Ära jäta homseks seda, mis on võimalik täna CRM-is teha

Võib-olla olete märganud: kui tuleb ees pikk töö või keeruline tee eesmärgini, tekib tugev prokrastineerimine. Hirm alustada teksti, koodi kirjutamist, tähelepanu pööramist oma tervisele, õppimisele… Lõpptulemus on lihtne ja äärmiselt ebameeldiv: aeg kulgeb, aga midagi ei muutu, te ei ole midagi teinud, et oma elu kuidagi kergendada. Ühel hetkel kahetsete kadunud aega. Kuna äri ei ole iseseisev "organism", vaid need on samad inimesed, siis kriisid on sarnased. Ainult viivitus ja prokrastineerimine äri sfääris on surmaga sarnased: konkurendid on juba kohal, kliendid nõuavad ideaalset teenust, ja lisaks on vaja luua rahalist varu järgmise globaalse või kohaliku kriisi, näiteks Covid-19 puhul, jaoks. Selle asemel, et otsuseid edasi lükata parematele aegadele, on parem kokku võtta end ja astuda esimesed sammud parema elu suunas just nüüd. Siis olete te ettepoole: kõik hakkavad alles taastuma, samas kui teil on juba olemas eesmärgid, organiseeritud äriprotsessid ja arendatud töötajad. Suurepärane aeg edukate manööverduste jaoks, peamine on alustada. 

Me rakendame oma RegionSoft CRM palju aastaid ning kogemus näitab, et isegi väikese äri rakendamine on tõsine tööplokk, mis ei mahu selgelt nädalasse, kuusse ja mõnikord isegi palju kauemasse aega. Ükskõik, kui lubatakse rakendamist ühe päeva, tunni või 15 minuti jooksul — pange tähele, et need inimesed ei mõista, mis rakendamine tegelikult on. Noh, rakendamine nõuab ressursse: töötajad kulutavad osa oma tööajast koolitusele, IT-spetsialist või juhtiv juhendaja on hõivatud nõudmiste, seadistuste, andmete kontrollimise jne, kõik sellele kulub aega. Ja tulemuseks on väga kummaline olukord: CRM näiliselt on olemas, kuid samas seda ei ole. Seega pikendab see projekti tasuvusaega ja oluliselt vähendab ootusi. Veelgi enam, seni kuni rakendamine kestab, ja hiljem stabiilseks saamine, võivad töötajad hakata CRM süsteemi boikoteerima. Tõepoolest, miks me vajame tööriista, mille ostsime pool aastat tagasi, kuid see pole siiani midagi teinud?

See on üks suurimaid probleeme kõigi CRM-ide ja teiste äriautomaatika süsteemide rakendamisel. Ja sellel on elegantne ja lihtne lahendus: alustada tööle asumist kohe, mitte oodata, kuni müüja arendab välja mõne ülimalt spetsiifilise funktsiooni või lagunevad viimasena vastupanuõppe barjäärid, nagu meie lao juhataja Serafima Ivanovna. 

Kaasaegsed CRM-süsteemid paigaldatakse müügijuhtide tööjaamadesse väga kiiresti (olgu see siis pilves või lauaarvutis), seega on süsteemi liides ja kõik funktsioonid peaaegu kohe saadaval. Samal ajal tuleb läbi viia koolitus, rakendada aruanded, mallid, teha täiendav seadistus ja töötada.

Mida saab CRM-süsteemis kohe teha?

Kliente lisada — ei ole midagi keerulist klientide kaardikeste lisamises andmetega. Kui automaatne andmete migreerimine ei ole võimalik, saavad müügijuhid hakata käsitsi täitma kliendibaasi, mis tutvustab neid süsteemiga lähemalt; kui see siiski on võimalik (enamasti on mõni viis selleks olemas) — tuleks kindlalt kehtestada, et uute klientide ja tehingute teave kantakse kohe CRM-i, vanad meetodid tuleb unustada üheks ja kogu ajaks.

Müügitunnelit seadistama. Ettevõtte müügijuhid teavad täpselt, milliseid müügitegevusi kasutatakse ja kuidas nende vastutusala müügitunnel välja näeb. Seega on kiirelt vaja joonistada välja selle aruande põhivormid teie ettevõtte jaoks, kooskõlastada need ja sisestada CRM-i.

Pidada kalendreid ja plaanijad. Isegi kui teil on kõige kaugemad plaanid oma CRM-i tööle rakendamiseks ja soovite selle turule tuua juba täielikus lahinguvalmis olekus koos süvitsi mineva seadistamisega, õpetage töötajaid kalendrite ja plaanijate kasutamisele. Need on suurepärased, mugavad tööriistad kogu meeskonna töö planeerimiseks ja kooskõlastamiseks, töötajate koormuse kontrollimiseks ja nende distsipliini säilitamiseks. Kui kalender sisaldab sündmust, ei unusta müügijuht peaaegu 100% tõenäosusega koosolekust, kõnest, dokumentide saatmisest, muust kliendiga seotud sündmusest. Selline töötajate punktuaalsus annab teile kohe +100 ärireputatsiooni. 

Alustada teadmiste baasi täitmist. Enamikus populaarsetes CRM-ides on miski, mis meenutab teadmiste baasi, märkmikku, ühist töökeskkonda jne. Näiteks meil on RegionSoft CRM need to be checked

Kliendiga suhtlemine CRM-i kaudu: saada ja saada e-kirju, helistada ja salvestada kõnesid jne. E-kirjad ja põhitelefoniteenused CRM-süsteemides seadistatakse kiiresti (ja mõnedes, näiteks RegionSoft CRM isegi töötavad need mõlemas suunas – see on selline kohmakas sarkasm), nii et alguses ei tohiks probleeme olla.

Väga lihtsad punktid, neid on üsna vähe – liidese osas saavad nendega hakkama kõik, kes arvutit valdavad. Kuid nende kasutuselevõtt alates esimesest päevast toob võimsa mõju: 

• töötajad saavad uue töökeskkonnaga tuttavaks mugavas režiimis ja keerulised asjad, nagu äriprotsessid või koormatud raportite töötlemine, ei hirmuta neid enam;
• harjumus kasutada CRM-i töös kujuneb;
• oluliselt väheneb rutiin operatiivtöös;
• selle punktide osas tehtud vead ei ole süsteemile sugugi kriitilised ja ei suuda midagi tõsiselt rikkuda, seega saavad töötajad siseneda CRM-i kindlalt ja hirmuta;
• kasutajatel on aega liidese ja selle konkreetse süsteemi tööomadustega harjuda. 

Need tegevused "harjutavad" töötajaid CRM-süsteemiga ja edasine rakendamine toimub üldiselt mugavamalt ja mõnes kohas isegi kiiremini. Ja kliendid märkavad kohe muutust juhtide töös ning ei viige raha konkurentide juurde.

Pange iga töötaja ette pliiats ja paber

Kummaliselt, need on suurepärased asjad ettevõtte automatiseerimise toetamiseks. Paluge töötajatel teha mõned asjad.

1. Kirjeldage kõiki probleeme ja küsimusi, mis tekivad CRM-süsteemi kasutamise käigus. Isegi kõige tobedamad, piinlikud, väiksed. Teavitage, et kõik on täiesti oluline.
2. Kirjeldage punktide kaupa peamised tegevused, mis korduvad tsükliliselt, märkides kõiki osalevaid töötajaid (ettepanekute koostamine, kampaaniad, töö analüüs, aruannete koostamine, arvelduste käivitamine jne).
3. Kirjeldage, kuidas sooviksite tegelikult tööd teha ja suhelda osakondadega.

Esimene leht tuleb teile kasuks koolituse ja teadmistebaasi ettevalmistamise ajal CRM-süsteemi osas. Ülejäänud lehed on vajalikud, et ellu viia hetkel parim funktsioon CRM-süsteemides (mida ei ole kõigil, aga meil RegionSoft CRM-is kindlasti on) — kujundada ja automatiseerida tööprotsesside ja äriprotsesside jadad. See muudab teie ettevõtte praktiliselt rahateenimise konveieriks, mis suudab pakkuda suurepärast klienditeenindust, mida ei suuda peatada isegi isoleerimine, covid ja suur depressioon, sest protsess suudab suunata tegevusi ja distsiplineerida nii kontorimeeskonda kui ka kaugmeeskonda. 

Rääkige CRM-süsteemist

Kui olete juht, tippjuht, osakonnajuhataja või ettevõtte algaja, kus rakendatakse CRM-i, võtke rakendamine enda kätte. See ei tohiks olla lihtsalt uue tarkvara paigaldamine vanadele arvutitele, vaid sündmus, millest räägite just teie. See tähendab, et see on oluline, ning töötajad peaksid sellele erilist tähelepanu pöörama.

Mõned sisemised intervjuud lihtsustavad CRM-i vastuvõtmist töötajate seas. Ärge lykake kokku, et kohtuda alluvate ja kolleegidega ning arutada kõike, mis puudutab ettevõtte automatiseerimist.

• Korraldage üldkoosolek, kus räägite CRM-i rakendamise põhjustest, eesmärkidest, ülesannetest ja ootustest. Selgitage, mis teid valitud lahenduse juures köidab ja mida ootate oma töötajate ja CRM-süsteemi koostööst.
• Saatke kõigile kiri või tehke postitus ettevõtte portaalis, kus sõbralikus ja mitte ametlikus toonis selgitate, kuidas rakendamine toimub, keda see puudutab ja mida see toob. See ei ole ülearune, kuna mõned murelikud töötajad võivad pöörduda selle kirja või kirje poole mitu korda, ilma et teisi oma muredega koormaks.
• Koguge 3-5 kõige tugevamat töötajat, kes on valmis rakendamiseks, arutage nende ülesandeid CRM-i rakendamise toetamisel, tehke neist CRM-süsteemi evangelistid ja saadikud töötajate seas. Muide, selle eest on võimalik ka preemiat maksta.
• Koguge kokku 3-5 kõige ettevaatlikumat, kartlikumat ja agressiivsemat töötajat ning arutage nende hirme ja küsimusi, viia läbi hariduslik vestlus.
• Kui on ilmne mäss CRM-süsteemide vastu, leidke algataja ja arutage temaga kõiki segavaid ja hirmutavaid küsimusi. Proovige temast teha kui mitte liitlast rakendamisel, siis vähemalt lihtsalt kogenud nõustaja. 

Kui CRM-süsteem on pealtpoolt rakendatud, vaikides, ilma selgituste ja usalduslike aruteludeta, siis vastu võetakse see märksa halvemini, kuna töötajad võivad seda pidada kontrolli, järelevalve ja karistamise tööriistaks. Nii see ei ole. Veelgi enam, suhtlemine töötajatega (tulevaste CRM-kasutajatega) muudab rakendamise täpsemaks ja just teie äri jaoks sobivamaks.

See artikkel tundub võrreldes meie tuttavate CRM-ainete põhjalike aruteludega lihtne ja isegi natuke ilmselge. Tahaks küsida: "Kas see pole kunagi nii?" Kahjuks on see peaaegu alati nii. Kõik, mis siin on esitatud, on lihtsa ja kvaliteetse CRM-rakendamise alus. Sellise CRM-i süsteemi, mida kasutatakse, mitte selle, mida on kergem vihata. Pange tähele neid aspekte - pole tähtsamat, kui detailid. Ja nagu teame, mida kaugemale metsa, seda rohkem küttepuude. 

Meil on käimas kampaania „Sügis astub oma õigustesse“ — saate osta RegionSoft CRM-i väga heades tingimustes:

1. Neile, kes ostavad kohe (100% ettemaks) – antakse 15% allahindlus tavahinna põhjal.
2. Neile, kes ostavad järelmaksuga - intressivaba järelmaks 3 võrdses osas, 1 makse kuus, eeldusel, et litsentside koguhind on alates 38 000 rubla.
3. Tellimus ostmise asemel - antakse 30% allahindlus 3 kuu tellimuse eest. Tellimuse minimaalne hind on 3400 rubla kuus (alllahindluseta).

Ja veel, me töötame suurepäraselt kaugelt: installeerime, rakendame, koolitame, toetame. Helistage või jätke taotlus - veebidemonstreerimine on tasuta, üksikasjalik ja huvitav.

Allikas: habr.com