Mis on ITIL raamatukogu ja miks on see teie ettevõttele vajalik

Infotehnoloogiate kiire kasv äri jaoks nõuab üha rohkem tähelepanu IT-teenuste korraldamisele ja rakendamisele. Tänapäeval kasutatakse infotehnoloogiaid mitte ainult organisatsioonisiseste probleemide lahendamiseks, vaid nad on ka osa äristrateegia väljatöötamisest. Nende ülesannete olulisus nõudis põhimõtteliselt uue lähenemise väljatöötamist kogutud teabe sistematiseerimise probleemile. Selle eesmärgi nimel loodi ITILi raamatukogu, mis kirjeldab parimaid praktikaid IT-teenuste osutamisel. Nii said IT-ala spetsialistid võimaluse rakendada oma töös parimaid lahendusi, tõstes teenuste kvaliteeti.

Miks on see vajalik?

Iga aastaga mängivad infotehnoloogiad (IT) üha olulisemat rolli äritegevuses. IT võimaldab organisatsioonidel olla konkurentsivõimelised, pakkudes tööriistu, mis aitavad koguda, töödelda, salvestada ja analüüsida suuri andmehulkade, et langetada ärilisi otsuseid. Ettevõtted, kes omavad paremat arusaamist infotehnoloogiatest, saavutavad ka paremaid tulemusi, sest nad omavad konkurentsieelist tööriista näol, mis võimaldab kasutada olemasolevaid andmeid maksimaalse kasu saamiseks. Seega on IT vahend, mis suurendab kogu organisatsiooni töö efektiivsust.

Aastakümneid on infotehnoloogia kasutamine äris mänginud üha tähtsamat rolli ettevõtete tõhusas toimimises. Erinevatel IT-etappidel on olnud mitmeid katseid neid äriprotsessides rakendada, ja mitte kõik neist ei ole olnud tõhusad. Seega tekkis vajadus koguda globaalset kogemust IT kasutamisel äritegevuses, mis lõppkokkuvõttes jäi ITIL-i raamatukogusse, sisaldades juhtimismeetodite ja äriprotsesside täiustamise metoodikat, mis on mingil viisil seotud IT-ga. ITIL-i raamatukogu saab kasutada nii IT-teenuseid pakkuvate ettevõtete kui ka teiste profiilide ettevõtete üksikute osakondade poolt, kes tagavad IT töö kogu organisatsioonile. ITIL-i juhised kasutatakse selle lähenemisviisi puhul IT teenuste juhtimise ja korraldamise, mida tuntakse kui ITSM.

Mis on ITIL

IT infrastruktuuri raamatukogu (ITIL) on raamatute seeria, mis sisaldab juhtnööre, kuidas hallata, täiustada ja pidevalt täiustada äri-, mis on seotud IT-ga.

Briti valitsuse korraldusel loodud raamatukogu esimene väljaanne valmis aastatel 1986–1989 ja hakati seda välja andma 1992. aastal, viimase, kolmanda versiooni — ITIL V3 — avaldasid 2007. aastal. Raamatukogu viimane väljaanne ilmus 2011. aastal ja koosneb viiest köitest. 2019. aasta alguses ilmus neljanda versiooni eelvaade, täieliku versiooni väljaandmine on plaanis aasta jooksul AXELOS-i arendaja poolt.

ITIL raamatukogu struktuur ja olemus

Kolmanda väljaande koostamisel kasutati uut lähenemist, mida nimetatakse 'teenuse elutsükli' vormimiseks. Selle olemus seisneb selles, et iga raamatukogu köide keskendub konkreetsele „elutsükli“ faasile. Kuna ITIL raamatukogu versiooni kohaselt on sellel tsüklil viis faasi, on ka raamatuid, mis seda sisaldavad, kokku viis:

• Teenuste strateegia (Service Strategy);
• Teenuste kavandamine (Service Design);
• Teenuste üleminek (Service Transition);
• Teenuste operaatsioon (Service Operation);
• Teenuste pidev paranemine (Continual Service Improvement).

Teenusstrateegia esimene etapp aitab ettevõttel mõista, kes on nende sihtrühm, millised on nende vajadused ja seega, milliseid teenuseid nad vajavad, millised seadmed on vajalikud nende teenuste pakkumiseks ning kuidas kujundada nõuded nende elluviimiseks. Teenusstrateegia raames tehakse pidevaid kohandusi, et mõista, kas teenuse hind vastab väärtusele, mida klient võib selle teenuse kaudu saada.

Seejärel järgneb teenuste projekteerimise etapp, mis tagab, et teenus vastab täielikult kliendi ootustele.

Teenuste ümberkujundamise etapp vastutab teenuse tootmise ja eduka elluviimise eest, mis on kliendi jaoks vajalik. Sellel tasemel toimuvad testimine, kvaliteedikontroll, toote elluviimine jne.

Seejärel järgneb teenuste kasutuselevõtu etapp, kus toimub teenuste järkjärguline tootmine, tugiteenuste töö, et lahendada kohalikke probleeme, ning ühtsete probleemide andmebaasi loomine teenuste kvaliteedi parandamiseks.

Viimane etapp on Teenuste pidev täiustamine, mis vastutab kõigi teenuse tootmise etappide muudatuste ja täiustuste ning organisatsiooni kõigi protsesside tõhususe eest.

Need viis etappi on teenuse elutsükli struktuuri karkass, võtmekontseptid, millega saab töötada ITIL-i teema kontekstis.

Iga etapp (ja seega ka raamat) käsitleb erinevaid ärijuhtimise aspekte. Näiteks võib mainida: Nõudluse juhtimine, IT-teenuste rahanduse juhtimine, tarnete juhtimine ja palju muud.

ITIL-i raamatukogu kasutamise põhimõtted

Kuna ITIL on üks peamisi komponente ITSM-i lähenemise rakendamisel ärijuhtimises, tulenevad raamatukogu kasutamise põhiprintsiibid ITSM-i filosoofiast. ITSM-i lähenemise keskne idee on suunata tähelepanu tehnoloogiatelt pakutavatele teenustele. ITSM-i lähenemine eeldab, et organisatsioon peaks tehnoloogiate asemel keskenduma klientidele ja teenustele. Seega peab äri keskenduma sellele, milliseid võimalusi ja tulemusi tehnoloogiad saavad klientidele pakkuda, millist väärtust äri suudab luua ja kuidas äri võib areneda.

Kümme peamist põhimõtet, mis on saadud juhendist „ITIL Practitioner Guidance“, mille autoriteks on Kaimar Karu ja muud raamatukogu arendajad, on loetletud allpool:

• Keskenduge väärtustele;
• Kujundage praktika jaoks;
• Alustage sealt, kus te praegu olete;
• Ahnkege holistiliselt;
• Liikuge edasi iteratiivselt;
• Jälgige protsesse otse;
• Olge läbipaistvad;
• Suhelge;
• Peamine põhimõte: lihtsus;
• Rakendage neid põhimõtteid praktikas.

Võime järeldada, et need põhimõtted, mis on ITIL jaoks kesksemad, on mingil moel rakendatavad ka muudes lähenemistes ja meetodites ärihaldamises, toote arendamisel jne (Lean, agile ja teised), mis kinnitab, et need põhimõtted on tõhusad. Kuna ITIL raamat hõlmab mitme organisatsiooni pikaajalist kogemust, on need põhimõtted muutunud ettevõtte tõhusa töö aluseks.

Kuna need põhimõtted on suhteliselt mittespetsiifilised, omavad nad tööriistana sellist omadust nagu paindlikkus. Üks peamisi väiteid ITIL-i kasutamise juures on järgmine: „Adopt and adapt“, mis tähendab „Keen ja kohanda“.

All „Keen“ mõistetakse äri ITIL-i filosoofia vastuvõtmist, keskendudes klientidele ja teenustele. Väide „Kohanda“ tähendab parimate ITIL-i praktikate hoolikat rakendamist ja nende kohandamist konkreetse äri vajadustega.

Seega võib ITIL-iga ühte sobiva lähenemise järgimine, kasutades raamatukogu juhiseid, muuta ja oluliselt täiustada organisatsiooni erinevaid protsesse.

Seega järeldused

ITIL kasutab uut lähenemist IT-teenuste arendamiseks ja pakkumiseks, vaadates nende kogu elutsüklit. See süsteemne lähenemine IT-teenuste juhtimisele aitab ettevõtetel maksimaalselt ära kasutada ITILi raamatukogu võimalusi: hallata riske, arendada tooteid, parandada klientide suhteid, optimeerida kulusid, kiirendada protsesse ja suurendada teenuste arvu, tänu õigele IT-keskkonna kujundusele.

Kuna äritegevuse tingimused muutuvad pidevalt, peab ka ITILi raamatukogu muutuma ja arenema, et vastata kaasaegse maailma kõigile nõudmistele. 2019. aasta alguses on kavandatud uue ITILi versiooni väljaandmine, mille rakendamine praktiliselt näitab, millises suunas ettevõte ja tema protsessid edasi arenevad.

Kirjandus

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby J.A. Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. – London, TSO, 2013. — 179 lk.
Karu K. ITIL Practitioner Guidance. — London, TSO, 2016. – 434 lk.

Allikas: habr.com