Tere kõigile karantiinist! Olen juba ammu tahtnud kirjutada postituse elu ja töö kohta Hispaanias, kuid hoopis teisel põhjusel. Ometi dikteerib olukord teisi reegleid. Seepärast räägime täna kogemustest kontorite kaugtööks üleviimisel enne, kui see muutus hädavajalikuks. Räägime ka elust, tööst ja suhtlemisest klientidega eriolukordade ja sõdalaste kohaloleku tingimustes.
Mis juhtus ja mida me tegime?
Viirusest räägiti igal pool, seega seda teemat vahele jätame. Tegelikkuses kehtestatakse hetkel karantiin laialdaselt, iga päev liituvad uued riigid. Praeguseks on kõik meie Euroopa kontorid täielikult üleviidud kaugtööle, ülejäänud on üleviimise protsessis.
Samuti pakkusime meie — pilve telefoniteenuse pakkuja Zadarma — erilisi allahindlusi klientidele viirusest mõjutatud piirkondades.
Kuidas me kontorid kaugtööle üleviime?
Kuna pakume hajutatud pilveteenuseid, on meie kontorid samuti hajutatud üle kogu maailma ja kõik, mis võimalik, püüame viia pilve. See lihtsustab üleminekut kaugtööle. Kuid tahan kohe märkida, et selles on ka omad miinused. Näiteks füüsilised koosolekud on mõnikord siiski mugavamad kui virtuaalsed.
Konkreetsemalt:
Arvutid: liikuvuse tõttu oleme juba ammu üleminekul peaaegu kõikidele töötajatele sülearvutitele. Loomulikult tuleb kodus töötada ilma lemmikmonitorita, kuid loodame, et saame sellest üle.
Võrk: Kuna kontoreid on palju, ei ole meil mõistet „kontori kohaliku võrgu“ olemasolu. Need, kes töötavad tundlike andmetega, omavad oma VPN ühendust (näiteks haiguse / ärireisi juhtudel). Seega ei olnud erilisi seadistusi vajalik.
Telefoniteenus: loomulikult on Zadarma pilve telefoniteenuse operaator ja ei ole probleemi tagada oma töötajatele ühendust. Aga küsimus: millega vastata kõnedele?
Mõne kõne jaoks päevas sobib meie rakendus iOS / Android. Ma olen ise selle kasutusele võtnud ja loobunud oma lemmik lauatelefonist. Neile, kes helistavad rohkem ja sagedamini, on meie kontoris professionaalsete peakomplektide varu, mille nad on endaga kaasa võtnud.
See on tegelikult väga oluline. Ma soovitan tungivalt mitte kasutada odavaid peakomplekte kodus töötamiseks. Nendes võib olla kuulda nii kaja kui ka naabri toa lapsi.
Kokkuvõttes: kas iOS/Android rakendus, või hea peakomplekt, või laua IP-telefon. Aga see ei ole just mobiilne.
Miks ma sellele nii palju tähelepanu pööran — umbes pool meie töötajatest kõigis rahvusvahelistes büroodes on tehnilise toe teenistus, mis aitab kliente, sealhulgas ka telefonikõnedes. Toetuse teenistus töötleb päevas üle 600 kõne. Keskmiselt on see 2000 minutit (chate ja piletite arvu mõttes on need palju rohkem). Kõike seda pakutakse viies keeles 24/7.
Fakt on see, et kolimine või karantiin ei mõjuta infrastruktuuri ega tugiteenuste töövõimet, tänu pilvetehnoloogiate paindlikkusele.
Ja kõike eelnevat arvestades ei erine kaug tööle minek meie jaoks liiga palju õhtust koju sõitmist. Teie ülesande lihtsustamiseks koostasime lühikese kontrollnimekirja:
Töös on parem kasutada sülearvuteid. Äärmisel juhul võib jätta laua kompuuteri, aga kas on seda ikka väärt? See on palju keerulisem.
Kõik dokumendihaldus on parem hoida pilves. Turvalisuse tagamiseks kasutage VPN-i.
Kasutage suhtlemiseks alati kontaktide jaotamine sõnumirakendustes (parem on omada peamist ja varu sõnumirakendust, vahel need lähevad katki), ülesannete haldamine on parem eelnevalt läbi mõelda, näiteks Jira kaudu (see aitab ka kontoris).
Suhtlemine klientidega. Vajalikud on alati mitteverbaalsed suht kanalid. Vestlus, e-post, telefon. Kontaktide haldamine on parem pilve CRM-is. Telefoni teenus peab olema, eelkõige üleliigne (ilma isikliku kontaktita on kõnesid rohkem), ja teiseks, pilves; muidu ei saa seda kodust kätte. Just neile, kes peavad kiirelt telefoni pilve viima või kulusid vähendama, oleme püüdnud abiks olla, sellest allpool.
Klientidele tuleb samuti abi anda.
Kui riik saadetakse karantiini, on seda võimalik "puudutada". See ei ole lihtsalt indeksi langus mõnel kaugel börsil. See on siis, kui kirjutad juriidilisele ettevõttele, kellega töötame (Hispaanias on mõisted “gestor”), ja nad vastavad, et kõik on nädalaks hõivatud, vallandavad restoranide ja poodide töötajad...
Mõistes, et oleme "kergelt pääsenud" ja paljudele meie klientidele on praegu palju keerulisem, oleme astunud mitmeid samme lähendamiseks:
- Tasuta pikendasime ühe kuu võrra kohalikke numbreid kõigile meie klientidele Itaalias, Hispaanias, Prantsusmaal (kus kõik on juba karantiinis suletud).
- Pakuti 50% soodustust kontoritele mõeldud telefonipakettidele EL-is ja USA-s/Kanadas kaheks kuuks (loodame tõesti, et karantiin ei kesta kauem).
- Neile, kes veel kontorit veebis ei viinud, pakuti kuueks kuuks 30 riigi telefoninumbrite jaoks (valisite need riigid, kus pakkumise ajal oli kõige rohkem uusi juhtumeid).
Me jälgime olukorda ja jätkame teiste riikide aitamist. Oleme juba valmistunud soodustusteks numbrite ja spetsiaalsete paketide jaoks Lõuna-Ameerika klientidele. Sealne olukord meenutab praegu Venemaad.
Ja muidugi jälgime pidevalt turu olukorda ja töötame koosolekute funktsionaalsuse laiendamise nimel. Sealhulgas katsetame juba videokonverentse.
Sündmuste ajalugu Hispaanias.
Üks meie bürood asub Valencias, Hispaanias. Just seal ma töötan. Selles peatükis kirjeldan sündmuste ajalugu nii, nagu mina seda nägin.
9. märts. Euroopas on see tööpäev ja mu viimane külastus büroosse enne karantiini. Selle päeva hommikul oli veel lootust, et Hispaania 'möödub' või et kõik juhtub oluliselt hiljem. Haigestumise juhtumite arv kasvas, kuid mitte nii kiiresti.
Kella õhtuks kaheksandal märtsil oli Hispaanias 674 haigusjuhtu ja päevane kasv oli 149 juhtumit. Seitsmendal märtsil registreeriti kasv 124 juhtumit. See ei näinud välja nagu eksponentsiaalne kasv.
Viirusega üritatakse praegu kohapeal Madriidis ja Baskimaal, kus see on kõige rohkem levinud. Meid hirmutas palju rohkem kohaliku Falla pühade algus. See on peamine pidu Valencias, mis toob kokku miljonite turistide kogu maailmast. 2019. aastal oli üksnes itaallasi umbes 230 000. Pühade ajal ehitatakse väga kauneid hiiglaslikke statue, mis põletatakse 19. märtsil.
Püha viimase nädala jooksul on linnas tavaliselt nädalavahetus, kõik on suletud, kõik tänavad on inimesi täis, nagu te mõistate, on see 'ideaalne' iga viiruse jaoks.
10. märts. Eelmisel päeval (9. märtsil) avastati juba 557 uut juhtumit.
Hommikul tehti meie ettevõttes teadanne, et kõikidesse Euroopa büroodesse on lubatud ja soovitatud minna kodukontorisse. Ma olin üks esimesi, kes seda võimalust kasutas.
Madridi koolid suletakse. Valencias tühistatakse fajad (täpsemalt, need lükatakse suvesse). Linn on šokis, kuna hiiglaslike skulptuuride ehitamine on täies hoos. Keskväljakul pannakse skulptuuri peale mask (see on ka ülaltoodud pildil). Valmistame Euroopa klientidele allahindlusi.
12. märts. Meie Euroopa kontorid on praktiliselt tühjad. Valencias on veel kaks arendajat, kes elavad lähedal ja käivad jalgrattaga kontoris (see tähendab, et kokkupuude on minimaalne).
Hispaanias on juba 3146 juhtumit, näha on eksponentsiaalset kasvu. Palume tungivalt kõigil, kes veel alles on, minna kaugtööle.
Tühistan olulise ärireisi. Hirmutab rohkem mitte nakkuse risk, vaid karantiini sattumine teise Euroopa otsas ilma pereeta. Valencias on veel suhteliselt vähe juhtumeid (alla 100), kuid kolleegid jagavad ebameeldivat uudist — pärast koolide sulgemist Madridis on palju kohalikke suundunud «puhkusele» oma suvila juurde mere ääres (Valencia ja Alicante ümbruses).
Hiljem saan teada, et Itaalias oli selline liikumine üks põhjusi viiruse kiireks levikuks riigis. Poodides on juba väga palju inimesi, hommikuti ostame toitu varuga.
13. märts. Tõeliselt must reede. Haigete arv hüpates peaaegu kaks korda, 5232.
Valencias, järgides teisi linnu, suletakse restoranid.
Kell 14.30 teatab peaminister, et kehtestatakse erakorraline seisukord, pärast mida rahvas kätkeb seda, mis kunagi oli supermarketid. Rõõmustame, et oleme toidu varud varem sisse ostnud.
14. märts. Peaminister esineb ja selgitab, et tänavale võib minna ainult üksi ja ainult teatud juhtudel (toit, apteegid, haiglad, tööle, bensiinijaama, inimestele, kes ei suuda ilma abita hakkama saada, koerte jalutamiseks). Mul on suhteliselt vedanud, elame linnast väljas ja saame maja ümber jalutada. Samuti ei tohi minna “suvekodusse”, kuid teame, et osa Madridist on juba seal. Linnas sõidavad autod, millel on valjuhääldid, ja paluvad kõigil koju minna ja mitte välja tulla.
15. märts. Linn on tühjaks jäänud, kuid parke pole veel suletud. Mõned tuttavad räägivad trahvidest, kui mindi kahest koos. Sõbrad ronisid katusele, et päikeseloojangut näha (ka kõrvalistes katustele kohtuvad inimesed).
16. märts. Esimene „tööpäev” karantiinis. Tuletan meelde, et reedel oli veel kaks soovi töötada kontoris (teoreetiliselt saavad nad seda teha, kuid praktikas ei ole see soovitatav, kontor asub ärikeskuse 10. korrusel ja ühised liftid ja muud kohad ei ole kedagi tühistanud), samas on ainus neist inimene, kes ei kasuta sülearvutit. Nii et kell 8.00 lahkub meie arendaja V., nagu uppuva laeva kapten, viimasena kontorist iMac käe all. Paluda kedagi appi ei tohi, tuleb ise kanda (õnneks pole see kaugel ja teel ei olnud politseid/sõdureid). Muide, sõdurid hakkavad linnas juba valvepidama. Parkimiskohti on kõik juba täielikult suletud. Otsime võimalusi toidu koju toimetamiseks (soov poes käia ei ole kaugeltki kõigil). Ilm on tõsiselt halvenenud, seega ei taha väga õue minna, need, kellele meeldib, hakkavad välja mõtlema uusi äriideid, näen internetis esimesi kuulutusi soovijatest, kes soovivad koera kuuks ajaks üürida.
Metroo ja muud transpordivahendid jätkavad tegevust, kuid jalgrattaüürid on kõik suletud. Omavalitsuste vahelised ühendused suletakse.
17. märts . Ilm on endiselt halb, kuid see ei takista inimesi soovist õue minna, nalja visata ja end kuidagigi tegevuses hoida. Algavad naljad koerte üle, keda on kogu trepikoda jalutanud, kuuldavasti suleti see pääs hiljem, nõudes koera tervisetõendit (kontrollida ei saa, mul pole koera). Prantsusmaa, tere tulemast klubisse, täielik karantiin, presidendi kõne. ELi riigid sulgevad lõpuks oma piire, muide, Maroko eraldus Hispaaniast juba ammu, ja õhu- ja parvlaevaühendus on suletud (ja piir Hispaania linna Melillaga Aafrikas). Osaliselt liituvad ka Iisrael ja mõned USA osariigid.
20. märts. Töötame kodus, kodus lastega jääb tööks vähem aega, seega on karantiini ja viiruse jälgimiseks aega tõeliselt vähe.
Täna teatatakse juba, et kohalikke „ettevõtjaid” ja sarnaseid makse ei nõuta 2 kuud. Keegi ei kahtle, et karantiin kestab kauem kui 2 nädalat.
Koolidega ei oska ma öelda. Esiteks on mu lapsed kooliks veel liiga noored, teiseks on sel nädalal Valentsias vaheajad (seoses Falla festivali tähistamisega, festival on ära jäetud, kuid vaheajad jäid alles).
Näha on vaid, et Valencia ühisuses on Alicante linnas haigete arv suurenenud. Nädala tagasi olid seal peaaegu 0 juhtumit, aga praegu on 372 (627 Valencias). Just Alicante ümber on ka kõige rohkem kuurorte ja külasid, need sama suvekodude pidajad Madridist jõudsid haiglatesse. Vaadates seda, kui teie riigis kehtestatakse karantiin ainult mõnes linnas ja ei piirata liikuvust linnade vahel, oodake nädala pärast tervitusi naabritelt (eelkõige seal, kus tavaliselt puhkavad). Meie autonoomias ehitatakse 3 uut ajutist haiglat, kus on 1100 voodikohta (täna on meil 1.105 juhtu, aga kõik teavad, mis on eksponentsiaalne ja näevad Itaaliat ning oskavad numbreid lugeda).
Naabritel Kataloonias on juba kaebusi, et haiged majutatakse hotellidesse ja nädala pärast ei ole enam kohti, aga haiglate ehitamise asemel kaebavad nad keskvalitsuse peale, karantiin ei muuda inimesi.
Poodides ei ole ma karantiini tõttu käinud, õnnestus tellida toidud koju kohalikust Auchanist (siin nad kutsuvad seda Alcampo). Ei olnud kõike, aga põhimõtteliselt ostsime eelmisel nädalal rohkem, kui tabel lubas. Sõbrad ütlevad, et toidud on olemas, aga mitte kõigis poodides. Nii et istume rahulikult ja teeme tööd. Kes on sotsiofoob, nende jaoks on ilmselt isegi meeldivam.
Kirjad kõigilt „oluline teave COVID19, me jätkame tööd, kuid nüüd hakkasime põrandaid sagedamini pesema, kõik teie heaks” on juba ammu tüütud. See meenutab GDPR-i kehtestamist Euroopas, kui kõiki tuli teavitada, aga miks nüüd põhjusteta kirjutada, ei tea.
Ärge haigeks jääge, töötage tõhusalt ja ärge unustage, et toidutooted ei tohi mõjutada ülekaalu.
Kui huvitavad detailid või jätk, olete kommentaarides oodatud.
P.S. Kõik fotod on pärit kohaliku väljaande Levante veebisaitilt.
Allikas: habr.com
