RÀÀgime kolmest ĂŒlesandest, mille lahendamisel aitab ITSM: arenduse juhtimisest, andmete kaitsmisest ja protsesside optimeerimisest IT-osakondadest vĂ€ljaspool.
Allikas: Unsplash / Foto:
Tarkvaraarenduse juhtimine
Paljud ettevĂ”tted kasutavad paindlikke meetodeid nagu scrum. Neid rakendavad isegi Axelose insenerid, kes töötavad ITIL-i meetodi loomise kallal. NeljanĂ€dalased sprindid aitavad meeskonnal jĂ€lgida edenemist ja korralikult jaotada inimressursse. Kuid mitmed organisatsioonid kogevad raskusi ĂŒleminekuga agile'ile. Probleem seisneb selles, et ilma tĂ”sise tööprotsessi ĂŒmberkorraldamiseta on sprindid ja muud paindlike meetodite komponendid vĂ€hese efektiivsusega vĂ”i isegi kasutud. Siin tuleb appi ITSM, tĂ€psemalt tarkvaraarenduse juhtimissĂŒsteemid.
Nad annavad vĂ”imaluse sĂŒgavamalt kontrollida rakenduse kogu elutsĂŒklit: prototĂŒĂŒbist vabastamiseni, tosupportimisest kuni uuenduste vĂ€ljalaskmiseni. Tarkvaraarenduse juhtimises saavad abiks olla SDLC - tarkvaraarenduse elutsĂŒkli teenused. Sellised tarkvarainstrumendid vĂ”imaldavad kombineerida mitmeid arendusmeetodeid (nĂ€iteks waterfall ja scrum) ning lihtsustavad töötajate kohanemist agile'ile ĂŒlemisel. Platvormid vĂ”imaldavad igapĂ€evaseid koosolekuid, arutada plaanitud töid. Siin saab ka toote tagalasid hallata.
NĂ€iteks kasutab ĂŒht suurimat loterii tarnijat Austraalias SDLC-tööriista. SĂŒsteem aitab ettevĂ”tte arendajatel hallata oma ajakava ja jĂ€lgida ĂŒle 400 erineva ĂŒlesande tĂ€itmist.
Isikuandmete kaitse
Sel aastal kehtestasid Euroopa reguleerivad asutused Taani mööblifirmale, mÀÀrates 200 000 euro suuruse trahvi. EttevĂ”te ei eemaldanud Ă”igeaegselt peaaegu nelisada tuhat klienti isikuandmeid - vastavalt GDPR-ile pikemalt, kui seda nĂ”uavad töötlemise eesmĂ€rgid. Samuti mÀÀrati sarnase rikkumise eest trahv ĂŒhe Leedu makseteenuse jaoks â summa oli 61 tuhat eurot.
ITSM aitab vÀltida selliseid vigu ja optimeerida tööprotsesse, eelkÔige IT infrastruktuuri haldamise teenus (ITOM). Selle abil saab ettevÔte luua ja tÀita spetsiaalse konfigureerimise haldamise andmebaasi (CMDB). See vÔimaldab jÀlgida seoseid infrastruktuuri eri komponentide vahel. Nii on lihtsam leida vigu Àri protsessides ja jÀlgida, kuidas salvestatud andmeid kasutatakse.
Allikas: Unsplash / Foto:
ITOM on juba kasutusele vĂ”etud paljude organisatsioonide poolt. NĂ€iteks KAR Auction Services, mis on autotellimuste oksjonifirma, on seadnud ĂŒles CMDB â see toimib kĂ”iki IT-infrastruktuuri sĂŒndmusi ja andmeid ostjate ja mĂŒĂŒjate kohta kĂ€sitleva teabe ainsana allikana. Samuti aitas konfigureerimise andmebaas tööprotsesside optimeerimisel ĂŒhes Toronto lennujaamas. See aitab jĂ€lgida passikontrolli ja kontrollpunktide töö aluseks olevate infotehnoloogiliste sĂŒsteemide toimet.
Ări protsesside optimeerimine IT-st vĂ€ljas
Algusest peale kasutati ITSM praktikaid organisatsiooni IT-infrastruktuuri haldamiseks. Kuid need on kiiresti vÀlja kasvanud tehniliste osakondade piiridest. NÀiteks on tuntud juhtumeid, kus ServiceNow automatiseerimise platvormi kasutati .
ITSM metodoloogiat rakendatakse aktiivselt ka teaduslaborites ja suurtes tootmisettevĂ”tetes. NĂ€iteks rakendatakse ITSM praktikaid CERNis. Nende abil lahendab labor logistika ja tuleohutuse kĂŒsimusi, jĂ€lgib hoonete ja rajatiste seisukorda ning haldab oma teritoriumi rajatisi ja parke. Sarnaseid juhtumeid on ka Venemaal â ĂŒks suur masinatootmisettevĂ”te kasutab ITSM metoodikat. Pool aastat tagasi automatiseerisid spetsialistid ettevĂ”tte territooriumi hĂ€irehalduse protsessid ja korraldasid teeninduslauda.
Allikas: Unsplash / Foto:
Eelmisel aastal lĂ€bi viidud uuringu kohaselt (), kus analĂŒĂŒtikud kĂŒsitlesid mitmeid sadu start-up ettevĂ”tteid ja suuri organisatsioone, rakendab 52% ettevĂ”tetest ITSM-i ka IT-osakondadest vĂ€ljaspool â viis aastat tagasi oli see arv 38%. Ekspertide prognooside kohaselt, kui trend jĂ€tkab kasvamist, vĂ”ib tulevikus, peagi, IT-tĂ€his tĂ€ielikult kaduda ITSMi nimest.
Mida veel lugeda teemal Habrilt:
Allikas: habr.com
