Tõenäoliselt olete märganud: kui ees ootab pikk töö või raske tee eesmärgini, tuleb peale tõsine venitamine. Hirm hakata kirjutama teksti, koodi, hoolitsema oma tervise eest, läbima trenni... Tulemus on lihtne ja uskumatult solvav: aeg läheb, aga midagi ei muutu, sa pole midagi teinud, et oma elu kuidagi lihtsamaks teha. Ühel hetkel muutub kaotatud aja pärast häbiks. Kuna äri ei ole iseseisev “organism”, vaid ühed ja samad inimesed, on tema kriisid sarnased. Vaid venitamine ja venitamine ärisfääris on nagu surm: konkurendid on juba kohal, kliendid nõuavad ideaalset teenust, lisaks tuleb luua rahaline reserv järjekordse globaalse või kohaliku koroonaviiruse puhuks. Selle asemel, et lükata otsused parematele aegadele, on parem juba praegu kokku saada ja esimesed sammud parema elu poole astuda. Siis olete ees: kõik hakkavad alles mõistusele tulema ja teil on juba eesmärgid, sujuvamad äriprotsessid ja pumbatud töötajad. See on suurepärane aeg edukateks manöövriteks, peamine on alustada.
Me rakendame oma mitmed aastad ja kogemused näitavad, et juurutamine ka väikeettevõttes on tõsine tööblokk, mis ilmselgelt ei mahu nädalasse, kuusse ja vahel ka palju pikemasse perioodi. Muide, kui teile lubatakse rakendamist päeva, tunni või 15 minutiga, minge mööda, sest need tüübid ei saa aru, mis on rakendamine. Seega võtab juurutamine ressursse: töötajad kulutavad osa oma tööajast koolitusele, IT-spetsialist või juhtivjuht on hõivatud nõuete, seadistuste, andmete kontrollimise jms, see kõik võtab aega. Ja see osutub väga kummaliseks: tundub, et CRM on olemas, kuid seda pole üldse olemas. Seega pikeneb projekti tasuvusaeg ja vähenevad oluliselt ootused. Veelgi enam, juurutamise ja seejärel ülesehitamise ajal võivad töötajad hakata CRM-süsteemi boikoteerima. Aga tegelikult, miks me vajame tööriista, mille ostsime kuus kuud tagasi, kuid see pole ikka veel midagi teinud?
See on üks suuremaid probleeme absoluutselt kõigi CRM-i ja muude äriautomaatikasüsteemide juurutamisel. Ja tal on elegantne ja lihtne lahendus: asuge kohe tööle, ootamata, kuni müüja lõpetab mõne ülispetsiifilise funktsiooni või laojuhataja Serafima Ivanovna kehastuses langevad viimased vastupanubarrikaadid väljaõppele.
kaasaegne installitakse halduri tööjaamadesse väga kiiresti (olgu see siis pilves või töölaual), vastavalt on liides ja kõik süsteemi funktsioonid peaaegu kohe saadaval. Samaaegselt on vaja läbi viia koolitus, rakendada aruandeid, malle, peenhäälestada ja töötada.
Mida saab CRM-süsteemis kohe teha?
Hankige kliente — andmetega kliendikaartide lisamises pole midagi keerulist. Kui andmete automaatne migreerimine pole võimalik, võivad juhid hakata kliendibaasi kätega vasardama, mis viib neid ainult süsteemiga kurssi; võimalusel (enamasti on selleks võimalus) - kehtestage rangelt, et teave uute klientide ja tehingute kohta sisestatakse kohe CRM-i, vanad meetodid unustatakse lõplikult.
Seadistage müügilehter. Ettevõtete juhid teavad täpselt, milliseid müügiliike nende vastutusvaldkonnas kasutatakse ja kuidas lehter välja näeb. See tähendab, et peate kiiresti kujundama oma ettevõtte jaoks selle aruande põhivormid, need kooskõlastama ja sisestama CRM-i.
Hoidke kalendreid ja planeerijaid. Isegi kui teil on kõige kaugemad plaanid oma CRM-is tööle asuda ja soovite selle juba täies töökorras koos häälestuse ja kellade ja viledega tööle panna, harjutage oma töötajaid kalendrite ja planeerijatega. Need on suurepärased mugavad vahendid kogu meeskonna töö planeerimiseks ja koordineerimiseks, töötajate töökoormuse ja nende distsipliini jälgimiseks. Kui sündmus on planeerijas, siis peaaegu 100% tõenäosusega ei unusta juht kohtumist, kõnet, dokumentide saatmist või muud kliendisündmust. Selline töötajate täpsus annab sulle kohe +100 oma ärireputatsioonile.
Alustage oma teadmistebaasi täitmist. Enamikul populaarsetel CRM-idel on näiteks teadmistebaas, märkmik, jagatud tööruum jne. Näiteks meie Need on struktureeritud kaustad, millel on võimalus luua teadmusbaasi elemente sisseehitatud tekstiredaktoris. Töötajad saavad hakata täitma teadmistebaasi juba olemasolevate materjalidega või jaotama kohustusi ning kirjutama uusi juhiseid, määrusi ja reegleid. Esiteks muudab see ettevõttesisese töö sujuvamaks ja teiseks saavad uued töötajad sellele andmebaasile ligi ja saavad alustada koolitust ettevõtte esimestest tööminutitest alates, ilma et see segaks kogenud kolleege iga väiksema probleemi puhul.
Suhtle klientidega CRM-i kaudu: saata ja vastu võtta kirju, teha ja salvestada kõnesid jne. CRM-süsteemides e-post ja põhitelefon seadistatakse kiiresti (ja mõnes nt need töötavad ka suurepäraselt mõlemas suunas - see on nii ebaelegantne sarkasm), nii et alguses ei tohiks probleeme tekkida.
Väga lihtsad punktid, neid on üsna palju – liidese seisukohast saab nendega hakkama iga inimene, kellel on arvuti. Kuid nendega töötamise alustamine esimesest päevast annab võimsa efekti:
- töötajad tutvuvad uue töökeskkonnaga mugavalt ja on vähem hirmutatud keerukatest asjadest, nagu äriprotsessid või laetud aruannetega töötamine;
- kujuneb harjumus kasutada töös CRM-i;
- koheselt väheneb operatiivtöö rutiin oluliselt;
- nendes punktides tehtud vead ei ole süsteemi jaoks üldse kriitilised ega suuda midagi tõsiselt rikkuda, nii et töötajad saavad CRM-i siseneda enesekindlalt ja kartmata;
- töötajatel on aega selle konkreetse süsteemiga töötamise liidese ja funktsioonidega harjumiseks.
Need toimingud “harjuvad” töötajaid CRM-süsteemiga ja edasine juurutamine kulgeb üldiselt mugavamalt ja kohati kiiremini. Noh, kliendid märkavad koheselt juhtide töö erinevust ega vii raha konkurentidele.
Asetage pliiats ja paber iga töötaja ette
Kummalisel kombel on need lahedad asjad, mis aitavad ettevõtet automatiseerida. Paluge töötajatel teha mõned asjad.
- Pange kirja kõik probleemid ja küsimused, mis CRM-süsteemi kasutamisel tekivad. Isegi kõige lollimad, häbiväärsemad, väiklasemad. Hoiatage, et absoluutselt kõik on oluline.
- Kirjeldage punkthaaval peamised tegevused, mis töös tsükliliselt korduvad, märkides ära kõik kaasatud töötajad (ettepanekute koostamine, ametikõrgendused, tööanalüüs, aruannete koostamine, arveldamise käivitamine jne).
- Kirjutage, kuidas soovite tegelikult tööd teha ja osakondadega suhelda.
Esimene leht on teile kasulik koolitusel ja CRM-süsteemi teadmistebaasi ettevalmistamisel. Ülejäänu läheb aga vaja selleks, et juurutada CRM-süsteemides hetkel kõige lahedam funktsioon (see pole kõigil olemas, aga meil RegionSoft CRM-is on see kindlasti olemas) – töötoimingute ja äriprotsesside ahelate kujundamiseks ja automatiseerimiseks. See muudab teie ettevõtte praktiliselt konveieriks suurepärase klienditeeninduse kaudu raha teenimiseks, mida ei saa peatada isegi eneseisolatsioon, Covid ja suur depressioon, sest protsess suudab näidata tegevusi ja distsiplineerida nii kontorimeeskonda kui ka kaugjuhtimist. .
Rääkige CRM-süsteemist
Kui oled CRM-i juurutava ettevõtte juht, tippjuht, osakonnajuhataja või varajase lindprii, võta juurutamine enda kätesse. Olgu see mitte vanadesse arvutitesse uue tarkvara installimine, vaid sündmus, millest te räägite. See tähendab, et see on oluline ja töötajad peaksid sellele erilist tähelepanu pöörama.
Mitmed siseintervjuud aitavad töötajatel CRM-i kasutusele võtta. Võtke aega, et kohtuda oma alluvate ja kolleegidega ning arutada kõike, mis ettevõtte automatiseerimisega toimub.
- Korraldage üldkoosolek, kus räägite CRM-i rakendamise põhjustest, eesmärkidest, eesmärkidest ja ootustest. Selgitage, miks valitud lahendus teid köidab ja mida ootate oma töötajate ja CRM-süsteemi vaheliselt ühenduselt.
- Kirjutage kõigile kiri või tehke ettevõtteportaalis postitus, milles sõbralikul, mittekantseleival toonil rääkige, kuidas juurutamine edeneb, keda see mõjutab ja mida see annab. See pole tarbetu tegevus, sest mõni eriti murelik töötaja saab kirjale või salvestisele mitu korda viidata ja teisi murega mitte tülitada.
- Koguge 3-5 tugevaimat töötajat juurutamiseks valmis, arutage läbi nende ülesanded CRM-i juurutamise toetamisel, tehke neist evangelistid ja CRM-süsteemi saadikud töötajate seas. Muide, saate selle eest maksta lisatasu.
- Koguge kokku 3-5 kõige ettevaatlikumat, argpükslikumat, agressiivsemat töötajat ja arutage nende hirme ja küsimusi, viige läbi haridusprogramm.
- Kui toimub otsene mäss CRM-süsteemi vastu, leidke õhutaja ja arutage temaga kõiki küsimusi, mis teda segadusse ajavad ja hirmutavad. Püüdke teha vaenlasest, kui mitte sissetungimise liitlaseks, siis vähemalt lihtsalt asjatundlikuks vanameheks.
Kui CRM-süsteemi juurutada ülalt, vaikselt, ilma selgituste ja konfidentsiaalse aruteluta, võetakse see palju halvemini vastu, sest töötajad võivad selles näha kontrolli, järelevalve ja karistamise vahendit. Kuid see pole nii. Lisaks muudab suhtlus töötajatega (tulevased CRM-i kasutajad) juurutamise täpsemaks ja teie ettevõtte jaoks sobivamaks.
See artikkel, võrreldes tavaliste CRM-i traktaatidega, tundub lihtne ja isegi mõnevõrra ilmne. Ma tahan lihtsalt küsida: "Mis juhtub valesti?" Kahjuks ei juhtu seda peaaegu kunagi. Kõik, mis siin välja toodud, on aluseks CRM-i lihtsale ja kvaliteetsele juurutamisele. CRM-süsteem, mida inimesed kasutavad, mitte selline, mida on lihtsam vihata. Pöörake nendele hetkedele tähelepanu – miski pole tähtsam kui pisiasjad. Ja nagu teada, mida metsa poole, seda rohkem küttepuid.
Meil on edutamine — RegionSoft CRM-i saate osta väga headel tingimustel:
- Kohe ostjatele (100% ettemaks) - tavahinnakirjast soodustus 15%.
- Järelmaksuga ostjatele - intressivaba osamakse 3 võrdse makse eest, 1 makse kuus, sõltuvalt litsentside kogumaksumusest alates 38 000 rubla.
- Ostu asemel liitumine - 30-kuulise tellimuse eest tasumisel antakse 3% allahindlust. Minimaalne liitumistasu on 3400 rubla kuus (ilma allahindlusteta).
Töötame suurepäraselt ka kaugjuhtimisega: paigaldame, juurutame, koolitame, toetame. Helistage või jätke päring – online-esitlus on tasuta, üksikasjalik ja huvitav.
Allikas: www.habr.com