Selgus meetrite osas: kuidas ma mõistsin, mis on mõõdikud ja mis nende peamine ilu on

Mõõdikud - see on nulu, ütlete Te, ja Teil on õigus. Millegagi.

Tõepoolest, kui teema on mõõdikud, siis esimene mõõdik, mis meelde tuleb, on külastatavus.

Paljud armastavad tunde mediteerida, vaadates oma saidi külastatavuse graafikut.

Kuidas on tore jälgida, kuidas joon hüppab - siia-sinna, siia-sinna… Ja veelgi parem on see, kui saidi külastatavus pidevalt kasvab.

Siis levib õnn ja soojus üle kogu keha ning meel tõuseb taeva poole, oodates taevast mannat.

Ah, milline rõõm, milline õnne tunne!

Ja isegi kui pilt on kurb…

Graafikult ei saa ikkagi silmi ära pöörata, nii haarav see on.

Tundub, et graafikus peitub salajane tähendus. Veel natuke ja pilt avab oma saladused ning räägib uskumatult lihtsast ja efektiivsest meetodist suurte klientide tõmbamiseks. Ja siis voolavad rahad tõesti nagu jõgi.

Aga tegelikult on külastatavus tüüpiline “magus (ülemääraselt tõsine) mõõdik”, mis ei kanna endas kasulikku tähendust.

Ja selliseid mõõdikuid on enamuse. Peaaegu kõik mõõdikud, mida Te näete, on magusad. Ja just seetõttu on mõõdikute maine muutunud mõttetuks ajatuluks ja vaeva raiskamiseks.

Aga tegelikult ei ole see sugugi nii. Õiged mõõdikud annavad äri ja projekti jaoks ülimalt olulist ning vahel hindamatut teavet.

Mõõdikute peamine boonus ja eesmärk on see, et need annavad võimaluse juhtida Teie äri või projekti.

Kuidas määrata, et mõõdik on halb?

Vaatame väga lihtsat näidet - auto kiirus.

Palun öelge, mida kiirus…

100 km/h tähendab?

Hmm…

Hmm…

Mis see siis tähendab?

Arvan, et Te ilmselt juba arvasite, et… see ei tähenda midagi!

Olgu. Nüüd teine küsimus:

Kas 100 km/h on hea või halb?

Hmm…

Ei ühtegi ega teist?

Õige!

Kiirus on täiesti kasutud ja mõttetu mõõdik. Kui võtta seda iseenesest. Koos teiste mõõdikute abil võib see kindlasti midagi öelda, kuid iseenesest - kindlasti mitte.

Saidikülastus on täpselt sama kiirus.

Just sellepärast ei ole graafiku ees rippumine mingit mõtet. See ei avada Teile elu saladust. Kas Te mõistate nüüd?

Ja millised mõõdikud siis head on?

Näiteks Churn rate. See näitaja ütleb, kui palju kliente on ajaga igaveseks firmast/veebisaidilt lahkunud.

Churn rate = 1% ütleb, et me kaotame vaid 1% kliente. See tähendab, et me ei kaota praktiliselt kedagi.

Kui Churn rate = 90%, siis see tähendab, et me kaotame praktiliselt kõik oma kliendid. See on häbiväärne!

Kas näete selle näitaja ja kiirusnäitaja vahet?

Churn rate on tähendusrikas näitaja, mis vastab küsimusele, kas see on hea või halb. Ja teil ei ole vaja arvata, mida see tähendab.

See on näitaja, mis räägib enda eest!

Ja nüüd oleme valmis astuma kiireid samme, et vähendada klientide lahkumist.

Just sellepärast nimetatakse selliseid näitajaid tegusateks. Sest need kutsuvad tegutsema.

Kriteerium "magususe" näitajate puhul

On väga lihtne viis määrata, kas näitaja on "magus" / isekas (ingl. vanity).

Enamik absoluutseid näitajaid, nagu külastatavus, allalaadimiste arv, retweetide arv, e-kirjade/ tellijate arv, meeldimiste arv jne. on isekad.

Samas, suhtelised, kaalutud näitajad on sageli tegusad. Kuid mitte kõik!

Kvaliteetsete näitajate osas puudub selgus, kuna kvalitatiivne hinnang ise ei saa olla täpne ja selge.

Kuid teisest küljest, programmi kasutusmugavust tuleb ja saab hinnata juuriivite kasutajate tasemel ja mitte kuidagi teisiti.

Kuidas üldiselt läheneda näitajatele?

Esmalt tuleb ajusid pöörata.

Ilma naljata.

Igaüks(!), kes peab silmitsi seisma näitajatega, otsib esmalt neis põhjuseid elamiseks. Kuid kahjuks nad ei paku seda.

Näitajad on lihtsalt nagu tavaline joonlaud, millega me mõõdame kõike, mida soovime.

Te ei otsi elu tähendust tavalise puidust joonlaudu, eks?

Mõtte otsimine elust joonlauas on see, mida nimetatakse "alt-üles lähenemiseks".

Õigeks näitajatega töötamiseks tuleb paradigmat vahetada ja alustada töötamist vastupidiselt, ülevalt-alla.

See tähendab, et esmalt tuleb teha mingi tegevus ja seejärel mõõta näitajate abil saadud mõju.

Joonlaudu tuleb kasutada nagu tavalist mõõteriista ja mitte rohkem.

Mõelge nendele sõnadele.

Mõõtke näitajate abil teie tegevuste mõju, mitte ärge looge tegevusi puidust joonlaua näitude põhjal.

Seda lähenemist tuntakse ka kui "Hüpotees->Mõõtmine".

Sellega on selge.

Küsimus nr 2: "Mida täpselt mõõta? Kuidas leida õiged mõõdikud?"

Kuidas koostada oma mõõdikutest komplekti?

Otsides internetis leiate ilmselt kümneid, kui mitte sadu erinevaid mõõdikuid ühe ja sama teema kohta.

Näiteks tarkvara kvaliteedi mõõdikuid võib leida umbes sada. Need on nii GOST R ISO standardid, mõõdikud, mida arvutatakse SonarQube'is, kui ka soovitatud variandid ja isegi "kvalitatiivsed" mõõdikud, mis põhinevad kasutajate tagasisidel.

Milliseid neist siis kasutada ja milliseid mitte?

Parim lähenemine on juhinduda "peamisest väärtusest".

OMTM (Üks mõõdik, mis loeb)

Vaatame näidet.

On selge, et kui soovite parandada oma tarkvaratoote kvaliteeti, siis saab seda kvaliteeti mõõta erinevate viisidega.

Kvaliteet ei ole ainult vigade arv. Kui vaadata kvaliteeti laiemalt, siis see on:

tööhäirete arv tootmises,
kasutamise mugavus ja arusaadavus,
töö kiirus,
planeeritud funktsionaalsuse täiuslikkus ja õigeaegsus,
turvalisus.

Kriteeriume on palju ja korraga ei ole võimalik kõigi kallal töötada. Kättevõtmiseks on lihtne: valitakse üks, praegusel hetkel kõige olulisem kriteerium ja töötatakse ainult selle kallal.

Seda lähenemist nimetatakse OMTM (Üks mõõdik, mis loeb) — Üks Ainuõiguslik Mõõdik.

Tarkvara kvaliteedi OMTM on loogiline valida tõsiste (oluliste ja kriitiliste) tööhäirete arv tootmises.

Veebipoodide puhul pole OMTM üle mõtlema — see on müügimaht või kasum (sõltuvalt teie otsusest).

See Üks Oluline Mõõdik on teie mõõdikute komplekti põhi väärtus. Ja just sellest sõltub nende lõplik komplekt.

Väärtus Inside

Mõõdikute komplekti koostama hakatakse sageli "suvaliselt", kaevudes internetis ja valides leidudest parimad variandid printsipaalil: "O! See sobib meile!"

Nagu te mõistate, pole see parim viis, eks?

Aga kuidas otsustada, millist mõõdikut võtta ja millist mitte?

Näiteks mõõdetakse sageli erinevaid kasutajakontode konversioone.

Aga miks mõõdetakse just kasutajaid, mitte midagi muud? Kas te pole kunagi sellele mõelnud?

Muidugi, sellele on vastus.

Vaatame veebipoodi kui kõige lihtsamat arusaadavat näidet.

Oletame, et soovite suurendada müügimahtu. Milliseid mõõdikuid selleks vajate? Kuidas sellele läheneda?

On üks lihtne, loogiline ja toimiv meetod. Kõik saab selgeks, kui vastate küsimusele:

KES TOODAB VÄÄRTUST?

Töötame ju müügimahtude nimel, eks? Tahame seda suurendada, õigesti?

Kellele ja millele peab mõju avaldama, et müügimahtu suurendada?

Muidugi,

Peame mõjutama põhjust —
seda, kes “toodab” väärtust.

Kes toob raha veebipoes? Kust raha tuleb?

Väga lihtne: klientidelt.

Kus veebipoes saab klientidele mõju avaldada?

Igas kohas!
Just. Igal kliendi elutsükli etapil.

Elutsükli esitamiseks on mugav ehitada nn kliendi liikumise “tunnel”.

Veebipoe tunnel on näiteks järgmine:

Miks just nii? Sest kliendid kaovad just siis, kui nad liiguvad ühelt etapilt tunnelis teisele.

Suurendades klientide arvu mõnes tunneli etapis, suurendame automaatselt ka müügimahtu.

Lihtne näide.

Mõõdik “Hülgatud ostukorvi protsent” näitab põhimõtteliselt konversiooni liikudes ostukorvist tellimusele.

Oletame, et esimese mõõtmise käigus avastasite, et 90% ostukorvidest kaob, s.t. 10 ostukorvist tehakse vaid 1 tellimus.

Ostukorviga on kindlasti midagi valesti, eks?

Lihtsuse huvides oletame, et ühe tellimuse summa on 100 rubla. Seega on kogumüügimaht vaid 100 rubla.

Pärast ostukorvi täiustamist vähenes hüljatud ostukorvide protsent 10% võrra, 80%-ni. Kuidas see numbrites välja näeb?

10 ostukorvist hakati vormistama 2 tellimust. 100 rubla * 2 = 200 rubla.

Aga see on ju müügimahtu suurendamine 100%! Bingo!

Suurendades sammu konversiooni vaid 10% võrra, suurendasite müügimahtu 100%.

Fantastiline!

Aga just nii see toimib.

Kas aru saite nüüd, mis on õigesti seatud mõõdikute võlu?

Nende abil on võimalik saavutada fantastiline mõju teie protsessidele.

Veebipoega on see üsna lihtne, aga kuidas seda kõike rakendada näiteks tarkvara kvaliteedile? Just samamoodi:

1. Valime põhiväärtuse, millega töötame. Näiteks vähendame intsidentide arvu tootmises.
2. Saame aru, kes ja mis toodab seda väärtust. Näiteks lähtekood.
3. Ehitatakse lähtekoodi elutsükli funnelit ja paigutatakse mõõdikud iga sammu peale. Kõik.

Siin on näiteks mõned kvaliteedimõõdikud, mis võiksid välja tulla (niisama mõeldes)…

Väärtuse näitaja:

• vea tihedus 1000 koodirida kohta

Mõõdikud lähtudes lähtekoodi elutsüklist:

• ebaõnnestunud kompileerimiste osakaal,
• automaattestide katvus,
• ebaõnnestunud automaattestide osakaal,
• ebaõnnestunud juurutamiste osakaal.

Mõõdikud lähtudes defektide elutsüklist:

• defektide avastamise dünaamikas,
• parandamise dünaamikas,
• uuesti avatud defektide dünaamikas,
• defektide kõrvalekallete dünaamikas,
• keskmine ooteaeg parandamiseks,
• keskmine parandamisaeg.

Summary

Nagu näete, on mõõdikute teema tõeliselt oluline, vajalik ja huvitav.

Kuidas õigesti mõõdikuid valida:

Valige OMTM, mõelge selle peamise väärtuse üle ja mõõtke selle väärtuse tootjat.

Kujundage mõõdikud tootja elutsükli funnelile tuginedes.

Püüdke mitte kasutada absoluutseid mõõdikuid.

Mida veel selle teema kohta lugeda

Mõõdikute teema sai populaarseks Lean Startup liikumise laineharjal, seega on parem alustada lugemist algallikatest - raamatutest “Lean Startup” (vene keeles: “Äri nullist. Lean Startup meetod” Ozonis) ja “Lean Analytics” (vene tõlget pole, kuid raamat inglise keeles on Ozonis müügil).

Mõningaid teadmisi võib leida Internetist isegi vene keeles, kuid kahjuks pole veel leidnud kõikehõlmavat õpikuit isegi Lääne segmentidest.

Üksikasjalikult, on nüüd ilmunud isegi eraldi spetsialistid “toodetootjad”, kelle ülesanne on luua oma toote jaoks õige mõõdikute süsteem ja pakkuda parendamise teid.

Sellega on kõik.

Kui artikkel aitas Teil küsimuse olemust paremini mõista, oleks autor tänulik “like” ja jagamise eest.

Allikas: habr.com