Räägime kolmest ülesandest, mida ITSM aitab lahendada: arendusjuhtimine, andmekaitse ja IT-osakondade väliste protsesside optimeerimine.
Allikas: Unsplash / Foto:
Tarkvaraarenduse juhtimine
Paljud ettevõtted kasutavad paindlikke metoodikaid nagu Scrum. Isegi ITIL-i metoodikat arendavad Axelose insenerid kasutavad neid. Neljanädalased sprindid aitavad meeskonnal edusamme jälgida ja inimressursse targalt jaotada. Kuid paljudel organisatsioonidel on raskusi agiilsele üleminekul. Tõsiasi on see, et ilma töövoo põhjaliku ümberkorraldamiseta pole sprintidest ja muudest agiilsete metoodikate komponentidest kasu või pole seda üldse. Siin tuleb appi ITSM ja täpsemalt tarkvaraarenduse juhtimissüsteemid.
Need annavad võimaluse paremini juhtida rakenduse kogu elutsüklit: prototüübist väljalaskeni, toest kuni uuenduste väljastamiseni. SDLC (Software Development Lifecycle) teenused aitavad teil tarkvaraarendust hallata. Sellised tarkvaratööriistad võimaldavad kombineerida korraga mitut arendusmetoodikat (ütleme, waterfall ja scrum) ning lihtsustavad töötajate kohanemist agiile üleminekul. Platvormid võimaldavad pidada igapäevaseid koosolekuid ja arutada planeeritud töid. Siin saate säilitada ka toodete mahajäämust.
Näiteks SDLC tööriista kasutab üks Austraalia suurimaid loteriipakkujaid. Süsteem aitab ettevõtte arendajatel hallata oma ajakava ja jälgida enam kui 400 erineva ülesande täitmist.
Isikuandmete kaitse
Sel aastal Euroopa reguleerivad asutused Taani mööblifirmale määrati rahatrahv 200 tuhat eurot. See ei kustutanud kiiresti ligi neljasaja tuhande kliendi isikuandmeid – GDPR-i järgi nende mitte kauem, kui töötlemiseks vajalik. Sarnase rikkumise eest trahv ühele Leedu makseteenusele - summa ulatus 61 tuhande euroni.
ITSM, nimelt IT-infrastruktuurihalduse (ITOM) teenus, aitab teil selliseid vigu vältida ja tööprotsesse optimeerida. Selle abiga saab ettevõte juurutada ja asustada kohandatud konfiguratsioonihaldusandmebaasi (CMDB). See võimaldab teil jälgida üksikute infrastruktuurikomponentide vahelisi suhteid. Nii on lihtsam leida äriprotsessides vigu ja jälgida, kuidas salvestatud andmeid kasutatakse.
Allikas: Unsplash / Foto:
ITOM-i juurutavad juba paljud organisatsioonid. Näiteks võib tuua KAR-i oksjoniteenused. Ettevõte on loonud CMDB - see täidab ühtse teabeallika rolli kõigi IT-infrastruktuuriga seotud sündmuste kohta ning andmeid autode ostjate ja müüjate kohta. Konfiguratsioonihalduse andmebaas aitas ka töövooge sujuvamaks muuta ühes Toronto lennujaamas. See aitab jälgida reisijate registreerimislettide ja juhtimistornide töö eest vastutavate infosüsteemide tööd.
Äriprotsesside optimeerimine väljaspool IT-d
Algselt kasutati ITSM-i tavasid organisatsiooni IT-infrastruktuuri haldamiseks. Kuid need laienesid kiiresti tehnilistest osakondadest kaugemale. Näiteks on juhtumeid, kus ServiceNow automatiseerimisplatvorm oli harjunud .
ITSM-i metoodikat rakendatakse aktiivselt ka teaduslaborites ja suurtööstuses. Näiteks CERNis kasutatakse ITSM-i praktikaid. Nende abiga lahendab labor logistika- ja tulekaitseküsimusi, jälgib oma territooriumil olevate hoonete ja rajatiste, aga ka radade ja parkide seisukorda. Venemaal on sarnaseid juhtumeid – üks suur masinaehitustehas kasutab ITSM-i metoodikat. Kuus kuud tagasi automatiseerisid spetsialistid ettevõttesiseseid intsidentide haldamise protsesse ja organiseerisid Service Deski.
Allikas: Unsplash / Foto:
Eelmise aasta uuringu kohaselt (), milles analüütikud küsitlesid mitmesaja idufirma ja suure organisatsiooni esindajaid, 52% ettevõtetest juurutab ITSM-i väljaspool IT-osakondi, viie aasta tagune 38%. Eksperdid ennustavad, et trendi jätkuva hoo kogumisel võib lähitulevikus ITSM nimest tähekombinatsioon “IT” sootuks kaduda.
Mida veel Habré teemal lugeda:
Allikas: www.habr.com