Selles artiklis anname üksikasjaliku ülevaate võimalustest . PBX-i uus versioon pakub erinevaid täiustusi kliendikogemuse parandamiseks ja töötajate tootlikkuse suurendamiseks. Samas on märgatavalt kergendatud süsteemi hooldava süsteemiinseneri töö.
V16-s oleme laiendanud kombineeritud töö võimalusi. Nüüd võimaldab süsteem suhelda mitte ainult töötajate vahel, vaid ka oma klientide ja klientidega. Sisseehitatud 3CX kõnekeskusesse on lisatud uus kontaktikeskuse liides. Samuti on laiendatud integratsiooni CRM-süsteemidega, lisatud on uusi teenusekvaliteedi jälgimise tööriistu, sealhulgas uus PBX-i operaatorpaneel.
Uus 3CX kontaktkeskus
Pärast tagasiside kogumist enam kui 170000 3 kliendilt üle maailma, töötasime algusest peale välja uue kõnekeskuse mooduli, mis on palju produktiivsem ja paremini skaleeritav. Üks olulisi uuendusi on kõnede suunamine operaatori kvalifikatsiooni alusel. Sellist marsruutimist leidub ainult kallites spetsialiseeritud kõnekeskustes ja 3CX pakub seda konkurentidelt murdosa sellise lahenduse maksumusest. See funktsioon on saadaval 3CX Enterprise Editionis. Pange tähele, et kõnede suunamine kvalifikatsiooni alusel on alles uue XNUMXCX kõnekeskuse arendamise algus. Järgmistes värskendustes ilmuvad uued võimalused "päris" kõnekeskuste jaoks.
Tänapäeval ei taha ostjad sageli ettevõttele helistada – neil on mugavam teiega ühendust võtta saidi vestlusakna kaudu. Võttes arvesse klientide soove, oleme loonud uue kontaktikeskuse vidina, mis võimaldab saidi külastajal kirjutada vestlusesse ja isegi helistada teile läbi brauseri! See näeb välja selline – vestlust alustanud operaatorid saavad kohe lülituda kõnesidele ja seejärel isegi videole. See läbiv suhtluskanal pakub suurepärast klienditeenindust, ilma et see häiriks suhtlust kliendi ja teie töötaja vahel.
Veebisaidi suhtlusvidin pakutakse tasuta kõigi 3CX väljaannetega (isegi tasuta!). Meie vidina eeliseks sarnaste kolmandate osapoolte vestlusteenuste ees on see, et saidi külastajal pole vaja teile tavalise telefoniga tagasi helistada – ta alustab vestlusest ja jätkab kohe oma häälega. Teie operaatorid ei peaks õppima kolmandate osapoolte teenuste liidest ja süsteemiadministraator ei tohiks neid toetada. Lisaks säästate palju raha oma saidi kolmanda osapoole sideteenuste kuumakse pealt.
Vidina ühendamiseks saidiga ja lisage oma saidile koodiplokk (kui sait pole WordPressis, ). Seejärel konfigureerige ühendus PBX-iga, vestlusakna välimus ja määrake, millistel lehtedel vidin peaks ilmuma. Operaatorid saavad sõnumeid ja vastavad külastajatele otse 3CX veebikliendi kaudu. Pange tähele, et see tehnoloogia on beetatestimisel ja tulevastes värskendustes lisatakse uusi funktsioone.
3CX v16 versioonis oleme ka serverit täiustanud . Lisatud on uued CRM-süsteemid ning toetatud CRM-ide jaoks on ilmunud kõnede salvestamine, lisavõimalused ja CRM-valijad (helistajad). See võimaldab telefoniside täielikult integreerida CRM-i liidesesse. CRM-i helistajate kaudu väljaminevate kõnede tugi on praegu rakendatud ainult Salesforce CRM-i jaoks, kuid see lisatakse ka teistele CRM-idele, kui REST API paraneb.
Kvaliteetse teenuse pakkumiseks on oluline mõista, kuidas teie kliente teenindatakse. V16-s on selle jaoks tehtud oluline täiustus – uus operaatoripaneel kõnede ja vestluste jälgimiseks. Lisaks täiustatud aruanded ja lisas võimaluse vestluste salvestisi arhiivida. Kõnekeskuse juhid on seda võimalust juba pikka aega palunud!
Uus kõnekeskuse armatuurlaud pakub sündmuste mugavat jälgimist eraldi hüpikaknas. Aja jooksul lisanduvad sellele uued info kuvamise režiimid, näiteks edetabel KPI operaatorite hindamiseks.
Kõne aruandlus oli 3CX-i nõrk lüli just kõnekeskuse vananenud arhitektuuri tõttu. Uus Queue-teenuse arhitektuur versioonis 16 on oluliselt parandanud aruannete kvaliteeti. Loomulikult on parandatud palju varem märgatud ebatäpsusi ja vigu. Järgmistes värskendustes ilmuvad uut tüüpi aruanded.
Operaatorite vestluste salvestamist kasutatakse igas kõnekeskuses nii teenuse kvaliteedi kontrollimiseks kui ka mõnikord vastavalt seadusele. V16-s oleme seda funktsiooni oluliselt täiustanud. Kõik andmed kõne salvestuse kohta, sealhulgas link salvestise helifailile, on nüüd salvestatud andmebaasi. Lisaks tunneb süsteem ära (tõlgib Google'i teenuste abil tekstiks) iga sisestuse esimese minuti – nüüd leiate soovitud vestluse kiiresti märksõnade järgi. Nagu mainitud, saab vestluste salvestisi arhiivida välisele . Tõsine hulk kirjutamist ei vaja enam suurt kohalikku ketast. See mitte ainult ei võimalda teil kasutada odavat VPS-i hostimist, vaid kiirendab oluliselt ka 3CX-serveri varundust ja taastamist.
UC ja koostöö
V16-s ilmusid uued töötajate koostöötehnoloogiad - täieõiguslik , sisseehitatud veebitarkvaratelefon ja väljamineva CRM-i integratsioon. Samuti täiustasime veebikliendi liidest, laiendasime ettevõtete vestluse ja videokonverentsi võimalusi.
Uus süsteem kasutab Microsoft Office API uusimat versiooni ja toetab kõiki Office 365 tellimusi alates odavatest Business Essentialsist. Rakendatud Office 365 kasutajate sünkroonimine 3CX-ga – kasutajate lisamine või kustutamine Office 365-s loob ja eemaldab PBX-is vastavad laienduse numbrid. Office'i kontaktide sünkroonimine toimib samamoodi. Ja kalendri sünkroonimine võimaldab teil automaatselt määrata 3CX laienduse oleku sõltuvalt teie olekust Outlooki kalendris.
WebRTC brauseri tarkvaratelefon, mis oli versioonis 15.5 saadaval beetaversioonina, on nüüd välja antud. 3CX kasutaja saab helistada otse brauserist olenemata OS-ist ja kohalikke rakendusi installimata. Muide, see integreerub Sennheiseri peakomplektidega – kõne vastuvõtmise nuppu toetatakse.
Vestluse funktsionaalsust on versioonis 16 oluliselt täiustatud. Mobiilne ettevõttevestlus läheneb sellistele juhtivatele rakendustele nagu WhatsApp. 3CX-vestlusel on sarnane funktsionaalsus ja see töötab peaaegu samamoodi – kasutajatel on sellega lihtne harjuda. Seal saadeti faile, pilte ja emotikone. Peagi ilmub kasutajatevaheline sõnumite edastamine ja vestluse arhiveerimine. Saadaval on ka vestlusaruanded, mis on kõnekeskuse administraatorite jaoks oluline funktsioon.
Funktsioon, mis oli Windowsi 3CX-kliendis ja mida veebikliendis ei olnud, on BLF-indikaatorite konfigureerimine otse kasutaja poolt. Tänu sellele saavad töötajad iseseisvalt paigaldada BLF indikaatoreid ilma süsteemiadministraatorit kaasamata. Nüüd töötab BLF-i seadistus veebikliendis. Samuti on hüpikakna kõnekaardile lisatud täiendav info abonendi kohta. Lühidalt öeldes on nüüd palju lihtsam veebitarkvara telefoni, IP-telefoni ning Androidi ja iOS-i rakenduste vahel vahetada.
3CX veebikoosolekud
Kui kulutate endiselt raha Webexi või Zoomi veebikonverentsidele, on aeg üle minna 3CX-ile! MCU WebMeeting kolis Amazoni infrastruktuuri. See võimaldas tagada suure töökindluse, optimeerida liikluse edastamist ning pakkuda suure osavõtjate arvuga suurepärast video- ja helikvaliteeti. Pange tähele ka seda, et nüüd ei nõua ekraani jagamine brauseri laienduse installimist. Ja veel üks uus funktsioon – nüüd saavad osalejad tavatelefonidest WebRTC veebikonverentsile helistada ja osaleda häälega, ilma arvutit ja brauserit kasutamata.
Uued funktsioonid administraatoritele
Muidugi pole me unustanud ka süsteemiadministraatoreid. Oluliselt paranenud PBX turvalisus ja jõudlus. Nii palju, et saaksime ! Veel üks huvitav v16 funktsioon on uus teenus – 3CX eksemplarihaldur, mis võimaldab hallata kõiki oma PBX-e ühest liidesest.
Väikeettevõtetel on tulusam majutada PBX-i mitte pilves, vaid kohapeal tavalises Raspberry Pi 3B+ seadmes, mis maksab umbes 50 dollarit. Selle saavutamiseks vähendasime oluliselt protsessori- ja mälunõudeid ning käivitasime v16 kõige vähenõudlikumatel Raspberry ARM-seadmetel ja odavaimatel VPS-serveritel.
3CX eksemplarihaldur võimaldab teil tsentraalselt hallata kõiki installitud PBX-i eksemplare. See on suurepärane lahendus integraatoritele – 3CX partneritele ja suurklientidele. Saate värskendusi installida samaaegselt kõikidesse süsteemidesse, jälgida teenuste olekut, kontrollida vigu, näiteks kettaruumi puudumist. Järgmised uuendused hõlmavad SIP magistraalide ja 3CX SBC teenuse kaudu ühendatud seadmete haldamist, turvasündmuste jälgimist ja VoIP-liikluse kvaliteedi kaugtestimist.
Töötame pidevalt ettevõtte side turvatehnoloogiate kallal. 3CX v16 lisab huvitava turvafunktsiooni – globaalse nimekirja kahtlastest IP-aadressidest, mis on kogutud kõigist maailma installitud 3CX süsteemidest. Seejärel kontrollitakse seda loendit (eraldatakse stabiilselt blokeeritud IP-aadressid) ja saadetakse tagasi kõigile 3CX-serveritele, sealhulgas teie süsteemile. Seega on rakendatud tõhus pilvekaitse häkkerite vastu. Loomulikult värskendatakse kõiki avatud lähtekoodiga 3CX komponente uusimatele versioonidele. Pange tähele, et vananenud süsteemide kasutamine koos komponentide vanade versioonidega - andmebaas, veebiserver jne. suurendab oluliselt sissetungi ohtu. Muide, nüüd saate piirata juurdepääsu 3CX liidesele IP-aadresside järgi.
Muude administraatorite võimaluste hulgas märgime ära RTCP protokolli statistika, mis aitab leida probleeme sidekvaliteediga; laienduse kopeerimine - nüüd saab selle luua olemasoleva koopiana, muutes ainult põhiparameetreid. Kogu 3CX liides on üle viidud ühe klõpsuga redigeerimisele ja nüüd saate BLF-i indikaatorite järjekorda lihtsalt lohistades muuta.
Litsentsid ja hinnad
Vaatamata juba üsna soodsatele hindadele oleme need allapoole revideerinud. 3CX Standard väljaande hind on langenud 40% (ja tasuta versiooni on laiendatud 8 samaaegse kõneni). Mõnevõrra muutunud saadaval erinevates väljaannetes. Lisatud on ka vahepealsed litsentsisuurused, mis võimaldavad valida konkreetse organisatsiooni jaoks optimaalseima PBX-i võimsuse.
Täiendavad litsentsisuurused võimaldavad kliendil mitte osta suuremat litsentsi lihtsalt seetõttu, et pole sobivamat vaheainet. Pange tähele, et vahepealseid litsentse pakutakse ainult aastalitsentsidena. Samuti saab selliseid litsentse igal ajal pikendada ilma nn trahvita – tasutakse vaid tegelik võimsuse vahe.
3CX Standard Edition sobib nüüd paremini väikeettevõtetele, kes ei vaja kõnejärjekordi, aruandeid ja kõnede salvestamist. Sellised ettevõtted maksavad automaatse telefonivahetuse eest miinimumi; Pealegi on Standard 8 samaaegse kõne jaoks nüüd igavesti tasuta. Pange tähele, et kommertsvõtmega standardversiooni installitud PBX-id lülituvad versioonile 16 uuendamisel automaatselt Pro-le. Kui te ei ole selle üleminekuga rahul, hoiduge versioonile 16 uuendamisest.
Pro-väljaande funktsioonid jäävad samaks. Väikeste ja keskmiste litsentside puhul on hind alla 20%! Oluline täiustus – nüüd, kui saate 3CX veebisaidilt uue litsentsi (võtme), töötab see esimesed 40 päeva Pro-väljaandes. Litsentsi mahu määrate ise! See võimaldab kliendil ja partneril kõiki PBX-i funktsioone täielikult testida. Tuletage meelde, et võrreldes standardväljaandega lisab React Pro kõnejärjekordi, aruandeid, kõnede salvestamist, integratsiooni Office 365 ja muude CRM-süsteemidega.
Enterprise-väljaandes lisame jätkuvalt funktsioone, mille eest ettevõtted maksid varem suurusjärgu võrra rohkem. Näiteks oleme lisanud võimaluse, et töötaja ei saaks vestluse salvestamist välja lülitada. Järgmine kaua taotletud valik on kõne suunamine järjekordades operaatori oskuste järgi. Tuletame meelde, et ainult 3CX Enterprise toetab sisseehitatud telefoniside tõrkesiirde klastrit.
Kui me räägime 3CX omamise kogumaksumusest, - nüüd tulusam eriti 3 aastat. Püsilitsents maksab sama palju kui 3 aastalitsentsi, kuid sellise litsentsi jaoks on teil siiski vaja 2 aastaks (esimene aasta sisaldub alalise litsentsi maksumuses). Pange tähele, et 4 ja 8 samaaegset litsentsi on nüüd saadaval ainult aastalitsentsidena.
Veel kord tahame teile meelde tuletada, et värskenduste tellimus (ainult püsilitsentside puhul) on seda raha väärt! Isegi lihtsalt SSL-sertifikaatide ja usaldusväärse DNS-teenuse ostmine on kallim ja keerulisem seadistada kui tellimuse uuendamine. Lisaks pakub tellimus uusimaid turvavärskendusi, uusi , teenindus ja nutitelefonidele mõeldud rakenduste kasutusõigus (teisisõnu võivad uuendatud mobiilirakendused vana PBX-serveriga töötamast lakata).
Avaldame peagi v16 värskenduse 1, mis sisaldab värskendatud hääle arenduskeskkonda , mis genereerib skripte C#-s. Lisaks täiustatakse vestlust ja toetatakse SQL-andmebaase, et saada kontaktteavet REST-päringute kaudu.
v16 värskendus 2 sisaldab värskendatud versiooni kaugseadmete (IP-telefonide) tsentraliseeritud jälgimisega 3CX halduskonsoolist (kuni 100 telefoni SBC kohta). Samuti toetatakse mõningaid DNS-tehnoloogiaid, et lihtsustada VoIP-operaatorite konfigureerimist.
Funktsioonid, mis on kavas kaasata järgmistesse värskendustesse: tõrkesiirdeklastri lihtsustatud konfigureerimine (Enterprise väljaandes), DID-numbrite plokkide sisestamine serveri liidesesse, uus REST API väljuvate kõnede automatiseerimiseks ja uus KPI armatuurlaud kõnekeskuse agendid (edetabel).
Siin on selline ülevaade. , , naudi!
Allikas: www.habr.com