Tere kõigile karantiinist! Olen juba ammu tahtnud kirjutada postituse elust ja tööst Hispaanias, aga hoopis teisel põhjusel. Praegune olukord dikteerib aga teistsugused reeglid. Seetõttu räägime täna kontorite kaugtööle üleviimise kogemusest, enne kui see sunnitud sai. Ja ka elust, tööst ja klientidega suhtlemisest vääramatu jõu tingimustes ja sõjaväelastest tänavatel.
Mis juhtus ja mida me tegime?
Ainult laisad inimesed pole Habré lehel viiruse levikust kirjutanud, seega jätame selle teema vahele. Tegelikult kehtestatakse praegu kõikjal karantiin, iga päev lisandub uusi riike. Tänase seisuga on kõik meie Euroopa esindused täielikult üle viidud kaugtööle, ülejäänud on üleviimisel.
Meie, pilvetelefoniteenus Zadarma, tegime viirusest mõjutatud piirkondades klientidele ka erisoodustusi.
Kuidas me kontorid kaugtööle üle viisime?
Kuna pakume hajutatud pilveteenuseid, siis on ka meie kontorid üle maailma laiali ning püüame kõike, mis võimalik, pilve üle kanda. See muudab kaugtööle ülemineku lihtsamaks. Kuid tahaksin kohe märkida, et sellel on ka oma varjuküljed. Näiteks füüsilised kohtumised on mõnikord mugavamad kui virtuaalsed.
Täpsemalt:
Arvutid: Liikuvuse huvides läksime peaaegu kõikide töötajate jaoks üsna ammu üle sülearvutitele. Loomulikult peame kodus töötama ilma oma lemmikmonitorita, kuid loodame, et elame selle üle.
Võrk: Kuna kontoreid on palju, ei ole meil mõistet "kontori kohtvõrk". Tundlike andmetega töötavatel on oma VPN-ühendus (näiteks haiguse/lähetuse korral). Seega ei olnud vaja mingeid erilisi seadistusi teha.
Telefoniteenused: Loomulikult on Zadarma pilvtelefonioperaator ja pole probleemi oma töötajatele sidet pakkuda. Kuid küsimus on: kuidas kõnesid vastu võtta?
Paariks kõneks päevas sobib meie rakendus ios/androidile. Vahetasin selle ise üle ja jätsin maha oma lemmiklauatsiskofoni. Nende jaoks, kes aina sagedamini helistavad, on meie kontoris laos professionaalseid kõrvaklappe, mis nad kaasa võtsid.
See on tegelikult väga oluline. Soovitan tungivalt mitte kasutada kodus töötamiseks odavaid peakomplekte. Kõrvaltoast on kuulda nii kaja kui ka lapse karjumist.
Üldiselt: kas ios/android äpp või hea peakomplekt või lauaarvuti IP-telefon. Kuid see pole just mobiilne.
Miks ma sellele nii palju tähelepanu pööran – kõigis rahvusvahelistes kontorites on ligikaudu pooled meie töötajatest tehniline tugi, mis aitab kliente ka kõnedel. Tugiteenus töötleb üle 600 kõne päevas. Keskmiselt on see alates 2000 minutist (vestlusi ja pileteid on palju rohkem). Seda kõike 5 keeles 24/7.
Tegelikult ei mõjuta kolimine või karantiin tänu pilvede paindlikkusele kuidagi infrastruktuuri või tugioperaatorite toimivust.
Ja tänu kõigele eelnevale ei erine meie jaoks kaugtööle üleminek palju õhtusest kojusõidust. Asjade lihtsustamiseks oleme koostanud lühikese kontrollnimekirja:
Tööks on parem kasutada sülearvuteid. Viimase abinõuna saate muidugi teisaldada statsionaarseid üksusi, kuid pole vaja öelda, kui palju keerulisem see on?
Parem on salvestada kogu dokumendivoog pilve. Turvalisuse huvides kasutage VPN-i.
Omavahel suhtlemiseks võtke alati ühendust kiirsuhtlejates (soovitavalt põhi- ja tagavarasõnumis, mõnikord jooksevad kokku), parem on ülesanded eelnevalt organiseerida, näiteks Jira kaudu (see aitab ka kontoris).
Suhtlemine klientidega. Mitteverbaalseid suhtluskanaleid on alati vaja. Vestlus, e-post, telefon. Pilve CRM-is on kontaktide haldamine parem. Telefoniteenus peab olema esiteks reservis (ilma isikliku kontaktita tuleb rohkem kõnesid) ja teiseks pilves, muidu ei saa te seda ka kodust kätte. Oleme püüdnud aidata neid, kellel on vaja kiiremas korras telefoniteenused pilve üle viia või oma kulusid vähendada, sellest lähemalt allpool.
Abi vajavad ka kliendid
Kui riik on karantiinis, saate seda "puudutada". See pole ju ainult indeksi langus mõnel kaugemal börsil. See on siis, kui kirjutate advokaadibüroole, kellega koos töötame (Hispaanias on mõiste "hestor") ja nad vastavad, et kõik on nädal aega hõivatud, koondavad restoranide ja poodide töötajaid...
Mõistes, et saime kerge ehmatusega lahti ja paljudel meie klientidel on nüüd palju hullem, astusime mitu sammu edasi:
- Laiendasime kuuks ajaks tasuta kohalikke numbreid kõikidele klientidele Itaalias, Hispaanias, Prantsusmaal (kus kõik on juba karantiini ajaks suletud).
- Nad pakkusid 50 kuuks EL-i ja USA/Kanada kontorite telefonitariifipakettidele 2% allahindlust (loodame väga, et karantiin ei kesta kauem).
- Neile, kes peavad endiselt oma kontori Internetis üle viima, oleme selle pakkunud 6 kuuks telefoninumbritele 30 riigis (valisime need, kus oli pakkumise ajal kõige rohkem uusi juhtumeid).
Jälgime olukorda ja jätkame teiste riikide abistamist. Oleme Lõuna-Ameerika klientidele juba ette valmistanud tubade allahindlused ja eritariifipaketid. Sealne olukord sarnaneb praegu Venemaa omaga.
Ja muidugi üldiselt jälgime olukorda turul ja tegeleme konverentside funktsionaalsuse laiendamisega. Sealhulgas testime juba videokonverentse.
Hispaania sündmuste kronoloogia.
Üks meie kontoritest asub Hispaanias Valencias. Tegelikult ma töötan seal. Selles peatükis kirjeldan sündmuste kronoloogiat nii, nagu ma seda nägin.
9 märtsil. Euroopas on see tööpäev ja minu viimase kontorikülastuse päev enne karantiini. Selle päeva hommikul oli veel lootust, et Hispaania “libiseb läbi”, või et kõik juhtub palju hiljem. Kuigi juhtumite arv kasvas, ei olnud see nii märkimisväärne.
Kaheksanda õhtul oli Hispaanias 674 haigusjuhtu ja päevane tõus oli 149 juhtu. Seitsmenda numbri kasv on 124. See ei tundu olevat eksponentsiaalne.
Nad üritavad endiselt võidelda viirusega kohapeal Madridis ja Baskimaal, kus levik on suurim. Hoopis rohkem ehmatas meid kohaliku püha Fallase tähistamise algus. See on Valencia peamine puhkus, mis meelitab miljoneid turiste üle kogu maailma. Ainuüksi itaallasi oli 2019. aastal umbes 230 tuhat. Pühade puhul ehitatakse ja põletatakse 19. märtsil väga ilusaid hiigelkujusid.
Pühade viimane nädal on tavaliselt nädalavahetus linnas, kõik on blokeeritud, kõik tänavad on rahvast täis, nagu te mõistate, on see "ideaalne" iga viiruse jaoks.
10 märtsil. Eelmise päeva jooksul (9.) tuvastati juba 557 uut juhtumit.
Meie ettevõte tegi hommikul teate, et kõikides Euroopa esindustes on lubatud ja soovitav minna üle kaugtööle. Olin üks esimesi, kes seda ära kasutas.
Madridis suletakse koolid. Valencias jäävad faillad ära (õigemini lükatakse suvesse). Linn on šokis, sest hiiglaslike kujude ehitamine on täies hoos. Keskväljakul asetatakse kujule mask (see on ülaloleval fotol). Valmistame ette allahindlusi Euroopa klientidele.
12 märtsil. Meie Euroopa kontorid on praktiliselt tühjad. Valencias on veel 2 arendajat, kes elavad läheduses ja jalutavad kontorisse (ehk kontaktid on minimaalsed).
Hispaanias on juba 3146 juhtumit, nähtav on eksponentsiaalne kasv. Palume kõigil, kes alles jäävad, minna üle kodus töötamisele.
Jätan ära olulise tööreisi. Hirmutav pole mitte niivõrd haigeks jäämise oht, kuivõrd karantiini sattumine teisel pool Euroopat ilma pereta. Valencias on juhtumeid endiselt suhteliselt vähe (kuni 100), kuid kolleegid jagavad ebameeldivaid uudiseid - pärast Madridi koolide sulgemist läksid paljud kohalikud elanikud "puhkusele" oma mereäärsetesse suvilasse (Valencia ja Alicante ümbruses).
Hiljem saan teada, et Itaalias oli selline liikumine üks viiruse kiire leviku põhjuseid kogu riigis. Poed on juba praegu väga rahvast täis, hommikul ostame toitu koos lisavarudega.
13 märtsil. See on tõesti must reede. Juhtumite arv hüppas peaaegu 2 korda 5232-ni.
Valencias suletakse restoranid teiste linnade järel.
Kell 14.30 teatab peaminister, et kuulutatakse välja eriolukord, misjärel pühib rahvamass minema kunagised supermarketid. Meil on hea meel, et ostsime tooted varem.
14 märtsil. Peaminister räägib ja selgitab, et õues tohib käia ainult ükshaaval ja vaid üksikutel juhtudel (toidupood, apteek, haigla, tööle, tanklasse, ise toimetulevatele inimestele, koerajalutamine). Mul on suhteliselt vedanud, elame linnast väljas ja saame majas ringi jalutada. Sealhulgas ei saa te "dachasse" minna, kuid me teame, et osa Madridist on juba seal. Valjuhäälditega autod sõidavad mööda linna ja paluvad kõigil koju minna ja mitte välja minna.
15 märtsil. Linn oli tühi, kuid pargid polnud veel suletud. Mitmed tuttavad räägivad trahvijuhtumitest, kui kaks inimest koos kõndisid. Sõbrad ronisid katusele päikeseloojangut vaatama (ka naaberkatustel on inimesi).
16 märtsil. Karantiini esimene “tööpäev”. Tuletan meelde, et reedel oli veel kaks soovijat kontoris töötada (teoreetiliselt saavad nad seda teha, kuid praktikas on parem mitte teha, kontor on ärikeskuse 10 korrusel ja ühised liftid jm kohti pole tühistatud), samas kui üks neist on ainus, kes sülearvutit ei kasuta. Nii et kell 8.00 väljub meie arendaja V. nagu uppuva laeva kaptengi viimasena kontorist, iMac kaenlas. Kellegi abi paluda ei saa, saab ainult ise kaasas kanda (õnneks pole see kaugel ja politseid/sõjaväelasi teel polnud). Rääkides sõjaväest, siis hakkavad nad ka linnas valves olema. Pargid ja territooriumid on kõik täielikult suletud. Otsime võimalusi toidukaupade koju toimetamiseks (igaühel pole soovi poodi minna). Ilm on kõvasti kehvemaks läinud, nii et õue ei taha eriti minna. Kes tahavad hakata uut tüüpi ärisid leiutama, siis näen veebis esimesi kuulutusi inimestelt, kes soovivad kuuks ajaks koera rentida.
Metroo ja muu transport jätkavad tööd, kuid rattalaenutus on kõik suletud. Linnadevaheline side on suletud.
17 märts . Ilm on endiselt halb, kuid see ei takista inimestel väljas käia, nalja teha ja end kuidagi hõivata. Nalja tehti koerte üle, kellega jalutati terve sissepääsu juures, kuulsin, et hiljem see lünk suleti sellega, et hakati nõudma koera tervisekaarti (ei saa kontrollida, mul pole koera). Prantsusmaa tere tulemast klubisse, ka täielik karantiin, presidendi kõne. EL-i riigid panevad lõpuks oma piirid kinni, muide, Maroko on end Hispaaniast juba ammu taraga piiranud ning lennu- ja parvlaevaühendused on suletud (ja piir Hispaania linna Melillaga Aafrikas). Osaliselt ühinevad ka Iisrael ja mõned USA osariigid.
20 märtsil. Töötame kodus, lastega kodus on töö tegemiseks vähem aega, seega jääb karantiini ja viiruse jälgimiseks väga vähe aega.
Täna juba teatatakse, et kohalikelt “üksikettevõtjatelt” jms 2 kuud makse ei laeku. Arvan, et keegi ei kahtle selles, et karantiin kestab kauem kui 2 nädalat.
Ma ei oska kirjeldada, kuidas koolidega on. Esiteks on mu lapsed veel kooliks liiga väikesed ja teiseks on sel nädalal Valencias puhkus (seoses Fallase puhkusega jäi puhkus ära aga puhkused jäid).
On ainult näha, et Valencia kogukonnas on patsientide arv kõige suurem Alicante linnas. Nädal tagasi oli juhtumeid peaaegu 0, nüüd on neid 372 (Valencias 627). Kuid just Alicante ümbruses on kõige rohkem kuurortlinnu ja külasid, haiglatesse jõudsid need samad suveelanikud Madridist. Seda vaadates, kui teie riigis kehtestatakse karantiini ainult mõnes linnas ega piirata linnade vahel liikumist, oodake oma naabritelt nädala pärast tervitusi (eeskätt seal, kus nad tavaliselt puhkavad). Meie autonoomias ehitatakse 3 uut ajutist haiglat, millest igaühes on 1100 voodikohta (täna on meil 1.105 haigusjuhtu, kuid kõik teavad, mis on eksponent ja näevad Itaaliat ja oskavad lugeda).
Naabrid Kataloonias juba kurdavad, et panevad haigeid hotellidesse ja nädala pärast pole enam ruumi, aga haiglate ehitamise asemel kurdavad keskvõimu üle, karantiin inimesi ei muuda.
Ma pole pärast karantiini poodides käinud; mul õnnestus kohalikust Auchanist (siin nimetatakse neid Alcampoks) endale toidukraami koju tellida. Kõike polnud, aga põhimõtteliselt ostsime sel nädalal tavapärasest rohkem. Sõbrad räägivad, et põhimõtteliselt on tooteid, aga mitte kõikides poodides. Nii me siis istume vaikselt ja töötame. Need, kes on sotsiaalselt foobsed, on neile ilmselt veelgi meeldivamad.
Kirjad kõigilt “Oluline info COVID19 kohta, töötame edasi, aga nüüd oleme hakanud sagedamini põrandaid pesema, kõik on sinu jaoks” on juba ammu väsinud. Meenutab mulle GDPR-i kasutuselevõttu Euroopas, kui kõiki tuli teavitada, aga ma ei tea, miks ma peaksin nüüd ilma põhjuseta kirjutama.
Ärge jääge haigeks, töötage tõhusalt ja ärge unustage, et toiduvarud ei tohiks teie ülekaalu mõjutada.
Kui olete huvitatud üksikasjadest või jätkamisest, olete teretulnud kommentaaridesse.
PS Kõik fotod on võetud kohaliku väljaande Levante kodulehelt.
Allikas: www.habr.com