🥇Türkiye'de nasıl çalıştım ve yerel pazarla tanıştım

Objekt 'ujul' alusfondamentidega, et kaitsta maavärinate eest.

Minu nimi on Pavel, juhin KROK-i kaubanduslikku andmekeskuste võrku. viimase 15 aasta jooksul oleme klientidele ehitanud üle sajale andmekeskusele ja suurele serveriumi, kuid see objekt on suurim välismaal. See asub Türgis. Sinna ma läksin mitu kuud, et nõustada välismaiseid kolleege objekti ja pilve ehitamisel.

Siin on palju alltöövõtjaid. Loomulikult suheldes kohaliku IT-älyga, on mul palju jagada selle kohta, kuidas turg ja IT-nägemus venelase jaoks seal välja näeb.

Vundamendi toed on põhimõtteliselt hingedega liigesed, mis lubavad nihkete ja hüppeid.

Turg

Turg on sarnane Venemaa omaga. See tähendab, et on kohalikke juhtivettevõtteid, mis vaatavad majanduslikust vaatepunktist bleeding edge'ile, ootavad tehnoloogiate katsetamist pool aastat kuni aastat ja võtavad need endale. Nii teevad mõned panganduse, jaekaubanduse ja erinevate tehnoloogiliste ettevõtete osakonnad. Siis on seal lääne suurfirmad, kes tulevad riiki oma standarditega: infrastruktuur ehitatakse nende järgi. Ja on ka mahajäänud, kes püüavad välja murda 80ndate ja 90ndate tehnoloogia tasemelt, juhtimisest ja üldiselt teadlikkusest. Siiski, Türgi turg jääb meie omast umbes sama palju maha, kui meie Euroopa omast. Nad hakkavad alles nüüd vaatama ärikeskuseid, nagu me tegime N aastat tagasi Venemaal.

Riigiregulatsioon on sama ulatuslik nagu meie oma, ja kohaliku vastena Rostelecomile - Turktelecom - hoiab umbes 80% riigi telekommunikatsiooniturust. Ma ei saanud skeemist täpselt aru, kuid teenusepakkujatele määratakse miinimumtariffid, mida ei tohi konkurssides alandada. Tulemuseks on see, et sideinfrastruktuur on tegelikult riiklik monopol, ning kõik teenused, mis põhinevad infrastruktuuril, on äri, kuid sõltuvad tugevasti riigi regulatsioonist.

Peaaegu sama lugu, mis isikuandmetega, toimub ka meie juures. Erinevus on aga selles, et see puudutab kriitilisi süsteeme, mitte isikuandmeid. Neid kriitilisi süsteeme ei tohi riigist välja viia, andmed peavad olema kohapeal. Seetõttu on vajalikud võimsad andmekeskused, ja sellepärast on see andmekeskus ehitatud maavärina kaitsega "ujuv" vundamendile. Paljusid serverite hooneid kaitstakse maavärinate eest teistmoodi: konstruktsioonide tugevdamise kaudu. Kuid serverite jaoks ei ole see hea. Maavärina korral hakkavad riiulid põrkama. See andmekeskus justkui ujuvad raudtoega ühendatud ujudes, nagu pardike, ning riiulid näivad rippuvat õhus - neid ei kõiguta.

Andmete keskustest: Eestis on väga vähe teenusepakkujaid, kes tõsiselt suhtuvad korralikult üles ehitatud haldusprotsessidesse. Üks võiks öelda, et see on siin alles alguses. Suure sertifitseeritud Uptime Institute'i objekti leidmine on keeruline. Väikeettevõtteid on palju, ja neid, kellel on ainult disaini sertifikaat, on samuti palju. Operatiivne jätkusuutlikkus on ainult kahel andmekeskusel, kusjuures ainult üks neist on kommertsmõttes, ja seal on sertifitseeritud ainult üks etapp. Optimeeritakse.

Venemaa kolm andmekeskust on juba saavutanud isegi UI TIII operatiivse jätkusuutlikkuse kuldsertifikaadi (kaks kommertskasutamiseks — masinaruumide osalise rendi jaoks ja üks ettevõttesisene — enda vajaduste jaoks), veel kaks — hõbe. Tuleb märkida, et TierI, TierII ja TierIII mõõdavad seisakut. TI — see on iga serveriruumi, TII — kriitilised sõlmed on duubleeritud, TIII — on kõik sõlmed duubleeritud, ja ühegi rikke korral ei seisa andmekeskus, TIV — "kahekordne TIII": andmekeskus on faktiselt sõjalise otstarbega.

Alguses oli meil võimalik saada TierIII projekti. Ja neid saadi nii TIA kui ka tööaegade järgi. Tellija vaatas vaid kolmandat taset. Miks see on — kas kontaktikeskuste või andmekeskuste ehitusstandardite järgi — ei ole eriti oluline. Hiljem hakkasid hinnaalandusele minema ainult UI-sertifikaadid ja veel IBM. Siis hakkasid tellijad aru saama TIII tasemetest. Seal on kolm: et projekt vastab nõuetele, et objekt on õigesti ehitatud vastavalt projektile ja et objekt töötab ning toetab kõiki regulatsioone. Just need regulatsioonid ja "praktikas on see kõik juba mitu aastat toiminud" — see ongi UI TIII Operational Sustainability.

Milleks ma seda kõike ütlen: Venemaal on juba normaalsed konkursid TIII-andmekeskuste jaoks, et osta ruumi oma riistvara paigaldamiseks. Valik on olemas. Türgis ei saa lihtsalt leida sobivaid TIII, et korraldada hankeid.

Kolmas omadus on see, et teenusepakkujad on rangema järelevalve all võrreldes Venemaa turuga. Meil, kui saadud teenused puudutavad telemaatikat või side, vastutab süsteemide eest omanik. Seejärel, kui oled serverid rendile andnud, ei ole sa enam asjaosaline. Justkui ei oleks see sinu asi: kas su rendisaaja kaevandab seal või veel hullem. Siin ei toimi see teema peaaegu üldse. Tegelikult on igal andmekeskuse teenusepakkujal kohustus selgitada, et sa ei saanud kuidagi takistada ebaseaduslikku tegevust. Halvasti seletades võivad nad licença ära võtta.

Ühelt poolt lisab see veel hunniku dokumente ja raskendab äri ja riigiettevõtete juurdepääsu välistatud infrastruktuuridele, teiselt poolt on usaldusväärsuse tase siin kõrgem. Kui räägid IaaS-ist, siis on kindlasti olemas turvateenused nagu DDoS-kaitse. Kuidas meie turul enamasti tellijad tegutsevad:
— Ah, meil on seal veebi server, veebileht hakkab seal töötama.
— Pange DDoS-kaitse paika.
— Ei, kellele see vajalik on? Aga jätke telefon, kui rünnatakse — siis paneme paika, okei?

Siin on protsess kiire. Ja ettevõtted on valmis selle eest maksma. Kõik suhtuvad riskidesse arusaamisesse. Nad uurivad teenusepakkujalt konkreetsed teostatavuse detailid andmeedastusprotsessi käigus. See mõjub ka sellele, et kui klient tuleb IaaS-i, kellel on välja töötatud süsteem, saame me öelda:
— O-o-o, teil on siin erandid füüsiliste masinate spetsifikatsioonides. Valige standardlahendused või leidke teine teenusepakkuja. Või see on kallis…
Türgis on see nii:
— O-o-o, meil on siin füüsiliste masinate spetsifikatsioonid olemas. Laske meil selle varustuse teie jaoks osta ja rendime selle teile, aga allkirjastage kolmeks aastaks, siis saame head hinnad. Veel parem, allkiri viieks aastaks on parim!

Ja nad kirjutavad alla. Ja saavad isegi normaalse hinnaga, sest igas lepingus on kindlustus, et ostate varustuse projekti jaoks, kuid klient võib pärast kahte kuud tagasi tõmbuda. Siin jääb ta aga.

Veel erinevusi maailmatajus.

Kui Venemaalt tuleb klient, siis dialoog on umbes selline:
— Müüge pilveteenust, siin on tehnilised nõuded.
Neile vastatakse:
— Tehnilised nõuded on läbi vaadatud, see maksab 500 papagoi.
Tema mõtleb:
— 500? Mis sa ütled? Ei, 500 on liiga kallis. Kui palju neist serveritest jääb? 250? Ja veel 250 mille eest?
Kirjutavad talle. Ja edasi — jätk:
— Ära ütle, võta osa minu riistvarast, see pole peaaegu vana. Minu spetsialistid aitavad sinu omi seadistada. Mul on oma VMware litsents. Siin on Zabbixi spetsialist. Võtame 130, välja arvatud serverid?

Samas, seda ei öelda kusagil, kuid eeldatakse, et kui see maksis 500, olid kõik riskid sinu õlul. Kui see maksab vähem ja osa teeb tellija, siis selgub, et ta võttis kõige lihtsama osa endale, ja sulle jäid vaid riskid. Ja siis projektiperioodi jooksul püüab ta sageli riskide kogust suurendada. Tüüpiline nagu sa oled harjunud Dell-i riistvaraga, aga avatud lähtekoodiga tarkvara puhul on see ükskõik, annan sulle Supermicro eelmistest aastatest. Ja lõpuks kogu riskimudel — lihtsalt hävinud. Ja ilmselgelt peaks võtma juba mitte 500, vaid terve 1000.

Võib-olla ei saa te praegu täpselt aru, mida ma mõtlen. Varem arvasin, et see on jutuvestmine eelarve optimeerimise kohta. Aga tegelikult see nii ei ole. Venelaste mentaliteedis on imelik asi — mängida konstruktoreid. Arvan, et me kõik ei saanud lapsena metallkarpidega piisavalt mängida, kasvasime üles ja meie huvi säilis. Ja kui meile toovad kaasa moes oleva suure asja, tekib soov see lahti võtta ja vaadata, mis seestpoolt löytyy. Pluss saad aru, et oled tarnijat ära kasutanud ja kasutanud oma sisemisi ressursse.

Tulemus ei ole valmis toode, vaid arusaamatu konstruktor. Niisiis, enne suuri lepinguid Euroopas tundus mulle kummaline, et nad ei luba toote osi kokku panna. Selgus, et see aeglustab teenuste osutamist. Nii et selle asemel, et teha tüüpilist teenust ja seda lihvida, tegelevad teenusepakkujad kohalike klientide jaoks kohandamisega. Nad mängivad koos kliendiga konstruktoreid — viimistlevad kohandatud detaile, et see töötaks. Türgis aga, vastupidi, soovivad nad võtta valmis teenuseid, et neid hiljem ei oleks vaja täiustada.

Siin on jälle erinevus suhtumises. Kui meie teenusepakkuja läheb suuresse kliendisse ja räägib ettevõtte rakendusest, mis mõjutab pool ettevõttest, siis on vaja kahte professionaali. Üks on teenusepakkujast, kes näitab, selgitab ja avab süsteemi. Teine on ettevõttest, kes mõistab, kuidas ja kus see toimib. Räägime mitte integratsioonist ega välistest liidestest, vaid süsteemi südamest, mida väljastpoolt ei näe. Meie uurime seda ostmise ajal. Siin tuleb aga klient lahenduse järele, ja talle ei ole eriti huvitav, mis sees on. Keegi ei muretse selle üle. Kliendile on oluline, et kui lubasid, et see töötab - siis see tõesti töötab suurepäraselt, nagu lubatud. Kuidas see töötab - see ei ole tähtis.

Võib-olla on see lihtsalt natuke suurem usaldusmälu üksteise vastu. Mis omakorda tuleneb vastutusest kõigi probleemide eest. Kui teed suurt viga - riskid terve äri, mitte ainult ühe kliendiga.

See, see, see with the mentality of the locals. They are very open to each other. Because of this openness, their relationships are strongly developed. A lot formalizes with us, whereas for them it's like: "Well, I trust you, you trust me, so let's go, you will do the project." And then all informal things simply get done without unnecessary questions.

Therefore, by the way, it's very easy to sell managed services. This process was much more complicated in Russia. In the Russian Federation, they take you apart into screws. But here, all the outsourcing of ready-made products flies off like hotcakes.

Inimesed

On the other hand, in our case, meeting in person for any reason is not necessary. Personal communication resolves less than just attention. And here attention and personal communication are one and the same. Questions cannot be resolved over the phone or by email. You need to come for a meeting; otherwise, the locals won't do anything, and things won't move from the dead center.

Kui sa küsisid meilt infot vormis «Saatke palun konfiguratsioon», siis meie administraator saatis selle. Siin see lihtsalt ei toimi. Ja mitte sellepärast, et nad oleks halvad, vaid alateadlikult mõtled: miks ta mind ei armasta, et lihtsalt kirja saatis — ja kõik? Kuidas siis suhelda?

Kontaktidega tuleb pidevalt tegeleda. Kui soovid, et kohalikud aitaksid andmekeskuses, siis tuleb kord nädalas kohale tulla, mitte kaugelt arutada. Poolteist tundi sinna ja tagasi ning tund juttu. Kuid kui seda aega säästa, kaotad kuu ootamist. Ja see on pidevalt nii. Minu Venemaa mentaliteediga on täiesti arusaamatu mõista, mis tähendas «Mida sa meilt kaugelt tahtsid?» või «Miks sa ei tulnud?». Nagu nad ei oleks näinud kirju ega tajunud. Nad ei solvunud, vaid lihtsalt panid need kõrgemale kuni sinu tulekuni. Jah, sa kirjutasid. Nüüd, kui sa kohal oled, saame arutada. Alustame sellest, mis on kaks nädalat vana, märkega «ASAP». Võta kohvi ja räägi rahulikult, mis juhtus…

Neil ei ole konsooli, vaid telefon koos alltöövõtjaga. Sest sa lubasid ja tulid ise kohale ning ei saa sellega midagi ette võtta. Sest sa vaatasid talle silma ja ütlesid. Sellest on kindlasti midagi suurt.

Veel hämmastav on see, mis teedel toimub. See on täiesti segane. Keegi ei lülita suunatulesid sisse, samas sõidetakse nii, nagu mugav on. On normaalne, kui inimesed sõidavad vastassuunas läbi kahekordse pideva joone – tuleb ju kuidagi bussist mööda saada. Linnatänavatel, kus mu vene mõistus näeb 50 kilomeetrit tunnis, sõidavad nad peaaegu sada. Olen näinud palju ümberpööratuid autosid. Üks kord nägin, kuidas auto pööras sisse bensiinijaama sissesõidul. Kuidas nad seda teha suudavad, ma ei saa aru.

Kui punane valgus on ristmikul, siis see ei ole aeg peatuda. "Ma läksin hell-roosa peale." Siit algavad solvumised. Keegi ei saanud oma rohelise tulega liikuda, sest keegi teine peaaegu jõudis, kuid mitte päris. Ta ei suuda enam vastu pidada ja sõidab, mitte siis, kui valgusfoor seda ütleb, vaid siis, kui talle tundub see õiglasena. See tähendab, et ta blokeerib kedagi teiselt risti liikumise suunalt. Edasi keerleb see ja kogu tee on blokeeritud. Istanbulis on ummikud, minu tunnetuse järgi, suurel määral seotud kummalise suhtumisega reeglitesse. Öeldi, et siinsete teenusepakkujate turg areneb Euroopast aeglasemalt umbes sama põhimõtte tõttu: infrastruktuuri jaoks on vajalikud selged reeglid, kuid siin on need peaaegu kõik mõisted.

Väga palju isiklikku suhtlemist. Minu maja vastas oli kohaliku tüüpi jaemüügipood, mis sarnaneb meie Megaga. Nemad toovad iga toote ukse ette. See on lihtsalt selline teenus, sa ütled lihtsalt, mida vajad. Või näiteks lõikasin sõrme, helistasin vastasolevasse apteeki, palusin tuua värsket plaastrit (umbes 20 rubla eest). Toodi tasuta.

Istanbulis on kõik piirkonnad - maapind on väga kallis, seetõttu kasutatakse igat selle kanti. Ja kõik odavad või mitte liiga kallid alad on tihedalt ehitatud. Teed on ühe sõidureaga mõlemas suunas või võivad olla isegi ühesuunalised. Kõrval on kõnnitee umbes poolteist meetrit lai ja kaugemal on maja. Kõnnitee servast ulatub välja rõdu. Sellistes piirkondades on kummaline rääkida rohelusest või jalutuskohast: rohelusele peab veel minema. Mis on kõige ebameeldivam: pool teed on horisontaalne mööda nõlva, ja pool on tõsise kaldenurga all, 15-20 kraadi on kerge (võrdluseks: 30 kraadi on Moskvas metroo eskalaatori kalle). Meie märgid „Ettevaatust!!! Kaldenurk seitse protsenti!!!” tunduvad naeruväärsed. Siin vihmaga ma ei tea, hakkan ma tagasi libisema märjale asfaldile. Praegu nagu sõidaks eskalaatoril. Võib-olla tuleb vihmaga peatuda ja uuesti minna. On inimesi, kes sõidavad tagurpidi ülesse.

Istanbuli vanim metrooliin on 144 aastat vana. Teatud mõttes on see köisraudtee.

Nad joovad teed iga võimaluse või ilma põhjuseta. See maitse on meile harjumatu ja mulle see ei meeldi väga. Tundub, et valmistatakse tugevamat keetmist, mis peab ennast teekannus. Maitset keedetakse lõpuni. Igasugused meie termosde sarnased masinad on igal pool, nende peal on augud, kuhu tõstetakse keetmisnõud, milles jook on soe.

Toidu osas, kui hakkasin kohalikega sööma, näidati mulle palju peaaegu koduseid restorane. Kohalik eripära on see, et köögivilju on väga palju ja liha on samuti palju. Kuid sealiha ei ole, selle asemel on lambaliha.

Valmistatakse väga maitsvalt. Mis on kõige huvitavam — see on mitmekesisem kui Moskvas. Köögiviljadega on lihtsam, soojem. Erinevaid roogasid on palju. Roogade järjekord on teine: ei ole salatit, esimest ja teist, pluss magustoit. Siin on vahe salati, teise ja liha vahel väga hägune. Maitsvaid maasikaid saab alates märtsist, arbuusid ja melonid — maist.

Moslemite riik, igal pool on naised burkades. Kuid paljud ei kanna, lühikesed seelikud ja paljad käed — on igal pool.

Kontoris on kõik riietatud meile harjumuspäraselt, erilisi erinevusi riietuse etikettides ei ole.

Teised kontrastid: nagu ma juba ütlesin, on maa siia väga kallis, kuid igal pool on suur hulk poode ja väikseid kauplusi, kust saab väga odavalt toitu ja muid asju. Mind üllatas ka see, kuidas nad äraandmise küsimusele lähenesid. Näib, et siin on jäätmete sorteerimine, kuid tegelikult visatakse kõik ühte suuresse konteinerisse. Siis päeval koristavad spetsiaalsed inimesed kaubikutes ühe ja poole kuubiku suurused kotid ning eraldavad plasti, klaasi, paberit ja viivad need ringlusse. Nii nad elavad… Kerjamine ei ole teretulnud. Vähemalt puhtas vormis. Tegelikult mõni vanaema võib „kaubelda“ paberitükkidega, liikudes autode poole ristmikel. Hind ei ole paika pandud, maksta võib nii palju kui on. Paljudel juhtudel annavad nad raha ja ei võta salvrätte tagasi.

Nad võivad ka kohtumistelt hilineda, kuid keegi ei muretse, kui sa viivitad. Ükskord tuli meie partner kolme tunni pärast, ja mu kolleegid olid tema saabumise üle rõõmsad. Nagu, tore, et tulid, oleme sind näha rõõmsad. Hea, et sul õnnestus kohale tulla. Tule sisse!

Türkiyeyle ilgili şimdilik bu kadar. Aslında, dünya genelinde benzer projelerde teknoloji ortağı olarak yer alıyoruz. Yerel şirketlere teknolojilerle ilgili danışmanlık yapıyoruz. Bugün, Orta Doğu'dan Avustralya'ya kadar 40'tan fazla ülkede faaliyet gösteriyoruz. Bazı yerlerde VR, makine görüşü ve drone teknolojileri gibi şu anda popüler olan konularla ilgileniyoruz. Diğer yerlerde ise, teknik destek veya IT sistemlerinin uygulanması gibi klasik hizmetler sunuyoruz. Özellikler hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, bazı detaylar hakkında konuşabiliriz.