Süsteemiadministraatoritest on loodud palju eposi: tsitaate ja koomikseid Bashorgis, megabaite lugusid IThappensis ja veebifoorumites, lõputud online-dramaad. See ei ole juhus. Esiteks, need tüübid on iga ettevõtte olulise infrastruktuuri toimimise garanteerijad, teiseks käivad hetkel kummalised arutelud, kas süsteemiadministreerimine hääbub, kolmandaks, ise süsteemiadministraatorid on üsna originaalsed, suhtlemine nendega on eraldi teadus. Kuid naljad naljadeks, süsteemiadministraatori töö on ohtlik ja raske ning tõepoolest, nagu laulusalmis, esmapilgul ei ole see nähtav. Eriti tihti ei ole see nähtav väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete juhtidele, mistõttu tekivad konfliktid, ebameeldivused, intriigid ja muud ettevõtte peavalud. Arutame, kas iga vooru jooksul on võimalik ületada boss või jätta see vahele.
10 administraatori olukorda ja viisid neist väljapääsuks
Olukord 1. Süsteemiadministraator on „probleemide lahendaja“
Kui süsteemiadministraator oma töökohustusi loeb, siis tõenäoliselt ei leia ta sealt punkti, et iga uus probleem kontoris, mis on seotud kõigega, mis pistikupessa ühendatud, on tema probleem. Siiski, väikeettevõtetes muutub süsteemiadministraator tihti hübriidiks laos töötajast, elektrikust ja tõelisest süsteemiadministraatorist: ta tellib vett, parandab laudu ja veekeetjaid, hooldab võrku ja tööjaamu, vahel toetab töötajaid psühholoogiliselt (kuigi sisemiselt on ta tüdinud sadadest probleemidest päevas). Tegelikult on just tema ainus, kes muutub sisemiseks tugiteenuseks — suurepärane algatus, kuid seda ei saa teha ainult ühe inimesega. Ja ise loomulikult, kui keegi keeldub abistamast mitteprofessionaalsetes ülesannetes või lükkab kohvimasina remondi homseks, sest õhtul tuleb testimisstandi uuendatud beetaversiooni alla laadida, siis kohe tulevad kaebused, sest väikeses ettevõttes on direktorisse jõudmine vaid ühe sammu küsimus. Direktor võib olla beetaõhtumise väljalaske toetaja ja ühesõnaga tore inimene, kuid kohvirevolutsiooni vältimiseks palub ta masinat ikkagi parandada, sest mis see ikka maksab, „mis seal ikka“.
Lahendus
Dokumentidesse viitamine ja ametijuhendi torkimine on sellises olukorras ohtlik, seega aitavad protsessi formaliseerimine ning mõned ratsionaalsed nipid.
- Tehke oma tööd ausalt, et ei tekiks mõtteid sellest kõrvale kalduda.
- Ärge pakkuda oma abi esimesena — reageerige ainult soovi korral (ja veel parem — ametliku pileti kaudu ).
- Ärge raisake aega asjade selgitamisele, mida on juba korra selgitatud: suunake inimesed Google'isse või suunake teadmusbaasi (mida on parem kord teha ja täita, kui sada korda sama asja selgitada).
- Looge formaliseeritud suhtesüsteem kontori avaria korrigeerimise küsimustes — see peaks olema kas e-kirjade kaudu esitatavad taotlused, , või sõnumirakendus, kus hoitakse kogu ajalugu).
Olukord 2. Mitte-tehnilised inimesed ründavad
Ettevõtte või osakonna juht võib kergesti olla inimene, kellel pole IT-tausta, mis tähendab, et nende ja süsteemiadministraatori suhtlemiskeel on erinev. Samas on juht see, kes teeb otsuseid, ja sageli on need otsused tehniliselt teostamatud, mõttetud jne. (näiteks, et viia väikese ettevõtte sisse SAP CRM-i, mitte RegionSoft CRM-i, ainult seetõttu, et esimesed saatsid konsultandi, kes veenis, et see on maailma parim tarkvara). Kui juhtide ja süsteemiadministraatori vahel pole head vahekohtunikku, näiteks CIO-d, CTO-d või IT-osakonna juhti, ja nad on selles valdkonnas üksik sõdalane, siis on olukord keeruline. Ühelt poolt, jah, võib otsustest üle vaatama: kui tahetakse SAP-i — tuleb SAP, kui tahetakse serverit 700 000 rubla eest — siis tuleb server 700 000 rubla eest. Kuid just administraator peab toetama seda, mis on kasutusele võetud!
Lahendus
- Leppige kokku ja seletage. Reeglina on juhtide peamine mure kasum, see on reklaam miinus kulud. Ärge süvenege kasumi liikidesse või ROI ja EBITDA temaatikasse, vaid püüdke lihtsalt edastada, kui palju mõjutab kasumit konkreetne tarkvara või riistvara ning kui kaua see tasub ära.
- Selgitage ja arvutage, kui palju maksab täiendus, tugi, uuendused, rent jne.
- Selgitage, et võimas riistvara tarbib rohkem elektrit, vajab eraldi ruumi (ei ole valmis jääma administraatori selja taha) jne.
- Pakkuge arutada uue infrastruktuurielemendi kasutusplaani.
- Kui kaasatakse konsultante, püüdke kohal olla arutelus ja esitage ekspertidele kõige üksikasjalikumad tehnilised küsimused.
- Pakkuge alternatiive ja rääkige, kuidas hinnafaktor mõjutab ettevõtte finantsseisundit.
Tavaliselt toimib arutelu rahanduse seisukohalt piisavalt tõhusalt.
Situatsioon 3. Süsteemihaldur on kolleegide ja ülemuse silmis laisk.
See on kindlasti süsteemihalduri elu peamine eepos väikeses ja keskmises ettevõttes. Niikaua kui kõik on korralikult konfigureeritud, häälestatud ja töötab, on süsteemihalduri töö nähtamatu, kuid niipea kui midagi kokku kukub, on süsteemihaldur süüdi ja temalt küsitakse, miks ei ole kõik vajalikud ettevalmistused korralikult tehtud, et vältida probleeme andmekeskuse poolel (näiteks). Ühesõnaga, kuni kõik on hästi, on süsteemihaldur number üks laiskus.
Aga on olemas ka teistsugune olukord: süsteemiadministraator lahendab sada probleemi, kuid sajandat probleemi jaoks on vaja rohkem aega ja ressursse, ja kõik, ta on ju "töötanud terve osakonna jaoks!". Ja kellelegi ei tõesta, et sa päeva jooksul nagu tuuleveski käisid ja just see kolleeg palus viis korda taastada parooli ning kolm korda — näidata, kuidas ja kuhu kahtse faktoriga autentimise koodi e-postis sisestada.
Lahendus
Siin on kõik lihtne: fikseerida absoluutselt kõik pöördumised maksimaalse detailiga. Selleks on olemas palju tööriistu. Kõige vähem sobivad e-post ja sõnumirakendused: need võivad logsid kaotada, ei anna mingit statistikat (nii et sa vaatad — ja voilá!), katkestavad sõnumiahelad jne. Tasuta piletisüsteemid on head, kuid sageli ebausaldusväärsed, ebamugavad ja tarnitakse as is. Paremini valida midagi odavat ja usaldusväärset, mille stabiilsuse eest vastutab tootja. Näiteks oleme välja töötanud ülikiire ja lihtsa. — süsteem, kus sise- või väliskliendid avavad teile tikkete, te suhtlete nendega ja lahendate oma ülesandeid. Oleme ise proovinud mitmesuguseid tarkvarasid ja arenduses parandanud seda, mis meid absoluutselt ei rahuldanud: saavutasime erakordse kiirus, tikkete avamine toimub peaaegu nähtamatult, süsteemi kiire seadistamine (5 minutiga), lihtsad ja arusaadavad seadistused (veel 5 minutit), lihtne kasutajaliides (tikketi loomine on garanteeritult kõigile töötajatele teostatav, kui nad oskavad avada brauseri ja külastada paar saiti). Samuti võib kasutada ka välishankijate, teeninduskeskuste ja igasuguste klienditoe jaoks.
Seega muutute sisuliselt sisemise äriklientide teenindajaks ning saate tugineda põhimõttele "ei ole tiketti — ei ole probleemi". Probleemide korral saate rahulikult esitada juhile kõik juhtumid, tööstaatused, kogused jne. Reaalne suhtlus — reaalsed pretensioonid.
18 aastat on möödunud, aga on endiselt актуальный: igavene tarkus ixbt foorumist.
Situatsioon 4. Administratori jaoks pilved ei ole vajalikud.
Levinud arvamus: kuna pilved on olemas, surevad süsteemiadministraatorid välja ning väikestele ja keskmistele ettevõtetele pole neid üldse vaja, piisab, kui rentida VDS/VPS ja "längida infrastruktuuri pilve". Muidugi toetavad ja arendavad seda arvamust teenusepakkujad. Võib-olla on see tõsi, kuid alles esimese tõrke, probleemi ja vajaduse korral tegeleda paneeli ja rääkida teenusepakkuja tugiteenustega.
Lahendus
Näidata juhile ja juhtidele kõiki juhtpaneeli funktsioone, rääkida võimalike tõrkete kohta ja sellest, kuidas nendega tegeleda, ning sukelduda kõige detailsematesse nüanssidesse. Tavaliselt lõppeb selline kontorikohtumine väsinud ettepanekuga: "Sa oled administraator, sina seda teed".
Olukord 5. Haritud süsteemiadministraator – kellegi teise süsteemiadministraator
Tarkvarade ja riistvara tootjad valitsevad IT maailma, pidevalt uute värskendustega, pakkudes häid (ja mitte nii häid) ettevõtete tooteid ning koolitusi ja sertifitseerimist. Harva ütleb mõni süsteemiadministraator, et Cisco, Microsoft, ABBYY või isegi Huawei sertifikaadi omamine on halb. Ja kui saada see firma kulul — on see suurepärane, see on ju investeering töötaja professionaalsusesse. Juhtide seas on aga sageli hirm, et nad õpetavad töötaja ära ja too lahkub paremate oskustega suuremasse ettevõttesse.
Lahendus
See on olukord, kus tuleb leida kompromiss, sest koolitus on vajalik eelkõige teile, kuid raha maksab ettevõte. Kõige levinum variant: kokkulepe tööperioodi osas pärast koolitust (kohustusega tagastada tasu, kui töökohta enne tähtaega lahkutakse) või projektide täieliku lõpetamise osas. Mõnikord makstakse koolitust ka garantii alusel, et teised kolleegid saavad samuti koolituse (kuigi IT sertifitseerimine ei kehti selle alla nii palju).
Kui vajate koolitust, võite minna otse juhendajale või läbi HRi. Igatahes tuleb juhendajale edastada mõte, et spetsialisti leidmine, palkamine ja kohandamine maksab samuti raha ning tööalased vajadused vajavad kõrget kvalifikatsiooni. Kvalifitseeritud töötajad on tootlikumad, tootlikkus mõjutab administraatori efektiivsust, efektiivsus mõjutab infrastruktuuri stabiilsust ja usaldusväärsust ning lõpuks ka kasumit.
Olukord 6. Kas sa vaatad mu tahvelarvuti? Aga kõvakettat? Aga autot?
Kahjuks (või õnneks) on Venemaal ettevõtte kultuur ja suhtlus peaaegu alati omavahelise abi, mitteformaalsete suhete ja emotsionaalsete sõnumite kultuur. See tähendab, et varem või hiljem jõuab süsteemiadministraatori kätesse kolleegide isiklik sülearvuti, telefon, tahvelarvuti, kell või isegi auto. Ja mõnikord muutub lihtne "Vaadatuks?" tundideks kulutatud isiklikuks ajaks. Või töökseks, kuid siis lahendatakse töökohustusi isiklikul ajal. Keelduda on raske, raha võtta veelgi raskem. Kui juht palub — siis tuleb lihtsalt sügavalt hingata ja tegeleda. Sellised ülesanded kuhjuvad nagu lumepall, sest hakkab tööle laitmatult soovitav süsteem 🙂
Lahendus
Tegelikult on muidugi kõige parem mängureeglid vastu võtta ja lihtsalt inimene olla — abi anda. Homme kulutab keegi oma isiklikku aega, et sind aidata. Aga paar näpunäidet on ikka olemas.
- Kui sinult pole veel kordagi küsitud, siis ole lihtsalt valmis esimesel korral ütlema midagi sellist: "Oh, ma olen rohkem võrkude ja seadistuste spetsialist, mul pole kunagi sellise tehnikaga tegemist olnud — äkki teen asja veel hullemaks. Kas leidme sulle teenuse?"
- Töötamine raha eest on algselt — las käib jutt, et Vassja teeb hästi ja odavamalt kui teenused.
- Keeldumine, viidates tööülesannetele. Juhul kui juht palub uurida ülesannete prioriteeti. Aga siis jääte te igavuse, snobi ja bürokraadi mainet.
Ühesõnaga, olukord on pigem eetiline, lahendage see omaenda moraalitunne järgi. Isiklikult aitame me üksteist hea meelega.
Olukord 7. Vana varustus ja tarkvara, ahne ülemus
Klassika, tagasi serveri eest 700, ja see on samas palju levinum väikestes ettevõtetes. Vanad litsentsid, ainult tasuta versioonid igasugustest asjadest, kohutav riistvara, null perifeeriat ja varufondi — tingimused, millest tahaks leida väljapääsu. Eelistatavalt tööraamatuga. Kuid kui mingid põhjused (kolleegid, õhkkond, projekt, vabaaeg, lähedus kodu poolt jne) motiveerivad teid ettevõttes jääma, tuleb otsustavalt tegutseda.
Lahendus
- Kui jutt käib tarkvarauuendustest, võtke ühendust tootjaga ja küsige materjale uue versiooni eeliste kohta; need saadetakse tasuta. Nende põhjal saate koostada õige argumentatsiooni tarkvara värskendamise ostmiseks.
- Kui jutt käib riistvarast, mõõtke töö kiirus ja arvutage, kui palju kiiremini töötavad töötajad kõrgema jõudlusega arvutites ja serverites.
- Tasuta tarkvara või veel halvem, hostimise korral rõhutage selliste lahenduste ohtlikkust, tõrksust ja toe puudumist. Leidke teisi ettevõtteid, kes on sarnaste probleemidega silmitsi seisnud (internetis on neid palju).
- Hinnake ka seisaku maksumust juhul, kui telefoniteenus, internet, töötajate arvutid jne kokku kukuvad, ja esitage nõue asendusfondi ja seadmete uuendamise kohta.
Kokkuvõttes kõik soovitused tulevad tagasi sama motiivi juurde: arvutame kasu. Muide, pidev kõike ja kõigi uuendamine on samuti halb - kui te kahtlete, kui halb see on, küsige programmeerijatelt, mida tähendab tehnoloogia ja programmeerimiskeele arendamine iga uue versiooniga; kes on kokku puutunud, ei unusta seda.
Olukord 8. Seisak sinu süü tõttu!
Teil on hädaolukordade taastamise ja varundamise süsteem, kõik varukoopiad on korras, võrgu seadistused on toimiv, litsentsid ja SaaS-i tarkvara rendi pikendamine on korras, kuid äkki lõikab ekskavaator kaabli, andmekeskus kukub kokku, toimub DDoS, Google peatab reklaami (jah, jah, see juhtub ka sageli adminsitraatorite süül), maksesüsteem kaob — ja kõik, seisak teie süü tõttu, kallis süsteemiadministraator. Eitamine ja tagasilükkamine on lihtsalt mõttetu, boss on vihane, töötajad paanikas.
18 aastat on möödas, kuid on endiselt aktuaalne: "kasulikud" nõuanded ixbt foorumist
15 aastat tagasi räägiti ja räägiti, probleem on endiselt elav
Lahendus
Just see olukord, kus ennetamine on parim viis mitte juhtkonnaga konfliktidesse sattuda.
- Olge tõeliselt ette valmistanud kõik varukoopiad ja hädaolukorra taastamise võimalused. Andmete kaotus on tänapäeval andestamatu, see on liiga kallis vara.
- Püüdke teada saada kõikidest tõrgetest esimesena, mitte mitte pahaste kolleegide ja juhtide kaudu. Korraldage töötajate kiire teavitamine tõrgetest — neil peaks olema kindel usk, et isegi kui probleem on, on see kontrolli all.
- Veenduge, et juht mõistab, kui oluline on varuühendus ootamatuste korral — see lahendab paljusid probleeme.
Situatsioon 9. Tootjate konsultandid kui adminnime esindajad.
Kui teie juht hakkab otsima uut tarkvara, siis satub talle reklaam ja ta pöördub kindlasti väga kallite "tootja integreerimise esindajate" poole, kes on müügis tõeliselt kogenud ning ei lase lahti kedagi, kes algselt huvi tunneb. Mida vähem on tehniline otsustaja tehnilisest taustast, seda sügavamale ta nende tüüpide suhtlemisse laskub. Ja nüüd nad ongi siin, läbirääkimiste ruumis — avavad värvikat esitluse ja jutustavad juttu, mis ei vasta tõele. Ja sina, süsteemihaldur, istud ja muretsed: mitte et oleks kahju firmarahast, aga sina ju pead selle rakendama ja toetama, ning tead hästi, et sellises tarkvaras on palju koostisosade puhul nii üles ehitatud, et pead ostma nii täiendusi, häälestusi kui kliendituge, ning maksma isikliku juhi eest. Ja ükskõik, masin ei hakka tööle, kuna see ei vasta lihtsalt äri nõudmistele. Ning "koolikad" müüvad ikka ja jälle…
Lahendus
Enamasti on tarkvara (ja ka riistvara) konsultandid hästi koolitatud müügiesindajad, kellel puudub praktiline kogemus varustuse osas ning kes ei mõista, kuidas tarkvara reaalses maailmas töötab. Nad on pähe õppinud oma skriptid ja juhendid, kuid süsteemi võib üles panna vaid hetkega, esitades professionaalseid tehnilisi küsimusi. Jah, nad vastavad formaalselt ettenähtud mallile, kuid muutub selgeks, et nad on „vees”. Teie eesmärk on tuua nad vaikusesse ja näidata nende ebaprofessionaalsust.
Rääkige juhtkonnale, kuidas valida tarkvara/riistvara/mis tahes tehnoloogilist lahendust ettevõttesisestes olukordades: nõuete kogumine → pakkumiste analüüs → suhtlemine teenusepakkujatega → demod → muudatuste, täiustuste ja seadistuste arutamine → rakendamine → koolitus → kasutamine.
Situatsioon 10. Ei saa öelda "ei".
Öelda 'ei' on väga raske. Nii raske, et Euroopas on näiteks see üks populaarsemaid erapsühholoogide teenuseid. Palveid ja taotlusi on palju, kuid teie ressursid ja aeg on piiratud, isegi tööülesannete puhul. Iga kord, kui keelduge, olete ringis: kaebus juhile, sundus, konflikt, kiiruga lõpetatud ülesanne. Seetõttu kardetakse keelduda. Ja mõned töötajad (ja see ei puuduta ainult süsteemihaldureid) panevad end olukorda, kus nad elavad ilma 'ei'-ta, kuna ambitsioonid — tundub, et üks täitmata taotlus ja kõik, eesmärgid varisevad kokku, tööd enam pole. Kuid pidev kõigi, mis ette tulevad, täitmine toob varem või hiljem soe sillutisega ebaõnnestumise — palju õudsem, kui oskuslik tööülesannete jaotus ja teatud ülesannete eiramine motiveeritult. Nagu näiteks 🙂
Lahendus
- Ennetada: määrata eelnevalt oma kohustuste ja võimaluste ring.
- Igal asjal on oma aeg: pidage kalendrit või toimetuste planeerijat, et meeles pidada, et aeg on piiratud ja kõike ei ole võimalik ära teha.
- Delegeeri: ärge kartke võtta abistajat või jagada ülesandeid olemasolevate kolleegidega. Teid ei vallandata, see on vale ja asjatu arvamus ning enesekehtestamise ja oma professionaalsuse ebakindluse tagajärg. Jätke endale keerulised ülesanded, mida ainult teie suudate täita — ja täitke need väärikalt. Teid ei karistata!
- Kleebige arvutisse mini-silte, millel on sõna "ei". Ja alustage järgmise "kukkunud" ülesande arutamist sõnadega: "ma pean vaatama, millal mul on aega, ma olen praegu hõivatud [tegeliku olulise praeguse asja nimetus]."
Ja üldiselt aitab vahel kõige rohkem maagiline fraas: "Ärge kiirustage korraldusi täitma, sest nende tühistamiseks antakse korraldus" 🙂
Kõik on kurnatud. Juhtidele on kõik närvikohitused. Kõik soovivad puhkusele minna. Üldiselt, inimesed on inimesed. Juhtidega läbirääkimine võib sageli olla lihtsalt võimatu, kuid teie kätes on alati kaitsta oma professionaalset väärikust ja näidata, mida te väärt olete, ilma et peaks tabelisse avaldusi heitma. Võime läbirääkida, kaitsta oma arvamust ja samal ajal arvestada ettevõtte huve — see on ka kunst, mis viib teid austuse ja karjääri eduni. Ettevõtte diplomaatia on tõeliste professionaalide maagia.
Teatame aktsiooni toimumisest ostjatele 01.augustist kuni 30.septembrini 2019: esimese makse korral teie arvele krediidile kantakse 150% makstud summast. Boonuse saamiseks tuleb maksekorralduses märkida sooduskood "Stardiprojektniimoodi: "Tasu ZEDLine Support teenuste eest (sooduskood <Stardiprojekt>)" See tähendab, et 1000 rubla maksmise korral kirjutatakse teie kontole 1500 rubla, mida saate kasutada teenuste aktiveerimiseks.
Allikas: habr.com
