Mõnikord võite kuulda fraasi "mida vanem toode, seda funktsionaalsem see on". Kaasaegse tehnoloogia, kaugeleulatuva veebi ja SaaS-mudeli ajastul see väide peaaegu ei tööta. Eduka arenduse võti on pidev turu jälgimine, klientide soovide ja nõudmiste jälgimine, valmisolek täna ära kuulata olulist kommentaari, õhtul see mahajäämusse tirida ja homme hakata arendama. Täpselt nii töötamegi HubExi projektiga – seadmete teeninduse haldussüsteemiga. Meil on suurepärane ja mitmekesine inseneride meeskond ning me võiksime välja töötada tutvumisteenuse, sõltuvust tekitava mobiilimängu, ajahaldussüsteemi või maailma kõige mugavama ülesandeloendi. Need tooted leviksid turul kiiresti plahvatuslikult ja me võiksime loorberitele puhkama jääda. Kuid meie meeskond, kes on pärit insenerifirmast, teab valdkonda, kus on palju valu, probleeme ja raskusi – see on teenus. Arvame, et igaüks teist on kohanud mõnda neist valudest. See tähendab, et peame minema sinna, kus nad meid ootavad. Noh, loodame, et nad seda teevad :)
Seadmete teenindus: kaos, korralagedus, seisakud
Enamiku jaoks on seadmete hoolduseks teeninduskeskused, mis säästavad telefone kohtumisest asfaldist ja lompidest ning sülearvuteid teest ja mahlast. Kuid me oleme Habres ja siin on neid, kes teenindavad igat tüüpi seadmeid:
- need samad teeninduskeskused, mis parandavad elektroonikat ja kodumasinaid;
- printerite ja trükiseadmete teeninduskeskused ja allhankijad on omaette ja väga tõsine tööstusharu;
- multifunktsionaalsed allhankijad on ettevõtted, mis tegelevad kontoritehnika, elektroonika jms hoolduse, remondi ja rentimisega. kontori vajadusteks;
- tööstusseadmete, masinate, komponentide ja sõlmede teenindust pakkuvad ettevõtted;
- ärikeskused, haldusfirmad ja nende tegevusteenused;
- käitamisteenused mitmesugustes suurtes tööstus- ja sotsiaalobjektides;
- sisemised äriüksused, mis hooldavad ettevõttes seadmeid, pakuvad remonti ja tuge ettevõttesisestele ärikasutajatele.
Need loetletud kategooriad töötavad erinevalt ja nad kõik teavad, et on olemas ideaalne skeem: vahejuhtum - pilet - töö - töö üleandmine ja vastuvõtmine - suletud pilet - KPI - boonus (makse). Kuid enamasti näeb see kett välja selline: AAAAAH! - Mida? - Lagunema! - Millise? - Me ei saa töötada, see seisak on teie süü! Kiiresti! Tähtis! - Jama. Me töötame. — Mis seisus on remont? Ja nüüd? — Valmis, sulge pilet. - Oh aitäh. — Sulgege pilet. - Jah, jah, ma unustasin. — Sulgege pilet.
Olen lugemisest väsinud, tahan oma kätega testida, kasutada ja kritiseerida teie teenust! Kui nii, ja oleme valmis teiega koostööd tegema.
Miks see nii on?
- Seadmete hooldamiseks puudub strateegia – iga juhtumit käsitletakse juhuslikult, võttes aega unikaalsena, samas kui palju ülesandeid saab ühtlustada ja viia ettevõttesisese standardi alla.
- Operatsiooniriski hindamine puudub. Kahjuks teeb ettevõte palju toiminguid tagantjärele, kui on juba vaja remonti, halvemal juhul aga utiliseerimist. Lisaks unustavad ettevõtted sageli arvestada, et tehniliste varade sees peaks alati olema asendusfond - jah, need on raamatupidamises mittevajalikud objektid, kuid nende ostu- ja hoolduskulud võivad olla oluliselt väiksemad kui kahjumid, mis tulenevad võimalikest seisakutest töös. või tootmistegevus.
- Seadmete haldamise planeerimine puudub. Tehniline riskijuhtimisplaan on seadmete käitamise oluline aspekt. Peate täpselt teadma: hoolduse ajastust, inventuuri ja ennetava ülevaatuse ajastust, seiretingimusi, mis toimivad seadmete lisatoimingute otsuste tegemisel jne.
- Ettevõtted ei pea arvestust seadmete üle, ei jälgi töökorda: kasutuselevõtu kuupäeva saab jälgida vaid vanade dokumentide leidmisega, hoolduse ja remondi ajalugu ei salvestata, kulumisnimekirjad ja varuosade vajadused ning komponente ei hooldata.
. Garage Brothers ei kasuta HubExi. Aga asjata!
Mida me HubExi loomisega saavutada tahtsime?
Loomulikult ei võta me nüüd kohustust väita, et oleme loonud tarkvara, mida varem polnud. Turul on palju seadmete hoolduse juhtimissüsteeme, Service Desk, tööstuse ERP jne. Oleme sarnase tarkvaraga kokku puutunud rohkem kui korra, kuid meile ei meeldinud liides, kliendipaneeli puudumine, mobiiliversiooni puudumine, vananenud pinu ja kallis DBMS-i kasutamine. Ja kui arendajale midagi väga ei meeldi, loob ta kindlasti oma. Toode ise tuli välja päris suurest insenerifirmast, st. Me ise oleme ei keegi muu kui turu esindajad. Seetõttu teame täpselt hoolduse ja garantiiteeninduse valupunkte ning arvestame nendega iga uue tooteomaduse väljatöötamisel kõikidele ärisektoritele.
Kui oleme veel tehnoloogia käivitamise staadiumis, jätkame aktiivselt toote arendamist ja arendamist, kuid nüüd on HubExi kasutajatel võimalik saada mugav ja funktsionaalne tööriist. Kuid me ei loobu ka kriitikast – seepärast tulimegi Habri juurde.
HubEx saab lahendada täiendavaid olulisi probleeme.
- Ennetage probleeme, mitte ei lahenda neid. Tarkvara peab arvestust kõigi seadmete, remondi- ja hooldustööde jms kohta. Olemit “Request” saab seadistada nii allhankijate kui ka sisemiste tehniliste teenuste jaoks – saate luua mistahes etappe ja olekuid, tänu mille muutmisele saate alati täpselt teada, mis olekus iga objekt on.
- Looge kontakt kliendi ja töövõtja vahel – tänu sõnumisüsteemile ja HubExi kliendiliidesele ei pea te enam kirjutama sadu kirju ja vastama kõnedele, vaid süsteemi liides sisaldab kõige üksikasjalikumat teavet.
- Jälgige remondi- ja hooldusprotsessi: planeerige, määrake ennetavad tegevused, teavitage kliente probleemide ennetamiseks. (Pidage meeles, kui lahedalt seda hambaarstides ja autokeskustes rakendatakse: ühel hetkel tuletatakse teile meelde järgmine kutseeksam või tehniline ülevaatus – tahate või mitte, mõtlete selle peale). Muide, peagi plaanime HubExi integreerida populaarsete CRM-süsteemidega, mis annab muljetavaldava kasvu võimalused klientidega suhete arendamiseks ja teenuste mahu suurendamiseks.
- Tehke analüüsi, mis võib olla aluseks uute äriotsuste tegemisel ja töötajate lisatasude KPI-de aluseks. Saate rühmitada rakendusi staatuse ja etapi järgi ning seejärel iga inseneri, töödejuhataja või osakonna rühmade suhte alusel arvutada KPI-sid, samuti kohandada ettevõtte tööd tervikuna: vahetada töötajaid, viia läbi koolitusi jne. (Tavaliselt on nii, et kui töödejuhataja Ivanovi taotlustest jääb suurem osa “probleemi tuvastamise” staadiumisse kinni, seisab ta tõenäoliselt silmitsi võõra seadmega, mille kasutamine nõuab pikka juhiste uurimist. Vajalik on väljaõpe.)
HubEx: esimene ülevaade
Galoping üle liidese
Meie süsteemi peamine eelis on disainer. Tegelikult saame platvormi kohandada iga kliendi jaoks vastavalt tema konkreetsetele ülesannetele ja see ei kordu. Üldiselt on platvormitehnoloogia ettevõttetarkvara jaoks praktiliselt uus reaalsus: tavalahenduse rentimise eest saab klient täielikult kohandatud versiooni ilma skaleerimise, seadistamise ja haldamise probleemideta.
Teine eelis on rakenduse elutsükli kohandamine. Iga ettevõte saab mõne klõpsuga konfigureerida iga rakenduse tüübi jaoks rakenduste etapid ja olekud, mis viib teabe struktureerimiseni ja üksikasjaliku aruandluse genereerimiseni. Paindlikud platvormi seaded annavad +100 mugavusele, töö kiirusele ja mis kõige tähtsam – tegevuste ja protsesside läbipaistvusele.
HubExis saab ettevõte tegelikult luua elektroonikaseadmete passi. Saate oma passile lisada mis tahes dokumente, olgu selleks fail, video, pilt vms. Seal saate märkida ka garantiiaja ja lisada KKK-d levinud probleemidega, mida seadmete omanikud saavad ise lahendada: see suurendab lojaalsust ja vähendab teeninduskõnede arvu, mis tähendab, et vabastate aega keerukamate probleemide kvaliteetsete lahenduste jaoks.
HubExiga tutvumiseks on kõige parem jätta päring kodulehele – me käsitleme igaüht hea meelega ja vajadusel aitame välja mõelda. Selle otse-eetris “puudutamine” on päris meeldiv ja huvitav tarkvarastruktuuri seisukohalt: kasutajaliides, administraatoriliides, mobiiliversioon. Kui aga tundub, et lugemine on ootamatult mugavam, oleme koostanud teile lühiülevaate peamistest olemitest ja mehhanismidest.
Noh, kui teil pole lugemiseks absoluutselt aega, kohtuge HubExiga, vaadake kompaktset ja dünaamilist videot meie kohta:
Muide, andmete laadimine süsteemi on lihtne: kui hoidsite oma ettevõtet Exceli tabelis või mujal, saate enne süsteemiga töötamist hõlpsasti HubExi üle kanda. Selleks tuleb HubExist alla laadida Exceli tabeli mall, täita see oma andmetega ja süsteemi importida – nii saad hõlpsasti sisestada peamised olemid, et HubEx töötaks ja saad kiiresti alustada. Sellisel juhul võib mall olla tühi või sisaldada andmeid süsteemist ning valede andmete sisestamisel HubEx ei eksi ja tagastab teate, et andmetega on probleem. Nii saate hõlpsalt üle automatiseerimise ühest põhietapist - automaatse süsteemi täitmisest olemasolevate andmetega.
HubExi üksused
Rakendus on HubExi põhiüksus. Rakenduse kiireks täitmiseks saate luua mis tahes tüüpi rakendusi (tavaline, hädaabi, garantii, ajastatud jne), kohandada malli või mitut malli. Selle sees on määratud objekt, selle asukoha aadress (koos kaardiga), töö liik, kriitilisus (määratud kataloogis), tähtajad ja teostaja. Saate lisada oma rakendusele kirjelduse ja lisada faile. Rakendus salvestab täitmise algus- ja lõpuajad, seega muutub iga töötaja vastutus üsna läbipaistvaks. Rakenduses saate määrata ka hinnangulised tööjõukulud ja ligikaudsed töökulud.
Taotluse loomise vorm
Võimalus luua rakendusetappe vastavalt ettevõtte nõuetele
Rakenduse etappide vaheliste üleminekute konstruktor, mille sees saate määrata etappe, ühendusi ja tingimusi. Sellise "marsruudi" skemaatiline kirjeldus sarnaneb äriprotsessi ülesehitusega ja seda saab kasutada erinevatel eesmärkidel.
Iga rakendus on seotud objektiga (seade, territoorium jne). Objekt võib olla mis tahes üksus, mida teie ettevõte teenindab. Objekti loomisel määratakse selle foto, lingitakse atribuudid, failid, vastutava isiku kontaktid, tööde liigid ja konkreetse varustuse kontrollnimekirjad. Näiteks kui teil on vaja autot diagnoosida, sisaldab kontrollnimekiri atribuute, mis loetlevad olulised komponendid, koostud ning testimise ja diagnostika etapid. Töö edenedes kontrollib meister iga punkti ega jää millestki ilma.
Muide, saate kiiresti esitada taotluse QR-koodi skannides (kui seadmed on tootja või teeninduse poolt märgistatud) - see on mugav, kiire ja kõige produktiivsem.
Töötajakaart võimaldab lisada vastutava isiku kohta võimalikult palju infot: tema täisnimi, kontaktid, tüüp (eriti huvitav on see, et töötajana saab luua kliendi ja anda talle piiratud õigustega ligipääsu HubExile), ettevõte , roll (õigustega). Täiendav sakk lisab töötaja kvalifikatsiooni, millest on kohe näha, milliseid töid ja millistel objektidel võib töödejuhataja või insener teha. Samuti saate keelata töötaja (kliendi), mille jaoks peate lihtsalt vahekaardil "Muu" nuppu "Blokeerima" - pärast seda muutuvad HubExi funktsioonid töötaja jaoks kättesaamatuks. Väga mugav funktsioon spetsiaalselt teenindusosakondadele, kui kiire reageerimine rikkumisele võib olla äritegevuse jaoks ülioluline.
Töötaja pass
Nagu eespool ütlesime, saate lisaks HubExi liideses luua kontrollnimekirju, millesse saate kirjutada atribuute - st üksusi, mida tuleb igat tüüpi seadmetega töötamise käigus kontrollida.
Töötulemuste põhjal moodustatakse HubEx süsteemi sees analüütikaga armatuurlaud, kus saavutatud väärtused ja näitajad kuvatakse tabelite ja graafikute kujul. Analüütilises paneelis saate vaadata statistikat taotlemise etappide, tähtaja ületanud taotluste, taotluste arvu ettevõtete ja üksikute inseneride ja meistrite lõikes.
Analüütilised aruanded
Remont, tehniline ja teenindushooldus ei ole ühekordne protsess, vaid korduv töö, mis lisaks tehnilisele funktsioonile kannab ka ärilist koormust. Ja nagu teate, kehtib väljaütlemata seadus: kui midagi juhtub rohkem kui kaks korda, automatiseerige see. Nii lõime selle HubExis planeeritud taotluste automaatne loomine. Valmis rakenduse malli jaoks saate määrata selle automaatse kordamise ajakava paindlike seadistustega: sagedus, korduste intervall päeva jooksul (meeldetuletus), korduste arv, nädalapäevad rakenduste loomiseks jne. Tegelikult võib seadistus olla ükskõik milline, sealhulgas seotud ajaga enne töö algust, mille jaoks on vaja taotlus luua. Funktsionaalsus osutus nõudlikuks nii teenindus- ja haldusettevõtete (tavahoolduse jaoks) kui ka erinevate gruppide ettevõtete poolt - puhastus- ja autokeskustest süsteemiintegraatoriteni jne. Seega saavad teenindusinsenerid klienti järgmisest teenusest teavitada ja juhid teenuseid edasi müüa.
HubEx: mobiiliversioon
Hea teenindus ei ole ainult operatiivne või professionaalne inseneripersonal, see on eelkõige mobiilsus, võimalus võimalikult lühikese aja jooksul kliendi juurde minna ja tema probleemi lahendama hakata. Seetõttu on see ilma adaptiivse rakenduseta võimatu, kuid loomulikult on mobiilirakendus parem.
HubExi mobiiliversioon koosneb kahest rakendusest iOS ja Android platvormidele.
Teenindusosakonnale mõeldud HubEx on töötav rakendus teenindustöötajatele, milles saab luua objekte, pidada arvestust seadmete üle, näha rakenduses töö seisu, pidada kirjavahetust dispetšerite ja vajalike kolleegidega, suhelda otse kliendiga, kokku leppida töö maksumust ja hinnata selle kvaliteeti.
Objekti vastuvõtmiseks ja märgistamiseks mobiilirakenduse abil suunake mobiiltelefon sellele ja tehke QR-koodist foto. Seejärel kuvatakse mugaval ekraanikujul ülejäänud parameetrid: seadmega seotud ettevõte, kirjeldus, foto, tüüp, klass, aadress ja muud vajalikud või kohandatud atribuudid. Loomulikult on see väga mugav funktsioon mobiiliteenindusosakondadele, välitehnikutele ja inseneridele ning allhankefirmadele. Samuti on inseneri avalduses näha täpselt tema avaldused ja kinnitustaotlused. Ja loomulikult saadab programm kasutajatele tõuketeateid, millega ei jää ükski sündmus süsteemis ilma.
Loomulikult läheb kogu info koheselt keskandmebaasi ja kontoris olevad juhid või juhendajad näevad kõiki töid enne, kui insener või töödejuhataja töökohale naaseb.
HubEx kliendile on mugav rakendus, kus saab esitada hooldustaotlusi, lisada taotlusele fotosid ja manuseid, jälgida remondiprotsessi, suhelda töövõtjaga, kokku leppida tööde maksumuses ja hinnata selle kvaliteeti.
Mobiilirakenduse selline kahesuunaline juurutus tagab suhete läbipaistvuse, töö kontrollitavuse, hetke remondipunkti mõistmise konkreetsel ajahetkel – seega väheneb oluliselt klientide kaebuste arv ning väheneb kõnekeskuse või tehniline koormus. toetus.
HubExi kiibid
Seadmete elektrooniline pass
Iga objekti, iga seadme saab märgistada HubEx süsteemi poolt genereeritud QR-koodiga ning edasiste interaktsioonide käigus skaneerida kood ning saada objekti elektrooniline pass, mis sisaldab selle kohta põhiteavet, asjakohaseid dokumente ja faile.
Kõik töötajad lühidalt
Selle artikli loomise ajal andsime välja veel ühe väljaande ja tutvustasime teenindusosakonna seisukohalt väga olulist funktsiooni: saate jälgida mobiilse töötaja geograafilist asukohta kaardil ja seeläbi jälgida tema liikumise marsruuti ja asukohta aadressil konkreetne punkt. See on käegakatsutav pluss kvaliteedikontrolli küsimuste lahendamisel.
Nagu te juba mõistate, on selle klassi tarkvara puhul oluline mitte ainult taotluste vastuvõtmine ja töötlemine, vaid ka töötajate jõudlusnäitajate pakkumine (lõppude lõpuks on teenindusinsenerid, nagu mitte keegi teine, seotud KPI-dega, mis tähendab nad vajavad täpsete, mõõdetavate ja asjakohaste näitajate kogumit). Töö kvaliteedi hindamise parameetrite hulka võivad kuuluda näiteks korduvkülastuste arv, avalduste ja kontrollnimekirjade täitmise kvaliteet, liikumise õigsus vastavalt marsruudilehele ning loomulikult hinnang tehtud töödele. kliendi poolt.
Tegelikult on HubEx nii, et parem on üks kord vaadata kui sada korda Habrét lugeda. Järgmises artiklisarjas käsitleme erinevate teeninduskeskuste töö küsimusi, analüüsime, miks meistrid ja töötajad nii vihased on ning räägime teile, milline teenus peaks olema või mitte. Muide, kui teil on lahedaid lugusid häkkimisest või leidudest seadmete hoolduse vallas, kirjutage kommentaaridesse või PM-i, kasutame kindlasti korpused ja anname lingi teie ettevõttele (kui annate loa).
Oleme valmis kriitikaks, ettepanekuteks, leidudeks ja kõige konstruktiivsemaks aruteluks kommentaarides ja isiklikes sõnumites. Meie jaoks on tagasiside parim, mis juhtuda saab, sest oleme valinud oma arenguvektori ja tahame nüüd teada, kuidas saada oma publiku jaoks esikohaks.
Ja kui mitte Habr, siis kass?
Mitte see!
Kasutame ka võimalust õnnitleda meie juhti ja asutajat Andrey Balyakinit hooaja 2018-2019 talviste võitude puhul. Ta on maailmameister 2015, Euroopa meister 2012, neljakordne Venemaa meister 2014 - 2017 lumesuusatamises ja lohesurfis. Väga tõsise inimese tuuline sport on värskete ideede edu võti arenduses 🙂 Aga ma arvan, et sellest räägime hiljem. Lugege, kuidas Peterburi inimesed võidavad, .
Allikas: www.habr.com