Viimase paari nädala jooksul oleme esitlemiseks valmistanud mitu huvitavat uuendust ja ühe uue toote. Kõik need uuendused ja täiustused vastavad 3CX poliitikale luua UC-baasil taskukohane mitme kanali kontaktikeskus.
3CX CFD uuendus – küsitluse ja CRM otsingu komponendid
Uus 3CX Call Flow Designer (CFD) uuendus 3 sisaldab uut Küsitluse (Survey) komponenti, mis võimaldab kasutajal, kellel puuduvad programmeerimisoskused, luua automatiseeritud telefoniküsitlusi. Küsitluse loomine toimub komponendi visuaalse seadistamise meistri abil.
Enne seda nõudis telefoniküsitluste loomine 3CX-is programmeerija kaasamist, kes seadistas mitmeid erinevaid CFD komponente ja ühendas need C# koodiga. Kasutajate soovi tõttu lõime valmis Küsitluskomponendi, mis pakub järgmisi võimalusi:
- Edastab üldised sõnumid, nagu tervitus enne küsitluse algust ja teavitus küsitluse lõpetamise kohta.
- Esitab erinevat tüüpi küsimusi: „Jah / Ei”, „hinnake vahemikus x / y” ja saab lihtsalt salvestada häälvastuse.
- Kogub vastuseid CSV-faili, lisades vajadusel täiendavat teavet.
Uues CFD versioonis on nüüd ka CRM otsingu komponent (CRM Lookup). See võimaldab väljastada andmeid 3CX-iga ühendatud CRM-süsteemist. CRM ühendatakse 3CX-iga nagu tavaliselt – 3CX haldusteadete liidese kaudu. Saadud päringu andmed edastatakse CFD häälrakendusse edasiseks töötlemiseks.
Tüüpiline näide komponendi kasutamisest:
- Siseneva kõne korral edastatakse CRM-ile kõneaja ID.
- Kui sellise kõneaja ID-ga klient leitakse, väljastab päring CRM-ist kliendiga seotud ametinumbri.
- CFD rakendus saab ametinumbri ja suunab kõne (kasutades komponenti Transfer) kliendi halduri sisemise numbri peale.
Nii jõuab klient alati oma halduri juurde. Varasemalt ei olnud CFD-l sellist mugavat tööriista ja oli vajalik keeruline mitme komponendi töötlus, mis, jällegi, nõudis kvalifitseeritud arendaja oskusi.
Kordame — CRM Lookup kasutamiseks tuleb kõigepealt ühendada 3CX-ga üks neist , ja kui teie CRM puudub nimekirjas — kasutage .
3CX CFD v16 Update 3 kasutamiseks on vajalik .
3CX ostab WP-Live Chat mooduli mitme kanaliga kontaktikeskuste jaoks
Hiljuti soetasime – populaarne vestlemoodul veebikülastajatega, mis pakub reaalaja analüütikat. See on kõige populaarsem vestluslahendus WordPressis, millel on üle 1 miljoni allalaadimise ja rohkem kui 1000 igapäevast allalaadimist. WP-Live Chat tehnoloogia ostmine järgneb meie enda mooduli väljalaskmisele , mis esitati koos 3CX v16-ga. Kõik need sammud on suunatud mugava ja standardiseeritud mitme kanaliga kontaktikeskuse loomisele võimalikult taskukohase hinnaga.
Teabe jaoks: WP-Live Chat väljastas 2014. aastal Lõuna-Aafrika ettevõte Code Cabin, mis arendab e-kaubanduse lahendusi. 3CX arendab aktiivselt WP-Live Chat Support'i, samas on see saadaval tasuta ja eraldi tootena. Erinevalt nende räniüliõpilaste moodulist , WP-Live Chat ei hõlma helistamist/kutsumist saidi külastajate vahel, kuid pakub ulatuslikku analüüsi kasutaja veebitegevusest.
3CX Android Beta uuendus
Järjekordne 3CX Android rakenduse beetaversioon on saanud mitmeid olulisi täiustusi, mis põhinevad teie tagasisidel.
Kui telefon liikus kohalikust võrgust välja (ja IP-aadressi ühendus vahetus FQDN-iga ühenduse vastu), tekkis kõne tegemisel mõnikord viga „request failed error“. Nüüd on probleem lahendatud.
Koos tellija nimega (rakenduste olekute ja vestluse liideses) kuvatakse nüüd kaugel asuva (interstation trunkiga ühendatud) 3CX telefonivahetuse nimi. See on mugav, kui organisatsioonis on kaks töötajat, kellel on samad nimed, kuid nad töötavad erinevates kontorites (millest igaüks on ühendatud erineva 3CX telefonivahetusega). Lisaks kuvatakse nüüd telefonivahetuse nimi töötaja kõne-ID kõrval. See aitab kiiresti mõista, millisest kontorist/telefonivõrgust teile helistatakse.
Samuti on uuendatud häälpostituse kuulamise liidest. Nüüd näete täielikku sõnumite loendit koos saadaval olevate valikutega. Valige sobiv valik ja sõnum esitatakse Google Play Music sisseehitatud mängijas.
Muud täiustused 3CX Android Beta jaoks:
- Lisatud valik „Ära küsi enam” rakenduse juurdepääsu andmisel telefoni kontaktide loendile.
- Edastatud failid laaditakse eraldi kausta vastavalt Android 10 arendusjuhistele.
- Uus rippmenüü kontaktide filtreerimiseks võimaldab näidata kõiki kontakte, ainult 3CX kontakte või ainult Android seadme kontakte.
- Konverentsi osalejate maksimaalne arv nõudmisel on 3. Suure arvu osalejatega konverentside jaoks kasutage konverentside planeerijat.
Rakenduse installimiseks ühenduge . Kui rakendusega on probleeme või teil on soovitusi, jätke tagasiside spetsiaalses .
- .
Allikas: habr.com
