Ära jäta täna CRM-is tehtavat homme

Võib-olla olete märganud, et kui oodata on pikka tööd või keerulist teed eesmärgini, võib tekkida tõsine prokrastinatsioon. Kartus alustada teksti, koodi kirjutamist, hoolitseda oma tervise eest, õppida… Tulemus on lihtne ja ülimalt kurb: aeg möödub, kuid midagi ei muutu, te pole midagi teinud, et elu endale kergemaks muuta. Millalgi muutub ajakaotusest kahju. Kuna äri ei ole iseseisev "organism", vaid sama hea kui inimesed, on sellel sarnased kriisid. Ainus viivitus ja prokrastinatsioon äris on surmaga sarnane: konkurendid on juba kohal, kliendid nõuavad ideaalset teenust, ja lisaks on vajalik luua rahaline puhver järgmise ülemaailmse või kohaliku kriisi jaoks. Selle asemel et lükata lahendusi paremate aegade poole, on parem kokku kogu energiat ja teha esimesed sammud parema elu suunas just nüüd. Siis olete te eest: kõik just hakkavad end taastama, aga teil on juba olemas nii eesmärgid, korraldatud äriprotsessid kui ka arendatud töötajad. Suurepärane aeg edukate manööverduste tegemiseks, peaasi on alustada. 

Me rakendame oma RegionSoft CRM Palju aastaid ja kogemus näitab, et isegi väikse äri rakendamine on tõsine tööplokk, mis ei mahu ilmselgelt nädalasse, kuusse või mõnikord isegi palju pikemasse ajavahemikku. Muide, kui keegi lubab rakendamist päeva, tunni või 15 minutiga, siis mööduge neist, sest nad ei mõista, mis rakendamine tegelikult on. Rakendamine nõuab ressursse: töötajad kulutavad osa oma tööajast koolitusele, IT-spetsialist või juhtiv juhataja on hõivatud nõuete, seadistuste, andmete kontrollimise jne, milleks kulub aega. Tulemuseks on väga kummaline olukord: CRM on küll olemas, kuid seda ei eksisteeri tõeliselt. Seega suureneb projekti tasuvusaeg ja ootused langevad oluliselt. Veelgi enam, seni kuni rakendamine kestab ja seejärel harjutatakse, võivad töötajad hakata CRM-süsteemi boikoteerima. Ja tõepoolest, miks me vajame tööriista, mille me ostsime pool aastat tagasi, kui see ikkagi ei ole midagi teinud?

See on üks suuremaid probleeme, millega silmitsi seisavad kõik CRM-id ja muud äri automatiseerimise süsteemid. Ja sellele on elegantne ja lihtne lahendus: alustada töötamist kohe, ootamata, kuni tarnija on valmis teinud mingi üli-spetsiifilise funktsiooni või langevad viimased takistused Seerafima Ivanovna koolitusel. 

Kaasaegsed CRM-süsteemid installitakse müügiinimeste tööjaamades väga kiiresti (olgu see siis pilv või lauaarvuti), seega on süsteemi liides ja kõik funktsioonid praktiliselt kohe kergesti kätte saadavad. Samal ajal tuleb läbi viia koolitus, rakendada aruandeid, malle, viia läbi peene seadistamise ja tööd teha.

Mida saab CRM-süsteemis kohe teha?

Klientide lisamine — klientide andmetega kaardide lisamine ei ole keeruline. Kui automaatne andmete ülekandmine ei ole võimalik, saavad müügiinimesed hakata kliendi andmebaasi käsitsi täitma, mis tutvustab neid süsteemiga lähemalt; kui see on siiski võimalik (enamasti on selleks mingi võimalus) — on oluline tagada, et uusimate klientide ja tehingute teave sisestatakse kohe CRM-i, vanu meetodeid unustatakse kord ja igaveseks.

Müügitoru seadistamine. Ettevõtte juhid teavad täpselt, milliseid müügiviise kasutatakse ja kuidas müügitoru nende vastutusala käib. Seega on vaja kiiresti kavandada selle aruande põhivormid teie ettevõtte jaoks, kooskõlastada need ja registreerida CRM-is.

Hoidke kalendreid ja planeerijaid. Isegi kui teil on kõige kaugemad plaanid oma CRM-i kasutuselevõtuks ja soovite selle juba täies mahus tööle rakendada koos seadistuste ja lisadega, harjuta oma töötajaid kalendrite ja planeerijatega. Need on suurepärased ja mugavad tööriistad kogu meeskonna töö planeerimiseks ja kooskõlastamiseks, töötajate koormuse kontrollimiseks ning nende distsipliini jälgimiseks. Kui sündmus on planeerijas, on manageril peaaegu 100% kindel, et ta ei unusta kohtumist, kõne tegemist, dokumentide saatmist või muud kliendiga seotud sündmust. Selline töötajate täpsus annab teile kohe +100 äri mainet. 

Alustage teadmistebaasi täitmist. Enamikes populaarsetes CRM-ides on midagi, mis sarnaneb teadmistebaasi, märkmiku või koostööruumiga jne. Näiteks meil on RegionSoft CRM Need on struktureeritud kaustad, kus saab luua teadmistebaasi elemente integreeritud tekstiredaktoris. Töötajad saavad alustada teadmistebaasi täitmist juba olemasolevate materjalidega või jagada ülesandeid ning kirjutada uusi juhiseid, reegleid ja määrusi. Esiteks, see korrastab töö ettevõttes ning teiseks saavad uued töötajad sellele baasile ligipääsu ja alustada koolitust juba esimesest tööpäevast, segamata kogenud kolleege iga väikese küsimusega.

Suhtlemine klientidega läbi CRM: saada ja saada e-kirju, helistada ja salvestada kõnesid jne. E-post ja põhitelefonisüsteemid CRM-süsteemides seadistatakse kiiresti (ja mõnes, näiteks RegionSoft CRM töötavad ka suurepäraselt mõlemat suunda — see on selline kohmakas iroonia), seega ei tohiks alguses probleeme olla.

Eriti lihtsad punktid, neid on üsna vähe — kasutajaliidese kontekstis suudab nendega hakkama saada iga arvuti valdaja. Kuid nende kasutamise algamine alates esimesest päevast annab võimsa efekti: 

• töötajad harjutavad uut töökeskkonda mugavas režiimis, mistõttu ei hirmuta neid keerulised asjad, nagu äriprotsessid või koormatud aruanded;
• tekivad harjumused kasutada CRM-i töös;
• rutiin operatiivtöös väheneb kohe oluliselt;
• neid punkte puudutavad vead ei ole süsteemile absoluutselt kriitilised ja ei saa tõsiselt midagi rikki minna, seetõttu saavad töötajad siseneda CRM-i kindlalt ja kartmata;
• töötajatel on aega tutvuda liidese ja selle konkreetse süsteemi tööomadustega. 

Need tegevused "harjutavad" töötajad CRM-süsteemiga ning edasine rakendamine tervikuna sujub mugavamalt ja kohati kiiremini. Klientide jaoks on kohe märgata vahe juhtide töös ja nad ei vii raha konkurentidele.

Pane iga töötaja ette pastakas ja paber

Kuidas kummaline see ka ei tunduks, need on võimsad tööriistad ettevõtte automatiseerimiseks. Paluge töötajatel teha paar asja.

1. Koguge kõik probleemid ja küsimused, mis tekivad CRM-süsteemi kasutamise käigus. Isegi kõige tobedamad, piinlikud ja väiksemad. Rääkige, et kõik on äärmiselt oluline.
2. Kirjeldage punktide kaupa peamised tegevused, mis korduvad pidevalt töös, märkides ära kõik osalised (pakkumise ettevalmistamine, kampaaniad, töö analüüs, aruannete koostamine, arveldamise käivitamine jne).
3. Kirjutage, kuidas tõeliselt sooviksite tööd teha ja osakondadega suhelda.

Esimene leht on kasulik koolituse ajal ja teadmistebaasi ettevalmistamisel CRM-süsteemi kohta. Ülejäänud lehed on vajalikud selle hetkel parima funktsiooni rakendamiseks CRM-süsteemides (mitte kõigil, aga meil on RegionSoft CRM-s kindlasti olemas) — projekteerida ja automatiseerida tööprotsesside ja äriprotsesside ahelad. See muudab teie ettevõtte praktiliselt sissetulekute tootmise konveieriks, mille tõhus töösuhe klientidega ei suuda peatada isegi isoleerimine, COVID ja suur depressioon, sest protsess suudab suunata tegevusi ja distsiplineerida nii kontorimeeskonda kui ka kaugtöötajaid. 

Rääkige CRM-süsteemist

Kui olete juht, tippjuht, osakonnajuhataja või ettevõtte varajane kasutaja, kus rakendatakse CRM-i, võtke rakendamine enda kätte. Las see oleks midagi enamat kui lihtsalt uue tarkvara installimine vanadele arvutitele; olge see sündmus, millest räägite just teie. See tähendab, et see on oluline ja töötajad peaksid sellele erilist tähelepanu pöörama.

Mõned sisemistest kohtumistest aitavad CRM-i kasutajatel paremini vastu võtta. Ärge vaadake selja taha ja kohtuge oma alluvate ja kolleegidega, et arutada kõike, mis seondub ettevõtte automatiseerimisega.

• Korrake üldine koosolek, kus räägite CRM-i rakendamise motiividest, eesmärkidest, ülesannetest ja ootustest. Selgitage, mis teid valitud lahenduses köidab ja mida ootate teie töötajate ja CRM-süsteemi koosluse suhtes.
• Kirjutage kõigile kiri või tehke postitus ettevõtte portaali, milles sõbralikult ja mitte formaalses keeles räägite, kuidas rakendamine toimub, kes see puudutab ja mida see toob. See ei ole üleliigne tegevus, sest mõned eriliselt murelikud töötajad saavad kirja või üleskirjutuse poole mitu korda tagasi tulla, ilma et teised mured kanneks.
• Koguge 3–5 kõige tugevamat töötajat, kes on valmis CRM-i rakendama, arutage nende ülesandeid CRM-i toetamisel ning tehke neist süsteemi evangelistid ja saadikud. Ühtlasi toob see kaasa ka boonuse maksmise võimaluse.
• Koguge 3–5 kõige ettevaatlikumat, kartlikumat ja agressiivsemat töötajat ning arutage nende hirme ja küsimusi, korraldage õpetamine.
• Kui CRM-i süsteemi vastu on avatud mäss, leidke algataja ja arutage temaga kõiki häirivaid ja hirmutavaid küsimusi. Püüdke temast teha, kui mitte liitlast rakendamisel, siis vähemalt lihtsalt kogenud ekspert. 

Kui CRM-i süsteemi rakendatakse ülaltpoolt, vaikides, ilma selgituse ja usalduslike aruteludeta, siis on vastuvõtt oluliselt halvem, kuna töötajad võivad näha selles kontrolli, järelevalve ja karistuse tööriista. See ei ole nii. Veelgi parem on töötajate (tulevaste CRM-i kasutajate) kaasamine, mis muudab rakendamise täpsemaks ja sobivamaks just teie äri jaoks.

See artikkel on võrreldes tuttavate CRM-iga üsna lihtne ja isegi pisut ilmselge. Tahaks küsida: "Aga kas pole teisiti?" Kahjuks peaaegu ei juhtu. Kõik siinsete ridade taga peitub lihtne ja kvaliteetne CRM-i rakendamine. See CRM-süsteem, mida tõeliselt kasutatakse, mitte see, mida on lihtsam vihata. Pöörake tähelepanu nendele detailidele — sest pole midagi olulisemat kui pisiasjad. Nagu teame, mida süg deeper the woods, the more wood there is. 

Meil on käimas kampaania «Sügis astub oma õigustesse» — saate osta RegionSoft CRM-i väga heade tingimustega:

1. Neile, kes ostavad kohe (100% ettemaks) — antakse 15% allahindlust standardhinnakirja hinnast.
2. Neile, kes ostavad osade kaupa — intressivaba osamaksete süsteem 3 võrdses osas, üks makse kuus, tingimusel, et litsentside kogumaksumus on alates 38 000 rubla.
3. Tellimus ostmise asemel — antakse 30% allahindlust 3 kuu tellimuse eest. Tellimuse minimaalne hind on 3400 rubla kuus (ilma allahindluseta).

Me teeme suurepärast tööd ka kaugelt: me paigaldame, rakendame, koolitame ja toetame. Helistage või jätke taotlus — veebideemontratsioon on tasuta, põhjalik ja huvitav.

Allikas: habr.com