Mõõdikud on jama, ütlete ja teil on õigus. milleski.
Tõepoolest, kui rääkida mõõdikutest, siis esimene mõõdik, mis meelde tuleb, on liiklus.
Paljudele inimestele meeldib oma veebisaidi liiklusgraafikut vaadates tundide kaupa mediteerida.
Kui lahe on vaadata liini hüppamist – edasi-tagasi, edasi-tagasi... Ja veelgi lahedam on, kui saidi liiklus kasvab pidevalt.
Seejärel levib õnnis soojus üle keha ja meel tõuseb taevasse taevamanna ootuses.
Ah, milline rõõm, milline õndsus!
Ja isegi kui pilt on kurb...
Sa ei saa ikka veel oma silmi graafikult ära võtta, see on nii sõltuvust tekitav.
Näib, et graafikas on peidus salajane tähendus. Veel natuke ja pilt paljastab oma saladused ja annab teile uskumatult lihtsa ja tõhusa viisi tohutu hulga klientide meelitamiseks. Ja siis jookseb raha kindlasti kui jõgi.
Kuid tegelikult on kohalviibimine tüüpiline "magus (edevus) mõõdik", millel pole kasulikku tähendust.
Ja need on enamus mõõdikuid. Põhimõtteliselt on kõik mõõdikud, mida näete, suhkrurikkad. Ja seetõttu on mõõdikutel halb maine kui mõttetu aja ja vaeva raiskamine.
Kuid tegelikkuses pole see sugugi nii. Õiged mõõdikud annavad ettevõtte ja projekti jaoks äärmiselt olulist ja mõnikord hindamatut teavet.
Mõõdikute peamine boonus ja eesmärk on see, et need võimaldavad hallata teie ettevõtet või projekti.
Kuidas teha kindlaks, kas mõõdik on halb?
Vaatame väga lihtsat näidet – auto kiirust.
Palun öelge, mida kiirus tähendab...
100 km/h?
Hmm ...
Hmm ...
Mida see siis tähendab?
Arvan, et arvatavasti arvasite ise, et... ei tähenda midagi!
OKEI. Nüüd teine küsimus:
Kas 100 km/h on hea või halb?
Hmm ...
Ei üht ega teist?
Õige!
Kiirus on täiesti kasutu ja rumal mõõdik. Kui te seda muidugi eraldi ei kasuta. Koos teiste mõõdikutega võib see muidugi midagi öelda, kuid iseenesest see kindlasti mitte.
Saidi liiklus on täpselt sama kiirusega.
Seetõttu pole absoluutselt mõtet saidi liiklusgraafiku ees hängida. Ta ei avalda sulle elu saladust. Kas sa nüüd saad aru?
Millised mõõdikud on siis head?
Näiteks Churn rate. See mõõdik näitab, kui palju kliente on aja jooksul ettevõttest/saidilt jäädavalt lahkunud.
Lõpetamise määr = 1% ütleb, et kaotame vaid 1% klientidest. Need. Me ei kaota peaaegu kedagi.
Kui loobumismäär = 90%, siis see tähendab, et kaotame peaaegu kõik oma kliendid. See on kohutav!
Kas näete erinevust selle mõõdiku ja kiiruse vahel?
Lahkumismäär on sisukas mõõdik, mis vastab küsimusele, kas miski on hea või halb. Ja te ei pea arvama, mida see tähendab.
See on mõõdik, mis räägib enda eest!
Ja nüüd oleme valmis võtma kiireloomulisi meetmeid, et vähendada klientide vähenemist.
Seetõttu nimetatakse selliseid mõõdikuid rakendatavateks. Sest nad julgustavad tegutsema.
Mõõdikute "magususe" kriteerium
On väga lihtne viis määrata, kas mõõdik on "edevus".
Enamik absoluutseid mõõdikuid, näiteks liiklus, allalaadimiste arv, retweetide arv, meilide/tellijate arv, meeldimiste arv jne. on juustulised.
Suhtelised kaalutud mõõdikud on sageli kasutatavad. Aga mitte kõik!
Mis puutub kvaliteedinäitajatesse, siis siin pole kindlust, sest kvalitatiivne hinnang iseenesest ei saa olla täpne ja üheselt mõistetav.
Aga teisest küljest saab ja tulebki programmi kasutatavust hinnata just lõppkasutajate tajutaseme ja ei millegi muu järgi.
Kuidas mõõdikutele üldiselt läheneda?
Esimene asi, mida pead tegema, on oma aju ümber pöörata.
Ilma naljata.
Kõik(!), kes mõõdikutega kokku puutuvad, hakkavad ennekõike otsima nende sees olemise põhjust. Aga nad ei näita seda kahjuks.
Mõõdikud on täpselt nagu tavaline joonlaud, millega mõõdame kõike, mida tahame.
Sa ei otsi eksisteerimise põhjust tavalisest puidust joonlauast, eks?
Elu mõtte leidmine reas on nn alt-üles lähenemisviis.
Mõõdikutega korrektseks töötamiseks peate muutma paradigmat ja hakkama töötama vastupidi, ülalt alla.
Need. esmalt tehke mõni toiming ja seejärel kasutage mõõdikuid, et mõõta sellest tulenevat mõju.
Mõõtmist tuleks kasutada kui tavalist mõõtmisainet ja ei midagi muud.
Mõelge nendele sõnadele.
Mõõtke oma tegevuste mõju mõõdikute abil, mitte puidust joonlaua näidu põhjal toiminguid välja mõtlema.
Seda lähenemisviisi nimetatakse ka "hüpotees-> mõõtmine".
Ok, see on selge.
Küsimus nr 2: “Mida täpselt mõõta? Kuidas leida õigeid mõõdikuid?
Kuidas luua oma mõõdikute komplekt?
Internetis surfates leiate samal teemal tõenäoliselt kümneid või isegi sadu erinevaid mõõdikuid.
Näiteks võib leida umbes sada tarkvara kvaliteedi mõõdikut. Nende hulka kuuluvad GOSTR-ISO standardid, SonarQube'is arvutatud mõõdikud, mõned ise kirjutatud suvandid ja isegi kasutajate arvustustel põhinevad kvaliteedimõõdikud.
Milliseid siis tasub kasutada ja milliseid mitte?
Parim lähenemisviis on juhinduda "põhiväärtusest".
OMTM (üks mõõdik, mis on oluline)
Võtame näite.
On selge, et kui soovite oma tarkvaratoote kvaliteeti parandada, saate seda kvaliteeti mõõta erinevatel viisidel.
Kvaliteet ei seisne ainult vigade arvus. Kui vaadata kvaliteeti tervikuna, on see järgmine:
intsidentide arv tööstuses,
kasutusmugavus ja tajumise lihtsus,
töö kiirus,
kavandatud funktsioonide rakendamise täielikkus ja õigeaegsus,
turvalisus.
Kriteeriume on palju ja kõigiga korraga töötada on võimatu. Nad teevad seda väga lihtsalt: valivad ühe, hetkel kõige olulisema kriteeriumi ja töötavad ainult sellega.
Seda lähenemist nimetatakse OMTM-ks (One Metric That Matters) – üks (üks) oluline mõõdik.
Tarkvarakvaliteedi OMTM jaoks on loogiline valida tõsiste (oluliste ja kriitiliste) intsidentide arv tööstuskeskkonnas.
Veebipoodide puhul ei pea te OMTM-ile üldse mõtlema – see on müügimaht või kasum (olenevalt teie otsusest).
See üks oluline mõõdik on teie mõõdikute kogumi põhiväärtus. Ja nende lõplik komplekt sõltub sellest.
Väärtus sees
Sageli alustavad nad mõõdikute komplekti koostamist "otsapealt", uurides Internetti ja valides leitud hulgast parimad valikud vastavalt põhimõttele: "Oh! See sobib meile!”
Nagu aru saate, pole see parim viis, eks?
Kuidas aga otsustada, millist mõõdikut võtta ja millist mitte?
Näiteks mõõdetakse sageli erinevat tüüpi kasutajate konversioone.
Aga miks nad mõõdavad kasutajaid ja mitte midagi muud? Kas olete selle küsimuse peale mõelnud?
Loomulikult on vastus olemas.
Vaatame veebipoodi kui kõige lihtsamini mõistetavat näidet.
Oletame, et soovite oma müüki suurendada. Milliseid mõõdikuid selleks vaja läheb? Kuidas sellele läheneda?
On üks lihtne, loogiline ja toimiv viis. Kõik loksub paika, kui vastate küsimusele:
KES TOOTAB VÄÄRTUST?
Me töötame müügimahu alusel, eks? Me tahame seda suurendada, eks?
Keda ja mida tuleb mõjutada müügi suurendamiseks?
Muidugi,
vaja põhjust mõjutada -
sellel, kes väärtust “toodab”.
Kes teenib veebipoes raha? Kust tuleb raha?
Väga lihtne: klientidelt.
Kus täpselt veebipoes saab kliente mõjutada?
Jah, kõikjal!
Õige. Kliendi elutsükli igal etapil.
Eluringi kujutamiseks on mugav ehitada nn. "lehter" kliendi liikumisest läbi protsessi.
Näide veebipoe lehtrist:
Miks see nii on? Sest kliendid eksivad just nimelt lehtri ühelt astmelt teisele liikudes.
Suurendades klientide arvu lehtri mis tahes tasemel, suurendame automaatselt sellest tulenevat müügimahtu.
Lihtne näide.
Mõõdik „Ostukorvi hülgamise määr” näitab sisuliselt konversioonimäära ostukorvist lõpetatud tellimuseni.
Ütleme nii, et esimesel mõõtmisel avastasid, et 90% korvidest läheb kaotsi, s.t. 10 korvist tehakse ainult 1 tellimus.
Ilmselgelt on ostukorvis midagi valesti, eks?
Lihtsuse huvides eeldame, et ühe tellimuse summa on 100 rubla. See. lõplik müügimaht on vaid 100 rubla.
Käru täiustuste tulemusena vähenes hüljatud kärude osakaal 10% võrra 80%ni. Kuidas see numbrites välja näeb?
10 korvist hakati esitama 2 tellimust. 100 rubla * 2 = 200 rubla.
Kuid see on müügimahu kasv 100%! Bingo!
Suurendades oma astmete konversiooni vaid 10%, olete suurendanud oma müügimahtu 100%.
Fantaasia!
Aga täpselt nii see käibki.
Kas saate nüüd aru, mis on õigesti koostatud mõõdikute ilu?
Nende abiga saate saavutada oma protsessidele fantastilise mõju.
Veebipoega on kõik üsna lihtne, aga kuidas saab seda kõike üle kanda näiteks tarkvaratoote kvaliteeti? Jah, täpselt sama:
- Valime põhiväärtuse, mille kallal töötame. Näiteks vähendame intsidentide arvu tööstuses.
- Saame aru, kes ja mis selle väärtuse toodab. Näiteks lähtekood.
- Ehitame lähtekoodi elutsükli lehtri ja seame lehtri igas etapis mõõdikud. Kõik.
Siin näiteks, milliseid kvaliteedimõõdikuid võiks saada (mulle ülepeakaela)…
Väärtuse indikaator:
- Tööstuslike defektide tihedus 1000 koodirea kohta
Lähtekoodi elutsüklil põhinevad mõõdikud:
- ebaõnnestunud kogumite osakaal,
- automaattesti katvus,
- ebaõnnestunud automaattestide protsent,
- kasutuselevõtu ebaõnnestumiste määr.
Defekti elutsüklil põhinevad mõõdikud:
- defektide tuvastamise dünaamika,
- korrigeerimise dünaamika,
- taasavastuste dünaamika,
- defektide kõrvalekallete dünaamika,
- keskmine paranduse ooteaeg,
- keskmine parandamise aeg.
Tulemused
Nagu näha, on mõõdikute teema tõesti väga oluline, vajalik ja huvitav.
Kuidas valida õigeid mõõdikuid:
Valige OMTM, mõelge selle põhiväärtusele ja mõõtke selle väärtuse tootjaid.
Koostage mõõdikuid tootja elutsükli lehtri põhjal.
Vältige absoluutsete mõõdikute kasutamist.
Mida sellel teemal veel lugeda
Mõõdikute teema sai populaarseks Lean Startup liikumise järel, seega on kõige parem alustada lugemist esmaallikatest – raamatutest “Lean Startup” (tõlge vene keelde – “Business from Scratch. Lean Startup Method” Ozonis) ja “Lean Analytics” (tõlget pole, aga ingliskeelset raamatut müüakse Ozonis).
Osa infot leiab internetist isegi vene keeles, kuid kahjuks pole põhjalikku õpikut isegi lääne segmendis veel leitud.
Muide, nüüd on isegi üksikud “tootespetsialistid”, kelle ülesandeks on oma tootele õige mõõdikute süsteem üles ehitada ja nende täiustamise võimalusi välja pakkuda.
See on kõik.
Kui artikkel aitas teil probleemi olemust paremini mõista, oleks autor tänulik meeldimise ja uuesti postitamise eest.
Allikas: www.habr.com