Hiljuti seisime silmitsi vajadusega valida virtuaalne KAF. Meie ettevõtte äris toimusid mõned muudatused: tekkisid uued teenused, sealhulgas suunatud mitte ainult B2B segmendile, vaid ka B2C-le. Ja koos eraisikute saabumisega selgus, et paljud inimesed eelistavad endiselt suhelda telefoni teel.
Minu startup ei ole väga suur, kuid mul on kliente üle kogu maailma, seetõttu vajasime sobivat lahendust. Lisaks tahtsin alguses suhelda venekeelsete arendajatega.
Oluline täpsustus: mul ei olnud telefoni teemal mingeid teadmisi, kõike tuli nullist googeldada, seega võivad tekstis olla ebatäpsused. Palun parandage/täiendage materjali kommentaarides – see teeb selle ainult paremaks.
Nii et alustame!
Kes osales võrdluses
Mõned päevad arvustuste ja ülevaadete lugemist aitasid koostada lühikese nimekirja süsteemidest edasiseks analüüsiks. Sellesse sattusid:
Selle etapi peamine aspekt oli suur hulk mainimisi, ülevaateid ja artikleid nende toodete kohta – ei tahtnud turule hiljuti tulnud tooresüsteemi kasutada, et arendada uut äri suunda.
Võrdlus
Kuna me alles alustasime mis tahes suhtlust potentsiaalsete klientidega telefoni teel, ei olnud meile vajalik liiga keeruline telefonivõrgu funktsionaalsus. Olulisem oli kasutusmugavus, paindlikkus ja loomulikult hind.
Need on punktid, millele ma tähelepanu pöörasin analüüsimisel:
Integreerimised
Isegi kui telefonivõrk ei ole huvitav, on see kombinatsioonis teiste ärisüsteemidega - näiteks CRM, projektijuhtimistööriistade ja suhtlemisvahenditega - palju olulisem. Seetõttu analüüsisime valitud toodete kergesti kergesti kergesti kergesti kergesti kergesti kergesti kergesti kergesti kergelt kergemaks.
Yandexi telefoniteenusel on kaks töötavat integreerimist - Bitrix24 ja amoCRM. Samuti on API tähistatud beetaversioonina. Funktsioon on saadaval katse režiimis ja pakett, mis maksab 1299 rubla kuus.
Mango office'il on märksa laiem valik valmisseatud integratsioone. Need on isegi jagatud kategooriatesse, näiteks on olemas integratsioonide nimekirjad spetsiifiliste valdkondade (meditsiin, turism jne) jaoks. See võib kellelegi olla kasulik, kuid meie puhul ei ole 99% neist integratsioonidest vajalikud.
Zadarma puhul saab plussina välja tuua mitmekesise süsteemide nimekirja ühendamiseks. See hõlmab mitte ainult CRM-e (ja mitte ainult Venemaa oma, vaid ka välismaiseid), vaid isegi sõnumitoojaid – lõpuks saab saata teateid, näiteks sellest, et juht jättis kõne vahele, otse endale Telegrami.
Sipuni on integreeritud ainult amoCRM-iga, mida me ei kasuta. Eelistan Zoho't. Telfinil on vaid 4 oma valmisseatud integratsiooni. Veidi rohkem on Megafoonil (5), ja kõik need on suunatud erinevate CRM-idega töötamiseks.
Hind
Kordan veelkord sissejuhatavaid: telefoniteenus oli vajalik uue äri suuna jaoks, mis on hetkel eksperimentaalne, nii et ei tahtnud kulutada palju raha kõnede vastuvõtu infrastruktuurile.
Mango Office'i põhipaketiga maksab 685 rubla kuus. Selle raha eest saad kolm kaasatud kasutajat ja 3 numbrit, millel on 10 kanalit. Kuid täiendavad funktsioonid on tasulised – näiteks kõige lihtsama kõneseirerendi aktiveerimine maksab veel 3050 rubla kuus.
Yandex Telifoni arveldamine põhineb paketipõhisel lähenemisel. Alapaketis "Start" on tasuta, maksma peab ainult kõnede ja numbrite eest (üks lihtnumber on tasuta, seejärel 180 rubla, samuti on 8-800 numbri kuutasu 999 rubla). Kuid on ka pakette, näiteks üks neist liidab kõik veebividinad, nagu kõne veebisaidilt, tagasihelistamise tellimine jne – selle hind on 499 rubla. Kui soovid ilusat numbrit, pead selle eest samuti lisatasu maksma.
"Ilusate" numbrite hind Yandexi teenuses
Zadarma on tasuta kõnesüsteem, tasu arvestatakse üles salvestuste suurendamise ja minutite eest. Numbrid ise on hämmastavalt odavad – aktiviseerimise tasu on paar dollarit, kuutasu enamiku mitte liiga eksootiliste riikide jaoks on 5–10 dollarit (miks Belarusest numbrit hankimine maksab 45 dollarit aktiviseerimise eest ja 15 dollarit kuus, ei ole selge).
Zadarma süsteemis numbrite tellimise populaarsed riigid
Telefini hinnakujundus tundus mulle üsna segane. Häirib, et ühtegi ühtset lehte tariifide kohta pole – teavet peab koguma erinevatest kohtadest veebisaidil – samuti sõna 'alates' paljude hindade juures (nt teenus alates 299 rubla kuus). Moskva number koodiga 495 maksab rohkem – 1490 rubla võrreldes 990 rublaga koodiga 499.
Sipuni teenuses ühe numbri ühendamine maksab 1000 rubla pluss 266 kuumakse. Põhiteenuse integreerimine CRM-i maksab veel 286 rubla.
MegaFonist telefonivaiu kasutamise kuutasu on 1000 rubla kuus (sõltumatult sellest, kas 1 töötaja või 7), kõnede salvestamine ja säilitamine maksab sama summa, integreerimine CRM-iga maksab veel 500 rubla.
Funktsionaalsus: rahvusvahelised kõned, tagasiside kõne ja kõnetreening
Meile oli vaja vastu võtta kõnesid klientidelt erinevatest riikidest — vähemalt USAst, Venemaalt ja Euroopast. Samuti oli oluline kasutada kõneseiret — käivitasime mitu reklaamikampaaniat ning pidi olema selge, kust kõne tuli. Täiendavate funktsioonide, nagu tagasiside vidinad, olemasolu peeti samuti plussiks — praegu ei ole see meile hädavajalik, kuid sooviksime tulevikus seda arendada.
Välisnumbrid leidsin ainult Zadarma's. Mis puudutab kõneseiret, siis seda ei ole Yandexi ja MegaFoni telefonikeskustes, samuti on Telphini saidil olemas selle funktsiooni kohta eraldi teave, , kuid mingil põhjusel puudub ise leht.
Kõikides analüüsitud süsteemides on — vähemalt deklareeritud — võimalus kasutada tagasiside vidinat. Teave selle funktsiooni kohta on olemas kõigil toote saitidel. Ainult MegaFoni saidil mainitakse tagasiside tellimise vidina paigaldamise võimalust, kuid selle leidmine osutus keeruliseks.
Mis siis kokkuvõttes
Süsteem
Välisnumbrid
Tasuta juurdepääs
Integratsioonide arv
Küneseire
Tagasiside vidin
Mango Office
Ei
Jah
(ainult piiratud kaudu — tuleb
esitada taotlus ja oodata kõnet)
Mitmeid tööstusharu teenuseid
Jah
(3050€/kuus põhipaketi eest)
Jah
Zadarma
Jah
Jah (teenus on tasuta, tuleb maksta ainult numbrite eest)
Populaarsed CRM-id
(sealhulgas Zoho),
ülesannete haldamise rakendused,
sõnumite teated + API
Jah
(tasuta, maksmine numbrite eest)
Jah
Telfin
Ei
14 päeva
4
Ei
Jah
(450 rub/kuu)
Yandex.Telefonija
Ei
14 päeva
Bitrix24 + AmoCRM
Ei
Jah
MegaFoni virtuaalne ATS
Ei
14 päeva
5
Ei
Jah
Sipuni
Ei
14 päeva
1 (ainult AmoCRM)
Jah
Jah
See ongi kõik. Loodan, et materjal on kasulik neile, kes nagu mina esmakordselt seisavad silmitsi virtuaalse ATS-i valimisega oma startupi jaoks. Aitäh kõigile tähelepanu eest!
Allikas: habr.com
