Meie Dentsu Aegis Networki kommunikatsioonigrupp viib igal aastal läbi Digital Society Index (DSI) uuringu. See on meie globaalne uuring 22 riigis, sealhulgas Eestis, digitaalmajanduse ja selle mõju kohta ühiskonnale.
Sel aastal ei saanud me COVID-19-st mööda vaadata ja otsustasime uurida, kuidas pandeemia on digitaliseerimist mõjutanud. Tulemuseks on DSI 2020, mis ilmus kahes osas: esimene käsitleb seda, kuidas inimesed hakkasid corona-aegadel tehnoloogiat kasutama ja tajusid, teine – kuidas nad nüüd suhtuvad privaatsusesse ja hindavad oma haavatavuse taset. Jagame tulemusi meie uuringust ja prognoose.
Eelalugu
Ühe suurima digitaalse tegija ja tehnoloogia edendajana kaubamärkidele usub Dentsu Aegis Networki grupp digitaalmajanduse arengu olulisusesse kõigile (meie motto – digitaalne majandus kõigile). Selle hindamiseks sotsiaalsete vajaduste rahuldamise seisukohalt käivitasime 2017. aastal globaalsete mõõtmete D igitaalmajanduse indeksi (DSI) uuringu.
2018. aastal avaldati esimene uuring. Selles hindasime esmakordselt digitaalmajandusi (uuringus osales 10 riiki ja 20 000 vastajat) vaatenurgast, kui palju on tavalised inimesed kaasatud digiteenustesse ja kui positiivselt nad suhtuvad digitaalsetesse keskkondadesse.
Sel ajal hõivas Venemaa paljude kodanike üllatuseks selles osas teise koha! Kuigi teiste kriteeriumide, nagu dünaamilisus (kui tugevalt digitaalne majandus mõjutab elanikkonna heaolu), juurdepääsu tase digitaalkeskkonnale ja usaldus, osas oli ta loppenud kümnes.
2019. aastal, kui valimi suurust suurendati 24 riigini, langes Venemaa reitingus eelviimasele kohale. Uuring kannab moto "Inimesed esikohal" (Human Needs in a Digital World), rõhk nihkus inimeste rahulolu tehnoloogia ja digitaalsete usaldusväärsuse uurimise suunas.
DSI 2019 raames tuvastasime suure globaalse suundumuse – inimesed soovivad taastada digitaalset kontrolli. Siin on mõned numbrid, mis seda kinnitavad:
44% inimestest on astunud samme oma jagatavate andmete hulga vähendamiseks internetis
27% on paigaldanud reklaamiblokeerimise tarkvara
21% piirab aktiivselt aega, mille nad veedavad internetis või nutitelefoni ees,
ja 14% on eemaldanud oma sotsiaalmeedia konto.
2020: techlash või techlove?
DSI 2020 uuring viidi läbi 2020. aasta märtsis-aprillis, mis kattus pandeemia ja ülemaailmsete piirangute tipphetkega, muuhulgas 32 000 inimese seas 22 riigis, sealhulgas Venemaal.
Uuringu tulemused näitasid pandeemia ajal suurenenud tehnoloogilist optimismi – see on lühiajaline reaktsioon eelnevatel kuudel toimunud sündmustele ja tekitab suurt lootust. Samas, pikaajalises perspektiivis on olemas techlash’i oht – negatiivne suhtumine tehnoloogiasse, mis on viimastel aastatel tunda olnud kogu maailmas.
Techlove:
- Eelmisel aastal hakkasid inimesed sagedamini kasutama digiteenuseid: peaaegu kolm neljandikku küsitletutest kõigis riikides (üle 50% Venemaal) ütlesid, et nad pöörduvad nüüd aktiivsemalt pangateenuste ja veebipoodide poole.
- 29% vastanutest (nii maailmas kui ka Venemaal) tunnistas, et just tehnoloogia aitas neil säilitada sideme pere, sõprade ja ümbritseva maailmaga karantiini ajal. Veel sama palju (Venemaal on selliseid rohkem – umbes 35%) märkis, et digiteenused aitasid neil lõõgastuda ja puhata ning omandada uusi oskusi ja teadmisi.
- Töötajad hakkasid oma töös sagedamini kasutama digioskusi (see on iseloomulik peaaegu poolele küsitletutest 2020. aastal, võrreldes ühe kolmandikuga 2018. aastal). Sellele näitajale võis mõjutada massiline üleminek kaug tööformaatidele.
- Inimesed hakkasid rohkem uskuma tehnoloogia võimetesse lahendada sotsiaalseid probleeme, nagu COVID-19 väljakutsed tervishoiu ja muude valdkondade jaoks. Optimistide osakaal, kes peavad tehnoloogiat ühiskonna jaoks oluliseks, tõusis 54%-ni võrreldes 45%-ga 2019. aastal (Venemaal on sarnane dünaamika).
Tehnoloogia vastane reaktsioon (techlash):
- 57% inimesi maailmas (53% Venemaal) usuvad endiselt, et tehnoloogilised muudatused toimuvad liiga kiiresti (see näit on alates 2018. aastast vaid vähesel määral muutunud). Selle tulemusena püüdlevad nad digitaalsete vahendite tasakaalu poole: peaaegu pool küsitletutest (nii maailmas kui ka meie riigis) kavatseb võtta aega, et „puhata“ seadmetest.
- 35% inimesi, nagu eelmisel aastal, märgivad digitaalsete tehnoloogiate negatiivset mõju tervisele ja heaolule. Riikide vahel on selge erinevus: kõige suuremat muret väljendavad Hiinas (64%), Venemaal (ainult 22%) ja Ungaris (20%) ollakse aga optimistlikumad. Lisaks toovad küsitletavad välja, et tehnoloogiad muudavad nad rohkem pingeliseks ja on neile raskem „lahti ühendada“ end digitaalsest maailmast (13% maailmas ja 9% Venemaal).
- Ainult 36% maailmas usub, et uued tehnoloogiad, nagu tehisintellekt ja robootika, loovad tulevikus töökohti. Venelased on selle teema osas pessimistlikumad (neist vaid 23%).
- Peaaegu pooled küsitletutest, nagu eelmisel aastal, usuvad, et digitehnoloogiad suurendavad ebavõrdsust rikaste ja vaeste vahel. Venelaste suhtumine sellesse probleemisse jääb samuti muutumatuks, kuid meie riigis jagavad sama arvamust vaid 30%. Näitena võib tuua mobiilse interneti ja digiteenuste kasutamise. Küsitlejad hindavad internetiteenuste katvust ja kvaliteeti palju kõrgemalt kui nende ligipääsetavust kogu elanikkonnale (vt graafik artikli alguses).
Privaatsuse häired
Nii et esimese osa tulemused näitavad, et pandeemia kiirendas digitaalset revolutsiooni. Loogiliselt arvates koos veebitegevuse kasvuga suurenes ka andmete maht, millega kasutajad jagavad. Ja (spoiler) see teeb neid tõeliselt murelikuks:
- Kaugelt vähem kui pooled küsitletud maailmas (ainult 19% Venemaal – madalaim näitaja küsitletud turgudel) usuvad, et ettevõtted kaitsevad nende isikuandmete privaatsust.
- 8 kümnest tarbijast nii globaalses plaanis kui ka meie riigis on valmis loobuma ettevõtte teenustest, kui nad saavad teada, et nende isikuandmeid on ebaeetiliselt kasutatud.
Kaugelgi mitte kõik usuvad, et ettevõtted võivad kasutada kõiki erinevaid isikuandmeid oma toodete ja teenuste parandamiseks. Isegi kõige määratlematumate andmete, nagu e-posti aadress, kasutamisega on nõus 45% maailmas ja 44% Venemaal.
Valmis interneti lehtede sirvimise andmeid jagama on 21% tarbijatest globaalses mastaabis, sotsiaalmeedia profiilide teavet – 17%. Huvitav on see, et venelased on oma brauseri ajaloo jagamisel avatumad (25%). Samal ajal peavad nad sotsiaalmeediat enam privaatseks alaks – teistele organisatsioonidele andmete edastamiseks soovib vaid 13%.
Andmepüügikatsed ja privaatsuse rikkumised on juba teist aastat järjest peamine usalduse hävitaja tehnoloogiategevustes ja platvormides. Inimesed on kõige rohkem valmis usaldama oma isikuandmete kaitsmisel riigi struktuure. Samal ajal ei ole ühtegi tööstusharu, millele nad privaatsuse küsimustes täielikult usaldust omaks võtaks.
Inimesed suhtuvad privaatsuse säilitamise küsimustesse negatiivselt, mis ei ühti nende tegeliku käitumisega internetis. See on rohkem kui paradoksaalne:
- Inimesed ei ole kindlad, kui ausalt nende isikuandmeid kasutatakse, kuid jagavad neid üha enam, kasutades digitaalseid teenuseid aktiivsemalt.
- Enamik kasutajatest ei soovi jagada oma isikuandmeid, kuid teevad seda siiski (tihti ilma selgest arusaamiseta).
- Inimesed nõuavad, et ettevõtted küsiksid neilt otseselt luba isikuandmete kasutamiseks, kuid loevad harva kasutajatingimusi.
- Tarbijad ootavad toodetes ja teenustes isikupära, kuid personaliseeritud reklaami suhtes on nad ettevaatlikumad.
- Kasutajad püüdlevad tagasi digitaalset kontrolli, kuid usuvad, et tulevikus kaaluvad digital-teenuste eelised tõenäoliselt üles võimalikud riskid.
- Tehnoloogia heaolu nimel on peamine tarbijate soov tulevikus.
Tulevik
Kuna digitaalsete toodete kasutamine, näiteks töö ja tervise diagnostika jaoks, suureneb, jätkub isikuandmete maht kasvamist, tekitades mure õiguste ja kaitse võimaluste üle.
Me näeme mitmeid stsenaariume olukorra arenguks – alates eetikaja reguleerijate loomise ja spetsiaalsete järelevalvekorporatiivsete poliitikate (central control) kuni ettevõtete ja kasutajate partnerluse jõudude monetiseerimiseks (free for all).
Vaadates järgmisse 2-3 aastasse, soovib peaaegu Pool meie küsitletud tarbijatest saada rahalist kasu vastutasuks oma isikuandmete eest. Praegu on see tõenäoliselt tulevikuteadus: viimase aasta jooksul on vaid 1 kümnest kasutajast globaalset taset müünud oma isikuandmeid. Kuigi Austrias teatas sellistest juhtumitest veerand küsitletud.
Mis on veel oluline neile, kes loovad digitaalseid tooteid ja teenuseid:
- 66% inimestest maailmas (49% Venemaal) ootavad, et ettevõtted kasutavad tehnoloogiaid ühiskonna hüvanguks järgmise 5-10 aasta jooksul.
- Esiteks puudutab see toote- ja teenusearendust, mis parandab tervist ja heaolu – selliseid ootusi jagab 63% tarbijatest globaalses mastaabis (52% Venemaal).
- Vaatamata sellele, et tarbijad on mures uute tehnoloogiate, nagu näotuvastus, eetilise poole üle, on peaaegu pool vastanutest maailmas (52% Venemaal) valmis maksma tooteid ja teenuseid, kasutades Face-ID või Touch-ID süsteeme.
Kasulikud kogemused on iga ettevõtte keskmes mitte ainult pandeemia ajal, vaid ka järgmisel kümnendil. Uutele nõudmistele vastates peavad ettevõtted rohkem tähelepanu pöörama isiklike lahenduste loomisele, mis aitavad inimestel oma elukvaliteeti parandada, mitte ainult toote või teenuse reklaamimisele. Samuti tuleb tähelepanu pöörata nende isikuandmete eetilisele kasutamisele.
Allikas: habr.com
