Hea lugeja! Me ei jõua ära oodata, et saaksime teile tutvustada meie IT-infrastruktuuri haldussüsteemi üht ainulaadset ja kasulikku funktsiooni, mis teeb töökad kasutajad õnnelikuks ning laisad inimesed ja eemalviibijad õnnetuks. Üksikasjade saamiseks kutsume teid kassile.
Oleme juba üksikasjalikult rääkinud arenduse omadustest (, ), Veliam ja eraldi umbes eelmistes artiklites, jättes huvitavama hilisemaks. Täna räägime nii kasutajate arvutite ja terminalidega kaugühendusest kui ka tehnilisest personalist. kasutajate tugi.
Veliami lähenemine kaugjuurdepääsu pakkumisele
Traditsiooniliselt on meie toote funktsionaalsus keskendunud seadistamise ja kasutamise lihtsusele. Toode on kohe pärast paigaldamist töövalmis ega vaja eelkonfigureerimist ja viimistlemist.
Me lihtsalt edastame ühe faili kasutajale, et luua ühendus kaugressursiga. Mugavuse huvides kutsume seda Veliami pistik. See on käivitatav fail, mille käivitamise järel sisestab kasutaja oma mandaadid ja loob ühenduse konnektoris konfigureeritud kohaga. Tööpõhimõtet kirjeldatakse üksikasjalikult süsteemiarendust käsitleva artikli teises osas.
Ühendus toimub meie pilve kaudu ja ei nõua VPN-i seadistamist, pordi edastamist ega muid sarnaseid tehnilisi lahendusi. Vabastame kasutaja sellest sekeldusest. Me räägime teile üksikasjalikult, kuidas seda kõike korraldada.
Kaugjuurdepääs tavatöötajatele
Kujutagem ette, et meil on terminaliserver, kus kasutajad loovad ühenduse töötamiseks 1C-s. Eraldi on meil arvuti raamatupidaja ja juristi jaoks. Nad ei taha täielikult terminalis töötada, eelistades luua kaugühenduse oma kontoris asuvate tööarvutitega.
Peame pakkuma kõikidele kasutajakategooriatele ressurssidele kaugjuurdepääsu. Läheme Veliami kliendi juurde, kust süsteemi juhitakse. Minge jaotisse Kaugjuurdepääs ja looge vajalikud ühendused.
Kõik on äärmiselt lihtne. Kaugühenduse loomiseks piisab, kui määrata jälgimisserver, mille kaudu ühendus luuakse, ja terminaliserveri aadress. See peab olema jälgimisserveriga võrguga juurdepääsetav.
Te ei pea parooli määrama, kuna kasutaja sisestab RDP-ühenduse loomise ajal ikkagi oma mandaadid otse serverisse. Sel juhul piirab parool ühenduse initsialiseerimist pilve kaudu, pakkudes ühendusele täiendavat turvalisust.
Täiendav kasulik funktsioon on see, et saate koheselt piirata kohandatud ühenduse kehtivusaega loomise ajal. Näiteks läheb kasutaja puhkusele ja soovib vajadusel kaugühendust luua. Ühenduse kehtivusajaks määrate kohe 2 nädalat. Saate seda igal ajal muuta või juurdepääsu täielikult keelata ja otsetee lakkab töötamast.
Pärast ühenduse loomist peate selle kasutamiseks lihtsalt alla laadima "otsetee" ja edastama selle kõigile terminali kasutajatele.
"Otsetee" on käivitatav fail, mille käivitamise järel loob kasutaja ühenduse terminaliga. See näeb välja selline.
Kaugkasutaja ühendus
Terminali kasutajate jaoks võib otsetee olla sama, kuna nad loovad ühenduse sama serveriga. Üksikud töötajad peavad arvutiga ühenduse loomiseks looma kohandatud otseteed.
Nagu näete, tehakse kõik nii lihtsalt kui võimalik. Kasutaja ei pea oma arvutis midagi konfigureerima. See mitte ainult ei koorma tema koduarvutit ega sülearvutit võõra tarkvaraga, vaid ta ei pea ka paluma kelleltki seadistamisel abi.
Kaugtöö Veliamiga on saadaval kasutajatele, kellel on mis tahes arvuti ja Interneti-juurdepääs. Valmistame lähitulevikus välja MacOS-i operatsioonisüsteemi pistiku. Praegu on see ainult Windows OS-i jaoks.
Kaugjuurdepääsu jaoks loodavate “otseteed” arv on piiramatu. See tähendab, et saate seda funktsiooni kasutada täiesti tasuta. Tuletame meelde, et süsteem töötab SaaS-i põhimõttel ning hinnakujundus sõltub monitooringule ja HelpDeski süsteemi kasutajatele lisatud võrguhostide arvust. Tasuta paketis on 50 hosti ja kasutajat.
Kaugjuurdepääs serveritele
Oleme juba artiklis rääkinud jälgimisest, kuidas saate jälgitava serveriga hõlpsalt ja kiiresti ühenduse luua. Selle artikli kontekstis tasub ka seda mainida.
Mugav ühendus on korraldatud mitte ainult kasutajatele, vaid ka tehnilistele töötajatele. toetus. Kui olete eelnevalt hostiatribuutides seadmega kaugühenduse loomiseks määranud mandaadid, saate ühenduse luua otse Veliami kliendist. Kõik, mida pead tegema, on klõpsata hostil, mis käivitab ühenduse.
Kaugühendus serveriga
Samuti korraldatakse kaugjuurdepääs serverile otse intsidendist, mis luuakse automaatselt, kui käivitatakse seiresüsteemist tulev päästik. Allpool on näide sellest, kuidas see praktikas välja näeb.
Kaugühendus serveriga rakendusest
Kas olete kuskil näinud sellist mugavust, mis on sama lihtsasti korraldatud? Me ei ole. Tuletame meelde, et saate kõike seda funktsiooni täiesti tasuta proovida.
Help desk süsteem
Vaatame eraldi HelpDeski süsteemi, mis koos kiire kaugjuurdepääsuga, sh rakendusest arvutile, teeb Veliami süsteemist tervikliku toote kogu IT infrastruktuuri haldamiseks.
HelpDeski süsteemi jaoks tuleb luua kliendi kaudu tehnilised töötajad. tugi ja süsteemi kasutajad. Viimast saab automaatselt lisada AD-st. Juurdepääsu levitamiseks tehniliste töötajate rakendustele ja projektidele. tugi kasutab paindlike sätetega rollipõhist juurdepääsumudelit.
Tavapäraselt paneb süsteem rõhku lihtsusele ja tavakasutajatele mõeldud kasutusmugavusele. Pärast süsteemi lisamist saab ta meili HelpDeski lingiga.
Sisselogimist ega parooli pole vaja. Logige sisse otse selle lingi kaudu. Kirja saab salvestada ka otsetee oma töölauale, mille abil saad süsteemi sisse logida.
Rakenduse loomise liides on lihtne ja sisutihe. Ei midagi ekstra, aga kõik vajalik on olemas. Kasutaja on rahul.
Pole vaja mingeid juhiseid uurida. Vastavalt sellele tehn. tugi ei pea neid kirjutama. Inimene lihtsalt järgib linki ja loob kohe rakenduse. Edaspidi saate kogu teabe selle kohta meili teel.
Tehnilise toega töötamine taotlustega
Seejärel läheb rakendus tehnikasse. tugi, kus sellega hakkab tööle vastavate juurdepääsuõigustega töötaja.
Tähelepanu! Huvitav võimalus. Tugi saab päringust kohe VNC kaudu kasutajaga ühenduse luua, kui mõlemal on see süsteemi installitud. Töötajal on server, tehnika. tugi - vaataja. Nagu tavaliselt, toimub ühendus Veliami pilve kaudu, seega pole võrguühenduse jaoks vaja midagi täiendavat seadistada.
Otseühendus rakendusest
Lisaks on olemas tüüpiline klassikalise HelpDeski süsteemi võimaluste komplekt. Kandideerida saab:
- mõnda aega edasi lükata;
- Sulge;
- vaheta kunstnikku;
- üleviimine teisele projektile;
- kirjuta kasutajale sõnum;
- lisa fail jne.
Siin on veel mõned kasulikud funktsioonid, mis pole kõikjal saadaval, kuid samal ajal suurendavad need tegeliku kasutamise mugavust:
- Saate määrata rakenduse teisele täitjale ja tellida selle muudatused, et olla kursis edasiste arengutega.
- Rakendusega töötav töötaja saab staatuse näidata Esitatud. Igal töötajal võib olla ainult üks selline silt. Seda funktsiooni kasutades saate jälgida oma töötajate tööd ja olla kursis nende hetkeülesannetega, millega nad hetkel töötavad.
Tuletame meelde, et lisaks kasutajate päringutele on üldises HelpDeski süsteemis ka seiresüsteemi poolt automaatselt tekitatavad intsidendid trigeride käivitamisel. Me rääkisime sellest üksikasjalikult artiklis .
Seega katab ühtne süsteem nii kasutajateeninduse kui ka infrastruktuuri, mis, näete, on väga mugav. Proovige seda ja vaadake ise.
Paigaldamine ja kasutuselevõtt ei kesta rohkem kui 10 minutit. Tasuta plaanil pole piiranguid, välja arvatud süsteemi hostide ja kasutajate arv. 50 hosti või kasutaja tariifilävi on üsna kõrge, mis võimaldab teil kõike ilma lisakuludeta täielikult kontrollida. See meeldib teile kindlasti.
Allikas: www.habr.com