Minu nimi on Leonid, olen veebisaitide arendaja , mistõttu olen oma tegevusest tulenevalt huvitatud erinevate ettevõtete tekke- ja arenguloost hosting-teenuste valdkonnas. Täna tahaksin esitada intervjuu Danili ja Dmitriga, hostimise loojatega . Räägitakse taristu ülesehitusest, töökorraldusest ja oma kogemusest virtuaalserveri pakkuja arendamisel Venemaal.
Palun rääkige meile paar sõna endast. Kuidas sattusite hostimiseni? Mida sa enne seda tegid?
Kuni 2016. aastani töötasime nii Dmitriga kui mina ettevõtlussektoris, sealhulgas sellistes ettevõtetes nagu Dell, HP, EMC. Venemaa pilveturgu analüüsides saime aru, et see kasvab aktiivselt ning otsustasime, et saame teha turule huvitava pakkumise. Meeskond inimesi, kes olid juba teiste projektide kallal koostööd teinud, said kokku ja asusid koos välja töötama oma virtualiseerimisplatvormi, mis on suunatud nende spetsiifiliste vajadustega suurettevõtetele. Alates 2018. aastast oleme samaaegselt käivitanud pilvemajutuse "kõigile" ja eraldanud selle projekti jaoks viieliikmeline meeskond.
Käivitamiseelne ladustamis- ja ettevalmistusjaam
Kas see äriprojekt juba töötab või on alles väljatöötamisel?
Jah, see töötab paralleelselt – on juba suurem meeskond ja me räägime rohkem IT-taristu tarkvara- ja riistvaralahendustest, mitte hostimisest.
Teil on nüüd üsna palju erinevaid teenuseid. Kui alustasite, oli nimekiri väiksem või sama? Pealegi on kõik need teenused tegelikult tavalised virtuaalserverid, kuid seal on teatav eraldatus.
Alustasime klassikalisest IaaS-ist: varustasime “paljad” virtuaalserverid suletud portidega ja nende jaoks virtuaalsed võrgud, et kasutaja saaks luua endale täisväärtusliku taristu. Kuid pärast turuletoomist selgus, et enamik kasutajaid ei saanud aru, miks neil selliseid võimalusi vaja on ja otsustasime tutvustada enda jaoks uut toodet - standardset VDS/VPS-i, millega turg on juba tuttav. Meie jaoks oli see sisuliselt toote eemaldatud versioon, kuid kasutajad said kohe aru, mis see on, ja me hakkasime oma esimesi kliente vastu võtma. Ilmselt sundisid meie kogemused suurettevõtetega kohe välja töötama keerukama ja kohandatud lahenduse, samas kui massiturg tahab lihtsust. Ja siis hakkasime VPS-i põhjal välja töötama uusi teenuseid selle põhjal, mida kliendid kõige sagedamini küsivad. Ja me alles arendame seda.
Kuhu te varustuse paigutate? Kas olete selle omanik või üürite? Kuidas valisite paigutuseks DC? Kas oli ka ümberpaigutamise juhtumeid?
Kogu tehnika on meie oma, rendime pinda vaid kahes andmekeskuses. Alustasime kolme andmekeskusega: tahtsime rakendada kolmepoolset rikketaluvust, kuid nõudlus selle järele oli sel hetkel liiga väike, et sellesse investeerida, mistõttu loobusime kolmandast andmekeskusest. Meil oli üks käik: kolisime just kolmandast andmekeskusest ühte ülejäänud kahest. Need valiti järgmise põhimõtte järgi: DC-d peaksid olema turul tuntud, töökindlad (Tier III), et mõlemad asuksid geograafiliselt Moskvas, üksteisest kaugemal asuvates piirkondades.
Millistes DC-des te praegu asute ja millisest olete loobunud?
Nüüd asume DataSpace'is ja 3Datas. Loobusime ühest 3Data andmekeskusest.
Kolmandast andmekeskusest lahkumine
Kas laenutate või ostate IP-aadresse?
Anname rendile.
Ja mis põhjusel valisite ostmise asemel selle lähenemisviisi?
Üldiselt kiiresti kasvama. Pakume klientidele virtuaalset taristut, mille eest ei pea koheselt kapitaliinvesteeringuid tasuma ning kulusid saab jaotada igakuiselt. Me ise järgime sama filosoofiat nagu meie kliendid – püüdleme laienemise ja kiire laienemise poole.
Mida arvate IPv6-st?
Siiani pole me märganud olulist nõudlust, seega pole me rohkem lisanud, kuid väljundarhitektuur on läbi töötatud, oleme valmis lühikese aja jooksul "rullima", niipea kui saame aru, et taotlusi on .
Kasutate KVM-i virtualiseerimist. Miks sa tema valisid? Kuidas ta end tööl näitab?
See on õige, kuid me ei kasuta "alasti" KVM-i, vaid meie "suure venna" välja töötatud täieõiguslikku, muudetud KVM-põhist virtualiseerimissüsteemi, sealhulgas andmesalvestussüsteemi (SDS) ja tarkvaraga määratletud võrku (SDN) . Valisime selle põhjal, et ehitada kõige tõrketaluvam toode, millel pole ühtegi tõrkepunkti. See näitab end hästi, seni pole lavastuses globaalseid probleeme tekkinud. Turu alfatestimise etapis, kui pakkusime boonuspunktide eest teenuseid esimestele klientidele, katsetasime tehnoloogiat ja kogesime mitmeid ebameeldivaid hetki, kuid viimase kahe aasta jooksul oleme suutnud palju mõista ja lahendada.
Kas kasutate ülemüüki? Kuidas kontrollite serveri koormust?
Ülemüüki kasutame ainult protsessorite puhul, aga mitte mingil juhul RAM-i puhul. Ka füüsiliste protsessorite puhul ei luba me nende koormust ületada 75%. Ketta järgi: töötame "õhukese" võimsuse jaotusega. Meil on kogu keskkonna tsentraliseeritud monitooring, mis võimaldab koormust kontrollida. Kaks inseneri vastutavad kogu infrastruktuuri toetamise eest, seega püüame automatiseerida nii palju kui võimalik ja koguda süsteemi kohta kogu võimaliku teabe. Kõik kõrvalekalded tavapärasest tööst on koheselt nähtavad ning perioodiliselt hindame ja tasakaalustame taristu koormust. Tasakaalu taastamine toimub alati veebis, klientidele märkamatult.
Mitu füüsilist serverit teil praegu on? Kui tihti te uusi lisate? Milliseid servereid kasutate?
Hetkel on 76 serverit, uusi lisame umbes iga nelja-viie kuu tagant. Kasutame QCT, Intel, Supermicro.
Kas on ette tulnud juhtumeid, kui klient tuli ja võttis kõik allesjäänud vabad ressursid ning teil tuli kiiresti servereid lisada?
Ressursside puhul sellist asja polnud. Seni kasvame enam-vähem ühtlaselt. Aga oli juhus, kui tuli kasutaja ja tahtis 50 IP-d, igaüks eraldi plokis. Midagi sellist meil muidugi veel pole :)
Millised on teie kõige populaarsemad makseviisid? Mis on kõige vähem kasutatud?
Kõige populaarsemad on pangakaart ja QIWI. Kõige vähem levinud on juriidilistele isikutele mõeldud pakkumise alusel pangaülekandega maksmine, kuid sellised ülekanded on kõige mahukamad (ettevõtted maksavad reeglina kindlate ressursside eest mitu kuud). Ka PayPal on maha jäänud: alguses me ei lootnud väliskasutajatele, kuid neid hakkas ilmuma.
Boodet.online'il on ise kirjutatud arveldus. Miks otsustasite seda lahendust kasutada? Millised on plussid ja miinused? Kas oli raske areneda?
Kogu meie süsteem on meie enda loodud. Olemasolevad platvormid ei tundunud meile UX-i mõttes kuigi mugavad, mistõttu otsustasime luua ja arendada oma. Arveldamine on vaid üks mikroteenustest, mis on osa süsteemist. Areng osutus keerulisemaks, kui alguses arvasime. Isegi mingil hetkel pidime projekti käivitamist edasi lükkama, et oleks aega valmistada ette töötav toode, mis poleks alfatestimiseks piinlik. Seejärel omandasid nad pikaajaliste arendusmeetodite ja tootejuhtimise pädevused. Nüüd on lihtsam süsteemile uusi funktsioone ja uusi tooteid lisada.
Kui paljud inimesed seda kõike arendasid? Mille peale sa kirjutasid?
Meil on kogu projekti jaoks viis inimest, kellest kaks on arendajad (frontend ja backend). Tagasi on kirjutatud RoR/Pythonis. Ees on JS.
Kuidas on kasutajatugi korraldatud? Kas see on avatud XNUMX/XNUMX või ainult tööajal? Mitu tugiliini on olemas? Mida teilt kõige sagedamini küsitakse?
Meil on kolm sisenemispunkti: vestlus, telefon ja taotlussüsteem teie isiklikult kontolt. Kaks abiliini: kui valveinsener ei suutnud probleemi lahendada, sekkub tehniline direktor või arendusmeeskond. Kui probleem on põhiplatvormis, mida juhtub palju harvemini, pöördub tehniline direktor “suure venna” toe poole. Öösiti vastame ainult eraldi tehnilisi teenuseid ostvate klientide kõnedele või Telegramis spetsiaalselt kirjutatud roboti kaudu teatatud platvormi riketele.
Kõige populaarsemad küsimused:
- Kas meie IP-d on Türkmenistanis saadaval (see on populaarsuselt esimene - ilmselt on riigis range blokeerimispoliitika).
- Kuidas seda või teist tarkvara installida.
- Kuidas saada juurjuurdepääsu (masinate loomisel on liideses isegi spetsiaalne meeldetuletus, kuid see ei aita alati).
Kas kontrollite kliente? Kas sageli ilmuvad rämpspostitajad ja muud halvad tegelased?
Kinnitamine posti ja telefoni teel (kui kasutaja aktiveerib 2FA). Rämpspostitajad ja muud kuritarvitajad ilmuvad perioodiliselt. Oleme sunnitud vastama, blokeerides ajutiselt ohustatud serverid, kuna me ei soovi, et IP-d musta nimekirja kantaks. Aga me kirjutame kasutajale alati ette, et tema peale on kaebus laekunud, ning palume temaga ühendust võtta ja probleemi arutada. Kui kasutaja ei vasta või ilmuvad korduvad kaebused, blokeerime kogu konto ja kustutame serverid.
Kas DDoS-i rünnakuid klientide vastu juhtub sageli? Mida teete sellistel juhtudel? Kas teie, teie saidi või teie infrastruktuuri vastu on rünnatud?
Kliente rünnatakse üsna harva. Aga meil endal on sageli koduleht, isiklik konto. Mõnikord ühendavad nad võrgu erinevate IP-aadressidega. Me ei otsusta otsustada, kes see on ja miks, võib olla mitu võimalust. Meid püütakse isegi seestpoolt rünnata. Varem andsime telefoni teel kontrollimisel välja sada rubla boonust, et tavakasutajad saaksid testida mis tahes konfiguratsiooni. Kuid ühel päeval tuli kasutaja "SIM-kaartide pakiga" ja ühe IP alt hakkas looma kümneid kontosid, saades neile boonuseid. Seetõttu pidime eemaldama testitulemuste automaatse kogumise. Nüüd peate testimiseks esitama tehnilisele toele taotluse ja me käsitleme iga juhtumit eraldi.
Kuidas on töö korraldatud, kas on kontor või töötavad kõik eemalt?
Kontor on olemas, kuid koroonaviirusest tingitud piirangute alguses läksid kõik tööle kodust/suvilast/kodulinnast.
Meie kontor
Milline on teie praegune ettevõtte arengusuund?
Liigume uute teenuste lisamise suunas. Meil on ulatuslik tegevuskava, me ei katkesta arendust ja iga kahe nädala tagant antakse välja uus isikliku konto väljalase. Lisame kolleegide seas nõutud funktsionaalsust ja teenuseid ning lisame seda, mida kliendid soovivad.
Kuidas leiate kliente? Kas aastas on suur klientide sissevool ja väljavool? Milline on kliendi keskmine "eluiga"?
Meie valdkonna klientide meelitamise kanalid on see, millele toetub kogu äri, kui on olemas töötav hea toode. Seetõttu ei ole me valmis jagama.
Kaasnemissagedus, LTV ja elutsükkel on samuti üsna olulised näitajad, mida kasutame ainult sisemise analüüsi jaoks, kuid mitte avalikustamiseks.
Kas saate anda lugejatele nõu hostimisteenuse valimisel? Millele enne ostmist tähelepanu pöörata?
Kõige olulisem on valida hostimine, mille nime alguses on täht “B”.
Aga kui tõsiselt rääkida, siis on mitmeid tegureid, millele peate tähelepanu pöörama:
- Kvaliteedi mõistmiseks võite võtta keskmise konfiguratsiooni ja proovida sellega oma rakendusprobleeme lahendada. Valige hostimine, millel on tunnitasu – kui kvaliteet ei ole rahuldav, saate servereid testida ilma palju raha kaotamata.
- Vaadake andmekeskusi, kus hostil on füüsilised serverid. Neid saab kasutada teenuste kvaliteedi ligikaudseks hindamiseks.
- Me ei soovita hindadele tähelepanu pöörata: on nii üliodavaid lahendusi, mis toimivad hästi, kui ka ülikalleid, mis pole midagi erilist.
Rääkige meile oma meeldejäävamatest tööhetkedest.
Projekti algus. Esimesed poolteist kuud töötasime 24/7: vaatasime, kuidas registreerimised käivad, kas isiklikus konto liideses pole midagi katki, kuidas kasutajad käituvad, kas neil on mugav teenuseid tellida. Palju tuli otsustada käigu pealt, isegi kuni osade toodete asendamiseni teistega. Tootmises tehti muudatusi kohe, testkeskkondadest mööda minnes. See oli pingeline periood, kuid suutsime ellu jääda ja sellest ärist mitte loobuda.
Kasutajad, kes tulid otsima loogika haavatavusi. Huvitav oli neid tabada ja haavatavust sulgeda. Näiteks kui me ei töötanud raha pärast, vaid jagasime boonuseid, et kasutajad saaksid servereid tellida, postitati ühte häkkerite foorumisse link meile kommentaariga: "nad annavad tasuta servereid väärtusega 500 rubla." Muidugi ujutasime meid kohe üle tasuta tasuta näljas kaevandusmeestega.
Kas saaksite anda lühikese ajakava ettevõtte ajaloost?
- 2017. aasta esimene pool – hakkasime arendama Boodet.online platvormi, veebisaiti ja isiklikku kontot.
- 2018 – alustas alfatestimist, pakkus klientidele tasuta mahtu ning sai vastutasuks ulatuslikku tagasisidet ja testimistulemusi.
- 2018. aasta keskpaik – käivitati rahaga beetaversioon. Esimesed sajad kliendid, tehnilise toe testimine.
- 2019 – hakkasime klientideks meelitama juriidilisi isikuid ja töötama välja kohandatud lahendustega.
- 2020 – kõik lähevad isolatsiooni, nõudlus virtualiseerimise järele kasvab. Tunneme seda ka ise - klientide arv on suurenenud, mis võimaldab töötada suure hulga lisateenustega.
Allikas: www.habr.com