaspidiseks on parem kirjutada reeglid, mille järgi süsteem suudab mitteaktiivsed abonendid ja kustutada need automaatselt. Lisaks saate nende jaoks seadistada ka taasaktiveerimise automaatpostituse – kui enne viimast passiivsesse loendisse liikumist saadetakse tellijale ülipüüdva teemaga sõnum. Kui see ei tööta, siis tõenäoliselt ei näe tellija enam teie kirju ja parem on ta andmebaasist eemaldada.
Samm nr 4. Postitamine abonendibaasi kõige aktiivsemale segmendile
Igas meililistis on kasutajaid, kes aeg-ajalt kirju avavad ja/või neile eriti ei reageeri, ja on ka neid, kes on sisust huvitatud, avavad kirjad ja jälgivad linke. Et oma kirjade mainet kättetoimetamisprobleemide ilmnemisel parandada, tasub selliste kasutajatega mõnda aega koostööd teha.
Nad on teie e-kirju varem avanud ja on selgelt sisust huvitatud, seega on neil suurem võimalus teie meili postkasti saada.
Aktiivsete tellijate eraldamiseks eraldi segmendiks saate kasutada DashaMaili tegevusreitinguid. Esialgu saavad kõik tellijad hinnangus 2 tärni. Järgmisena muutub tärnide arv olenevalt abonendi tegevusest kirjades.
DashaMaili tellijate reitingu näide:
Saatke üks või kaks meili ainult neile, kelle seotuse reiting on 4 tärni või kõrgem, isegi kui segment on väike. On suur tõenäosus, et pärast sellist postitamist suureneb sõnumite edastatavus ja meili maine. Kuid see ei välista siiski vajadust kustutada passiivsete abonentide andmebaas.
Samm nr 5. Postiteenuse toega ühenduse võtmine
Kui olete kõik ülalkirjeldatud sammud täitnud ja olete oma kirjade kvaliteedis kindel, kuid kirjad satuvad siiski rämpsposti kausta, siis jääb üle vaid üks võimalus: võtta ühendust postiteenuse tugiteenusega.
Apellatsioonkaebus tuleb kirjutada õigesti. Parem on vältida emotsioone ja kirjeldada oma seisukohta veenvalt, pakkudes asjakohaseid andmeid. Üldiselt peate rääkima oma ettevõttest, kirjeldama, kuidas koguda abonentide arvu, ja lisama EML-vormingus meili koopia, mis jõudis rämpsposti. Kui teil on postisüsteemide jaoks konfigureeritud postmasters, saate lisada ekraanipildi, mis tõestab, et kiri jõudis tegelikult rämpsposti hulka.
Samuti vajate andmeid konkreetse kirja kohta, mille saatus teid huvitab. EML-vormingus kirja üleslaadimiseks on vaja oma postkaste soovitud postisüsteemides. Näiteks saate Yandex.Mailis kirja EML-versiooni alla laadida järgmiselt:
Kirja EML versioon näeb välja järgmine:
Samuti tasub võtta ühendust kasutatava postiteenusega ja küsida konkreetse e-kirja logid. Kui olete kõik andmed kogunud ja kirja koostanud, tuleb see saata. Siin on koht, kuhu kirjutada:
Pärast seda ei jää muud üle, kui oodata vastust ning olla valmis lisainfot andma ja küsimustele vastama.
Järeldus: rämpspostist vabanemise kontrollnimekiri
Lõpetuseks vaatame veel kord läbi sammud, mida tuleb teha, et saada võimalus rämpspostist väljuda.
- Kontrollige tehnilisi sätteid ja parimaid tavasid. Kontrollige domeeni mainet, DKIM-i, SPF-i ja muid olulisi sätteid. Kui te ei kasutanud andmebaasi kogumisel topeltlubamist, rakendage see kindlasti.
- Seadistage postisüsteemi postmasters. Nii saate jälgida oma kirjade olekut.
- Analüüsige kaasamist ja jälgige aluse hügieeni, puhastage see õigeaegselt. Katsetage erinevaid sisuvorminguid, valige kõige paremini toimiv, ärge kirjutage neile, keda see ei huvita.
- Kui olete rämpsposti hulgas, analüüsige esmalt kõike ja koguge võimalikult palju andmeid. Saate aru, kui suur probleem on, milliseid meiliteenuseid see hõlmab, testige oma postkastides postitamist ning laadige alla kirja logid ja EML-versioon.
- Suhtle asjatundlikult teenusepakkuja tugiteenusega. Väga oluline on suhtlus tugispetsialistidega. Peate ilma agressiivsuseta, rahulikult ja mõistlikult punkt-punktilt tõestama, et te ei spämmita inimesi, vaid saadate kasulikku sisu, mille nad tellisid ja mis on adressaadile väärtuslik.
Et olla kursis Venemaa e-turunduse kaasaegsete suundumustega, saada kasulikke häkke ja meie materjale, tellige ja lugege meie .
Allikas: www.habr.com