CRM ++

On olemas arvamus, et kõik multifunktsionaalne on nõrgem. Ja tõepoolest, see väide näib loogiline: mida rohkem omavahel seotud ja sõltuvaid elemente, seda suurem on tõenäosus, et ühest neist rikki minnes kaotab kogu seade oma väärtuse. Oleme kõik korduvalt sarnaste olukordadega kokku puutunud kontoritehnika, autode ja vidinatega. Siiski on tarkvara puhul vastupidine olukord: mida rohkem ülesandeid katab ettevõtte tarkvara, seda kiiremini ja mugavamalt töö toimub, tuttavam on liides, lihtsamad on äriprotsessid. Ühtlustamine ja lõikes automaatika ettevõttes lahendab probleemid probleemide kaupa. Kuid kas CRM-süsteem, millel on ammu vakiinima imidž müügi- ja klientide haldamise programmiks, võib olla selline „multitööriist”? Muidugi võib. Veelgi enam, ideaalmaailmas peab see olema. Vaatame tarkvara organismi anatoomiat?

Äri äri pole sama

Kuni väike- või keskmise suurusega ettevõte tegeleb teenuste, tarkvara, teenuste, reklaami ja muude immateriaalsete või tinglikult immateriaalsete objektide loomise ja müügiga, on kõik hästi: võib korralikult valida CRM klientide haldamiseks interfaci värvi ja müügitoru vormi osas, ei pea muretsema raamide värvi ja funktsionaalsete nuppude fontide üle ning elu on suhteliselt lihtne. Kuid kõik muutub siis, kui ettevõttes tekivad tootmine ja ladu.

Asi on selles, et tootmine on tavaliselt suunatud tootmisprotsessi juhtimisele ja optimeerimisele. Sellistes ettevõtetes, eriti väikestes, antakse absoluutne prioriteet tootmisele ning müügile ja turundusele ei jätku enam jõudu, käsi, ideid, raha ning mõnikord isegi lihtsalt inspiratsiooni. Kuid nagu teada, kapitalismi süsteemis on vähe toota, tuleb ka müüa, ja kuna konkurendid ei maga, tuleb neid mööda juhtida — muidugi promo ja turunduse abil. Seega on peamine ülesanne rakendada CRM-i, mis ühendaks kõik komponendid: tootmise, laod, hanked, müük ja turundus. Aga kuidas see siis välja peaks nägema ja mis kõige tähtsam — kui palju see maksma läheb?

Tootmisettevõtetele, erinevalt kauplemisettevõtetest, on tarkvarale hoopis teine lähenemine: fookus liidese visuaalsusest ja ilust liigub järsult funktsionaalsuse, seotuse ja universaalsuse suunas. Iga automatiseerimine peab töötama nagu kell ja toetama keerukaid äriprotsesse, mitte lihtsalt "klientide haldamist". Seega, kui valik langes CRM-süsteemile, peab see "tootmise CRM" mitte ainult juhtima kliendiandmebaasi ja müügitoru, vaid sisaldama ka keerulisi tootmisjuhtimise mehhanisme, mis on integreeritud laohalduse ja ettevõtte igapäevaste funktsioonidega.

Kas selliseid CRM-e tootmise jaoks on? On. Kuidas need välja näevad, kui palju nad maksavad ja millisel keelel need on? Vaatame allpool, kuid enne peatume küsimusel, kas tasub üldse tegeleda "tootmise CRM-iga" või on parem töötada hajusates allikates.

Tootmise CRM — milleks?

Oleme CRM-süsteemide tarnija, kes on korduvalt kokku puutunud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete tootmisettevõtete rakendustega, ning teame, et CRM-i rakendamine sellises ettevõttes on keeruline protsess, mis nõuab aega, ressursse ja soovi töötada äriprotsessidega seestpoolt. Siiski on olemas terve rida põhjuseid, miks alustada rakendamist ja viia see lõpuni.

• Esimene ja peamine põhjus CRM-i rakendamiseks igas ettevõttes on kliendibaasi kogumine, süsteemne haldamine ja säilitamine. Tootmisettevõttele on hästi organiseeritud kliendibaas otsetee tulevasele kasumile: kui arendatakse uusi tooteid, komponente või seotud teenuseid, on alati võimalik olemasolevatele klientidele lisatooteid müüa.
• CRM aitab müüki korraldada. Ja müük on lahendus paljudele probleemidele ettevõttes. Head müügitulemused tähendavad kasumit, rahavoogu ning seetõttu ka head tuju ülemusel ja tõstetud meeleolu meeskonnas. Loomulikult liialdan, aga see väide ei ole kaugel tõest. Kui teie müük sujub, on hingamine kergem, teil on raha arenguks, moderniseerimiseks ja parimate turul tegutsevate spetsialistide kaasamiseks — teisisõnu, teil on kõik, et veelgi rohkem kasumit teenida.
• Kui te midagi toodate ja teil on CRM-süsteem, kogute sisuliselt kõik andmed tellimuste ja müükide kohta, mis tähendab, et saate täpselt prognoosida nõudlust ja kiiresti kohaneda uute turu päringutega, muuta hindu või koguseid, ja õigeaegselt toote või teenuse valikust eemaldada. Samuti aitab müügi planeerimine ja prognoosimine luua varusid ja koostada tootmisplaani — millal, kui palju ja millist toodet teil on vaja toota. Ja õige tootmisplaan on ettevõtte finantsilise heaolu alus: saate planeerida kulusid, oste, seadmete moderniseerimist ja isegi personali palgatööd.
• Kokkuvõttes võimaldab kogutud teabe põhjal analüüsida kaebusi ja kõrvaldada defekte. Lisaks sellele on CRM-süsteem suur toeks ja kvaliteetse töö tagajaks teenindusosakonnale ja tehnilisele toele: saab vaadata klientide profiile, registreerida nende pöördumisi otse kaardile ning luua ja hoida teadmistebaasi kiireks töötlemiseks.
• CRM-süsteemi kaudu on alati võimalik mõõta ja hinnata tulemusi: mida toodeti, kuidas müüdi, miks ei müüdud, kes oli protsessis nõrgim lüli jne. Me RegionSoft CRM-is oleme läinud edasi ja rakendanud võimsa KPI-süsteemi, mida saab kohandada vastavalt iga ettevõtte osakonnale. See toob loomulikult +100 mõõdetavuse ja tööläbipaistvuse neile töötajatele, kellele KPI-d võivad kehtida.
• CRM ühendab ettevõtte "esifassaadi" (kaubandus, tugi, rahandus, juhtimine) ja "tagumise poole" (tootmine, ladu, logistika). Loomulikult töötab kõik eraldi ka, kuid kontoris kõlavad tihti sõnad nagu "tulekahju", "kooskõlastamise põrgu", "kus on selle ****ra allkiri", "tähtaegade probleem" ja kindel on, et mainitakse polümeere (te ei ole neid unustanud, eks?). Ilma naljata, ise CRM teie eest midagi ei tee, kuid kui seadistate äriprotsessid ja vaevate end individuaalse ja kollektiivse planeerimisega, on ettevõttel selgelt lihtsam ja rahulikum töötada. Kas jätkata automatiseerimise arendamist või mitte — see jääb teie otsustada.

Kui kõik ettevõtte äriprotsessid põhinevad ühel tarkvaraplatvormil (kas siis CRM, ERP või mingi keeruline AСUPP), saad selged eelised.

• Turvalisus — kõik andmed hoitakse kaitstud süsteemis, kasutajate tegevusi logitakse, juurdepääsu õigused on piiratud. Seega, kui andmelekke siiski juhtub, ei jää see märkamatuks ja karistuseta ning andmete kadumise korral päästab teid varukoopia.
• Konsistents — ettevõtte kõik tegevused on korraldatud ja planeeritud, mis vähendab oluliselt tööde või teenuste täitmise tähtaegu, toetudes äriprotsessidele ja projektijuhtimisele.
• Õige ressursside juhtimine — planeerimine ja prognoosimine võimaldavad õigesti hallata varusid, vältida tootmise peatumist ning reguleerida töötajate koormust.
• Säästupunktid — tänu CRM-ile reageerivad tootjad kiiresti nõudluse muutustele, õpivad jälgima hooajalisust ja säästavad seeläbi märkimisväärselt, vältides ületootmist ja liigset varustamist.
• Tõhus analüüs juhtimiseks ja strateegiateks — täna on andmete analüüsita otsuste tegemine lihtsalt kohatu. Infokogumine, -salvestamine ja tõlgendamine annavad teile täieliku arusaama sellest, mis teie ettevõttes toimub, võimaldades teil teha põhjendatud otsuseid, mitte tugineda intuitsioonile või põhimõttele "kuidas kaardid langevad".
• Lisamüük avab tee kõrgete marginaalide saavutamiseks uute toodete ja teenuste müügist, kuna te ei pea investeerima klientide otsimisele, kaasamisele ja hoidmisele — see on teie vana investeering, nad on kõik juba teie e-posti andmebaasis.

Naaseme küsimuse juurde, mille esitasime artikli alguses — millist CRM-süsteemi rakendada?

Rakendage süsteem, mis töötab kohe kõigile.

Tundub, et tootmisprotsesside ja müügihalduse süsteemide leidmine ei valmista üldse probleeme: eelkõige on see SAP, seejärel Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Leidub ka kohalikke ERP tootjaid. Need on keerulised ja mahukad süsteemid nii rakendamise kui ka kasutamise seisukohalt, kuid need suudavad lahendada läbilöögiautomaatsiooni küsimusi. Nendevõimalused on muljetavaldavad, rohkem muljet jätab ainult hind. Näiteks eksperdihinnangute kohaselt on SAP maksumus väikese ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks 400 tuhat dollarit (umbes 25,5 miljonit rubla) ja see on õigustatud ettevõtetele, kelle käive on alates 2,5 miljardist. Microsoft Dynamicsi keskmise tasu rent maksab umbes 1,5 miljonit rubla aastas 10 inimese jaoks (me ei arvestanud rakendamist ja ühendusi, ilma milleta ei oma see CRM tähendust).

Kuidas saavad hakkama väikesed tootmisettevõtted üle Venemaa: tööstusvarustuse, mööbli, reklaam- ja tootmisagentuuride tootjad ning teised tootjad, kelle käive on alla 3 miljardi, ja kelle jaoks 1,5 miljoni rubla suurune tellimushind ehk on talutav, kuid siiski üsna kaalukas kulu?

Meie ITGLOBAL.COM RegionSoft CRM me ei arenda lihtsalt tarkvara, vaid nagu iga ettevõte, millel on oma missioon. Meie missiooniks on pakkuda funktsionaalset ja taskukohast automatiseerimistööriista mikro-, väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele, et nad saaksid võimalikult kiiresti alustada intensiivset tegevust. Me vähendame arenduse ja edendamise kulusid, tehes seeläbi oma CRM-i konkurentidest odavamaks samas klassis — niisiis, kõige varustatud versioon RegionSoft CRM Enterprise Plus maksab 10 töötajaga ettevõttele 202 000 rubla (litsentside eest), ja selle summa maksate te üks kord ja igaveseks, ilma igakuise tasu. Noh, lisame veel sama palju ka kohandamise ja rakendamise jaoks (mis, muide, ei ole alati vajalik) — see on ikkagi kolmandiku võrra vähem kui lihtsalt litsentside rendihind aastas teistelt sarnastelt müüjatelt.

Tõuseb teine küsimus — mida ettevõte selle hinna eest saab? Tavalise CRM-i mingisuguste stabiilsete turvanõudmistega lauaarvutite jaoks? EI. Siin on see, mida me pidevalt tarnime tootmisettevõtetele:

Ja samas mudelime ka, kuidas kogu seda funktsionaalsust kasutada. Kujutame ette väikest väljamõeldud tehast, mis toodab robotite ja konstruktorite uut põlvkonda robotitehnika koolidele. Modelle valmistame standardsete ja eritellimusel.

CUP — müügihaldus ja tellimuste haldamise keskus. See on logistiline mehhanism, mis töötleb ja jälgib kliendi tellimustega seotud protsesse. Müügihaldus keskuses saab registreerida ostjate tellimusi, arvesse võtta tehingu saatematerjale, tarnida kaupu ostjatele, teostada logistilist analüüsi, genereerides tellimusi tootmiseks ja tarnijatele (samuti analüüsitakse tarnijate pakkumisi), ning on rakendatud transpordilogistika. Seejärel annab CUP nutikalt soovitusi kõige populaarsemate toodete kohta ostja tellimuse töötlemisel.

Me saime tellimuse robotite koolilt "Robotkids", mis hõlmab 10 tüüpilist robotit, 5 komplekti ja 4 eritellimusel robotit - teist mõõtu ja uue tarkvaraga vanematele lastele. Me lisame tellimuse keskusesse ja see suunatakse tootmisjuhtidele, inseneridele ja ökonomistidele. Ökonomistid peavad arvutama 4 mittestandardse roboti maksumuse. Kuidas seda teha?

Saame koostada tehnilis-majandusliku pakkumise (TMP) — sisestame spetsiaalsetesse vormidesse RegionSoft CRM vajalikud komponendid meie "eksklusiivsetele" robotitele vastavalt nende komplektile ja automaatselt arvutame toote maksumuse. Nii koostatakse dokument koos elementide ja detailidega meie robotist, ja klient saab e-posti teel täieliku hinnakalkulatsiooni koos arenduse ja koostamise kuludega. Samuti on tootmises juba toimunud analüüs valmis robotite, komplektide ja vajalike komponentide olemasolust - ja kui midagi jääb puudu, saadetakse tellimused puuduvate komponentide ostmiseks tarnijatele.

TMP arvutamise liides

Ülaltoodud element — see on TTKP (tehniliselt-kaupade ettepanekute) mehhanism. TTKP on tööriist keerukate tehniliste seadmete kommertsepaanide ettevalmistamiseks. Tegelikult on see konstructori stiilis tööriist, millega on võimalik valida seadmete konfiguratsioon, sealhulgas valikulisi komponente, koos nende maksumuse arvestusega. Kui juhataja kasutab TTKP-d, saab ta seadmete komponendi ühilduvust seadmete objektiga seadistada, määrata põhikonfiguratsiooni, vajalikud komponendid, nende tehnilised omadused ja isegi reklaaminfo kogumi. Sellisel viisil saab ta kiirelt ette valmistada seadmete pakkumise, koos detailsete komponentide infot, arvesse võttes kõiki allahindlusi ja hinnatõusude, maksegraafikut ja reklaamimaterjale, kui see on vajalik. Sellega seoses arvutatakse objekti ja komponentide maksumus dünaamiliselt, kui konfiguratsioon muutub/koostatakse — ei ole vaja koguda informatsiooni käsiraamatutest, tabelitest jne.

Pärast seda on võimalik koostada korras ja üksikasjalik TTKP trükivorm, välja kirjutada arve, akt, saateleht ja arve-faktuur selle alusel.

TTKP trükivorm

Uued roboti omadused arvutati programmikalkulaatoris - insener sisestas parameetrid: korpuse kõrgus, laius ja sügavus, protsessori tüüp, vajalike kaartide arv ja omadused, moodulite arv, uus komponentide hulk, uus värvikogus jne. Nii sai ta roboti hinnangulise maksumuse, mis muutis vähem detailse TKT aluseks (tellijale ei ole absoluutselt vajalik teada komponentide maksumust ja seadme täielikku koosseisu).

Programmikalkulaatorid on tootmisettevõtete jaoks oluline tööriist. Kujutage ette, et toote uksi: siseuksi hruštšovkasse, stalinkasse ja uutesse hoonetesse, eritellimusel - kõrgete avade jaoks suvila ja maamaja jaoks. See tähendab erinevas suuruses eksemplare erinevatest materjalidest. Iga kliendi tellimust tuleb arvutada ja ideaalis laadida see profiil kohe kõikidesse dokumentidesse. RegionSoft CRM Seda saab teha tarkvaraliste kalkulaatoritega, mille abil saate tellimuse parameetreid arvutada vähem kui 1 minutiga. Tarkvaraskriptid on avatud, seega võib igaühel, kellel on programmeerimisoskused, tagada mistahes, isegi kõige keerukama ja individuaalse arvutamismeetodi.

5-st 10 robotist kokku panemiseks jäi puudu mõnest plaadist ja kahest protsessorist, kuna 2 läksid hiljuti garanteeritud „aju” asendamiseks. Otseselt CRM-i kaudu saatis tootmisjuht tarnijale taotluse ja tegi samal ajal vajaduse ümberarvutamise. Just sel ajal kinnitas tellija TTP-d, meie juhid vormistasid CRM-is arve ja saatsid selle maksmiseks. Pärast selle tasumist alustame selle tellimuse tootmist.

Otseselt RegionSoft CRM-ist on võimalik luua tarnijatele taotlusi mitmeid viise: müügianalüüsi kaudu (lähtudes registreeritud müügist laoseisu arvestuses), arvete analüüsi kaudu, tooteportfelli kaudu, ABC-analüüsi kaudu (automaatne taotlemine kohandatud kriteeriumide alusel - süsteem analüüsib tooteid müügi järgi perioodil lähtudes Pareto printsiibist ja genereerib taotlusi toodete gruppidele). Pärast taotluse koostamist kantakse need taotluste registrisse, eksporditakse faili või saadetakse otse tarnija e-posti aadressile.

Muide, tooteportfellide kohta. See on samuti oluline tööriist, mis esindab ostuhindade registrit koos tarnijate, hindade kehtivuse ja täiendavate omadustega.

RegionSoft CRM-is, alates Professional Plus väljaandest, on sisseehitatud lao haldus kahel mudelil: partii arvestus ja keskmine arvestus. Millist arvestuse tüüpi valida, sõltub teie ettevõtte vajadustest ja kohustustest, selgitame lühidalt neile, kes ei ole veel teemaga tutvunud. Partiiarvestus põhineb partii, kogumise ja tulemuste registritel ladude lõikes. Kasutatakse kõige levinumat partii arvestuse põhimõtet FIFO. Partiiarvestuse korral on võimalik maha kanda ainult kaup, mille partii on olemas, st kauba miinusmärgiga maha kandmine ei ole võimalik. Selline meetod sobib hulgimüügiks, eriti kui peate kaupa klientide saatmiseks reserveerima. Keskmine arvestus sobib rohkem jaemüügiks: selles ei ole partii arvestust ja on võimalik kauba maha kandmine miinusmärgiga (mida arvestuses laos pole, näiteks ümberloetimise tulemusel). Loomulikult võimaldab RegionSoft CRM sooritada praktiliselt kõik laooperatsioonid ja vormindab automaatselt ning loob kõiki esmase dokumentatsiooni trükitavaid vorme (alates saadetistest kuni tehniliste kaartideni ja kaubaarveteni).

Nii et me alustasime robotite kokkupanekut meie suure tellimuse jaoks, meil on laos rakendatud partiide arvestus.

Tootmisfunktsioon põhineb laoarvestusel, on integreeritud RegionSoft CRM Enterprise Plus välja ja sisaldab mitmeid mehhanisme, mis on suunatud tootmise automatiseerimisele ja tootmisressursside haldamisele. Koheselt hoiatan — ärge segage tootmisfunktsionaalsust CRM-süsteemis ja ASUPP-d, ehkki sarnaseid punkte on. Lõppude lõpuks on ASUPP tarkvara, kus tootmine on esmane, ja CRM on programm, kus kaubandus on esmane ning väikese ja keskmise ettevõtluse töö sujuv automatiseerimine on oluline.

RegionSoft CRM toetab nii üheastmelist tootmist (komponentide ostmine, arvuti kokku panemine, arvuti müük ettevõttele) kui ka mitmeastmelist tootmist, kus toote valmistamine toimub mitmes etapis (näiteks esmalt koostatakse komponentidest suured üksused ja seejärel koostatakse neist ja komponentidest arvuti). RegionSoft CRM-is on võimalik mitte ainult 'kokku panna süsteem N alamsüsteemidest n, m, p', vaid toetatakse ka lahti võtmisoperatsioone, muutmisi, dokumentide loomist, omahinna arvutamist, tehnoloogiaartikli koostamist jne.

Me kogume endiselt roboteid ning meil on keeruline, mitte lihtne tootmine: lihtsalt kuna me saame erinevaid komponente, monteerime esmalt moodulid ja seejärel moodulitest - roboteid, ning kolmandal etapil valmistame nende tarkvara. Nii et me kirjutame laost "detailide kaupa" välja korpuse üksused, elektroonika, perifeeria, erinevad kinnitused ja poldid, nutikad plaadid ja protsessorid ning toodame roboti — samal ajal on laost ära kirjutatud kõik vajalikud komponendid roboti tootmiseks. Me vormistame tellimuse ja saadame selle kliendile — kogu dokumentatsioon koostatakse mõne hiireklõpsuga.

Kahju, et me tegelikult roboteid ei tooda, vaid koolid ostavad need Lego või Hiina tootjatelt 🙂

Kui kasutate RegionSoft CRM Enterprise Plus, te ei saa mitte ainult mitmeid täiendavaid mooduleid — paljusid liidese segmente on kohandatud sellise kliendi vajadustele. Näiteks tooteartikli kaardi täitmisel saab kasutaja täita ka jaotise „Tootmine“ — märgitakse toote ladu, tootmisnäitajad ja tehnoloogiline kaart, tootmisprotsessi etapid ja tootmise kirjeldus vabavormis. Samuti täidetakse kaardil jaotised, mis on seotud TKP-ga, mis aitavad seejärel luua TKP-d lihtsalt mõne klõpsuga.

Jah, neid kõiki mehhanisme saab rakendada igasugustele tootmisliikidele: alates toiduainetest kuni helikopterite kokkupanekuni. Oluline on vaid soov ja arusaamine, kui põhjalikult ja hoolikalt olete valmis tootmisprotsesside automatiseerimist viima.

Ja loomulikult on kõigi nimetatud komponentide siduvaks lülituseks äri protsessid. Kõik rutiinsed ja tüüpilised ülesanded, kõik protsessid peavad olema automatiseeritud — ideaaljuhul peaks teie CRM-is olema äriprotsesside modelleerimise süsteem, mille loomisel on kirja pandud ülesanded, vastutavad isikud, tähtaeg, käivitajad jne. Ja kogu see komplekt peab tõrgeteta toimima ning tegelikult korraldama kõiki töötajaid järgmise makroülesande (näiteks teatud eraldise suurte robotite tootmine ja keeruliste lepingute kooskõlastamine) lahendamiseks.

Lüürilis-tehniline järgneva märkuse

Ühel üritusel küsiti meie kolleegilt: "Kuidas te (RegionSoft CRM — mitte kolleeg, — toimetuse märkus.) выглядите внутри: ближе к Basecamp или ближе к 1С?» На самом деле, этот вопрос нередко задавался более профессионально, но ни разу так наивно и одновременно точно. Понятно, что речь шла о сложности интерфейса. И ответа на этот вопрос нет, тут скорее целый философский трактат написать можно. Повсеместное распространение веба и относительная доступность программирования привели к наводнению рынка простыми решениями для ведения дел и управления задачами в компании: вот честно, разложите мне по полочкам, в чём принципиальные отличия Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello и проч. (за исключением атлассиановского стека)? Разница в дизайне, примочках и степени упрощения. Именно на базе этой тройки фишек стал конкурировать современный софт для малого бизнеса. Потом разработчики части подобного ПО поняли, что бизнес ищет в поиске CRM и так появились многочисленные «облегчённые» CRM, которые развились в свою ветку, стали программами для продаж и для учёта клиентов.

Ainult mõned üksikud neist jõudsid kaugemale, naasid ka lauaarvutisse ning hakkasid lisama laofunktsioone, tootmist, dokumentide haldamist jne. Sellise automatiseerimise rakendamine lihtsas liideses, mis koosneb kleebistest, kaartidest ja emodžidest, on peaaegu võimatu. Üldiselt, kui arendate ettevõtte tarkvara või valite oma ettevõttele head süsteemi, soovitan teil... käia kontrollimas oma nägemist mõnes ägedas spetsialiseeritud keskuses. See maksab 1,5–2 tuhat, kuid lisaks põhifunktsioonile on arendajana huvitav näha: seadmed hämmastava füüsilise liidesega (kaunis, minimalistlik, mugav) koos keerulise operaatori liidesega PC-s. Ja seal ei leia te flati disaini, gradiente, minimalismi jne — ainult karmid liidese nupud, tabelid, hulk elemente ja igasugused integratsioonid rakenduste vahel. Ja kõik see, muidugi, lauaarvutitel. Muide, kõik need programmid on integreeritud CRM-süsteemiga (see on kliendi kaartide ja rahainformatsiooni hoidla). Sama lugu on ka hambaarstide juures — kuid see on vähem meeldiv ekskursioon, olge terved.

CRM ++ paljuski ettevõtetele on ainus viis protsesside korraldamiseks, töö intensiivistamiseks ja teatud hulga kõige väärtuslikuma ressursi — inimtöö — vabastamiseks. Jah, CRM-i rakendamine tootmisettevõttes on alati veidi keerulisem ja aeganõudvam kui näiteks kaubanduses, kuid see on väga õigustatud kulu. Teil on kogenud personal palgaga, kallis varustus, usaldusväärsed tarnijad, oma teadmised ja arendused — ettevõtte rattad pöörlevad. Tootmisahelate automatiseerimine CRM-i abil paneb need rattad kiiremini liikuma. Seega muutub ka äri produktiivsemaks.

Allikas: habr.com