Hiljuti seisin silmitsi vajadusega valida virtuaalne PBX. Minu ettevõtte äri on muutunud: ilmunud on uued teenused, sealhulgas need, mis on suunatud mitte ainult B2B segmentidele, vaid ka B2C-le. Seoses eraisikute ilmumisega selgus, et paljud inimesed eelistavad endiselt telefoniga suhelda.
Minu startup ei ole eriti suur, kuid mul on kliente üle kogu maailma, seega oli vaja sobivat lahendust. Soovisin ka esmalt suhelda venekeelsete arendajatega.
Important clarification: mul polnud telefoni valdkonnas mingeid teadmisi, kõik tuli algusest peale Google'ist otsida, seega võivad tekstis olla ebatäpsused. Parandage/ täiendage materjali kommentaarides – see teeb selle ainult paremaks.
Nii et, alustame!
Kes osales võrdluses
Mõned päevad arvustuste ja ülevaadete lugemist aitasid koostada lühinimekirja süsteemidest edasiseks analüüsiks. Sellest said osaks:
Peamine punkt selles etapis oli suur hulk mainimisi, ülevaateid ja artikleid nende toodete kohta – ei olnud soov kasutada hiljuti turule ilmuvaid katsetamata süsteeme uue äri suuna arendamiseks.
Võrdlus
Kuna me alles alustasime mis tahes suhtlust potentsiaalsete klientidega telefoni teel, ei olnud meile vajalik tugevalt "keeruline" PBX funktsionaalsus. Olulisem oli kasutusmugavus, paindlikkus ja loomulikult hind.
Siin on punktid, millele ma analüüsi käigus tähelepanu pöörasin:
Integreerimised
PBX ise ei ole nii huvitav kui koos teiste oluliste äri süsteemidega – näiteks CRM, projektihaldustooted ja suhtlemisvahendid. Seetõttu analüüsisime nende toodete võimalusi, millest valisime.
Yandex.Telephony-l on kaks töötavat integraatsiooni – Bitrix24 ja amoCRM. API on tähistatud kui beetaversioon. Funktsioon on saadaval proovirežiimis ja 1299 rubla kuutasu eest.
Mango Office’il on palju ulatuslikum valmisintegreerimiste nimekiri. Need on lausa jaotatud kategooriatesse, näiteks on nimekirjad integraatidest konkreetsete valdkondade jaoks (meditsiin, turism jne). Mõnele võib see olla kasulik, kuid meie konkreetses olukorras ei tule 99% neist integreerimistest kasuks.
Zadarma puhul on plussiks mitmekesise ühendusvõimaluste nimekiri. Siia kuuluvad mitte ainult CRM-süsteemid (nii Venemaa kui ka välismaised), vaid isegi sõnumside rakendused – seega on võimalik saata teateid, näiteks et ametnik jättis kõne vastamata, otse oma Telegrami kontole.
Sipuni on integreeritud vaid amoCRM-iga, millega me ei tööta. Mina eelistan Zoho-d. Telifini omab vaid 4 valmis integreeringut. Veidi rohkem on neid Megafonil (5), ja kõik on suunatud erinevate CRM-ide kasutamiseks.
Hind
Kordan veel kord: telefoniteenuseid vajasime uue ärisuuna jaoks, mis on hetkel eksperimentaalne, seega ei soovinud ma kõne vastuvõtu infrastruktuuri peale palju kulutada.
Mango Office põhipaketi hind on 685 rubla kuus. Selle eest saab kolm kasutajat, kolm numbrit ja 10 kanalit. Kuid lisafunktsioonid maksavad raha – näiteks kõige baasversiooni call-tracking ühendamine maksab veel 3050 rubla kuus.
Yandexi telefoniateenuste arveldamine põhineb paketipõhisel lähenemisel. Aluspakett 'Start' on tasuta, maksta tuleb vaid kõnede ja numbrite eest (ühe lihtsa numbri eest ei küsita raha, edasi 180 rubla, samuti on 8-800 numbri igakuine tasu 999 rubla kuus). Kuid on pakette, näiteks üks neist ühendab kõik veebividinad, nagu kodulehelt helistamine, tagasikutsumise tellimine jne – selle hind on 499 rubla. Kui soovite ilusat numbrit, tuleb selle eest samuti lisatasu maksta.
Yandexi teenuses "ilusaid" numbreid pakutakse hinna eest.
Zadarma on tasuta telefonikeskus, tasu küsitakse suurema salvestusruumi ja minutite eest. Numbrid ise on üllatavalt odavad – ühendamise tasu on paar dollarit, igakuine tasu enamiku mitte liiga eksootiliste riikide jaoks on $5-$10 (miks belaruslane number maksab aga ühendamise eest $45 ja $15 kuus, on arusaamatu).
Populaarsete riikide nimekiri numbrite tellimiseks Zadarma süsteemis.
Telifini hinnakujundus tundus mulle üsna keeruline. Segadust tekitab ühtse hinnalehe puudumine – informatsiooni tuleb otsida erinevatest kohtadest veebilehel – ning ka sõna 'alates' paljude hindade juures (nt teenused alates 299 rubla kuus). Moskva number piirkoodiga 495 maksab rohkem – 1490 võrreldes 990 rubla hinnaga piirkoodiga 499.
Sipuni teenuses maksab ühe numbri ühendamine 1000 rubla pluss 266 kuutasu. CRM-iga põhintegratsioon maksab veel 286 rubla.
Megafoni PBX-i kasutamise kuutasu on 1000 rubla kuus (ning see ei sõltu sellest, kas töötajaid on 1 või 7), kõnede salvestamine ja säilitamine maksab sama summa, CRM-i integreerimine maksab veel 500 rubla.
Funktsionaalsus: rahvusvahelised kõned, tagasihelistamise funktsioon ja kõnede jälgimine.
Me vajame, et me saaksime võtta kõnesid klientidelt erinevatest riikidest — vähemalt USA-st, Venemaalt ja Euroopast. Samuti oli oluline kasutada kõnede jälgimise funktsiooni – käivitasime mitu reklaamikampaaniat ja pidime aru saama, kust kõne tuli. Täiendavate funktsioonide, nagu tagasihelistamise vidinad, olemasolu peeti ka plussiks – praegu ei ole me seda vajanud, kuid oleks soovinud, et see oleks tulevikus võimalik.
Välismaiseid numbreid leidsin ainult Zadarma's. Mis puudutab kõnede jälgimist, siis seda ei ole Yandexi ja Megafoni PBX-is, samuti on Telphin'i saidil pühendatud leht selle funktsioonile. , kuid mingil põhjusel ei ole seal lehte.
Kõigis analüüsitud süsteemides on vähemalt deklareeritud võimalus kasutada tagasihelistamise vidinat. Selle funktsiooni kohta on teavet kõikidel tootete kuvamistel. Ainult Megafoni saidil mainitakse tagasihelistamise vidina paigaldamise võimalust, kuid selle leidmine osutus keeruliseks.
Mida lõpuks saavutada
Süsteem
Välisnumbrid
Tasuta ligipääs
Integratsioonide arv
Kõnede jälgimine
Tagasihelistamise vidin
Mango Office
Ei
Jah
(ainult läbi juhataja – tuleb
jätta taotlus ja oodata kõnet)
Paljutööstuslikud teenused
Jah
(3050/kuu põhiversiooni eest)
Jah
Zadarma
Jah
Jah (PBX on tasuta, tasu ainult numbrite eest)
Populaarsed CRM-id
(kaasa arvatud Zoho),
ülesandete haldurid,
messenger'id + API
Jah
(tasuta, tasu numbrite eest)
Jah
Telefin
Ei
14 päeva
4
Ei
Jah
(450 rubla/kuu)
Yandex.Telephony
Ei
14 päeva
Bitrix24 + AmoCRM
Ei
Jah
Megafoni PBX
Ei
14 päeva
5
Ei
Jah
Sipuni
Ei
14 päeva
1 (ainult AmoCRM)
Jah
Jah
Ja kõik. Loodan, et materjal on kasulik neile, kes nagu mina esmakordselt seisavad silmitsi PBX-i valimise ülesandega oma idufirma jaoks. Kõigile tänud tähelepanu eest!
Allikas: habr.com
