Meie Dentsu Aegis Networki suhtlusgrupis viime läbi iga-aastase digitaalse ühiskonna indeksi (DSI) uuringu. See on meie globaalne uurimus 22 riigis, sealhulgas Venemaal, digitaalmajanduse ja selle mõju kohta ühiskonnale.
Sel aastal ei saanud me muidugi COVID-19 tähelepanuta jätta ja otsustasime uurida, kuidas pandeemia digitaliseerimist mõjutas. Selle tulemusena ilmus DSI 2020 kahes osas: esimene on pühendatud sellele, kuidas inimesed hakkasid koroonaviiruse sündmuste taustal tehnoloogiat kasutama ja tajuma, teine on see, kuidas nad nüüd suhestuvad privaatsusega ja hindavad oma haavatavuse taset. Jagame oma uuringute tulemusi ja prognoose.
eelajalugu
Dentsu Aegis Network kontsern on üks suurimaid digimängijaid ja kaubamärkide tehnoloogia võimaldaja, kes usub kõigi jaoks mõeldud digimajanduse arendamise tähtsusesse (meie moto on digimajandus kõigile). Et hinnata selle hetkeseisu sotsiaalsete vajaduste rahuldamise osas, algatasime 2017. aastal globaalsel tasandil digitaalühiskonna indeksi (DSI) uuringu.
Esimene uuring avaldati 2018. aastal. Selles hindasime esmakordselt digimajandusi (selleks ajaks oli uuritud 10 riiki ja vastajaid 20 tuhat) sellest vaatenurgast, kuidas tavainimesed on digiteenustega seotud ja digikeskkonda positiivselt meelestatud.
Siis saavutas Venemaa paljude tavainimeste üllatuseks selles näitajas teise koha! Kuigi teistes parameetrites oli see esikümne lõpus: dünaamilisus (kui palju mõjutab digimajandus elanikkonna heaolu), digile juurdepääsu tase ja usaldus. Esimese uuringu üks huvitavaid leide on see, et areneva majandusega inimesed on digiga palju rohkem seotud kui arenenud riikides.
2019. aastal langes Venemaa seoses valimi laienemisega 24 riigini edetabelis eelviimasele kohale. Ja uuring ise avaldati moto all "Inimeste vajadused digitaalses maailmas", fookus nihkus inimeste tehnoloogiaga rahulolu ja digitaalse usalduse uurimisele.
DSI 2019 raames tuvastasime suure ülemaailmse trendi – inimesed soovivad digitaalse juhtimise tagasi võtta. Siin on mõned käivitusnumbrid sellega seoses:
44% inimestest on astunud samme, et vähendada võrgus jagatavate andmete hulka
27% on installinud reklaamide blokeerimise tarkvara
21% piirab aktiivselt internetis või nutitelefoni ekraani ees veedetud aega,
ja 14% kustutas oma sotsiaalmeedia konto.
2020: techlash või techlove?
DSI 2020 uuring viidi läbi 2020. aasta märtsis-aprillis, mis oli pandeemia ja piiravate meetmete kõrgaeg kogu maailmas, 32 tuhande inimese seas 22 riigis, sealhulgas Venemaal.
Uuringutulemuste kohaselt nägime pandeemia ajal suurenenud tehnooptimismi – see on eelmiste kuude sündmuste lühiajaline mõju ja sisendab suuri lootusi. Samas on pikemas perspektiivis oht techlash’i tekkeks – negatiivne suhtumine tehnoloogiasse, mida on viimastel aastatel tunda saanud kogu maailmas.
Techlove:
- Võrreldes eelmise aastaga hakati digiteenuseid sagedamini kasutama: ligi kolmveerand vastajatest kõigis riikides (Venemaal üle 50%) ütles, et kasutab nüüd üha enam pangateenuseid ja ostlemist veebis.
- 29% vastanutest (nii globaalselt kui ka Venemaal) tunnistas, et just tehnoloogia võimaldas neil karantiini ajal mitte kaotada sidet pere, sõprade ja välismaailmaga. Sama palju (venelaste seas on neid rohkem - umbes 35%) märkis, et digiteenused aitasid neil lõõgastuda ja lõõgastuda, samuti omandada uusi oskusi ja teadmisi.
- Töötajad hakkasid digioskusi oma töös sagedamini kasutama (2020. aastal oli see tüüpiline ligi poolte vastanute jaoks versus kolmandik 2018. aastal). Seda näitajat võib mõjutada massiline üleminek kaugtööle.
- Inimesed on muutunud kindlamaks tehnoloogia suutlikkuses lahendada sotsiaalseid probleeme, nagu COVID-19 väljakutsed tervishoius ja muudes valdkondades. Optimistide osakaal tehnoloogia olulisusest ühiskonnale kasvas 54%-ni võrreldes 45. aasta 2019%-ga (sarnane dünaamika Venemaal).
Techlash:
- 57% inimestest kogu maailmas (53% Venemaal) usub endiselt, et tehnoloogiliste muutuste tempo on liiga kiire (näitaja on püsinud praktiliselt muutumatuna alates 2018. aastast). Sellest tulenevalt püüeldakse digitaalse tasakaalu poole: peaaegu pooled vastanutest (nii maailmas kui ka meil) kavatsevad vidinatest “puhkamiseks” aega pühendada.
- 35% inimestest märgib sarnaselt eelmisele aastale digitehnoloogiate negatiivset mõju tervisele ja heaolule. Riikide vahel on selles küsimuses märgatav lõhe: suurimat muret väljendab Hiina (64%), optimistlikumad on Venemaa (vaid 22%) ja Ungari (20%). Muuhulgas märgivad vastajad, et tehnoloogia tekitab neis suuremat stressi ja neil muutub digist lahtiühendamine keerulisemaks (13% maailmas ja 9% Venemaal).
- Vaid 36% maailmast usub, et uued tehnoloogiad nagu tehisintellekt ja robootika loovad tulevikus töökohti. Venelased on selles küsimuses pessimistlikumad (nende hulgas 23%).
- Umbes pooled küsitletutest, nagu aasta varem, on kindlad, et digitehnoloogia suurendab rikaste ja vaeste vahelist ebavõrdsust. Ka venelaste suhtumine sellesse probleemi jääb muutumatuks, kuid meie riigis jagab sarnast arvamust vaid 30%. Näiteks võib tuua mobiilse interneti ja digiteenuste kasutamise. Internetiteenuste katvust ja kvaliteeti hindavad vastajad palju kõrgemaks kui nende kättesaadavus kogu elanikkonna jaoks (vt graafikut artikli alguses).
Privaatsushäire
Niisiis näitavad esimese osa tulemused, et pandeemia on digitaalrevolutsiooni kiirendanud. On loogiline, et online-aktiivsuse kasvuga on suurenenud ka kasutajate jagatud andmete hulk. Ja (spoiler) on nad selle pärast väga mures:
- Vähem kui pooled ülemaailmselt küsitletutest (ja Venemaal vaid 19%, mis on küsitletud turgude madalaim näitaja) usuvad, et ettevõtted kaitsevad oma isikuandmete privaatsust.
- 8 tarbijat 10-st nii maailmas kui ka meie riigis on valmis ettevõtte teenustest keelduma, kui saavad teada, et tema isikuandmeid on kasutatud ebaeetiliselt.
Mitte igaüks ei usu, et ettevõtetel on vastuvõetav kasutada kõiki isikuandmeid oma toodete ja teenuste täiustamiseks. 45% maailmas ja 44% Venemaal nõustuvad kasutama isegi kõige elementaarsemat teavet, näiteks meiliaadressi.
Ülemaailmselt on 21% tarbijatest valmis jagama andmeid nende veebilehtede kohta, mida nad vaatavad, ja 17% on valmis jagama teavet sotsiaalvõrgustike profiilidelt. Huvitaval kombel on venelased rohkem avatud oma brauseri ajaloole juurdepääsu pakkumisele (25%). Samas tajuvad nad sotsiaalvõrgustikke privaatsema ruumina – vaid 13% soovib neid andmeid kolmandatele isikutele anda.
Lekked ja privaatsusrikkumised on juba teist aastat järjest suurimaks usalduse hävitajaks tehnoloogiaettevõtete ja platvormide vastu. Kõige enam on inimesed nõus oma isikuandmete salvestamisel lootma valitsusasutustele. Samas pole ühtegi tööstusharu/sfääri, mida nad privaatsusküsimustes täielikult usaldaksid.
Inimeste negatiivne suhtumine privaatsusprobleemidesse ei ole kooskõlas nende tegeliku käitumisega Internetis. Ja see on rohkem kui paradoksaalne:
- Inimesed ei ole oma isikuandmete õiglases kasutamises kindlad, kuid jagavad neid üha enam, kasutades digiteenuseid üha aktiivsemalt.
- Enamik kasutajaid ei soovi isikuandmeid jagada, kuid teevad seda siiski (sageli seda teadvustamata).
- Inimesed nõuavad, et ettevõtted küsiksid neilt selgesõnaliselt isikuandmete kasutamiseks luba, kuid kasutajalepinguid nad peaaegu ei loe.
- Tarbijad ootavad toodete ja teenuste isikupärastamist, kuid on isikupärastatud reklaamide suhtes ettevaatlikumad.
- Kasutajad tahavad innukalt digitaalset kontrolli taastada, kuid usuvad, et pikemas perspektiivis kaalub digiteenustest saadav kasu üles võimalikud riskid.
- Ühiskonna hüvanguks pakkuvad tehnoloogiad on tarbijate peamine nõudlus tulevikuks.
Tuleviku kohta
Digitoodete, näiteks töö- ja tervisediagnostika kasutamise suurenedes kasvab isikuandmete maht jätkuvalt, tekitades muret õiguste ja nende kaitsmise võimaluste pärast.
Näeme olukorra arenguks mitmeid stsenaariume – alates eetiliste regulaatorite loomisest ja spetsiaalsetest järelevalveasutuste poliitikatest (keskkontroll) kuni ettevõtete ja kasutajate partnerlusteni isikuandmete monetiseerimisel (kõigile tasuta).
Vaadates 2–3 aastat tulevikku, soovivad ligi pooled meie küsitletud tarbijatest oma isikuandmete eest rahalist kasu. Siiani on see võib-olla futuroloogia: viimase aasta jooksul on ainult 1 kasutaja kümnest üle maailma müünud oma isikuandmeid. Kuigi Austrias teatas sellistest juhtumitest veerand vastajatest.
Mis on veel oluline neile, kes loovad digitaalseid tooteid ja teenuseid:
- 66% inimestest maailmas (49% Venemaal) eeldab, et ettevõtted kasutavad tehnoloogiat ühiskonna hüvanguks järgmise 5-10 aasta jooksul.
- Eelkõige puudutab see tervist ja heaolu parandavate toodete ja teenuste arendamist – selliseid ootusi jagab 63% tarbijatest üle maailma (Venemaal 52%).
- Hoolimata asjaolust, et tarbijad on mures uute tehnoloogiate (nt näotuvastus) kasutamise eetilise poole pärast, on peaaegu pooled vastajatest üle maailma (52% Venemaal) nõus Face-ID või Touch-ID abil toodete ja teenuste eest maksma. süsteemid.
Iga ettevõtte keskmes on tähendusrikkad kogemused, mitte ainult pandeemia ajal, vaid ka kogu järgmise kümnendi jooksul. Vastuseks uutele nõudmistele peavad ettevõtted rohkem tähelepanu pöörama isikupärastatud lahenduste loomisele, mis aitavad inimestel oma elukvaliteeti parandada, selle asemel, et lihtsalt toodet või teenust reklaamida. Nagu ka nende isikuandmete kasutamise eetiline pool.
Allikas: www.habr.com