Selles artiklis teeme põhjaliku ülevaate võimalustest . Uus versioon PBX pakub mitmeid täiustusi klienditeeninduse kvaliteedi ja töötajate tööefektiivsuse osas. Samuti on süsteemiinseneri töö muutunud palju lihtsamaks.
Versioonis 16 oleme laiendanud ühiselt töötamise võimalusi. Nüüd võimaldab süsteem suhelda mitte ainult töötajate vahel, vaid ka teie klientide ja tellijatega. Sisseehitatud 3CX kõnekeskusele on lisatud uus kontaktikeskuse liides. Samuti on laiendatud integreerimist CRM-süsteemidega, lisatud uusi teenuste kvaliteedi jälgimise vahendeid, sealhulgas uus PBXi operaatoripaneel.
Uus 3CX kontaktikeskus
Kogudes üle 170 000 kliendi tagasisidet kogu maailmast, oleme nullist välja töötanud uue kõnekeskuse mooduli, mis on palju efektiivsem ja paremini skaleeritav. Üks olulisemaid uuendusi on kõnede suunamine operaatori kvalifikatsiooni alusel. Selline suunamine esineb ainult kallites spetsialiseeritud kõnekeskustes, kuid 3CX pakub seda väikese osa konkurentide lahenduste hinnast. See funktsioon on saadaval 3CX Enterprise väljaandes. Oluline on märkida, et kõnede suunamine kvalifikatsiooni alusel on vaid algus uue 3CX kõnekeskuse arendamisel. Uued
Tänapäeval ei soovi ostjad sageli ettevõttega helistada — neile meeldib teiega ühendust võtta veebisaidi vestluskasti kaudu. Klientide soove arvesse võttes oleme loonud uue kontaktikeskuse vidina, mis võimaldab veebisaidi külastajal vestelda ja isegi helistada otse brauserist! See näeb välja nii — töötajad, kes alustasid vestlust, saavad kohe üle minna helisuhtlusele ja seejärel isegi videole. Selline sujuv suhtluskanal tagab suurepärase teeninduse — ilma katkestusteta ostja ja teie töötaja vahel.
Suhtlusvidin veebisaidile pakutakse tasuta koos kõigi 3CX väljaannetega (ka tasuta!). Meie vidina eelis sarnaste välistest vestluste teenuste ees on see, et veebisaidi külastaja ei pea teile tavatelefoniga tagasi helistama — ta alustab vestlust ja jätkab kohe häälega. Teie operaatorid ei pea õppima välist teenust kasutama ning süsteemiadministraator ei pea neid toetama. Lisaks säästate märkimisväärsel hulgal raha igakuistelt maksetelt välistest side teenustest teie veebisaidil.
Vidina ühendamiseks veebisaidiga ja lisage koodiblokki oma veebisaidile (kui teie veebisait ei ole WordPressi, ). Seetõttu seadistage ühendus automaatpostiteenuse, vestlusakna välimuse ja määrake, millistel lehtedel vidin peaks ilmuma. Operaatorid saavad sõnumeid kätte ja vastata külastajatele otse 3CX veebikliendi kaudu. Märgime, et see tehnoloogia on beetatestimise staadiumis ja uusi funktsioone lisatakse järgmistes värskendustes.
3CX v16-s oleme samuti parandanud serveripoolset . On lisatud uusi CRM-süsteeme ja toetatud CRM-ide puhul on tekkinud kõnede salvestamine, täiendavad valikud ja CRM-dialerid (numbrikõnelejad). See võimaldab täielikult integreerida telefoni liidese CRM-iga. Toetust väljaminevate kõnede tegemiseks CRM-numbrikõnelejate kaudu on praegu rakendatud ainult Salesforce'i CRM-ile, kuid see lisatakse ka teistele CRM-idele REST API täiustamisel.
Kvaliteetse teenuse tagamiseks on oluline mõista, kuidas teie kliente teenindatakse. V16 puhul on selleks tehtud oluline täiustus — uus operaatori kõnede ja vestluste jälgimistabli. Lisaks on parendatud aruandeid ja lisatud kõne salvestuste arhiivimise võimalus. Kõnekeskuse juhid on juba ammu selliseid võimalusi taotlenud!
Uus kõnekeskuse operaatori paneel võimaldab mugavalt jälgida sündmusi eraldi hüpikaknas. Aja jooksul lisatakse sinna uusi teabe kuvamise režiime, näiteks liidri tabel (leaderboard) operaatorite KPI hindamiseks.
Kõnede aruanded olid 3CX jaoks nõrk koht, kuna kõnekeskuse arhitektuur oli vananenud. Uus teenuse Ootejärgu arhitektuur v16 on oluliselt parandanud aruannete kvaliteeti. Loomulikult on parandatud hulgaliselt varasemaid ebatäpsusi ja vigu. Tulevastes värskendustes tulevad uued aruande tüübid.
Käivitusnarrid saavad kasutusele võtta kõikides kõnekeskustes klienditeeninduse kvaliteedi kontrollimiseks ning mõnikord ka seadusandlike nõuete kohaselt. V16-s oleme seda funktsiooni oluliselt parandanud. Kõik kõne salvestamise andmed, sealhulgas lingi salvestatud helifaili, salvestatakse nüüd andmebaasi. Lisaks tuvastab süsteem (tõlgib teksti Google'i teenuste abil) iga salvestise esimese minuti — nüüd saate kiiresti leida vajaliku kõne võtmesõnade abil. Nagu öeldud, saavad kõne salvestised arhiveerida välisesse . Suur hulk salvestisi ei vaja enam suurt kohalikku ketast. See mitte ainult ei võimalda kasutada odavat VPS-haldust, vaid kiirendab oluliselt varundamist ja 3CX serveri taastamist.
UC ja koostöö
V16-s lisandusid uued töötajate koostöö tehnoloogiad — täielik , sisseehitatud veebipehme telefon ja CRM-integratsioon väljaminevate kõnede jaoks. Oleme samas parandanud veebikliendi liidest, laiendanud ettevõtte vestluse ja videokõnede võimalusi.
Uus süsteem kasutab uusimat Microsoft Office'i API-d ja toetab kõiki Office 365 tellimusi, alustades odavast Business Essentials'ist. On rakendatud Office 365 kasutajate sünkroniseerimine 3CX-iga — Office 365-s kasutajate lisamine või eemaldamine loob ja eemaldab vastavad lisanumbrid PBX-is. Samuti töötab kontaktide Office sünkroniseerimine. Kalendrite sünkroniseerimine võimaldab automaatselt seadistada 3CX lisanumbrite staatust vastavalt teie staatusele Outlooki kalendris.
Brauseripõhine teenus WebRTC, mis oli v15.5-s saadaval beetana, on nüüd välja antud. 3CX kasutaja saab helistada otse brauserist, olenemata operatsioonisüsteemist ja ilma mingeid kohalikke rakendusi installimata. Muide, see toetab Sennheiser'i peakomplektide integreerimist — kõne vastamise nupp töötab.
V16 on oluliselt parendatud vestluse funktsionaalsust. Mobiilne ettevõtte vestlus läheneb juhtivatele rakendustele, nagu WhatsApp. 3CX vestlusel on sarnane funktsionaalsus ja see töötab sarnasel viisil — kasutajad saavad selle omandamisega hõlpsasti hakkama. Saadaval on failide, piltide ja emotsioonide saatmine. Peagi lisanduvad ka sõnumite edastamine kasutajate vahel ja vestluste arhiveerimine. Samuti on saadaval vestlusraportid — oluline funktsioon kõnekeskuse administraatoritele.
Funktsioon, mis oli Windowsi 3CX kliendis ja puudus veebikliendist — BLF-märgiste seadistamine otse kasutaja enda poolt. Tänu sellele saavad töötajad iseseisvalt seadistada BLF-märgised ilma süsteemiadministraatori kaasamiseta. Nüüd töötab BLF seadistamine ka veebikliendis. Samuti on kõnekaartidel lisainfot abonendi kohta. Ühesõnaga, nüüd on palju lihtsam vahetada veebitelefoni, IP-telefoni ja rakenduste vahel Androidi ja iOS-i jaoks.
3CX veebikonverentsid WebMeeting
Kui te veel kulutate raha veebikonverentside jaoks Webexis või Zoomis, on aeg liikuda 3CX-i peale! MCU WebMeeting on viidud Amazon'i infrastruktuuri. See on taganud kõrge töökindluse, optimeerinud liikluse edastamist ja pakkunud suurepärast video- ja audiosuhtlust suure osalejate arvu korral. Samuti väärib märkimist, et nüüd ei nõua ekraani jagamine brauseri laienduse installimist. Ja veel üks uus funktsioon — nüüd saavad osalejad helistada WebRTC veebikonverentsi tavaliste telefonide kaudu — ja osaleda häälega, ilma arvuti ja brauserita.
Uued võimalused administraatoritele
Muidugi ei ole me unustanud süsteemiadministraatoreid. Telefonijaama turvalisust ja jõudlust on oluliselt parendatud. Nii palju, et suudame ! Veel üks huvitav funktsioon v16 — uus teenus — 3CX Instances Manager, mis võimaldab hallata teie kõiki telefonijaamu ühest liidesest.
Väikestele ettevõtetele on kasulikum paigaldada PBX mitte pilve, vaid kohalikult tavapärasel seadmel Raspberry Pi 3B+, mille hind on umbes 50 $. Selle saavutamiseks oleme oluliselt alandanud protsessori ja mälu nõudmisi ning käivitanud v16 kõige vähem nõudlikel ARM-seadmetel Raspberry ja kõige odavamates VPS-serverites.
3CX instantsihaldur võimaldab keskse juhtimisega hallata kõiki paigaldatud PBX-e. See on suurepärane lahendus 3CX partneritele ja suurtele klientidele. Uuendusi saab paigaldada samaaegselt kõikidele süsteemidele, teenuste olekut saab jälgida, vigu, nagu ketta ruumi puudujääk, saab kontrollida. Tulevastes uuendustes lisanduvad SIP-trunkide ja 3CX SBC teenuse kaudu ühendatud seadmete haldamine, turvaeventide jälgimine ja kaugtestimine VoIP-traffiku kvaliteedi osas.
Töötame pidevalt välja ettevõtte side turvatehnoloogiaid. 3CX v16 lisab huvitava kaitsefunktsiooni — kahtlaste IP-aadresside globaalne nimekiri, mis kogutakse kõigilt 3CX paigaldatud süsteemidelt üle kogu maailma. Seejärel kontrollitakse seda nimekirja (tuvastatakse IP-aadressid, mida pidevalt blokeeritakse) ja edastatakse tagasi kõikidele 3CX serveritele, sealhulgas teie süsteemile. Nii saavutatakse tõhus pilveturv häkkerite vastu. Loomulikult on kõik 3CX avatud lähtekoodiga komponendid ajakohastatud uusimatele versioonidele. Tuletame meelde, et vanade komponentide, nagu andmebaasi, veebiserveri jne, kasutamine tõstab märgatavalt tungimise riske. Muide, nüüd saate piirata juurdepääsu 3CX liidesele IP-aadresside järgi.
Teistest võimalustest administraatoritele väärib märkimist RTCP protokolli statistika, mis aitab avastada side kvaliteediga seotud probleeme; lisanumbri kopeerimine — nüüd saab selle luua juba olemasoleva koopia põhjal, muutes ainult põhiparameetreid. Kogu 3CX liides on viidud redigeerimise järk-järgult «ühe klõpsuga» tegemiseks, ja BLF-märgid on nüüd lihtsalt hiirelohistamisega ümber paigutatavad.
Litsentsid ja hinnad
Hoolimata juba niigi üsna taskukohastest hindadest oleme neid vähendanud. 3CX Standard väljaanne on odavnenud 40% (ja tasuta versioon on laiendatud 8 samaaegse kõnni peale). Natuke on muutunud , saadaval erinevates väljaannetes. Samuti on lisatud vahelicentside suurused, mis aitavad teil leida kõige optimaalsema ACD mahutavuse konkreetse organisatsiooni jaoks.
Lisanduvad vahelicentside suurused võimaldavad kliendil osta litsentsi suuremas mahus, kui sobivat vahevarianti ei ole. Tuleb märkida, et vahelicentse pakutakse ainult aastaseid. Samuti saavad need litsentsid igal ajal pikendada ilma nn karistuseta — makstakse ainult tegelik vahe mahutavuses.
3CX Standard väljaanne sobib nüüd paremini väikestele ettevõtetele, kellele ei ole vajalikud kõnehäirete järjekorrad, aruanded ja vestluste salvestamine. Sellised ettevõtted maksavad ACD eest minimaalset tasu; lisaks on Standard 8 samaaegset kõnet nüüd igaveseks tasuta. Pange tähele, et paigaldatud ACD Standard väljaanne ärikasutaja võtmega üleminekul versioonile 16 muutub automaatselt Pro'ks. Kui see üleminek ei sobi, hoiduge värskendamisest versioonile v16.
Pro väljaande võimalused jäävad endiseks. Väikeste ja keskmiste litsentside hind on alanenud 20%! Oluline täiendus on nüüd see, et uusi litsentse (võtmeid) saades 3CX veebisaidilt, töötavad need esmalt 40 päeva Pro väljaandena. Litsentsi mahutavuse määrate ise! See võimaldab kliendil ja partneril põhjalikult testida ACD kõiki võimalusi. Tuletame meelde, et võrreldes Standard väljaandega, lisab Pro väljaanne kõnehäirete järjekorrad, aruanded, vestluste salvestamise, integreerimise Office 365 ja teiste CRM-süsteemidega.
Enterprise väljaandes jätkame võimaluste lisamist, mille eest varem pidid ettevõtted maksma kordades rohkem. Näiteks lisasime valiku, mis keelab töötajal kõne salvestamise peatamise. Järgmine kauaoodatud võimalus on kõnesuunamine järjekorras operaatori kvalifikatsiooni järgi. Tuletame meelde, et ainult 3CX Enterprise toetab sisseehitatud taluvusalust telefonide süsteemi.
Rääkides 3CX omamiskuludest, — on nüüd kasulikum , eriti 3 aasta arvestuses. Igavene litsents maksab nagu 3 aastast litsentsi, kuid sellise litsentsi jaoks on teil veel vaja 2 aasta jooksul (esimene aasta on igapäevase litsentsitasu sees). Pange tähele - 4 ja 8 samaaegse kõne litsentsid on nüüd saadaval ainult aastase tellimusena.
Üks kord soovime meenutada, et uuendustellimus (kehtib ainult eluaegsete litsentside jaoks) on oma raha väärt! Isegi SSL-sertifikaatide ja usaldusväärse DNS-teenuse lihtne ostmine maksab rohkem ja on keerulisem seadistada kui tellimuse pikendamine. Lisaks tagab tellimus uusimate turvauuenduste paigaldamise, uued , teenus ja õigus kasutada nutitelefoni rakendusi (teisisõnu - uuendatud mobiilirakendused võivad vanema PBX-serveriga mitte töötada).
Peagi avaldame v16 Update 1, mis sisaldab uuendatud hääle rakenduste arenduskeskkonda , mis genereerib C# skripte. Lisaks tulevad vestluste täiustused ja SQL andmebaaside tugi kontaktteabe saamiseks REST-päringute kaudu.
v16 Update 2 sisaldab uuendatud keskülesannete jälgimisega kaugseadmetest (IP-telefonidest) 3CX halduskonsoolist (kuni 100 telefoni ühes SBC-s). Samuti lisandub tugi mõnele DNS-tehnoloogiale VoIP-teenusepakkujate lihtsustamiseks.
Funktsioonid, mida plaanitakse järgmistesse uuendustesse lisada: lihtsustatud tõrkekindla klastrisüsteemi seadistamine (Enterprise versioonis), DID-number plokkide sisestamine serveri liidesesse, uus REST API väljakutsuvate kõnede automatiseerimiseks ja uus KPI jälgimise paneel kõnekeskuse operaatorite jaoks (Leaderboard).
Selline ülevaade. , , kasutage!
Allikas: habr.com
