Hirm, valu ja vihkamine tehnilisest toetusest

Habr ei ole kaebuste raamatu. See artikkel on tasuta tööriistadest ettevõtte Nirsofti süsteemiadministraatorile Windowsi jaoks.

Tehnilise toe poole pöördudes tunnevad paljud inimesed sageli stressi. Keegi muretseb, et ei oska probleemi selgelt selgitada ja näeb välja rumal. Teisi valdavad emotsioonid ja on raske talitseda pahameelt teenuse kvaliteedi üle — sest varem ei olnud ühtegi katkestust!

Mulle meeldib näiteks Veeami tehniline tugi. Nad vastavad mitte kiiresti, aga kindlalt ja asjalikult. Ma olen isegi hea meelega valmis sinna kirjutama, et õppida mõnda uut nippi.

DeviceLocki tehniline tugi on päris hea. Nende kogenud töötajate kogemus väärib austust. Peaaegu igast pöördumisest lisan mitu rida 'Salajast Teadmist' ettevõtte Wiki-sse. Samal ajal koguvad nad kiiresti katseversioone toote parandatud tõrkega — tugi ja tootmine on tihedalt seotud.

ArcServe ei ole väga hea. India ookeani rannikul elavad inimesed on väga, väga viisakad ja tähelepanelikud, aga muud head öelda ei oska. Kui valmis teadmistebaasi pole, jääb teie elu kurvaks.

Eraldi paistab välja meie viirusetõrje lipulaeva — Kaspersky Laboratooriumi — tehniline tugi. Just nagu inimene viivitab hambaarsti külastamisega, püüan ka mina viimase hetkeni sinna mitte kirjutada. Sest see on pikk, valulik ja ettearvamatu protsess. Arsti valida ei saa, isegi kui sul on 5000 rubla litsentse — ravib see, kes ette satub. Ja ma tundun olevat iseenesest arst (noh, kui mitte arst, siis töömees), mul on topelt kahju.

Asi.

Uuendame Kaspersky Security for Windows Server versioonilt 10.1.1 versioonile 10.1.2. Operatsioon on lihtne, kuid me teame. Järjekordselt Microsofti Patch Tuesday ajal märkasin, et uuendusi ei installitud suurele hulgale serveritele.

Selgus, et serverites lõpetasid töötamise teenused wuauserv ja BITS, ja käivitamisel naaseb viga:

Ravides algust rahvapäraste meetoditega

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

Sain aru, et serverite vahel on midagi ühist — 100% patsientidest oli hiljuti installitud KSWS 10.1.2.

Üks asi hakkas valutama, avasin pöördumise.

Tere tulemast!
Pärast uuendamist versioonilt 10.1.1 versioonile 10.1.2.996 on mitmes serveris rikutud teenused BITS ja Windows Update.
Käivitamisel naaseb viga: 1290
Kas vea tekkimine on seotud toote installimisega?

Vastus ei lasknud end kaua oodata.

Tere päevast, Mihhail!
Kaspersky Security 10 Windows Server'i installimisel või uuendamisel ei arvesta see olemasolevate teenustega ega kontrolli/ muuda nende seadeid.

Öeldi - nagu ära lõigatud.

Kiire Google'i otsing näitas, et probleem on olemas, vähemalt oli see olemas teises versioonis..

Kirjutasin tagasi — targad inimesed ütlevad, et selline probleem on varem olnud, äkki on see nüüdki alles? Esitlesin standardset tehnilist teavet.

7 päeva (seitsme päeva jooksul, Karl!) tehniline tugi hoidis vaikust. Tulemusega ei olnud rahul. Toon välja kokkuvõttes:

Mihhail, tere päevast!

Teie puhul on teenuste väljalülitamine pärast toote uuendamist seotud just individuaalsete või rühmade seadetega operatsioonisüsteemis (minu järeldused põhinevad teie saadetud aruande uurimisel).

Soovitan teil sügavalt uurida süsteemiteenuste toimimist. Mul oleks hea meel teid selles aidata, kuid see jääb Microsofti toe pädevusse, kuna teie näidatud lahendus on toimiv ja nõuab vaid ühekordset sisestamist.

Oma poolt tahan lisada, et Mõlemad teie nimetatud teenused on seotud operatsioonisüsteemi uuendamisega ning ei mõjuta meie toote toimimist, seega ka teie kaitse taset..

Nüüd on kõik. Kahju.

Ok, kui Kaspersky Labor ei suuda defekti leida, peavad nad ise otsima.

Windowsi teenuste seadistused on registri harus:

HKLMSystemCurrentControlSetservices

Failisüsteemis ei hoita midagi kasulikku peale binaarfailide.

Millega me registrit jälgime? Kõige universaalsem tööriist on: Process Monitor Sysinternals'ilt.

Mis on Process Monitoris valesti? Seal on arulagedalt keeruline midagi leida, kui sa ei tea täpselt, mida otsid.

Samas on ka mitte nii tuntud ettevõtte utiliidid Nirsoft. Nad toodavad kümneid unikaalseid programme — USB-seadmete ühendamise jälgimisest kuni tootevõtmete lugemiseni registrist. Kui te pole neist kunagi kuulnud, siis soovitan tungivalt külastada nende veebisaiti ja hinnata kogu kollektsiooni. Kui esmakordselt neist kuulsin, oli nagu oleks mänguasjakasti avanud.

Meie töö jaoks on kasulik utiliit www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
RegistryChangesView v1.21. Laadime alla, käivitame serveris.

Esimene asi, mida teha, on luua enne installimist snapshot.

Seejärel käivitame Sysinternals Process Monitor, lülitame välja kõik, välja arvatud registri, ja seadistame tulemuste salvestamise faili.

Käivitame installimisprotsessi ja veendume, et kõik on katki.
Teeme RegistryChangesView's teise snapshot'i.
Võrdleme snapshot'e omavahel.

Ja siin on see, mis meid huvitas.

Aga kes selle tegi? Võib-olla teenus rikkus end ise?

Vaadake Process Monitor'i logi, alustame protsesside filtreerimisest:

Võtame registri kokkuvõtte, sorteeri kirjutamise välja järgi:

Ja siin on see, mida otsisime:

Nii et kõik, sõbrad, 5 minutiga on probleemide põhjus leitud.

See on kindlasti Kaspersky installer, ja me teame täpselt, kuidas see teenust rikub. Seega, lihtne naasta algolekusse.

Millised on järeldused?

Loota tugiteenusele, aga ise mitte rumal olla. Ära ole laisk. Uuri asja.
Kasutage sobivat tööriistade komplekti. Laiendage oma isiklikku tehniliste vahendite kogumit. Uurige iga päev kasutatavaid tööriistu.
Aga kui tegelikult töötad toega, proovi õppida esimest faasi — "Keerukus" — üle saama. See on muide kõige keerulisem.

Kui ainult oskaks ise neid nõuandeid järgida. Tere laboris!

PS: Aitäh berez punktsiooniga seotud abi.

Allikas: habr.com