Süsteemiadministraator vs boss: hea ja kurja võitlus?

Süsteemihalduritest on kirjutatud palju eposte: tsitaate ja koomikseid Bashorgis, megabaitide kaupa lugusid IThappensis ja Dolban-iT-s, lõputuid veebidraamasid foorumites. See pole mitte juhuslik. Esiteks on need tübid igas ettevõttes olulise infrastruktuuri töö tagajad, teiseks käivad just nüüd kummalised vaidlused selle üle, kas süsteemihaldus on väljasurev amet, kolmandaks on süsteemihaldurid ise üsna eriskummalised, nendega suhtlemine on eraldi teadus. Kuid naljad naljaks, süsteemihalduri töö on ohtlik ja raske, ja tõepoolest, nagu laulusalmides, — esmapilgul ei paista see silma. Eriti sageli ei paista see silma väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete juhtidele, mistõttu tekivad konfliktid, ebamugavused, intriigid ja muu ettevõtte peavalu. Arutame, kas on võimalik iga vooru bossist üle saada või unustada selle.

10 adminni olukorda ja lahendused neis

Olukord 1. Süsteemihaldur kui kõikide probleemide lahendaja

Kui süsteemihaldur loeb oma ametijuhendit, siis tõenäoliselt ei leia ta punkti, et iga uus probleem kontoris, mis on seotud kõigega, mis on pistikust ühendatud, on tema probleem. Kuid väikestes ja keskmise suurusega ettevõtetes muutub süsteemihaldur sageli hübriidiks varustuse juhiks, elektrikuks ja tõeliseks süsteemihalduriks: tellib vett, parandab laudu ja veekeetjaid, hooldab võrku ja tööjaamu, mõnikord toetab psühholoogiliselt töötajaid (ilma absoluutselt toetamata, kuna on väsinud sadadest sündmustest päevas). Tegelikult muutub ta ainukeseks sisetoe teenuseks — suurepärane algatus, kuid mitte ühe inimese jõududega. No ja loomulikult, kui keegi kellelegi keeldub mitteprofi tööde tegemisest või lükkab kohvimasina remondi homse peale, kuna õhtul tuleb uue beetaversiooni katsetamiseks katsetootmine üles seadma, ilmuvad kohe kaebused, õnneks, et väikeses ettevõttes on tegevjuht vaid ühe sammu kaugusel. Juht võib osutuda beetaversiooni õhtuse väljaande toetajaks ning üldiselt heaks inimeseks, kuid kohviaparaadi remondi vältimiseks palub ta selle ikkagi korda teha, sest mis see ikka maksab, "ei ole suur asi".

Lahendus

Jõhkralt ja ametijuhendisse näitamine sellises olukorras on ohtlik, seega päästab formaliseerimine ja mõned ratsionaalsed nipid.

• Hoolitse oma töö eest, et mitte mõelda kõrvalekaldumisele. 
• Ärge pakkuda oma abi esimesena — reageerige nõudmisel (ja veel parem — ametlikus piletis piletisüsteemis).
• Ärge laienege asjade selgitamisele, mida on juba üks kord selgitatud: suunake Google'isse või suunake teadmistebaasi (mida on parem üks kord luua ja täita, kui sada korda samu asju selgitada).
• Looge vormistatud suhtlemise süsteem kontori õnnetuste lahendamise küsimustes — tegemist võib olla kas e-kirjadega või piletite töötlemise süsteemiga, või sõnumitoojaga, kus on säilitatud kogu ajalugu).

Olek 2. Mitte-tehnilised ründavad

Ettevõtte või osakonna juht võib kergesti olla inimene, kellel pole IT-tausta, mis tähendab, et süsteemiadministraatoriga on neil erinev suhtlemiskeel. Samas on just juht see, kes teeb otsuseid, ja sageli on need tehniliselt teostamatud, otstarvetud jms. (nt, rakendada väikeses firmas SAP CRM, mitte RegionSoft CRM, ainult seetõttu, et esimesed saatsid konsultandi, kes veenis, et see on maailmas kõige ägedam tarkvara). Kui juhtide ja süsteemiadministraatori vahel ei ole suurt puhvrit nagu CIO, CTO või IT-osakonna juht, ja ta on üksi selles valdkonnas, on see keeruline. Ühelt poolt jah, võib ignoreerida otsuseid: tahab SAP — saab SAP, tahab serverit 700 000 rubla eest — saab server 700 000 rubla eest. Aga just admin peab hoolitsema selle eest, mis on rakendatud!

Lahendus

• Kokkulepped ja selgitused. Üldiselt on juhi peamine punkt kasum, see tähendab kokkuvõttes tulu miinus kulud. Ärge sukelduda kasumi või ROI ja EBITDA teemadesse, lihtsalt püüdke edastada, kui palju suudab mõjutada kasumit see või teine tarkvara või riistvara, kui kaua see tasub ära.
• Selgitage ja arvutage, kui palju maksab ümbertegemine, tugi, uuendused, üür jne.
• Selgitage, et võimekas riistvara tarbib rohkem energiat, vajab eraldi ruumi (ei saa seista administraatori selja taga) jne.
• Pakkuda arutada uue infrastruktuurielementi kasutamise plaani.
• Kui rakendavad konsultandid, püüdke osaleda arutelul ja esitage ekspertidele kõige põhjalikumaid tehnilisi küsimusi. 
• Paku alternatiive ja räägi, kuidas hinnategur mõjutab firma rahalist seisu.

Tavaliselt töötab finantskontekstis arutlemine piisavalt tõhusalt. 

Situatsioon 3. Administraator, kellel pole tööd kolleegide ja ülemuse silmis

See on kindlasti süsteemihalduri peamine eepos väikeses ja keskmises äritegevuses. Kui kõik on hästi konfigureeritud, seadistatud ja toimib, on administraatori töö märkamatuks jäänud, kuid niipea, kui midagi läheb päris pekki, on administraator süüdistatav ning talle esitatakse küsimusi, miks ei tehtud õigel ajal kõike, et vältida probleeme andmekeskuse poolel (näiteks). Üldiselt, nii kaua kui kõik on hästi, peetakse administraatorit numbriks üks laiskusest. 

Aga on ka teistsugune olukord: administraator lahendab saja probleemi, kuid saja esimeseks vajab rohkem aega ja ressursse ning kohe on ta «pannud terve osakonna töö seisma!». Ja kedagi ei suuda veenda, et sa veetsid kogu päeva nagu torm, ja just see sama kolleeg palus viis korda parooli taastada ja kolm korda näidata, kuidas ja kuhu sisestada kaheastmeline autentimiskood e-postis.

Lahendus

Siin on kõik lihtne: registreerida absoluutselt kõik päringud maksimaalse detaili täpsusega. Selleks on tööriistu tohutult. Kõige vähem sobivad selleks e-post ja sõnumirakendused: need võivad logisid kaotada, ei anna mingit statistikat (nii et sa vaatad – ja see on olemas!), lõhestavad sõnumite ahelaid jne. Tasuta piletisüsteemid on head, kuid tihti ebastabiilsed, eba mugavad ja on tarnitud nii nagu on. On parem leida midagi soodsat ja usaldusväärset, mille stabiilsuse eest vastutab tarnija. Näiteks oleme välja töötanud ülikiire ja lihtsa ZEDLine Support — süsteemi, kus sisemised või välised kliendid esitavad teile piletid, te korraldate nende osas kirjavahetust ja lahendate oma ülesandeid. Oleme ise proovinud hulga selliseid tarkvarasid ja arenduses parandanud seda, mis meid täielikult ei rahuldanud: rakendasime erakordset kiirusg (piletid avanevad peaaegu märkamatult), kiire süsteemi juurutamine (5 minutiga), lihtsad ja ligipääsetavad seadistused (veel 5 minutit), lihtne liides (piletite loomine on tõeliselt lihtne iga töötaja jaoks, kes suudab avada brauseri ja juurdepääsu paarile veebisaidile). Samuti ZEDLine Support  saab kasutada allhanke, teeninduskeskuste ja igasuguste klienditoe jaoks.

Seega muutute sisuliselt teostajaks siseskeemide kliendile ja saate tugineda põhimõttele „ei tiketi – ei probleemi”, ning probleemide korral saate rahulikult esitada oma juhile kõik juhtumid, töö seisundid, arvu ja muu. Reaalne kirjavahetus – reaalne probleem.

18 aastat on möödas, kuid see on endiselt aktuaalne: igavene tarkus foorumist ixbt. 

Situatsioon 4. Administraator pilvets ei ole vajalik.

Väga levinud arusaam: kuna on olemas pilved, siis süsteemihaldajad surevad välja ja väikestele ja keskmistele ettevõtetele ei ole nad üldse vajalikud, piisab VDS/VPS rentimisest ja „veeretad infrastruktuuri pilve”. Loomulikult toetavad ja arendavad teenusepakkujad seda seisukohta igati. Võib-olla see nii ongi, kuid just esimesel tõrkel, probleemide korral ja vajadusel paneelis navigeerides ning teeninduse tugimeeskonnaga rääkimisel.  

Lahendus

Demonstrige juhile ja juhtidele kõiki juhtpaneeli toimimise eripärasid, rääkige võimalikest tõrgetest ja sellest, kuidas nendega töötada, ning süvenege kõige õrnematesse nüanssidesse. Tüüpiliselt lõpeb see kontorikohtumine väsinud ettepanekuga: „Siin oled sina administraator, sina teed.”  

Situatsioon 5. Haritud süsteemihaldaja – on kellegi teise süsteemihaldaja.

Tarkvara ja riistvara tarnijad valdavad IT-d, avaldades pidevalt uuendusi, pakkudes suurepäraseid (ja mitte nii häid) ettevõtte tooteid ja pakkudes koolitust ja sertifitseerimist. Harva ütleb mõni süsteemihaldaja, et on halb omada Cisco, Microsoft, ABBYY või isegi Huawei sertifikaati. Ja kui saada see ettevõtte arvel — on see väga hea, see on töötaja professionaalsuse investeerimine. Sageli keelduvad juhtimised sellistest ettepanekutest, pidades õigustatult, et nad koolitavad töötajat ja pärast oskuste arendamist lahkub ta suurde ettevõttesse. 

Lahendus

See on olukord, kus peab olema kompromiss, kuna koolitus on vajalik eeskätt teile, kuid raha maksab ettevõte. Kõige levinum variant: kokkulepe töö perioodi pärast koolitust (kohustus tagastada vahe lahkumisel) või täieliku töö projekti lõpetamise osas. Mõnikord makstakse koolitus garantiiks teiste kolleegide koolitamiseks (kuid tõe järgi puudutab sertifitseerimine IT-s seda vähem).

Kui teil on vaja koolitust, saate minna otse juhendajale või pöörduda HR-i poole. Igatahes tuleb juhendajale edastada mõte, et spetsialisti otsimine, palkamine ja kohandamine maksab samuti raha ning tööalased vajadused nõuavad kvalifitseeritud töötajaid. Kvalifitseeritud kaader on produktiivsem, toodang mõjutab administraatori efektiivsust, efektiivsus mõjutab infrastruktuuri stabiilsust ja usaldusväärsust ning lõppkokkuvõttes kasumit.

Situatsioon 6. Kas sa vaatad mu tahvelarvutit? A kõvakettast? A autost?

Kahjuks (või õnneks) on Venemaal ettevõtte kultuur ja suhtlemine peaaegu alati üksteise aitamise kultuur, mitteformaalne suhtlemine ja emotsionaalsed signaalid. See tähendab, et varem või hiljem jõuab süsteemiadministraatori kätte kolleegi isiklik sülearvuti, telefon, tahvelarvuti, kell või isegi auto. Ja mõnikord muutub lihtne 'Kas sa vaatad?' tundideks kulutatud isiklikuks ajaks. Või tööl, kuid siis lahendatakse tööülesanded isiklikul ajal. Keelduda on raske, raha võtta veel keerulisem. Kui juht palub – siis pole muud, kui sügavalt hingata ja tegutseda. Sellised ülesanded kuhjuvad nagu lumepall, kuna see hakkab tööle laitmatu soovitussüsteem 🙂

Lahendus

Tegelikult on parim aktsepteerida mänge ja lihtsalt inimene olla – aidata. Homme kulutab keegi oma isiklikku aega, et teile appi tulla. Kuid mõned näpunäited jäävad alati alles.

• Kui teid pole kunagi palutud, olge lihtsalt valmis esmakordsel korral midagi sellist ütlema: 'Oh, ma olen rohkem võrkude ja seadistuste spetsialist, mul pole kunagi sellise tehnikaga tegelenud - eksin veel. Kas leiame sulle teenuse?'  
• Töötada raha eest algselt – las kuulujutud levivad, et Vassja teeb hästi ja odavamalt kui teenused. 
• Keelduda, viidates tööülesannetele. Juhendaja palumise korral uurida ülesannete prioriteeti. Aga siis jääte igavaks, snoobiks ja bürokraadiks.

Üldiselt on olukord pigem eetiline, lahendage see oma moraalitunne järgi. Me aitame üksteist hea meelega.

Situatsioon 7. Vana varustus ja tarkvara, ahne ülemus

Klassika, serveri tagapool 700 eest, olles samas palju levinum väikestes ettevõtetes. Vanad litsentsid, täielikud tasuta versioonid kõigest ja kõigest, kohutav riistvara, null perifeeriat ja asenduse fonde — tingimused, mille seest tahaks leida väljapääsu. Soovitavalt töödokumendiga. Kuid kui teatud põhjused (kolleegid, õhkkond, projekt, vaba aeg, lähedus koju jne) motiveerivad teid ettevõttes jääma, tuleb tegutseda resoluutselt.

Lahendus

• Kui jutt käib tarkvara uuendustest, võtke ühendust tarnijaga ja küsige materjale uue versiooni eelistest, need saadetakse tasuta. Nende põhjal saate formuleerida õige argumendi tarkvara uuenduse ostmiseks.
• Kui tegemist on riistvaraga, mõõtke töökiirus ja arvutage, kui palju kiiremini töötavad töötajad kõrgema jõudlusega arvutites ja serverites.
• Tasuta tarkvara või, mis veel hullem, hostingu puhul rõhutage selliste lahenduste ebaturvalisust, ebastabiilsust ja toetuse puudumist. Leidke näiteid teistest ettevõtetest (milleks on internetis palju).
• Samuti hinnake seiskamise hinda juhul, kui telefon, internet, töötajate arvutid jms läbi kukuvad, ja esitage taotlus asendusfondi ja seadmete uuendamise kohta.

Kokkuvõttes kõik soovitused lähtuvad samast motivatsioonist: vaatame kasu. Muide, pidev uuendamine on samuti halb – kui te ei ole kindel, kui halb see on, küsige programmeerijatelt, mida tähendab iga uue tehnoloogia ja programmeerimiskeele väljalaskmisel infrastruktuuri muutmine; need, kes on sellega kokku puutunud, ei unusta seda.

Küte 8. Seisak teie süül!

Teil on hädaseisundi taastamise ja varundamise süsteem, varukoopiad on täiesti korras, ülekanne on töökindel, litsentsidega ja SaaS tarkvara üürimise pikendamisega on kõik korras, kuid järsku kaevandusmasin katkestab kaabli, andmekeskus kukub kokku, toimub DDoS, Google peatab reklaami (jah, see juhtub ka kindlasti admini süül), maksesüsteem kaob — ja kõik, seisak teie süül, kallis süsteemi administraator. Vastanduda ja eitada on lihtsalt mõttetu, boss on vihane, töötajad on paanikas. 

18 aastat on möödunud, kuid on endiselt aktuaalne: "kasulikud" nõuanded ixbt foorumist 

15 aastat tagasi räägiti, räägiti, ja probleem elab edasi.

Lahendus

See juht, kus ennetamine on parim viis konfliktide vältimiseks juhiga.

• Veenduge, et Teil on kõik varukoopiad ja taastumisvõimalused. Andmete kaotus meie ajal on vastuvõetamatu, see on liiga kulukas varandus.
• Püüdke olla esimesena kursis kõikidest tõrgetest, mitte pahaste kolleegide ja juhtide kaudu. Korraldage kiire teavitamine ettevõtte töötajatele tõrgetest — neil peab olema kindel usk, et isegi kui probleem on olemas, on see kontrolli all.
• Veenduge, et juht mõistab varuakna vajadust hädaolukordades — see lahendab juba palju probleeme.

Situatsioon 9. Konsultandid tootjate esindajatest kui administraatorite vaenlased

Kui Teie juht hakkab uut tarkvara otsima, siis ilmub talle reklaam ja ta peab kindlasti ühendust kallite "tootja integreerija esindajatega", kes on müügis oma ala meistrid ja ei ole valmis loobuma inimesest, kes tuli algse huvi pärast. Mida vähem on tehniline otsustaja, seda sügavamale ta nende kutidega suhtlemisse sukeldub. Ja siin nad on, koosolekuruumis — avavad värvilise esitluse ja räägivad nänni. Ja sina, süsteemiadministraator, istud ja kurvastad: mitte et oleks kahju firma rahast, aga Sina pead seda ju rakendama ja toetama, ja tead väga hästi, et sellises tarkvaras on kõik paigutatud nii, et pead hankima nii kohandamised, seadistamised kui ka klienditoe ja maksma isikliku juhi eest. Ja ühtlasi ei toimi masin, sest see ei vasta ettevõtte nõuetele. Ja "kraavijõed" räägivad ja räägivad...

Lahendus

Enamasti on tarkvara (ja riistvara) konsultandid hästi koolitatud müügiesindajad, kellel puudub kogemus seadmete töötamisega, nad ei mõista, kuidas tarkvara toimib reaalsetes olukordades. Nad on oma skripte ja juhiseid selgeks õppinud, kuid süsteemi võib kiiresti maapinda visata, kui esitada professionaalseid tehnilisi küsimusi. Jah, formaalselt vastavad nad küsimustele nagu ette nähtud, kuid muutub ilmselgeks, et nad „ujuvad”. Teie ülesanne on viia nad vaikimise ja ebapädevuse ilminguni. 

Ja rääkige oma juhile, kuidas valida ettevõttes tarkvara/rauda/mist iganes tehnilist: nõuete kogumine → pakkumiste analüüs → suhtlemine tarnijatega → demo → arutelud muudatuste, kohanduste, seadistuste üle → rakendamine → koolitus → töölepanek.

Situatsioon 10. Ma ei saa öelda "ei"  

Öelda "ei" on väga keeruline. Nii keeruline, et Euroopas on see üks populaarsemaid teenuseid eraelu psühholoogide seas. Soove ja palveid on palju, kuid teil on piiratud aeg ja ressursid, isegi tööküsimustes. Ja iga kord, kui ütlete "ei", jõuate jälle ringiga: kaebus juhile, manitsemine, konflikt, kiiruga suletud ülesanne. Sellest tuleneb hirm keelduda. Ja mõned töötajad (mida ei piirdu vaid süsteemiadministraatoritega) asetavad end olukorda, kus nad elavad ilma "ei"-ta — tundub, et üks täitmata soov on kõik, eesmärgid on kokku kukkunud, tööd enam pole. Kuid pidev kõigi ülesannete täitmine, mis pähe tuleb, viib varem või hiljem katastroofini — palju hullem kui õiglane ülesannete jaotus ja teatud nõudmiste tagasilükkamine motivatsiooniga. Nagu näiteks 🙂

Lahendus

• Ennetada: märkige ette oma kohustuste ja võimaluste ring.
• Igal asjal on oma aeg: hoidke päevikut või ajakava, et mäletada, et aeg on piiratud, ja ei ole võimalik kõike teha. 
• Delegeerida: ärge kartke paluda abi või jagada ülesandeid olemasolevate kolleegide vahel. Ei, teid ei vallandata, see on ohtlik ja mõttetu väärarusaam ning enesekindluse ja professionaalsuse puudumise tulemus. Jätke endale keerulised ülesanded, mida saate teha ainult teie — ja tehke neid väärikalt. Teie väärtus tõuseb!
• Kleeppaberiga mini-silt sõnaga "ei" arvuti külge. Ja alustage arutelu järgmise "kukkunud" ülesande üle sõnadega: "Ma pean vaatama, millal mul on vaba aega, hetkel olen hõivatud [reaalselt olulise praeguse asja nimetamisega]".    

Üldiselt aitab vahel kõige rohkem maagiline fraas: "Ärge kiirustage juhiste täitmisega, sest nende tühistamisest antakse käsk" 🙂 

Kõik on väsinud. Juhid on kõikide peale vihased. Kõik soovivad puhkusele minna. Üldiselt on kõik inimesed sellised. Juhiga läbirääkimine on tihti peaaegu võimatu, kuid teie käes on alati võimalus kaitsta oma professionaalset väärikust ja näidata, mida te väärt olete, ilma et peaksite laua peale avaldusi viskama. Võime läbirääkida, oma seisukohta kaitsta ja samas ettevõtte huve arvestada – see on samuti kunst, mis viib teid respekti ja karjääri edusammudeni. Korporatiivne diplomaatia on tõeliste professionaalide maagia. 

Me kuulutame välja kampaania klientidele ZEDLine Support 1. augustist kuni 30. septembrini 2019: esimese makse korral krediteeritakse teie isiklikule kontole 150% makstud summast. Boonuse saamiseks tuleb maksekorralduses märkida sooduskood „Idufirma“ järgmiselt: „ZEDLine Support teenuste tasumine (sooduskood )“ See tähendab, et kui maksate 1000 rubla, kantakse teie kontole 1500 rubla, mida saate kasutada mistahes teenuste aktiviseerimiseks.

Allikas: habr.com