Kallis lugeja! Meil on hea meel tutvustada sulle üht ainulaadset ja kasulikku võimalust meie IT-infrastruktuuri haldussüsteemis, mis teeb töökad kasutajad õnnelikuks, samas kui laiskade ja puudujate jaoks on see masendav. Lisainfot leiad artikli alt.
Me oleme juba põhjalikult rääkinud arenduse spetsiifikast (, ), Veliam keskendudes eraldi eelnevates artiklites, jättes kõige huvitavama osaga hiljemaks. Täna räägime kaugühendusest, mis võimaldab nii kasutajatel oma arvuteid ja terminale ühenduda kui ka tehnilise toe töötajatel siduda end kasutajatega.
Veliam'i lähenemine kaugjuurdepääsu pakkumisele
Traditsiooniliselt on meie toote funktsionaalsuse rõhk asetatud seadistamise ja kasutamise lihtsusele. Toode on tööks valmis kohe pärast installimist ning ei nõua eelnevat seadistamist ega kohandamist.
Me edastame kasutajale lihtsalt ühe faili kaugressursile ühendamiseks. Mugavuse huvides nimetame seda Veliam Connector. See on täidetav fail, mille käivitamisel sisestab kasutaja oma sisselogimisandmed ja ühendub sinna, kuhu konnektor on seadistatud. Tööpõhimõttest räägime lähemalt artikli teises osas süsteemi arendamisest.
Ühendus toimub meie pilve kaudu ja ei nõua VPN-i seadistamist, portide edastamist ega muid tehnilisi lahendusi. Me võtame need mured kasutaja õlgadelt. Räägime üksikasjalikult, kuidas see kõik organiseerida.
Tavakasutajate kaugjuhtimine
Olgu, kujutame ette, et meil on terminaliserver, kuhu kasutajad ühenduvad töötamiseks 1C-s. Meil on eraldi raamatupidaja ja juristi arvuti. Nad ei soovi töötada täielikult terminalis, vaid eelistavad kaugühendust oma tööarvutitega kontoris.
Peame pakkuma kõigile kasutajagruppidele kaugjuurdepääsu ressurssidele. Läheme Veliam'i kliendisse, kust toimub süsteemi haldamine. Liigume jaotisse Kaugjuurdepääs ja loome vajalikud ühendused.
Kõik on äärmiselt lihtne. Kaugühenduse seadistamiseks tuleb lihtsalt näidata jälgimisseadet, mille kaudu ühendus luuakse, ja terminaliserveri aadressi. See peab olema võrgus kergesti ligipääsetav jälgimisseadmest.
Parooli võib mitte näidata, kuna kasutaja peab igal juhul sisestama oma mandaadi otse serveris RDP-ühenduse loomisel. Sel juhul piirab parool ühenduse algatamist läbi pilve, pakkudes täiendavat kaitset ühendusele.
Kasulik lisa on võimalus, et saate kohe ühenduse loomise hetkel määrata selle kehtivuse ajakava. Näiteks, kui kasutaja läheb puhkusele ja soovib vajadusel kaugühendust saada. Saate kohe seada ühenduse kehtima kahele nädalale. Igal hetkel saate seda muuta või täielikult keelata juurdepääsu, misjärel otsetee lakkab töötamast.
Pärast ühenduse loomist piisab, kui laadida alla „otsetee”, et seda kasutada, ja edastada see kõigile terminali kasutajatele.
«Kiirlink» on käivitatav fail, mille avamisel saab kasutaja ühendust terminaliga. See näeb välja järgmiselt.
Kasutaja kaugühendus
Terminali kasutajatele võib kiirlink olla sama, kuna nad ühenduvad sama serveriga. Erinevatele töötajatele tuleb luua individuaalsed kiirlingid nende arvutitega ühendamiseks.
Nagu näete, on kõik võimalikult lihtsalt tehtud. Kasutajal ei ole vaja oma arvutis midagi seadistada. See ei koorma mitte ainult oma koduarvutit ega sülearvutit kolmanda osapoole tarkvaraga, vaid ka ei pea kedagi paluma seadeid seadistada.
Veliamiga kaugtegemine on saadaval kasutajatele, kellel on iga arvuti ja internetiühendus. Peagi valmistame ette konnektorit MacOS-i operatsioonisüsteemile. Praegu eksisteerib see ainult Windowsi jaoks.
Kaugjuhtimise «lühikeste» arvu loomine pole piiratud. Seega on selle funktsiooni kasutamine täiesti tasuta. Tuletame meelde, et süsteem töötab SaaS-põhimõttel ja tariif sõltub jälgimise alla lisatud võrguhostide ja HelpDeski süsteemi kasutajate arvust. 50 hosti ja kasutajat kuuluvad tasuta plaani.
Kaugjuhtimine serveritele
Oleme juba rääkinud jälgimise artiklis, kuidas saab kergesti ja kiiresti ühenduda jälgitava serveriga. Selle artikli kontekstis tasub seda samuti mainida.
Mugav ühendamine on korraldatud mitte ainult kasutajatele, vaid ka tehnilise toe töötajatele. Kui olete hosti omadustes eelnevalt määranud kaugühenduse jaoks kontod, saate ühendada otse Veliami töökeskkonnast. Te peate lihtsalt klikkima hostil, mis algatab ühenduse.
Kaugühendus serverile
Samuti on organiseeritud eemaccess serverisse otse sündmuse kaudu, mis automaatselt luuakse, kui jälgimissüsteem käivitab signaali. Allpool on näide sellest, kuidas see praktikas välja näeb.
Eemne ühendus serveriga taotlusest
Kas olete kuskil näinud sellist mugavust, mis oleks korraldatud sama lihtsasti? Me ei ole. Tuletame meelde, et kogu see funktsionaalsus on teil võimalik tasuta proovida.
Helpdesk süsteem
Vaatame eraldi HelpDesk süsteemi, mis koos kiire eemaccessiga, sealhulgas arvutisse taotlusest, teeb Veliami süsteemi terviklikuks tooteks kogu IT infrastruktuuri haldamiseks.
HelpDesk süsteemi jaoks peate kliendi kaudu looma tehnilise toe töötajad ja kasutajad. Viimased saab automaatselt lisada AD-st. Tehnilise toe töötajate juurdepääsu taotlustele ja projektidele jaotamiseks kasutatakse rollimudelit paindlike seadistustega.
Nagu tavaliselt, on süsteemis rõhk pandud tavakasutajate töö lihtsusele ja mugavusele. Pärast süsteemi lisamist saadetakse talle e-kiri lingiga HelpDesk'i juurde.
Logi ja parooli pole vaja. Sissepääs toimub otse lingi kaudu. E-kirjas on kohe võimalus salvestada töölaud, mille kaudu süsteemi siseneda.
Pakkumise loomise liides on lihtne ja läbipaistev. Mitte midagi üleliigset, kuid kõik vajalik on olemas. Kasutaja on rahul.
Pole vaja õppida mingeid juhiseid. Seetõttu ei pea tehniline tugi neid koostama. Inimene lihtsalt järgib linki ja loob kohe pakkumise. Edasi saab ta kogu teabe selle kohta e-posti teel.
Tehnilise toe töö pakkumistega
Seejärel saadetakse pakkumine tehnilisse tugi, kus selle kallal hakkab töötama vastava juurdepääsuõigustega töötaja.
Tähelepanu! Huvitav võimalus. Tugi saab otse pakkumise kaudu kasutajaga VNC kaudu ühenduda, juhul kui mõlemal on see süsteemis installitud. Töötajal on server, tehnilisel toetusel on vaataja. Nagu tavaliselt, toimub ühendus läbi Veliam'i pilve, seega ei pea lisaks midagi seadistama võrguühenduse jaoks.
Otsene ühendus pakkumisest
Lisaks on olemas tüüpiline funktsioonide komplekt klassikalisest HelpDesk süsteemist. Pakkumist saab:
- edasi lükata;
- sulema;
- teostajat vahetama;
- teise projekti peale viima;
- kasutajale sõnumi kirjutama;
- faili lisama jne.
Siin on veel mõned kasulikud omadused, mis ei pruugi olla igal pool, kuid suurendavad reaalset kasutusmugavust:
- Saate määrata ülesande teisele teostajale ja jälgida selle muudatusi, et olla kursis edasiste sündmustega.
- Üksus, kes tegeleb ülesandega, võib määrata oleku Teostamisel. Igal töötajal võib olla vaid üks selline märge. Selle funktsionaalsuse abil saab jälgida personali tööd ja olla kursis nende praeguste ülesannetega, millega nad hetkel töötavad.
Tuletame meelde, et selain puhul, mis on loodud automaatselt jälgimissüsteemi tööle reageerimise korral, pääsevad HelpDeski süsteemi ka kasutajariistad. Sellest rääkisime üksikasjalikult .
Seega koondab ühtne süsteem nii kasutajatoe teeninduse kui ka infrastruktuuri, mis on üsna mugav. Proovige ja veenduge selles ise.
Paigaldamine ja tööle rakendamine kestab mitte rohkem kui 10 minutit. Tasuta plaanil puuduvad piirangud peale süsteemi hostide ja kasutajate arvu. 50 hosti või kasutajate piir on piisavalt kõrge, et võimaldada kogu süsteemi põhjalikku testimist ilma liigsete kuludeta. See teile kindlasti meeldib.
Allikas: habr.com
