Mitme filiaaliga organisatsioonid peavad varem või hiljem valima lahenduse, mis suudab kaugosakondade vaheliseks suhtluseks toetada ühtset telefonivõrku.
Peamised tegurid, mis ettevõtte valikut mõjutavad:
- kontoritevaheliste kõnede eest tasu pole;
- tõrketaluvus ja lahenduse töökindlus;
- kvaliteetne kõneside;
- ei kaota aega teiste kontoritega suhtlemisel.
Enamik kaasaegseid IP-PBX-e lahendab probleemi algtasemel: näiteks saab Jekaterinburgi töötaja alati tasuta helistada kolleegidele Minskis või Krasnodaris. Peamised raskused peituvad üksikasjades. Näiteks ei näe töötajad teiste kontorite kõrvalnumbrite olekut, ei saa kõnet teisest linnast kolleegile ümber suunata, sissetulevat päringut ei panda ühisesse järjekorda jne. See tekitab probleeme ka siis, kui Erinevates kontorites toimuvad sama äriprotsessi erinevad etapid ning hajutatud kõnekeskuste puhul ühe ühise probleemi lahendamine.
Sarnased küsimused ja paljud muud probleemid lahendatakse edukalt kliendi serveris või pilves juurutatud 3CX IP-PBX tarkvara abil:
- kõigi kontorite sisenumbrite ühendamine ühiseks numbriplaaniks (mis tahes jaotusega gruppideks ja suvalises järjestuses) või vastupidi nende lisamine erinevatesse numbriplaanidesse, kui äriprotsessid seda nõuavad;
- kõnede suunamine erinevates harudes asuvatesse rühmadesse;
- üksik IVR ühise numbriplaani raames;
- helista parkimine ühise numbriplaani raames;
- kõne edastamine jagatud numbriplaani raames;
- BLF-i olekud on nähtavad kõigile kasutajatele.
Vaatame viimast punkti konkreetse näite abil. Kui kasutate PBX-e, mis ei saa olekuid üksteisele edastada, näeb Yealink SIP-T48G telefonis BLF-iga DSS-nuppude väli välja selline, mis sisaldab nii kodukontori kui ka teiste linnade numbreid:
Väljaspool asuvate kolleegide numbrid on hallid ja nende olekut ei kuvata. 3CX lahendab edukalt ka selle probleemi. Ilma hallide väärtusteta näeb see välja järgmine:
Tarkvaralise IP-PBX (3CX) kasutamisel haruvõrgus, mitte riistvaralises telefonijaamas, on mitmeid muid eeliseid:
- ei mingeid logistikakulusid: pole vaja "raudseid" PBX-e kõigisse kontoritesse füüsiliselt jaotada;
- lisatööjõudu pole vaja: Kaugkonfiguratsioon välistab harukontoris koolitatud inseneri viibimise vajaduse;
- otsast lõpuni konfiguratsiooni: 3СХ-l on IP-PBX (ühine arvutikeskus) seadistamiseks end-to-end loogika, kusjuures mitme riistvaralise PBX-i kasutamisel ei saa ühtseid seadistusi põhimõtteliselt realiseerida;
- lihtne seadistamine: 3CX seadistamine on tänu ühtsele haldusliidesele palju lihtsam (juhtimine ühest aknast);
- infrastruktuuri seire: 3CX võimaldab jälgida infrastruktuuri hajutatud haruvõrgus (väliste magistraalide ja siseliinide olekud, ressursikoormus, logimine) ja saata teatud sündmuste kohta e-posti teateid;
- lihtne süsteemi uuendamine: tänu 3CX-le on järkjärguline üleminek aegunud telefonivõrgult kaasaegsele IP-heli- ja videosidele sujuv ja ilma enammakseteta; PBX uuendamist koos kõigi vajalike kanalite (SIP, E1, PSTN jne) integreerimisega saab teha igal ajal ja suvalise arvu kordi.
Rääkides 3СХ kasutamisest mitmes kontoris, kaalume kahte peamist stsenaariumi:
- üks "suur" IP-PBX kogu abonentide jaoks;
- oma "väike" IP-PBX igas osakonnas.
Nende stsenaariumide rakendamisel on nii tehnilisi kui ka majanduslikke erinevusi.
Maksma
Vaatleme organisatsiooni, mille keskkontor on 100 töötajale, kaks kõnekeskust 20 operaatorile piirkondades ja kauge teadus- ja arenduskeskus 50 insenerile.
Ühe IP-PBX paigaldamisel tuleb arvestada töötajate arvuga (umbes 200), kõnede suure tihedusega (kõnekeskused) ja kõnekeskusele vajaliku funktsionaalsusega. Nõuetele vastab 3CX Enterprise'i litsents 64 samaaegseks kõneks hinnangulise jaehinnaga 326 232 rubla aastas.
Hajutatud IP-PBX-ide puhul võite kokku puutuda tõsiasjaga, et mõned osakonnad vajavad täielikku funktsioonide komplekti, teised aga ainult põhivõimalusi (väike arv kõnesid, peamiselt väljuvad kõned). Ligikaudne arvutus oleks järgmine:
Aastas on kokkuhoid 73 140 rubla.
Kui vaatleme lihtsamat näidet – kaks täiesti identset kontorit –, siis märkad, et näiteks kaks IP-PBX-i 16 samaaegse kõnega maksavad 11,5% vähem kui üks 32 OB-ga IP-PBX.
Tehniline teostus
Nii esimeses kui ka teises näites tuleb arvestada mitmete piirangutega:
- vajadus konfigureerida kaks IP PBX-i (võib nõuda lisakulusid ja aega);
- koormuse jaotust on võimatu kontrollida. Näiteks kahes erinevates ajavööndites asuvas kontoris ei tohi kokku olla rohkem kui 100 samaaegset kõnet ja eraldi (tippkoormuse perioodidel, mis ajaliselt ei lange kokku) - 80.
Üheks eeliseks mitme IP PBX kasutamisel erinevates serverites on süsteemi kui terviku tõrketaluvuse potentsiaalne tõus. Kui mõni server ebaõnnestub või ühes osakonnas pole Internetti, saavad ülejäänud omavahel suhelda teiste marsruutide kaudu. Sel juhul saab välisliine konfigureerida ka iseseisvalt.
Järeldus
Olenemata ühendusskeemist pakub 3СХ kasutajale laia funktsionaalsust, sealhulgas spetsiaalseid võimalusi erinevate ärivaldkondade jaoks (näiteks hotellid ja kõnekeskused).
Lisaks muudavad kuni 250 osalejaga veebikonverentside läbiviimise võimalus ning kasulikud funktsioonid mobiilsetele töötajatele 3CX lahendused väga atraktiivseks kaasaegsetele ettevõtetele, kes kasutavad aktiivselt ühtseid suhtlusvahendeid. Seega pakub 3CX lahendustel põhinev ettevõtte kommunikatsioonisüsteem optimaalse kombinatsiooni investeeringutest ja lahendatavate ülesannete mahust.
Küsitluses saavad osaleda ainult registreerunud kasutajad. palun.
Millist PBX-i kasutate?
-
61,5%Tarkvara 8
-
30,8%"Raud" 4
-
7,7%Virtuaalne1
13 kasutajat hääletas. 4 kasutajat jäi erapooletuks.
Allikas: www.habr.com