CRM ++

On olemas arvamus, et kõik multifunktsionaalne on nõrk. Ja tõepoolest, see väide tundub loogiline: mida rohkem on omavahel seotud ja sõltuvaid sõlmi, seda suurem on tõenäosus, et ühe koostisosana kadumisest kaotab kogu seade oma eelised. Oleme kõik korduvalt kokku puutunud selliste olukordadega kontoritehnika, autode, vidinate osas. Kuid tarkvara puhul on olukord vastupidine: mida rohkem ülesandeid katab ettevõtte tarkvara, seda kiiremini ja mugavamalt toimub töö, harjumuspärasem on liides, lihtsamad on äriprotsessid. Ühtlustamine ja lõppkokkuvõttes automatiseerimine ettevõttes lahendavad probleemi probleemide kaupa. Aga kas selliseks „multitööriistaks“ võib olla CRM-süsteem, millel on juba ammu välja kujunenud kuvand müügi- ja kliendihalduse programmiks? Muidugi, võib. Veelgi enam, ideaalsets maailmas — peabki. Kas vaatame tarkvaralise organismi anatoomiat?

Ettevõte on ettevõttest erinev

Kuni väike- või keskmise suurusega ettevõte tegeleb teenuste, tarkvara, teenuste, reklaami ja muu immateriaalse või tinglikult immateriaalse maailma objektide loomise ja müügiga, on kõik hästi: võib olla kapriisne, valida CRM klientide haldamiseks liidese värvi ja müügikanali vormi, muretsemise piiride ja funktsionaalsete nuppude fondi üle ning elada suhteliselt lihtsalt. Kuid kõik muutub, kui ettevõttes tekib tootmine ja laod.

Küsimus on selles, et tootmine on reeglina suunatud tootmisprotsessi juhtimisele ja optimeerimisele. Sellistes ettevõtetes, eriti väikestes, antakse absoluutne prioriteet tootmisele, samas kui müügile ja turundusele ei jää enam jõudu, käsi, ideid, raha, ja mõnikord isegi lihtsalt inspiratsiooni. Kuid nagu teada, kapitalismis on vähe toota, tuleb müüa, ja kuna konkurentide jaoks ei jää rahu, on vaja neist mööduda — loomulikult reklaami ja turunduse abil. Seega, peamine ülesanne on rakendada CRM-i, mis ühendab endas kõik komponendid: tootmine, lao, ostud, müük ja turundus. Kuidas see siis peaks välja nägema ja mis kõige tähtsam — palju see maksma peaks?

Tootmisettevõtete suhtumine tarkvarasse on kardinaalselt erinev kaubandusest: fookus liideselt ja funktsioonidest nihkub funktsionaalsuse, seotuse ja universaalsuse suunas. Iga automatiseerimine peab töötama nagu kell, toetades keerulisi äri-protsesse, mitte lihtsalt „klientide haldamist“. Seega, kui otsitakse CRM-süsteemi, peab see "tootmise CRM" suutma hallata mitte ainult kliendibaasi ja müügivoolu, vaid ka sisaldama keerukaid tootmisjuhtimise mehhanisme, mis on integreeritud laohaldusega ja igas ettevõttes tuttavate operatiivsete funktsioonidega.

Kas on olemas selliseid tootmise CRM-e? On. Kuidas need välja näevad, kui palju need maksavad, millisel keelel need on? Vaatame natuke madalamal, aga kõigepealt peatume küsimusel, kas on mõtet tegelda "tootmise CRM-iga" või on parem tegutseda killustatud allikates.

Tootmise CRM — miks?

Me oleme CRM-süsteemide tarnija, kes on korduvalt kokku puutunud väikestes ja keskmise suurusega tootmisettevõtetes rakendamisega ning teame, et CRM-i rakendamine sellises ettevõttes on keeruline ülesanne, mis nõuab aega, raha ja soovi töötada äriprotsessidega seestpoolt. Siiski on olemas terve nimekiri põhjuseid, miks alustada rakendamist ja seda lõpule viia.

• Esimene ja peamine põhjus CRM-i rakendamiseks igas ettevõttes on kliendibaasi kogumine, süsteematiseerimine ja säilitamine. Tootmisettevõtte korraldatud kliendibaas on otsetee tulevasele kasumile: uute toodete, komponentide või seotud teenuste arendamisel on alati võimalik müüa tooteid olemasolevatele klientidele.
• CRM aitab korraldada müüki. Ja müük lahendab ettevõttes palju probleeme. Head müüginäitajad on kasum, rahavoog ning vastavalt hea meeleolu bossil ja tõusnud meeskonnahimu. Loomulikult, ma liialdan siin, kuid see postulaat ei ole kaugel tõest. Kui teie müük edeneb, on hingamine kergem, teil on vahendeid arenguks, moderniseerimiseks, parimate turu spetsialistide kaasamiseks — see tähendab, et teil on kõik, et teenida veelgi rohkem kasumit.
• Kui te midagi toodate ja teil on CRM-süsteem, siis kogute tegelikult kõik andmed tellimuste ja müügitehingute kohta, mis tähendab, et saate täpselt prognoosida nõudlust ja kiiresti kohanduda uute turu soovidega, muuta hindu või koguseid, ning õigeaegselt toote või teenuse valikust välja võtta. Samuti aitab müügi planeerimine ja prognoosimine moodustada varusid ja luua tootmisplaani – millal, kui palju ja millist toodet peate tootma. Õige tootmisplaan on ettevõtte finantsilise heaolu garantii: suudate planeerida kulusid, oste, varustuse uuendamist ja isegi personali palkamist.
• Veelgi enam, kogutud teabe põhjal on võimalik analüüsida pretensioone ja kõrvaldada puudusi. Samuti on CRM-süsteem suur abiline ja kvalifitseeritud töö eeldus teenindus- ja tehnilise toe jaoks: saab vaadata klientide profiile, registreerida nende päringuid otse kaardil ning luua ja hoida teadmistebaasi kiireks suhtlemiseks.
• CRM-süsteem on alati tulemuste mõõtmine ja hindamine: mida toodeti, kuidas müüdi, miks ei müüdud, kes oli protsessis nõrgim lüli jne. Meie RegionSoft CRMis oleme edasi läinud ja rakendanud võimsa KPI süsteemi, mida saab kohandada vastavalt iga osakonna vajadustele. See annab kindlasti +100 mõõdetavuse ja läbipaistvuse tegijate tööle, kellele KPId võivad rakenduda.
• CRM ühendab ettevõtte «eesmise» osa (kaubandus, tugi, finantsid, juhtimine) «tagumise» osaga (tootmine, ladu, logistika). Loomulikult töötab kõik ka eraldi, kuid kontoris kostavad tihti sõnad «põlemine», «nakkuslik heakskiitmine», «kus on selle ***a allkiri», «tähtaegadega on jama» ja kindlasti mainitakse polümeere (te ju ei ole neid unustanud, eks?). Ilma naljata, CRM ise ei tee teie eest midagi, kuid kui seadistate äriprotsessid ja ei hakkama isiklikult ja kollektiivselt planeerima, on ettevõttel märgatavalt lihtsam ja rahulikum töötada. Kas arendada või mitte arendada automatiseerimist edasi – see on teie otsustada.

Kui kõik ettevõtte äriprotsessid põhinevad ühel tarkvaraplatformil (olgu selleks CRM, ERP või mingi keeruline JUHTSÜSTEEM), saad kasu ilmsete eelistest.

• Turvalisus — kõik andmed salvestatakse kaitstud süsteemi, kasutajate toimingud on registreeritud ja juurdepääsu õigused on piiritletud. Seega, kui andmeleke siiski juhtub, ei jää see märkamatuks ja karistamata ning andmete kaotuse korral päästab teid varukoopia.
• Järjekindlus — kõik tegevused ettevõttes on organiseeritud ja planeeritud, tänu äriprotsessidele ja projektide juhtimisele on oluliselt vähenenud tööde või teenuste täitmise ajad.
• Õige ressursside haldamine — planeerimine ja ennustamine võimaldavad õigeid varusid luua, tootmist mitte peatada ja töötajate koormust reguleerida.
• Kasutamise punktid — tänu CRM-ile reageerivad tootjad kiiresti nõudluse muutustele, õpivad hooajalisi mustreid fikseerima ja seeläbi säästma, vältides ületootmist ja ülejäänud kaupa.
• Täpne analüütika juhtimiseks ja strateegiaks — tänapäeval on otsuste tegemine ilma teavet analüüsimata lihtsalt ebasobiv. Teabe kogumine, talletamine ja tõlgendamine annab teile täieliku arusaama sellest, mis teie ettevõttes toimub, ja te saate teha põhjendatud otsuseid, mitte intuitsioonist või põhimõttest "kuidas kaart langeb".
• Täiendavad müügivõimalused avavad tee kõrge marginaali saavutamiseks uute toodete ja teenuste müügis, kuna teil ei ole vaja investeerida klientide leidmisse, kaasamisse ja hoidmisele — see on teie vana investeering, nad kõik on juba teie elektroonilises andmebaasis.

Naaseme küsimuse juurde, mis pandi kirja artikli alguses — millist CRM-süsteemi rakendada?

Rakendage süsteem, mis töötab kohe kõigi jaoks.

Ja tundub, et tootmisprotsesside ja müügihalduse süsteemide leidmine ei ole just probleem: eelkõige on need SAP, seejärel Microsoft Dynamics, Sugar CRM. On ka kodumaiseid ERP tootjaid. Need on keerulised ja mahukad süsteemid nii rakendamise kui ka kasutamise osas, kuid nad suudavad lahendada lõplikku automatiseerimist puudutavaid küsimusi. Nende võimalused on muljetavaldavad, rohkem muljetavaldavaid võimalusi pakub vaid hind. Näiteks ekspertide keskmiste hinnangute kohaselt on SAP i hind väike- ja keskmise suurusega äride jaoks 400 000 USD (umbes 25,5 miljonit rubla) ja see on põhjendatud ettevõtete jaoks, kelle käive on alates 2,5 miljardist. Microsoft Dynamics’i keskmine rendihind maksab umbes 1,5 miljonit rubla aastas 10 inimesega ettevõtte kohta (me ei arvestanud rakendust ja konnektoreid, ilma milleta ei ole see CRM mõttekas).

Aga mida teha väikestel tootmisettevõtetel kogu Venemaal: tööstuslikul seadmete, mööbli, reklaami- ja tootmisagentuuride ning teiste tootjate hulgas, kelle käive on väiksem kui 3 miljardit ja kelle jaoks on 1,5 miljonit tellimustasu kuigi talutav, kuid siiski tuntav kulu?

Meie RegionSoft CRM me lihtsalt ei arenda tarkvara, vaid, nagu iga kommertsettevõte, omame ka missiooni. Meie missioon on pakkuda funktsionaalseid ja taskukohaseid automatiseerimisvahendeid mikro-, väikese ja keskmise suurusega ettevõtetele, et nad saaksid võimalikult kiiresti alustada intensiivset tööd. Me maksimeerime arenduse ja turunduse kulude vähendamise, muutes seeläbi oma CRM-i konkurentidest odavamaks samas klassis - näiteks kõige arenenum versioon RegionSoft CRM Enterprise Plus maksab 10 inimesega ettevõttele 202 tuhat rubla (litsentside eest), ja seda summat maksate üks kord ja igaveseks, ilma igakuise tasuta. Noh, olgu, lisame veel sama palju kohandamise ja rakendamise jaoks (mida, muide, ei ole vaja kaugeltki alati) - see on ikkagi kolm korda vähem kui aastane litsentside rentimine teistelt sarnastelt tarnijatelt.

Tõuseb teine küsimus - mida ettevõte selle hinna eest saab? Tavaline CRM millegi seal kohaliku turvalisusega, mille tagab töölauaprogramm? EI. Siin on see, mida me pidevalt tootmisettevõtetele tarnime:

Ja samas simuleerime, kuidas kogu seda funktsionaalsust kasutada. Oletame, et meil on väike väljamõeldud tehas, mis toodab uusi põlvkondi roboteid ja ehituskomplekte koolide robootika jaoks. Mudelid teeme nii standardseid kui ka tellimustööna.

MÜK — müügi ja tellimuste juhtimise keskus. See on logistiline mehhanism, mis töötleb ja jälgib klienditellimustega seotud protsesse. Müügikeskuses saab registreerida ostjate tellimusi, arvesse võtta tehingu saatmisdokumente, tooteid ostjatele välja saata, teha logistilist analüüsi tellimuste genereerimisega tootmise ja tarnijatele (samal ajal analüüsides tarnijate ettepanekuid), on realiseeritud transpordilogistika. Samuti annab MÜK intelligentseid soovitusi kõige populaarsemate positsioonide kohta klienditellimuse töötlemisel.

Me saime tellimuse roBootkids robootika koolilt 10 standardse roboti, 5 ehituskomplekti ja 4 tellimusena roboti ostmiseks — teistsuguse suuruse ja uue tarkvaraga vanematele lastele. Me sisestame tellimuse MÜK-sse, ja see saadetakse tootmisjuhtidele, inseneridele ja rahandusekspertidele. Rahandusekspertidel tuleb arvutada 4 mittestandardse roboti maksumus. Kuidas seda teha?

Võib koostada tehniliselt-kommerantsliku pakkumise (TKP). — sisestame erivormidesse RegionSoft CRM vajalikud komponendid meie „eksklusiivsete“ robotite jaoks vastavalt nende komplektile ja arvutame automaatselt toote maksumuse. Nii koostatakse dokumentist meie robot, ja tellija saab e-posti teel täieliku maksumuse arvestuse koos arenduskulude ja kokkupaneku kuludega. Samal ajal on tootmises juba toimunud analüüs valmis robotite, ehituskomplektide ja vajalike koostisosade kohta — ja kui midagi on puudu, on saadetud tellimused tarnijatele puuduvate koostisosade ostmiseks.

TKP arvutamise liides.

Ülaltoodud element — see on mehhanism TKP (tehnikokommertsiilsete pakkumiste). TKP on tööriist keerukate tehniliste seadmete tarnimise äripakkumiste koostamiseks. Põhimõtteliselt on see konfigureerija, kus saab valida seadmete komplekteerimise, sealhulgas volituslikud valikud, koos nende maksumuse arvutamisega. Kui juht kasutab TKP-d, saab ta seadmete elementide ja detailide ühilduvust objekti komplekteerimisega seadistada, määrata põhikomplekteerimise, vajalike komponentide arvu, nende tehnilised omadused ja isegi reklaamiteabe kogumi. Seega saab ta kiiresti koostada seadmete tarnimise pakkumise koos komponente puudutava detailitsemisega, arvestades kõiki allahindlusi ja lisatasusid, maksegraafiku ning reklaammaterjalidega, kui see on vajalik. Samuti arvutatakse objekti ja komponentide maksumust dünaamiliselt konfiguratsiooni muutmise/koostamise hetkel — ei ole vaja teavet otsida käsiraamatutest, tabelitest jne.

Pärast seda saab moodustada korraliku ja detailse TKP trükivormi, koostada arve, akti, saadetise ja arve-kviitingu selle alusel.

TKP trükivorm

Ja nüüd arvutati uue roboti parameetrid programmikalkulaatoris — insener sisestas parameetrid: korpuse kõrgus, laius ja sügavus, protsessori tüüp, vajalikud plaatide arv ja parameetrid, elementide arv, uue komponentide arv, uue värvikoguse jne. Nii sai ta roboti arvutatud maksumuse, mis oli aluseks vähem detailsele TKP-le (tellijale ei ole vaja teada komponentide maksumust ja seadme täielikku koosseisu).

Programmikalculatorid — oluline tööriist tootmisettevõtetele. Kujutage ette, et toodate uksi: vahelukustamiseks Hruštšovi, Stalini ja uutesse hoonetesse, tellimusena — kõrgete avadele suvilatele ja maamajadele. Seega erinevas suuruses mudelid erinevatest materjalidest. Iga kliendi jaoks on vaja arvutada tema tellimus ja ideaaljuhul kohe laadida see profiil kõigisse dokumentidesse. RegionSoft CRM Seda saab teha tarkvaraliste kalkulaatorite abil, millega saate tellimuse parameetreid arvutada vähem kui ühe minutiga. Tarkvaraskriptid on avatud, seega võib igaühel, kellel on programmeerimisoskused, tagada mis tahes keeruka ja individuaalse arvutuse meetodi.

5 robotite kokkupanemiseks jäi puudu paar plaati ja kahte protsessorit, kuna 2 läksid just hiljuti garantii korras «aju» vahetamiseks. Otse CRM-ist saatis tootmisjuht tarnijale taotluse, tehes samal ajal vajaduse ümberarvutuse. Sel ajal kinnitas klient TKV, meie juhid koostasid CRM-is arve ja saatsid selle tasumiseks. Pärast tasumist alustame selle tellimuse tootmist.

Otse RegionSoft CRM-ist on võimalik luua tarnijatele taotlusi mitmel viisil: müügianalüüsi kaudu (toetudes registreeritud müükidele laovaru arvestuses), maksearvete analüüsi kaudu, kaubamatriksi kaudu, A-B-C analüüsi kaudu (automaattellimus kohandatud kriteeriumide alusel — süsteem analüüsib automaatselt kaupu müügi põhjal ja loob taotlusi tootegruppide jaoks). Pärast taotluse koostamist satuvad need taotluste žurnali, eksporditakse faili või saadetakse otse tarnija e-posti aadressile.

Muide, kaubamatriksite kohta. See on samuti oluline tööriist, mis esindab ostuhindade registrit koos tarnijate, hindade kehtivusperioodide ning täiendavate omadustega.

RegionSoft CRM-is, alates Professional Plus versioonist, on integreeritud laohaldus kaks kahte mudelit: partiiarvestus ja keskmine arvestus. Millist arvestust valida, sõltub teie ettevõtte vajadustest ja kohustustest; selgitame lühidalt neile, kes pole teemaga veel tutvunud. Partiiarvestus põhineb partii, kogumise ja tulemuste registritel laos. Kasutatakse kõige levinumat partiiarvestuse põhimõtet FIFO. Partiiarvestuse korral saab arvesse võtta ainult kaupa, mille partiid on olemas, st kaupa ei saa arvestusest miinusesse võtta. See meetod sobib suurepäraselt hulgimüügiks, eriti kui peate kaupa kliendile tarneks reserveerima. Keskmine arvestus sobib rohkem jaemüügiks: seal pole partii arvestust ja on võimalik kaupa miinusesse arvestada (millel ei ole laos arvestust, näiteks vale sortimise tõttu). Loomulikult võimaldab RegionSoft CRM teha praktiliselt kõiki laooperatsioone ning automaatselt koostada ja genereerida trükitavaid vorme kogu esmase dokumendi (saatelehtedest kuni tehnoloogiliste kaartide ja kaubakviitungiteni).

Nii et oleme asunud roboti koostamisele meie suurte tellimuste jaoks; meil on laos seatud partiiarvestus.

Tootmisfunktsionaalsus on põhinev laoarvestusel, integreeritud RegionSoft CRM Enterprise Plus versiooni ning sisaldab mitmeid mehhanisme, mille eesmärk on tootmise automatiseerimine ja tootmisressursside haldamine. Hoiatame, et ärge segage tootmisfunktsionaalsust CRM-süsteemis ACPP-ga, kuigi kokkupuutepunkte on. ACPP on tarkvara, kus tootmine on esmakohal, samas kui CRM on programm, kus esmakohal on kaubandus ja oluline on ettevõtte automatiseerimise sujuvus.

RegionSoft CRM toetab nii lihtsat tootmist ühes etapis (ostis komponente, kogus arvuti kokku, müüs arvuti äri kliendile) kui ka mitmeetapilist tootmist, kus toodetakse mitmes etapis (näiteks kõigepealt koostatakse suuremad moodulid komponentidest, seejärel koostatakse juba moodulitest ja komponentidest arvuti). RegionSoft CRM-s on võimalik mitte ainult "koostada süsteem N süsteemidest n, m, p", vaid toetatakse ka dekomplekteerimise, konversiooni, dokumentide loomise, isetegevuse arvutamise, tehnoloogiliste kaartide loomise jne operatsioone.

Meie koostame endiselt roboteid ja meil on mitmeastmeline, mitte lihtne tootmine: lihtsalt seetõttu, et saame hajutatud komponente ja esmalt koostame mooduleid ning seejärel moodulitest roboteid, ning lõpuks valmistame nende tarkvara. Nii et me arvestame laost "detailide kaupa" korpuse komponente, elektroonikat, perifeeriat, erinevaid kinnitusvahendeid ja poldid, nutikaid plaate ja protsessoreid ning valmisteame roboti — samal ajal on tootmise käigus laost arveldatud kõik tarvikud, mis on roboti tootmiseks vajalikud. Koostame tellimuse ja saadame selle kliendile — kogu dokumentatsioon komplekteeritakse mõne klõpsuga.

Kahju, et me tegelikult roboteid ei toodagi, vaid koolid ostavad need Lego või Hiina tootjatelt 🙂

Kui kasutate RegionSoft CRM Enterprise Plus, siis te ei saa lihtsalt mitmeid lisamooduleid — paljusid liidese segmente on kohandatud sellise kliendi vajadustele. Näiteks tootekoodi kaardi täitmisel saab kasutaja täita ka „Tootmine“ jaotise — märgitakse toote laod, tootmisomadused ja tehnoloogiline kaart, tootmistöötluse etapid ja tootmisprotsessi vabavormiline kirjeldus. Samuti täidetakse tootekoodi kaardil jaotised, mis on seotud TKP-ga, mis aitavad hiljem TKP-d koostada mõne klõpsuga.

Muide, kõiki neid mehhanisme saab rakendada igasugustes tootmisprotsessides: toidutootmisest kuni helikopterite kokkupanemiseni. Oluline on, et teil oleks soov ja arusaam, kui sügavalt ja oskuslikult olete valmis tootmisprotsesse automatiseerima.

Ja loomulikult on kõikide loetletud komponentide seoseks äriprotsessid. Kõik rutiinsed ja tüüpilised ülesanded, kõik protsessid peavad olema automatiseeritud — ideaaljuhul peaks teie CRM-is olema äriprotsesside modelleerimise süsteem, mille loomisel määratakse ülesanded, vastutavad isikud, tähtajad, käivitajad jne. Ja kogu see komplekt peaks tõrgeteta toimima ja tegelikult organiseerima kõiki töötajaid järgmise makroülesande (näiteks roboti tootmise seeria ja keerulise TKP kooskõlastamine) täitmiseks.

Lüüriline-tehniline järelsõna

Ühel üritusel küsiti meie kolleegilt: „Kuidas te (RegionSoft CRM — ei, see ei ole kolleeg, — autori tähelepanek.) näete sees: lähemal Basecampile või 1C-le?» Tegelikult on seda küsimust esitatud professionaalsemalt, kuid mitte kunagi nii naiivselt ja samas täpselt. On selge, et jutt käib kasutajaliidese keerukusest. Ja sellele küsimusele ei ole vastust, siinkohal võiks pigem kirjutada terve filosoofilise traktaadi. Veebi laialdane levik ja suhteline kergesti ligipääsetav programmeerimine on toonud turule hulga lihtsaid lahendusi ettevõtete äride haldamiseks ja ülesannete korraldamiseks: olge ausad, seletage mulle selgelt, millised on põhimõttelised erinevused Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello jne (kui välja arvata Atlassian'i pakett)? Erinevus on disainis, lisades ja lihtsustamise astmes. Just selle kolme funktsiooni alusel hakkas kaasaegne tarkvara väikestele ettevõtetele konkureerima. Seejärel said paljude sarnase tarkvara arendajad aru, et äri otsib CRM lahendusi ja nii tekkisid mitmed

ja ainult paar-kolm neist läks edasi, tagasi ja lisas funktsionaalsust müügiks, tootmiseks, dokumentide haldamiseks jne. Sellise automatiseerimise rakendamine lihtsas liideses kleebiste, kaartide ja emotikonidega on praktiliselt võimatu. Kui arendate ärirakendusi või valite oma ettevõttele head süsteemi, soovitan teil… minna silmade kontrollimiseks mõnda ägedasse erikeskusesse. See maksab 1,5-2 tuhat, kuid lisaks põhifunktsioonile on see huvitav ka teile kui arendajale: hämmastava füüsilise liidese (ilus, minimalistlik, mugav) seadmed on ühendatud väga keerulise arvutioperatori liidesega. Ja te ei leia seal mitte mingit lame disaini, gradienti, minimalismi jne — ainult karmid liidese nupud, tabelid, hulgaliselt elemente ja igasuguseid rakenduste vahelisi integratsioone. Ja kõik on muidugi desktop. Üksikasjalikult on kõik need programmid integreeritud CRM-süsteemiga (st kliendi kaardid ja finantsinfo andmebaas). Sama lugu on hambaarstidega — kuid see on vähem meeldiv ekskursioon, hoidke end hästi.

CRM ++ paljude ettevõtete jaoks on ainus viis protsesside korrastamine, töö intensiivistamine, teatud osa kõige väärtuslikumast ressursist – inimtööst – vabastamine. Jah, CRM-i rakendamine tootmisettevõttes on alati veidi keerulisem ja ajamahukam kui näiteks kaubanduses, kuid see on väga õigustatud kulu. Teil on kogenud personal, kes teenib palka, kallis varustus, usaldusväärsed tarnijad, oma teadlikkus ja arendused – äri ratas keerleb. Läbiv automatiseerimine CRM-i abil paneb ratta kiiremini liikuma. Seega, teie äri muutub tootlikumaks.

Allikas: habr.com