Eile avaldasime Habré's neile, kes soovivad mõista ITSM-i - uurige suundi ja tööriistu. Täna räägime jätkuvalt sellest, kuidas integreerida ITSM ettevõtte äriprotsessidesse ja millised pilvetööriistad saavad selles aidata.
/ /PD
Mis sa sellest saad
Traditsioonilist lähenemist IT-osakondade juhtimisele nimetatakse "ressursipõhiseks". Lihtsamalt öeldes hõlmab see keskendumist serverite, võrkude ja muu riistvaraga töötamisele - "IT-ressurssidele". Sellest mudelist juhindudes kaotab IT-osakond sageli tähelepanu teiste osakondade tegemistele ega lähtu nende “kasutaja” nõudmistest ja ettevõtte klientide vajadustest, vaid tuleb vastupidiselt – ressurssidest.
Selle IT-halduse lähenemisviisi alternatiiviks on ITSM (IT Service Management). See on teenindusmeetod, mis soovitab keskenduda mitte tehnoloogiale ja riistvarale, vaid kasutajatele (kelleks võivad olla nii organisatsiooni töötajad kui ka kliendid) ja nende vajadustele.
Kui IBMi esindajate jaoks võimaldab see lähenemine vähendada tegevuskulusid ja parandada IT-osakonna pakutavate teenuste kvaliteeti.
Mida ITSM praktikas annab?
ITSM-i metoodika muudab IT-osakonna teenusepakkujaks organisatsiooni teistele osakondadele. See lakkab olemast IT-infrastruktuuri: üksikute serverite, võrkude ja rakenduste tervise säilitamise eest vastutav abielement.
Ettevõte vormistab IT-osakonnast teenused, mida ta soovib saada, ning läheb üle kliendi-tarnija mudelile. Selle tulemusena hakkab ettevõte esitama oma nõudeid teenustele, sõnastades kasutajate ees seisvad probleemid ja väljakutsed. Ja IT-osakond ise otsustab, milliste tehniliste vahenditega neid vajadusi rahuldada.
/ / Vabastage pritsmed
Üldiselt on ettevõtte infrastruktuur jagatud eraldi teenusteks, mis automatiseerivad teatud äriülesandeid. Nende teenuste haldamiseks kasutatakse spetsiaalseid tarkvaraplatvorme. ITSM-i turul on tuntuim pilvesüsteem ServiceNow. Ta juba mitu aastat Gartneri kvadrandis.
Me oleme sees "» Tegeleme ServiceNow lahenduste integreerimisega.
Me räägime teile, kuidas läheneda ITSM-i integreerimisele ettevõttes. Tutvustame mitmeid äriprotsesse, mille automatiseerimine võimaldab optimeerida IT-osakondade tööd. Räägime ka ServiceNow platvormi tööriistadest, mis aitavad teil seda teha.
Kust alustada ja millised tööriistad on olemas
. See on protsess, mis vastutab IT-varade arvestuse eest kogu nende elutsükli jooksul: soetamisest või arendusest kuni mahakandmiseni. IT-varad hõlmavad sel juhul erinevat tüüpi tarkvara ja riistvara: personaalarvuteid, sülearvuteid, servereid, kontoriseadmeid, Interneti-ressursse. Varahalduse automatiseerimine võimaldab ettevõttel ressursse efektiivsemalt kulutada ja vajadusi prognoosida.
Selle ülesande täitmisel saavad abiks olla kaks ServiceNow rakendust: Discovery ja Mapping Service. Esimene otsib ja tuvastab automaatselt uued varad (näiteks ettevõtte võrku ühendatud serverid) ning sisestab nende kohta teabe spetsiaalsesse andmebaasi (nn. ).
Teiseks määratleb see seosed teenuste ja infrastruktuuri elementide vahel, millele need teenused on üles ehitatud. Tänu sellele muutuvad IT-osakonnas ja ettevõttes kõik protsessid läbipaistvamaks.
Rääkisime oma ettevõtte ajaveebis, kuidas varahaldust rakendada ja nende kahe rakendusega töötada - seal on üksikasjalik praktiline juhend ( и ). Selles käsitlesime kõiki rakendamise etappe: planeerimisest kuni auditini.
. See on protsess, mille üheks osaks on IT-teenuste optimeerimine majanduslikust aspektist. IT ja organisatsioon peavad koguma finantsteavet, et mõista kulude ja tulude üldpilti.
ServiceNow finantsjuhtimise moodul aitab teil seda teavet koguda. See on ühtne juhtpaneel, kus IT-osakonna töötajad saavad planeerida eelarveid, jälgida erinevate tegevuste kulusid ja väljastada teenuste eest arveid (nii organisatsiooni teistele osakondadele kui ka klientidele). Saate vaadata, kuidas see välja näeb ServiceNow finantsjuhtimise tööriist. Oleme ka ette valmistanud finantsjuhtimise protsesside rakendamise kohta - selles analüüsime peamisi etappe.
. Selle protsessi eesmärk on jälgida IT infrastruktuuri komponente ja koormuse tasakaalustamist. IT-osakonna spetsialistid peavad mõistma, kuidas muutused serveri või võrgulüliti jõudluses mõjutavad pakutavate teenuste kvaliteeti.
ServiceWatchi teenindusportaal võib selle ülesandega toime tulla. See kogub infrastruktuuri kohta teavet juba mainitud Discovery mooduli abil ja loob automaatselt sõltuvused äriteenuste ja IT-teenuste vahel. Rääkisime teile, kuidas Discovery abil IT-süsteemide kohta andmeid koguda . Valmistusime isegi .
. Sellised portaalid annavad kasutajatele võimaluse iseseisvalt lahendada oma probleeme tarkvara või riistvaraga, ilma tehnilise toe spetsialistide abita. Selliste portaalide loomiseks on mitu võimalust – staatilised teadmistebaasid, KKK-d või dünaamilised lehed, millel on võimalus taotlusi vastu võtta.
Portaalitüüpidest rääkisime lähemalt ühes eelmises .
ServiceNowi samanimeline tööriist aitab selliseid teenuseportaale luua. Portaali välimust kohandatakse täiendavate lehtede või vidinatega, samuti AngularJS, SCSS ja JavaScripti arendustööriistade abil.
/ /PD
. See on paindlikel arendusmetoodikatel põhinev protsess. Neil on palju eeliseid (pidev areng ja muutumine, iteratiivsus), kuid väikeste arendajate gruppide killustatus, millest igaüks tegeleb oma projektiga, ei anna alati juhtkonnale nägemust üldisest olukorrast ja edusammudest.
ServiceNow Agile Development tööriist lahendab probleemi ja annab arendusprotsessi üle tsentraliseeritud kontrolli. Selline lähenemine hõlbustab koostööprotsessi ja kontrolli kogu tarkvara loomise elutsükli üle: planeerimisest kuni valmis süsteemi toetamiseni. Rääkisime teile, kuidas Agile Development tööriistaga tööd alustada .
Loomulikult ei ole need kõik protsessid, mida ITSM-i ja ServiceNow abil standardiseerida ja automatiseerida. Siin räägime platvormi muudest funktsioonidest - ka seal on võimalus meie spetsialistidele.
Seotud materjalid meie ettevõtte blogist:
Allikas: www.habr.com