Kuidas HP tehniline tugi töötab – teretulnud või sisenemine keelatud

Tere kõigile Habrovski elanikele! Tahan jagada lugu ühest valusast probleemist, sest ma ei tea, kuhu mujale kurta.

Umbes kuus kuud tagasi hakkasin oma tehnikat muutma, olles väsinud õunaelust. Mulle tundus ja isegi praegu tundub, et Cupertino ettevõtte poisid hakkasid tehnoloogia arengut pidurdama. Oleme kõik skandaalsest uudisest kuulnud, ma ei hakka seda kordama.

Hakkasin halastamatult seadmeid müüma ja endale uusi ostma, uuele taristule üleminek osutus kalliks ja keeruliseks. Alustades kelladest ja kõrvaklappidest, jõudis üleminekuprotsess lõpuks sülearvutini... Ma tõesti ei tahtnud tavalisest MacBook Prost lahku minna... Lõpuks otsustasin lõpuks ära.

Lugu sai alguse sellest, et esimesel sülearvutil (mitte HP-l, neil polnud sellega midagi pistmist) oli silmnähtav ekraanipeegeldus ja vastik mikrofon. Samuti oli veel üks hunnik probleeme, mis kuulusid selgelt garantii alla. Hea, et suutsime positiivselt lahku minna ja sülearvuti müüjale tagasi anda. Esimest korda pääsesin kergelt.

Mõne aja pärast ostsin HP Omen 15-Dh0004u sülearvuti ja sain selle uhke omanikuks. Asi pole odav (~2400 dollarit) Läksin koju ja kujutasin ette, kuidas installin oma lemmik Linuxi distributsiooni ja unustan igaveseks kõik need probleemid ja kannatused, mida pidin kogema oma esimese ebaõnnestunud ostuga.

Installimine algas kohe pärast allalaadimisvaliku valimist ebameeldiva teatega

Mõnikord muutus sõnumi tekst:

Noh, üldiselt käitus ta mõnevõrra ebastabiilselt:

Muidugi arvasin, et probleem on minus ja hakkasin foorumeid lugema.

Pärast ~5 erineva distributsiooni installimist, kasutades kõiki võimalikke retsepte, mõistsin, et teade näis vihjavat, et ACPI sisaldab selget probleemi. Veelgi enam, pärast viimaseid BIOS-i värskendusi näitas teate tekst sama viga

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Esitas küsimuse üsna populaarses askubuntus. Kahjuks see ei aidanud.

Kõigepealt võtsin ühendust garantiiosakonnaga, hakates selgitama probleemi, et ma ei saanud Linuxi installida. Spetsialist katkestas ja ütles: ma ei ole enam huvitatud kuulamisest, me toetame ainult aknaid. Võite võtta ühendust HP tehnilise toega, kuid see number on surnud. Optimism ei kasvanud...

Tahtsin probleemist teatada HP tehnilisele toele. No pealegi pakkus see tugiassistent (HP support assistant) kenasti kõikidele tekkinud küsimustele vastamist.
Kahju, et ma meie kirjavahetusest ekraanipilti ei salvestanud. Mulle öeldi, et võib-olla laheneb probleem järgmiste BIOS-i värskendustega iseenesest. Me ei toeta ametlikult Linuxit. Aitäh, headaega!

Veel on võimalus – see on HP kogukond. Ja see oli viimane piisk karikasse, mis ajendas mind seda artiklit kirjutama. Nad lihtsalt blokeerisid mu sõnumi ilma põhjuseta

jätmata isegi võimalust kogukonnalt vihjeks saada.

Ma tahan uskuda, et HP tõesti hoolib klienditoest, kuid see usk on raugemas.

Loodan tarku nõuandeid ja näpunäiteid selliste probleemide lahendamiseks. Äkki oli kellelgi midagi sarnast?

Küsitluses saavad osaleda ainult registreerunud kasutajad. Logi sissepalun.

Kas tänapäevastel sülearvutitel on vaja toetada unixi-laadseid süsteeme?

• Jah

• ei

367 kasutajat hääletas. 38 kasutajat jäi erapooletuks.

Allikas: www.habr.com