Süsteemiadministraatorite kohta on palju eepilist juttu: tsitaadid ja koomiksid Bashorgis, megabaidid lugusid IThappensist ja kuradi IT-st, lõputud võrgudraamad foorumites. See pole juhus. Esiteks on need tüübid mis tahes ettevõtte infrastruktuuri kõige olulisema osa toimimise võti, teiseks on praegu kummalised vaidlused selle üle, kas süsteemihaldus on välja suremas, kolmandaks on süsteemiadministraatorid ise üsna originaalsed tüübid, suhtlemine need on omaette teadus. Aga nali on nali ja süsteemiadministraatori töö on ühtaegu ohtlik ja raske ning täpselt lauluridade järgi - esmapilgul ei paistagi. Eriti sageli pole see väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete juhtidele nähtav, mistõttu tekivad konfliktid, sekeldused, intriigid ja muud korporatiivsed peavalud. Spekuleerime, kas igas voorus on võimalik bossi või noh, teda võita.
10 administraatori olukorda ja viise, kuidas neist välja tulla
Olukord 1. Süsteemiadministraator on kõigi probleemide “lahendaja”.
Kui süsteemiadministraator loeb tema ametijuhendit, ei leia ta tõenäoliselt punkti, mis ütleb, et iga uus probleem kontoris, mis on seotud kõigega, mis on pistikupessa ühendatud, on tema probleem. Väikestes ja keskmistes ettevõtetes muutub süsteemiadministraator aga sageli varustusjuhi, elektriku ja süsteemiadministraatori enda hübriidiks: ta tellib vett, parandab laudu ja veekeetjaid, toetab võrku ja tööjaamu, mõnikord toetab töötajaid psühholoogiliselt ( ilma neid oma südames toetamata, sest ta on väsinud sajast juhtumist päevas). Tegelikult on ta ainuke, kes muutub sisemiseks tugiteenuseks – suurepärane algatus, kuid mitte ühe inimese jõul. Muidugi, niipea, kui kellelgi keelatakse mittepõhitöö või kohvimasina remont hommikusse lükatakse, sest õhtul on vaja uuendatud beetaversiooni jaoks testistendi välja veeretada, ilmuvad õnneks kohe kaebused. peadirektor väikeettevõttes on üks samm. Kindral võib osutuda beetaversiooni õhtuse väljalaske pooldajaks ja üldiselt tubliks meheks, kuid kofeiinirevolutsiooni vältimiseks palub ta siiski agregaadi korda teha, sest mis see maksab, “äri”.
otsus
Ametikirjelduse pihta torkimine ja torkimine sellises olukorras on ohtlik, nii et protsessi vormistamine ja mõned ratsionaalsed nipid päästavad.
- Tee oma tööd ausalt, et ei tekiks mõtteid, mis sind sellest eemale tõmbaksid.
- Ärge pakkuge esmalt oma abi – vastake nõudmisel (või mis veelgi parem, ametlikul sissepääsupiletil). ).
- Ärge raisake aega juba korra selgitatud asjade selgitamisele: saatke need Google'ile või suunake teadmistebaasi (mis on parem luua ja täita üks kord, kui selgitada sama asja sada korda).
- Looge kontoriõnnetuste parandamiseks ametlik suhtlussüsteem - kas need peaksid olema posti teel või või kogu salvestatud ajalooga sõnumitooja).
Olukord 2. Mittetehnikute rünnak
Ettevõtte või osakonna juht võib kergesti osutuda IT-taustata inimeseks, mis tähendab, et tal on süsteemiadministraatoriga suhtluskeel erinev. Samas on juht see, kes otsustab ja sageli on need otsused tehniliselt teostamatud, ebapraktilised jne. (no näiteks SAP CRM-i juurutamiseks väikeettevõttes, mitte RegionSoft CRM-i, lihtsalt sellepärast, et esimesed saatsid konsultandi, kes veenvalt maailma lahedama tarkvara kohta hõõrus). Kui juhtkonna ja süsteemiadministraatori vahel pole suurt puhvrit CIO, CTO või IT osakonna juhi isikus ning ta on selles vallas ainuke sõdalane, ei saa see kerge olema. Ühest küljest, jah, te ei saa oma otsustele kurjalt suhtuda: kui soovite SAP-i, siis on SAP, kui soovite serverit 700 tuhande rubla eest. - seal on server 700 tuhande rubla eest. Kuid administraatori ülesanne on seejärel rakendatut toetada!
otsus
- Pidage läbirääkimisi ja selgitage. Reeglina on juhi põhipunkt kasum, see tähendab tulu miinus kulud. Ärge laskuge kasumi tüüpidesse ega ROI ja EBITDA teemasse, vaid proovige edasi anda, kui palju see või teine tarkvara või riistvara võib kasumit mõjutada, kui kaua kulub selle tasumiseks.
- Selgitage ja arvutage, kui palju muudatused, tugi, värskendused, rent jne maksma lähevad.
- Selgitage, et võimas riistvara kulutab rohkem elektrit, nõuab eraldi ruumi (pole valmis admini taga seisma) jne.
- Pakkuge arutada uue infrastruktuuri kasutamise plaani.
- Kui konsultandid juurutavad, proovige arutelu ajal kohal olla ja küsige ekspertidelt kõige üksikasjalikumaid tehnilisi küsimusi.
- Soovitage alternatiive ja öelge, kuidas hinnategur mõjutab ettevõtte finantsseisundit.
Tavaliselt toimib arutelu rahalisest aspektist üsna tõhusalt.
Olukord 3. Laisk süsteemiadministraator kolleegide ja ülemuse silmis
See on muidugi väikese ja keskmise suurusega ettevõtte süsteemiadministraatori elu põhieepos. Kui kõik on ideaalselt seadistatud, silutud ja töökorras, siis süsteemiadministraatori töö on märkamatu, kuid niipea, kui midagi läheb valesti, on süüdi süsteemiadministraator ja tema poole pöördutakse küsimustega, miks kõike ei tehtud õigel ajal. vältida probleeme andmekeskuse poolel (näiteks). Üldiselt on siiani hea, et süsteemiadministraator on kirjas kui laisklane number üks.
Kuid sellel olukorral on veel üks aspekt: süsteemiadministraator lahendab sada probleemi, kuid sada ja esimene nõuab rohkem aega ja ressursse ning ongi kõik, ta "peatab terve osakonna töö!" Ja sa ei saa kellelegi tõestada, et oled terve päeva nagu tops keerutanud ja see sama kolleeg palus sul viis korda ja kolm korda parooli lähtestada, et näidata, kuidas ja kuhu sisestada kahefaktoriline autentimiskood. sinu email.
otsus
Siin on kõik banaalne: salvestage absoluutselt kõik taotlused maksimaalse üksikasjalikkusega. Selleks on lihtsalt palju tööriistu. Kõige vähem sobivad e-post ja kiirsõnumid: need võivad kaotada logisid, ei anna mingit statistikat (nii et lihtsalt vaadake ja seal ta on!), katkestada sõnumiahelad jne. Tasuta piletisüsteemid on head, kuid sageli ebastabiilsed, ebamugavad ja tarnitakse nii nagu on. Parem on valida midagi odavat ja usaldusväärset, mille stabiilsuse eest vastutab müüja. Näiteks oleme välja töötanud ülikiire ja lihtsa — süsteem, kus sise- või väliskliendid saadavad sulle pileteid, sina nendega kirjavahetust ja probleeme lahendad. Proovisime ise hunnikut sarnast tarkvara ja arendamisel parandasime seda, mis meile üldse ei sobinud: rakendasime erakordse jõudluse (piletid avanevad peaaegu märkamatult), süsteemi kiire juurutamise (5 minutiga), lihtsad ja juurdepääsetavad seadistused (veel 5). minutit), lihtne liides (iga töötaja saab pileti luua, kui ta teab, kuidas brauserit avada ja pääseb juurde paarile saidile). Sarnased saavad kasutada allhankijad, teeninduskeskused ja mis tahes klienditugi.
Nii saate tegelikult sisemise ärikliendi töövõtjaks ja võite apelleerida "pilet puudub - pole probleemi" ja probleemide korral esitada juhile rahulikult kõik juhtumid, tööseisundid, kogused jne. Tõeline kirjavahetus – tõelised kaebused.
Möödunud on 18 aastat, mis on aktuaalne ka täna: igavene tarkus ixbt foorumist
Olukord 4. Pilvedesse pole adminit vaja
Väga levinud arvamus: kuna pilved on olemas, süsteemiadministraatorid surevad välja ning väikestel ja keskmise suurusega ettevõtetel pole neid üldse vaja, piisab VDS-i/VPS-i rentimisest ja infrastruktuuri pilve panemisest. Loomulikult toetavad ja arendavad seda arvamust teenusepakkujad. See võib olla tõsi, kuid ainult kuni esimese tõrke, probleemi ja vajaduseni mõista paneeli ja rääkida teenusepakkuja tehnilise toega.
otsus
Näidake juhile ja juhtidele kõiki juhtpaneeli tööfunktsioone, rääkige võimalikest tõrgetest ja nendega töötamisest, minge kõige peenematesse nüanssidesse. Tavaliselt lõpeb selline kontorikohtumine väsinud lausega: "Sa oled admin, seda sa teed."
Olukord 5. Haritud süsteemiadministraator on kellegi teise süsteemiadministraator
Tarkvara- ja riistvaramüüjad omavad IT-maailma, väljastavad pidevalt värskendusi, tarnivad lahedaid (ja mitte nii lahedaid) ettevõttetooteid ning pakuvad koolitust ja sertifikaate. On ebatõenäoline, et ükski süsteemiadministraator ütleb, et Cisco, Microsofti, ABBYY või isegi Huawei sertifitseerimine on halb. Ja kui saate selle ettevõtte kulul, on see üldiselt suurepärane; see on investeering töötaja professionaalsusesse. Juhid keelduvad sageli sellisest pakkumisest, uskudes (õigustatult), et nad koolitavad töötaja välja ja ta läheb suuremasse kontorisse täiustatud oskustega.
otsus
See on olukord, kus tuleb leida kompromiss, sest koolitus on eelkõige teie jaoks ja raha maksab ettevõte. Levinum variant: kokkulepe töötamise kestuse kohta pärast koolitust (koos kohustusega vallandamise korral vahe tagastada) või tööprojekti täielikus lõpetamises. Mõnikord on koolituse eest tasutud ka teiste kolleegide garanteeritud koolitus (kuigi see kehtib vähemal määral IT-sertifikaadi kohta).
Kui vajad koolitust, võid minna ise juhi juurde või läbida personalijuht. Igal juhul tuleb juhile edasi anda mõte, et ka spetsialisti otsimine, palkamine ja kohandamine maksab ning töövajadused eeldavad kõrgelt kvalifitseeritud tegijat. Kvalifitseeritud töötajad on tootlikumad, tootlikkus mõjutab administraatori tootlikkust, tootlikkus infrastruktuuri stabiilsust ja töökindlust ning lõpuks ka kasumit.
Olukord 6. Kas te vaatate mu tahvelarvutit? Aga kõvaketas? Aga auto?
Kahjuks (või õnneks) on Venemaal ettevõtte kultuur ja suhtlus peaaegu alati vastastikuse abistamise, mitteametliku suhtluse ja emotsionaalsete sõnumite kultuur. See tähendab, et varem või hiljem jõuab süsteemiadministraator oma käte vahele isikliku sülearvuti, telefoni, tahvelarvuti, käekella või isegi kolleegi auto. Ja mõnikord lihtne "Kas sa vaatad?" muutub tundideks raisatud isiklikuks ajaks. No või töömees, aga siis tööülesanded lahendatakse isiklikus ajas. Keelduda on raske ja veel raskem on raha võtta. Kui juht küsis, siis lihtsalt hinga ja tee seda. Sellised ülesanded kasvavad nagu lumepall, sest laitmatu soovitussüsteem hakkab tööle :)
otsus
Üldiselt on muidugi kõige parem nõustuda mängutingimustega ja olla lihtsalt inimene ja aidata. Homme veedab keegi oma isiklikku aega, et sind aidata. Kuid on mõned näpunäited.
- Kui teiega pole kunagi varem ühendust võetud, olge valmis ütlema midagi sellist: "Kurat, ma olen rohkem võrkude ja konfiguratsioonide ekspert, ma pole kunagi selliste seadmetega tegelenud – ma keeran selle uuesti sassi." Leiame teile teenuse?"
- Tööta algusest peale raha eest – las levib kuulujutt, et Vasya teeb suurepärast tööd ja on teenustest odavam.
- Keelduda, viidates tööülesannetele. Kui juht palub küsida ülesannete prioriteetsuse kohta. Aga siis tuntakse sind kui tüütu, snoobi ja bürokraati.
Üldiselt on olukord pigem eetiline, lahendage see oma moraalivaldkonnas. Meil isiklikult on hea meel üksteist aidata.
Olukord 7. Vana riist- ja tarkvara, ahne ülemus
Klassika, 700-se serveri vastand ja samas väikefirmades palju levinum. Vanad litsentsid, kõige täielikud tasuta versioonid, kohutav riistvara, null välisseadmeid ja asendusvaru - tingimused, millest soovite väljapääsu leida. Soovitavalt tööraamatuga. Aga kui mingid põhjused (kolleegid, atmosfäär, projekt, vaba aeg, kodulähedus vms) motiveerivad seltskonda jääma, tuleb otsustavalt tegutseda.
otsus
- Kui räägime tarkvarauuendustest, võtke ühendust müüjaga ja küsige materjale uue versiooni eeliste kohta, need saadetakse tasuta. Nende põhjal saate sõnastada õige argumendi tarkvarauuenduse ostmiseks.
- Kui me räägime riistvarast, siis mõõtke töö kiirust ja arvutage, kui palju kiiremini töötavad töötajad suurema tootlikkusega arvutites ja serverites.
- Tasuta tarkvara või veel hullem – hostimise puhul rõhuta selliste lahenduste ebaturvalisust, ebastabiilsust ja toe puudumist. Otsige näiteid teistest ettevõtetest (neid on Internetis palju).
- Hinnake ka seisakute maksumust telefoni, Interneti, töötajate arvutite jms kokkuvarisemise korral. ning esitama asendusrahade ja seadmete uuendamise taotluse.
Üldiselt taanduvad kõik nõuanded ühele ja samale motivatsioonile: loeme kasu. Muide, sama halb on kõike pidevalt värskendada – kui kahtlete, kui halb see on, küsige programmeerijatelt, mida tähendab pinu muutmine iga uue tehnoloogia ja programmeerimiskeele väljaandmisega; kes sellega kokku puutus, ei unusta.
Olukord 8. Seisakud on teie süü!
Teil on hädaolukorra taastamise ja varundamise süsteem, varukoopiad on korras, võrk silutud, litsentsid ja SaaS-i tarkvara liisingu pikendamine on täiesti korras, kuid ootamatult lõikab ekskavaator kaabli läbi, andmekeskus jookseb kokku, tekib DDoS, Google lülitab reklaami välja (jah, selles süüdistavad nad sageli ka administraatorit), maksesüsteem kukub välja - ja kõik, seisak on teie süü, kallis süsteemiadministraator. Eitada ja eitada on lihtsalt mõttetu, ülemus on vihane, töötajad on paanikas.
Möödunud on 18 aastat, mis on endiselt aktuaalne: "kasulikud" näpunäited ixbt foorumist
15 aastat tagasi räägiti ja räägiti sellest, aga probleem on elavam kui kõik elusolendid
otsus
Seda juhul, kui ennetamine on parim viis vältida konflikte oma juhiga.
- Teil on tõesti täielik varukoopia ja avariitaaste võimalused. Andmete kadu on tänapäeval andestamatu, see on liiga kallis vara.
- Kui võimalik, proovige ebaõnnestumistest esimesena teada saada, mitte nördinud kolleegidelt ja juhtkonnalt. Korraldage ettevõtte töötajate kiire teavitamine riketest – neil peaks olema kindel kindlus, et isegi kui probleem on olemas, on see kontrolli all.
- Veenda haldajat hädaolukorras varuühenduse vajalikkuses – see on juba lahendus paljudele probleemidele.
Olukord 9. Müüjate esindajate konsultandid kui administraatorite vaenlased
Niipea kui teie juht hakkab uut tarkvara otsima, visatakse talle kuulutus ja ta võtab kindlasti ühendust väga kallite "müüja integraatori esindajatega", kes on koera müügil ära söönud ega ole valmis elusalt lahti laskma. kes tuli esialgse huviga. Veelgi enam, mida väiksem on otsustaja tehnik, seda sügavamalt ta nende meestega suhtlemisse tõmbab. Ja nüüd on nad juba siin, koosolekuruumis - nad on avanud värvika esitluse ja riputavad nuudlid kõrva. Ja teie, süsteemiadministraator, istuge ja kurvastage: asi pole selles, et teil on kontorirahast kahju, vaid peate seda juurutama ja toetama ning teate väga hästi, et sellises tarkvaras on palju loodud nii, et ostate täiustusi, seaded, klienditugi ja isikliku halduri eest tasutud. Ja üks masinatükk ei tööta, sest see lihtsalt ei vasta ärinõuetele. Ja “kraed” hõõrutakse ja hõõrutakse...
otsus
Enamasti on tarkvara (ja riistvara) konsultandid hästi koolitatud müügiinimesed ja neil puudub tehnikaga töötamise kogemus ning nad ei mõista, kuidas tarkvara reaalsetes tingimustes töötab. Nad on oma skriptid ja juhendid pähe õppinud, kuid süsteemi saate installida kahes etapis: esitage professionaalseid tehnilisi küsimusi. Jah, formaalselt vastavad nad etteantud mustri järgi, kuid on ilmselge, et nad "ujuvad". Sinu ülesanne on viia nad vaikima ja demonstreerida ebaprofessionaalsust.
Noh, öelge juhile, kuidas valida ettevõttes tarkvara/riistvara/kõike tehnilist: nõuete kogumine → ettepanekute analüüs → suhtlemine hankijatega → demo → parenduste, muudatuste, seadistuste arutelu → juurutamine → koolitus → toimimine.
Olukord 10. Ma ei saa öelda ei
"Ei" ütlemine on väga raske. See on nii keeruline, et näiteks Euroopas on see erapsühholoogide üks populaarsemaid teenuseid. Päringuid ja taotlusi on palju, kuid teie aeg ja ressursid on piiratud isegi tööprobleemide lahendamiseks. Ja iga keeldumisega algab tsükkel uuesti: kaebus juhile, sõimamine, konflikt, kiiruga lõpetatud ülesanne. Sellest ka hirm keeldumise ees. Ja mõned töötajad (ja see ei kehti ainult süsteemiadministraatorite kohta) panevad end ambitsioonide tõttu olukorda, kus elatakse ilma "ei" - tundub, et üks täitmata taotlus ja ongi kõik, eesmärgid on varisenud, tööd pole enam. Kuid pidevalt kõike, mis ebaõnnestub, tuleb varem või hiljem ebaõnnestumine – palju koletumalt kui asjatundlik ülesannete jagamine ja mõnest ülesandest motivatsiooniga keeldumine. Sellega näiteks :)
otsus
- Ettenägemine: tehke oma kohustused ja võimalused eelnevalt kindlaks.
- Igal asjal on oma aeg: pea enda jaoks kalender või tegemiste planeerija, et meeles pidada, et aeg on lõplik suurus ja absoluutselt kõike teha pole võimalik.
- Delegaat: ärge kartke palgata assistenti ega jagada kohustusi olemasolevatele kolleegidele. Ei, teid ei vallandata, see on ohtlik ja asjatu pettekujutelm ning enesekindluse ja professionaalsuse puudumise tagajärg. Jätke endale rasked ülesanded, mida saate täita ainult teie, ja tehke need korralikul tasemel. Sinu eest ei tule hinda!
- Asetage arvutile minikleebis sõnaga "ei". Ja alustage järgmise "langenud" ülesande arutamist sõnadega "Ma pean nägema, millal mu aken on, olen praegu hõivatud [tõeliselt olulise praeguse ülesande nimi]."
Aga üldiselt aitab vahel kõige rohkem võlulause: “Ära kiirusta juhiseid järgima, sest antakse käsk need tühistada” :)
Kõik põlevad läbi. Juhid on kõigi peale vihased. Kõik tahavad puhkusele minna. Üldiselt on kõik inimesed. Sageli on juhiga lihtsalt võimatu läbi rääkida, kuid alati on teie kätes kaitsta oma ametiväärikust ja näidata, mida te väärt olete, ilma avaldusi lauale loopimata. Oskus jõuda kokkuleppele, arvamust kaitsta ja samal ajal austada ettevõtte huve on samuti kunst, mis viib sind lugupidamise ja karjääri kasvuni. Ettevõtte diplomaatia on tõeliste professionaalide võlu.
Kuulutame välja kampaania ostjatele 1. august kuni 30. september 2019: esmakordsel sissemaksel isiklikule kontole kantakse 150% tasutud summast teie saldole. Boonuse saamiseks peate märkima sooduskoodi "Käivitamine" järgmisel viisil: "ZEDLine'i tugiteenuse eest maksmine (sooduskood <Startup>)" Need. tasumisel 1000 rubla. Teie saldole kantakse 1500 rubla, mida saate kasutada mis tahes teenuse teenuste aktiveerimiseks.
Allikas: www.habr.com