Habr ei ole kaebuste raamat. See artikkel räägib Nirsofti tasuta tööriistadest Windowsi süsteemiadministraatoritele.
Tehnilise toe poole pöördudes kogevad inimesed sageli stressi. Mõned inimesed muretsevad, et nad ei suuda probleemi selgitada ja näevad rumalad välja. Mõned inimesed on emotsioonidest üle ujutatud ja nördimust teenuse kvaliteedi üle on raske ohjeldada – pole ju varem ainsatki pausi olnud!
Mulle meeldib näiteks Veeami tehniline tugi. Ta vastab aeglaselt, kuid täpselt ja täpselt. Mul on isegi hea meel kirjutada sinna tühiasi, et mõni uus nipp selgeks õppida.
Hea tehniline tugi DeviceLockis. Nende vanameeste kogemus väärib austust. Peaaegu iga taotluse järel lisan ettevõtte Wikisse paar rida "Salaseid teadmisi". Samal ajal koostavad nad kiiresti parandatud veaga toote testversioone – tugi ja tootmine on omavahel tihedalt seotud.
ArcServe mitte nii palju. India ookeani ranniku elanikud on väga-väga viisakad ja tähelepanelikud ning ma ei oska enam midagi head öelda. Kui KB pole valmis, on teie elu kurb.
Meie viirusetõrje lipulaeva Kaspersky Lab tehniline tugi paistab silma. Nii nagu inimene lükkab hambaarsti juurde minekut edasi, üritan ma sinna mitte viimasele minutile kirjutada. Sest see on pikk, valus ja ettearvamatu tulemusega. Arsti ei saa valida, kuigi litsentsid on 5000 rubla – kes tuleb, ravib sind. Ja tundub, et ma olen ise arst (noh, mitte arst, vaid lihtsalt mehaanik), olen kahekordselt solvunud.
Täiendavalt.
Värskendame Kaspersky Security for Windows Server versioonilt 10.1.1 versioonile 10.1.2. Toiming on lihtne, kuid me teame. Microsofti viimasel paiga teisipäeval märkasin, et värskendusi ei installitud suurele hulgale serveritele.
Selgus, et wuauservi ja BITS-i teenused lakkasid serverites töötamast ning käivitamisel tagastati tõrge:
Pärast kaatri ravimist rahvapäraste ravimitega
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Sain aru, et serveritel on midagi ühist – KSWS 100 paigaldati hiljuti 10.1.2% patsientidest.
Jäin väga haigeks ja esitasin apellatsiooni.
Tere!
Pärast versioonilt 10.1.1 versioonile 10.1.2.996 uuendamist läksid BITS-i ja Windows Update'i teenused paljudes serverites katki.
Käivitamisel tagastatakse tõrge: 1290
Kas see viga on seotud toote paigaldamisega?
Vastuse saabumine ei võtnud kaua aega.
Tere pärastlõunast, Mihhail!
Versiooni installimisel või värskendamisel ei arvesta Kaspersky Security 10 for Windows Server olemasolevate teenustega ega kontrolli ega muuda nende seadeid.
Nad ütlesid, kuidas nad selle ära lõikasid.
Kiire Google näitas, et probleem on olemas või vähemalt olemas .
Kirjutasin vastu - targad inimesed kirjutavad, et see probleem oli ennegi olemas, äkki püsib siiani? Esitatakse standardne tehniline teave.
7 päeva (seitse päeva, Karl!) tehniline tugi vaikis. Tulemus ei olnud julgustav. Annan selle lühendatud kujul:
Mihhail, tere pärastlõunal!
Teie puhul on teenuste keelamine pärast toote uuendamist seotud konkreetselt operatsioonisüsteemi üksikute või rühmaseadetega (minu järeldused põhinevad teie saadetud aruande uurimisel).
Soovitan teil uurida süsteemiteenuste toimimist sügaval tasemel. Aitan teid selles hea meelega, kuid see on Microsofti toe ülesanne, kuna teie määratud lahendus töötab ja nõuab vaid ühekordset sisestust.
Enda nimel tahaksin selle lisada mõlemad teie määratud teenused on seotud operatsioonisüsteemi värskendamisega ega mõjuta mingil viisil meie toote tööd ega vastavalt teie kaitse taset.
See on lõpp. Häbi.
Olgu, kui Kaspersky Lab ei leia defekti, leiavad sõdurid selle üles. Peate seda ise otsima.
Windowsi teenuse sätted salvestatakse registrivõtmesse:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesFailisüsteem ei salvesta midagi kasulikku peale binaarfailide.
Kuidas me registrit jälgime? Kõige mitmekülgsem tööriist - .
Mis protsessimonitoril viga on? Sealt on äärmiselt raske midagi leida, kui te ei tea täpselt, mida otsite.
Samas on kommunaalteenused mitte nii laialt tuntud firmalt . See toodab kümneid unikaalseid programme – alates USB-seadmete ühenduse jälgimisest kuni tootevõtmete lugemiseni registrist. Kui te pole sellest kunagi kuulnud, soovitan tungivalt veebisaiti külastada ja kollektsiooniga tutvuda. Kui ma esimest korda neist teada sain, oli see nagu mänguasjade karbi avamine.
Utiliit on meie töö jaoks kasulik
RegistryChangesView v1.21. Laadige alla ja käivitage serveris.
Esimene asi, mida teha, on teha enne installimist hetktõmmis.
Seejärel käivitame Sysinternals Process Monitori, keelame kõik peale registri ja konfigureerime tulemuste faili salvestamise.
Alustame installiprotsessi ja veendume, et kõik on katki.
RegistryChangesView's teeme teise hetktõmmise.
Võrdleme pilte üksteisega.
Ja siin on see, mis meid huvitas.
Aga kes seda tegi? Äkki läks teenus ise katki?
Vaatame protsessimonitori logi, alustame filtreerimisprotsessidega:
Võtame kokkuvõtte registri järgi, sorteerime väljale Kirjutab:
Ja siin on see, mida te otsite:
See on kõik, sõbrad, 5 minutiga leiti probleemi põhjus.
See on kindlasti Kaspersky installer ja me teame täpselt, kuidas see teenust katkestab. See tähendab, et saame selle hõlpsalt algsesse olekusse taastada.
Millised on järeldused?
Toetuge toele, kuid ärge tehke ise viga. Pole vaja laisk olla. Uuri välja.
Kasutage õigeid tööriistu. Laiendage oma isiklikku tehniliste tööriistade komplekti. Õppige tööriistu, mida iga päev kasutate.
Noh, kui töötate ise tugiteenuste alal, proovige õppida, kuidas esimene etapp - "eitamine" vahele jätta. See, muide, on kõige raskem.
Soovin, et saaksin hakata ise neid nõuandeid järgima. Tere laborid!
PS: Aitäh abi saamiseks kirjavahemärkidega.
Allikas: www.habr.com