Nüüd näete meid – 2. Elu häkkimine veebikonverentsiks valmistumisel

Koolitundidest kõrgmoenädalateni näib, et veebisündmused on siin, et jääda. Tundub, et võrguvormingule üleminekul ei tohiks suuri raskusi tekkida: lihtsalt pidage oma loengut mitte kuulajate hulga ees, vaid veebikaamera ees ja vahetage õigel ajal slaide. Aga ei :) Nagu selgus, on veebiüritustel – isegi tagasihoidlikel konverentsidel, isegi ettevõttesisesetel kohtumistel – oma “kolm sammast”: parimad tavad, kasulikud näpunäited ja elujuhised. Täna räägime neist vestluses Rumeenias, Bukarestis asuva Veeami tehnilise toe meeskonna juhi Denis Churaeviga (kuigi kodus töötamise maailmas pole see nii oluline).

— Denis, osalesite sel hooajal koos kolleegidega VeeamON 2020 veebikonverentsil - uuel Veemathoni üritusel. Palun rääkige meile veidi täpsemalt, mis see oli?

— Meie tehnilise toe inseneridele anti piiratud aeg, et näidata mõningaid teadmisi või oskust teha midagi ebastandardset probleemide lahendamiseks (tõrkeotsing) või konfiguratsiooniülesannete lahendamiseks. Ehk siis oli selline toekas vilgas, et näidata, mida Veeami toodetega lisaks tuntud ülesannetele veel teha saab ja kui lahedad meie tüübid on.

Esialgu tundus [Veeamathoni idee] veidi helgem, sest viiruse tõttu polnud piire suletud ja me kõik lootsime minna ja teha kohapeal nii huvitava show. Kuid lõpuks liikus see veebivormingusse ja üsna hästi.

- Ja kuidas sa seda tegid? Kas need olid kõned, veebi- või salvestatud demod?

— Nagu ma juba ütlesin, olid selle projektiga seotud insenerid. Põhimõtteliselt pole tugiteenusel klientidega suhtlemisel probleeme, meie poisid on tehniliselt väga taibukad ja räägivad hästi [võõrkeeli], kuid mõned ei tunne end piisavalt mugavalt, et end suure hulga inimeste ees esitleda – ja neid oli tuhandeid. inimesed, kes meile rääkisid, vaatasid (ja siis see ka salvestatakse ja uuesti kuvatakse).

Sellest lähtuvalt valmistas keegi ette otsesalvestuse, monteeris seda ja kui ta oli tulemusega rahul, postitas selle lihtsalt üles. See tähendab, et see oli justkui oja, kuid tegelikult oli see salvestus. Kuid samal ajal oli raporti autor ise voos ja kui inimesed temalt vestluses küsisid, siis ta vastas.

Ja oli formaat, kus inimesed esitasid [oma esinemisi] otseülekandes. Näiteks minu juhtum: esiteks ei olnud mul piisavalt aega videosalvestuse ettevalmistamiseks ja monteerimiseks ning teiseks olen ma piisavalt kindel oma kõnevõimetes, mistõttu rääkisin otse.

Üks pea on hea, aga kaks parem

— Võtame näiteks meeskonnad (Denis juba rääkis temast mainitud - u. toim.) - see oli minu kolleeg Peterburist Igor Arhangelsky (tema ja mina töötasime koos aruannete koostamisel). Ta esines ka otse-eetris.

Ja lõpuks aitasime me kahekesi üksteist: minu poolt oli see VMware ja ESXi probleemide lahendamine - ta oli nii-öelda minu tiivamees, vastas küsimustele ja mina juhtisin otseülekande osa. Ja siis vastupidi: vahetasime ehk ta rääkis Teamsi taastamisest ja sellest, mida saab varundada ning sel hetkel vastasin vestluses klientide ja nende inimeste küsimustele, kes salvestust vaatasid.

— Selgub, et teil oli selline tandem.

- Jah. Iga ettekande jaoks oli meil aega vaid 20 minutit ja enamikes meie ettekannetes osales vähemalt 2 inimest - kuna me ei tahtnud peaesineja tähelepanu loost kõrvale juhtida, kuid samas soovisime küsimustele võimalikult täielikult vastata. Seetõttu sünkroniseerisime teemadel eelnevalt, selgitasime välja üksikasjad, mõtlesime, millised küsimused võivad olla ja voo ajal, esitluse ajal, oli teine ​​inimene valmis vastama mitte halvemini kui esimene.

Kasulik näpunäide nr 1: Kuulajatel peaks olema võimalus esitada küsimusi "voolus" - see tähendab siin ja praegu. Konverentsile tulevad ju paljud inimesed oma küsimustele vastuseid saama. Ja kui “rong on läinud” (algas järjekordne teade), siis on inimesel juba keerulisem - tuleb ümber lülituda, kuhugi eraldi kirjutada, siis vastust oodata ja kas sa ootad... see ei ole mingi võrguühenduseta konverents, kus saate kohvipausil esineja püüda. Tihti jäetakse aega küsimusteks kõne lõpus, kus need esitab moderaator ja kõneleja vastab. Hea võimalus on ka tandemtöö – üks aruandlus, teine ​​kohe vestluses küsimustele vastamine.

— Mainisite, et teil on juba suur esinemiskogemus. Aga teised insenerid? Kas nad esinevad sageli suurele publikule?

— Kogemuste kohta – huvitav, et see on paljudel. Sest tugimeeskonna sees oleme juba harjunud üksteisele koolitusesitlusi koostama. Kogu meie koolitusprotseduur lähtub sellest, et tugi ise leiab võtmespetsialistid, kes millestki aru saavad ja koolitust läbi viivad.

NB: Saate teada, kuidas meie tugi oma koolitussüsteemi sisse ehitas artikkel Habré kohta.

Sarnaselt oli ka Vimathoni ettevalmistamise ajal - [osalemiskutsele] reageeris palju inimesi ja suure massi hulgas on alati keegi huvitavate ideedega. See tähendab, et kui võtame kõige eest vastutaja ainult ühe inimese ja tema koostab teemad, siis võib üks inimene olla piiratud tema silmaringiga. Ja kui kaasame palju inimesi korraga, siis tekib selline ajurünnak, tuleb palju huvitavaid ideid.
Koolitusi teeme samas formaadis: meil on ka kõnede videosalvestiste koostamise praktika ning loeme kolleegidele lihtsalt igapäevatöö käigus.
Ja kuigi ei minul ega mu kolleegil polnud tava rääkida suure hulga inimeste ees, siis kui räägite ekraaniga (te ei näe enda ees istuvaid inimesi), kujutate ette, et räägite klassile või rühmale. Ja see aitas mul mitte eksida ja mitte olla närvis.

Elu häkkimine: Kui teil on hea kujutlusvõime, võite publikut ette kujutada. Mõne jaoks aitab foto, millel on palju kolleege või lihtsalt väga kuulus pilt paljudest inimestest:

"Tähelepanu, küsimus!"

— Kas oli keerulisi küsimusi, millele te ei osanud kohe vastata?

— Keerulisi küsimusi kui selliseid teemal ei olnud, sest teadsime oma teemasid piisavalt hästi ja oskasime igale küsimusele vastata. Aga millegipärast tekkisid teemaga täiesti mitteseotud küsimused. (See tähendab, et sa pidid selle mõne sekundi oma peas välja töötama, miks see inimene sinult seda siin üldse küsib?) Me käskisime sellistel inimestel pärast seanssi kas oodata ja küsida vastust või siis ütlesime, et on veel selline teema, mida Imyarek esitleb ja mis puudutab teie küsimusi, võite sinna minna ja küsida spetsialistilt, kes seda paremini mõistab. Nad andsid mõned lingid üldistele ressurssidele, dokumentatsioonile jne.
Näiteks mingil põhjusel küsiti minult VMware ketaste kiiruse mõistmise koolitusel Vimi litsentside kohta. Vastan: poisid, siin on dokumendi link ja võite minna litsentside esitlusele, seal räägitakse teile ka.

Kasulik näpunäide nr 2: Ja esinejatele (nagu ka kuulajatele) on vaja ürituse memoprogrammi, kus on kirjas kõigi ettekannete teemad ja ajakava.

— Kas teil tekkis ettevalmistamisel või rakendamisel raskusi? Mis oli kõige raskem?

— Sellele on kõige raskem vastata:) Sellel üritusel osalemisest räägiti meile juba veebruaris. Sellest lähtuvalt oli meil palju aega valmistuda: kõik slaidid, testid, laborid, testide salvestused tehti mitu kuud ette. Tegelikult ei jõudnud me seda kõike ära oodata, et saaksime juba oma tulemusi näha. See tähendab, et korraldamise viisis, kui palju meile aega anti, ei olnud raskusi. Lõpuks ootasime vaid, millal VeeamON lõpuks teoks saab. Oleme juba 10 korda kõike lihvinud, proovinud ja enam probleeme polnud.

"väljalangemisest"

— Peaasi, et “mitte läbi põleda”?

«Nagu ma aru saan, oli raske neil, kes otsustasid, kas minna [osalema] või mitte, kui selgus, et me Las Vegasesse ei lähe. Niipea, kui selgus, kes jäid, tundsid kõik, kes alles jäid, juba sellest [veebiüritusest] huvitatud.

— See tähendab, kas oli inimesi, kes soovisid võrguühenduseta üritusele minna?

— Mulle tundub, et seda juhtub alati, sest see on uus kogemus, inimestega suhtlemine, reaalajas võrgustumine... See on huvitavam kui arvuti taga istumine ja ekraanile rääkimine. Kuid nagu ma mäletan, ei kukkunud paljud inimesed maha. Kõik esinejad, kellega ma isiklikult suhtlen – kõik jäid. Ja ma võin selgitada, miks nii palju inimesi jäi. Sest esiteks oli kahju, et olite [materjali] juba ette valmistanud – ja ma tahaksin seda näidata. Ja teiseks tahtsin ikka, et Vimaton oleks edukas, et järgmisel aastal see korduks. See kõik oli meie huvides.

— Nagu ma aru saan, algasid teie ettevalmistused talvel, see tähendab, et paberid olid aasta alguses?

- Jah, ma vaatasin just kuupäevi - see oli väga kaua aega tagasi, meil oli palju aega. Selle aja jooksul lõhkusin kolm korda oma laboratooriumi, mille käigus ma testi tegin. See tähendab, et mul oli aega kõike täielikult kontrollida. (Leidsin enda jaoks isegi palju asju, mida ma esitlusse ei lisanud, see oli huvitav.)

— Kas aruannete osas oli mingeid erinõudeid, piiranguid, mingeid nüansse?

— Jah, võin öelda, et aruanded valiti välja elimineerimise teel, kuna taotlejaid oli palju.
Meil on Veeam Vanguardide rühm, nad on üsna arenenud. Lisaks tootejuhid ja teised seltsimehed, kes tunnevad hästi ettevõtte juhiseid. Ja nii nad kontrollisid meie teemade ja kokkuvõtete vastavust VeeamONi teemadele.

Siin on näiteks minu kõne: mul oli ühe teema asemel kaks erinevat teemat. Nad olid täiesti mitteseotud. Kuid ükski neist ei olnud minu jaoks kaetud, keegi ei öelnud mulle: "Keskenduge ainult ühele, ärge tehke teisi!" Nii seal kui seal sain minimaalselt parandusi.

Põhimõtteliselt taandus see kõik mingisugusele ajaplaneerimisele ja ajalimiidile, sest 20 minutiks on seda [sisu] liiga palju - mul oli alguses tohutult palju ideid, tahtsin kõike rääkida, aga see on võimatu! Siiski tuleb kõigile anda aega kõnelemiseks.
Nii et minu arvustust veidi lühendati, lõpuks keskendusin selgematele asjadele ja nii on ilmselt parem. Sest inimesed andsid siis tagasisidet: “See on see, mida ma otsisin! See on midagi, mida ma tahaksin teada!” Ja kui ma räägiksin rohkematest asjadest, siis ma ei saaks sellest rääkida.

Sellest lähtuvalt andsid nad meile soovitusi, aitasid meil midagi parandada, kuid samal ajal oli meil ettevalmistamisel üsna lai vabadus.

Kasulik näpunäide nr 3: Ajastus on meie jaoks kõik. Rusikareegel: kui 30-minutilises aruandes on 20 slaidi, on suur oht esitlust pikendada ja kellegi teise aega sekkuda. Keskendutakse kõige olulisematele asjadele. Toimetus, siis proovid. Tulemus, nagu näha, meeldib kuulajatele ja kõnelejale endale.

Piltide kohta

— Me tegime isegi slaidid ise, meile anti võimalus teha oma kujundus (ainuke asi on see, et meile anti teatud taust ja nii edasi, see tähendab, et nad andsid meile vormingu, pildid, bitmapid, et saaksime joonistada ). Keegi ei piiranud meid selles, mida me seal tegime. Mulle ei meeldi näiteks, kui ma teen mõne laheda temaatilise powerpointi slaidi ja siis disainimeeskond võtab selle ja teeb ümber nii, et lõpuks pole isegi mulle midagi selge. See tähendab, et see võib muidugi ilusam välja näha – aga insenerile jääb see arusaamatuks. No selles osas probleeme polnud, kõik oli väga hästi.

— Niisiis, te tegite kõik disainiga seotud asjad ise?

— Meie ise, aga kontrollisime ikka Karinniga [Bissetiga], kes oli kogu projekti juhtjuht. Ta andis meile häid soovitusi, kuna tal on selles vallas juba kogemusi, ta osales VeeamONil rohkem kui korra, seega aitas meil kohandusi teha.

Kasulik näpunäide nr 4: Mallid teevad elu muidugi palju lihtsamaks. Aga kui teed näiteks sisekonverentsi, siis on täiesti võimalik anda esinejatele loomingulist vabadust. Vastasel juhul kujutage ette 5 aruannet järjest absoluutselt identse malliga, ehkki ilusate slaididega. Visuaalselt ei saa tõenäoliselt ükski neist kinni.

— Karinn, nagu ma tean, tegutses ideoloogi ja innustajana.

— Ta oli sisuliselt korraldaja, jah. See tähendab, et ta alguses huvitas inimesi, meelitas neid, koostas loendeid ja koostas süsteemi. Me poleks ilma temata hakkama saanud. Karinn aitas meid palju.

— Ja lõpuks valmistasite ette tervelt 2 kõnet.

- Jah, ma rääkisin kahest täiesti erinevast teemast ja need olid eri aegadel. Esitasin ühte USA piirkonna [seansi ajal] ja seejärel [Aasia-Vaikse ookeani] APG piirkonna jaoks (st Aasia ja Euroopa mängisid seda hiljem), teist räägiti APG ajal ja seda mängiti USA jaoks. . Vastavalt sellele oli mul kaks ettekannet hommikul ja õhtul. Ma isegi magasin nende vahel.

Publiku kohta

— Kas olete neid esitlusi, neid teemasid juba oma kolleegide peal, juunioride peal testinud?

- Ei. See oli selline idee: ma ei näidanud kellelegi meelega midagi ja ütlesin siis: "Poisid, toetage mind!" Tahtsin, et rohkem inimesi tuleks VeeamONi vaatama ja nad tänasid mind lõpuks, tundsid huvi.
Teate, kuidas see mõnikord juhtub: see tunduks huvitav sündmus, kuid olete hõivatud, teil pole aega [sellele tulla]. (See, muide, on jällegi ajaplaneerimise küsimus.) Ja siis need, kelle vastu huvi tundsin, tänasid mind hiljem, kuna nad võtsid sellisest rutiinist veidi pausi ja tegid midagi muud, huvitavat.

— Nii et võtsite oma sihtrühma kaasa?

- Noh, osaliselt jah, mitmed juhid, minu kolleegid ja insenerid - nad vaatasid. Kõik ei vaadanud internetist, mõni vaatas salvestuselt. Ja nad kinnitasid ka, et uuesti kerimine on hea kvaliteediga, video on nähtav ja kõik on korras. Nad said nautida minu ettekannet teisel ajal, kui nad nii hõivatud ei olnud.

Elu häkkimine neile, kes plaanivad otseülekande veebiüritusel osaleda:
Siin saab ja peakski tegema peaaegu kõike samamoodi nagu võrguühenduseta koosolekutel: planeerida osalemiseks aega, valmistada ette ja esitada küsimusi, teha märkmeid, ekraanipilte, arutada, jagada kogemusi. Mida suurem on teie osalus, seda parem on teie keskendumisvõime ja vastavalt osalemisest saadav kasu. Parimale küsimusele on ka auhinnad :)

— Kas venelastest osavõtjaid oli palju, lisaks teie kolleegid Peterburist? Kas venekeelseid kuulajaid oli?

— Külalisi oli, aga Venemaalt oli esinejaid vähe ja seda tahaks järgmisel aastal parandada. Nagu ma aru saan, jäid mõned tüübid sel aastal kasutamata võimalusest üritusel osaleda. Miks? Kuna eelmistel aastatel, nagu ma ütlesin, puudutas see sündmus teisi osakondi, kuid mitte nii palju toetust. Ja mitte kõik ei näinud VeeamONi hiigelkirjas, et toetuseks oleks ka Vimaton. Ja kui hakkasime inimesi ühendama, ei olnud mõnel lihtsalt aega materjali ette valmistada. Aga nüüd, kui poisid seda vaatasid, on huvilisi juba rohkem. Ja olen kindel, et järgmisel aastal kaasame sellesse teemasse toetust (ka Venemaa toetust) palju aktiivsemalt.

— Kas saite tagasisidet?

— Jah, igale esinejale saadeti tema ettekande põhjal vastustega Exceli fail, millel oli isiklik tagasiside (loomulikult anonüümne) kõigilt, kes seda vaatasid. Ja kuna seal oli sadu inimesi, said kõik tohutu faili.

Niipalju kui ma tean ja teistelt kuttidelt küsin, olid kõik [kuulajad] üsna piisavad, et mõista mõningaid tehnilisi probleeme (kui kellegi Internet oli katkenud, midagi muud) ja kõik jäid sisu endaga väga rahule.

Kasulik näpunäide nr 5: Tehke kuulajatele lühike meeldetuletus ürituse ajal tekkida võivate võimalike probleemide tõrkeotsingust – KKK-d. Kuigi vestlusesse saadavad nad ilmselt ikkagi appihüüdeid, on parem anda kõigile eelnevalt lühikesed juhised. Pakkuge tuge ka kõlaritele, eriti live-demodega esinemise ajal (keegi salvestab sellise juhtumi jaoks video). Mõelge, mis võib valesti minna ja millal, ning leidke lahendused. Parim on, kui tehnilise toega tegeleb eraldi inimene, kes aitab, alustades proovidest; Denis rääkis, kuidas oli Veeamathon-e enne.

— Tagasiside, mis meile meenus, oli, et 20 minutit on mõne huvitava teema käsitlemiseks liiga lühike aeg. See tähendab, et järgmisel aastal peame suure tõenäosusega tegema topeltseansse – näiteks jagama selle kaheks osaks – või vähendama materjali hulka, et inimestel oleks lihtsam seda omastada. Kuna me oleme tehnikud, teame juba palju, räägime tehniliselt ja võib-olla vajas keegi väikest tutvustust või veidi lihtsamat materjali.

Kokkuvõttes oli palju häid hetki, mis ajendasid korraldajaid mõtlema järgmisel aastal hübriidformaadi tegemisele. Seega saavad Veeami kolleegid nüüd valmistuda selleks, et paberite üleskutse tuleb paljudele meeskondadele, eri piirkondadele.

Valmistage kelk suvel ja käru talvel

— Nähes, kuidas mõnel mehel polnud aega osalemiseks registreeruda, võin Teadmiste jagamisega tegelejatele öelda: parem on järgmiseks aastaks ette planeerida, millistel konverentsidel esineda soovite, ja ette valmistuda. Ja siis võib rahulikult seda konverentsi oodata. See on palju vähem stressi tekitav kui siis, kui olete viimasel ettevalmistusnädalal.

Mul oli varem põhimõte, et olen kõigega kinni, mul on kalender. Ja aruandeid andes valmistusin juba enne sündmusi endid. Nii et sel aastal oli mul palju lõbusam teadmine, et olin enne tähtaega valmis, kõik kontrollinud ja teinud. Kuidas sa seda ütled? Lihtsalt tee seda. Sest tavaline probleem on see, kuidas slaidide tegemise ja kõige muuga hakkama saadakse. Kuid me loome selle probleemi endale. See on ka ajaplaneerimise küsimus. Kahjuks ma ise sellest varem aru ei saanud, kuigi tegin selles vallas palju tööd – ja alles nüüd sain sellest aru. Võib-olla aitab see nõu kedagi.

Kasulik nõuanne nr 6 Deniselt: Kas keegi soovib konverentsidel osaleda? Väga hea idee: nädalavahetustel või vabal ajal tee vähemalt pool tundi nädalas midagi oma esinemise heaks. Ja te ei märka, kui kiiresti materjal koguneb. See aitab palju.

— Väga hea nõuanne ja isegi mitte keeruline rakendada, aitäh!

— Ja ka, ära stressa. Sest kordan veel kord, et kui sul on aega ette, siis saad rahulikult valmistuda ilma üldse muretsemata ja samas ka palju professionaalsem välja näha kui need, kes seda viimasel hetkel tegid. Kahjuks mõistsin seda alles nüüd, pärast Vimatonit, kui selgus, et mul on lihtsalt palju aega [ettevalmistumiseks]. Ja ma mõistsin tagantjärele – mis juhtus, et mul oli seda nii meeldiv ja lõbus teha? Ja kuna keegi mind ei urgitsenud, oli mul palju aega ja ma tegin seda rahulikult. Väga lahe oli.

- Ma saan ainult aplodeerida!

- Jah, peamine on kasutada igast võimalusest maksimumi ja kõik saab korda.

Allikas: www.habr.com