Viimase paari nädala jooksul oleme tutvustanud mitmeid põnevaid uuendusi ja üht uut toodet. Kõik need uued tooted ja täiustused on kooskõlas 3CX-i poliitikaga luua juurdepääsetav mitme kanaliga kõnekeskus, mis põhineb UC PBX-il.
3CX CFD värskendus – küsitlus- ja otsingukomponendid CRM-is
3CX Call Flow Designer (CFD) värskenduse 3 uusim väljalase on saanud uue Survey komponendi, mis võimaldab ilma programmeerimisoskusteta kasutajal luua automaatseid telefoniküsitlusi. Küsitluse loomiseks kasutage visuaalse komponendi seadistamise viisardit.
Seni nõudis 3CX-is telefoniküsitluste loomine, et programmeerija seadistas mitu erinevat CFD-komponenti ja ühendas need C#-koodiga. Kasutajate soovil lõime valmis uuringu komponendi, millel on järgmised võimalused:
- Kõneleb üldised sõnumid, nagu tervitus enne küsitluse alustamist ja teatis küsitluse lõppemisel.
- Küsib erinevat tüüpi küsimusi: "Jah / Ei", "anna hinnang alates / kuni" ja saab lihtsalt häälvastuse salvestada.
- Kogub tellijate vastused CSV-faili, lisades vajadusel lisateavet.
Ka CFD uues versioonis on komponendiotsing CRM-is (CRM Lookup). See võimaldab teil andmeid ekstraheerida 3CX-ga ühendatud CRM-süsteemist. CRM ise ühendub 3CX-ga nagu tavaliselt – 3CX haldusliideses. Päringu tulemusel saadud andmed edastatakse edasiseks töötlemiseks CFD kõnerakendusega.
Tüüpiline näide komponendi kasutamisest:
- Sissetuleva kõne tegemisel edastatakse CRM-ile abonendi helistaja ID.
- Kui sellise helistaja ID-ga klient leitakse, hangib päring CRM-ist sellele kliendile määratud halduri laiendinumbri.
- CFD rakendus saab laienduse numbri ja edastab kõne (kasutades komponenti Transfer) halduri laiendile.
Seega jõuab klient alati oma teenindusjuhi juurde. Varem ei olnud CFD-l nii mugavat tööriista ja see nõudis mitme komponendi keerulist koostoimet, mille ühendas jällegi kvalifitseeritud arendaja.
Kordame – CRM-i otsingu kasutamiseks peate esmalt ühendama ühe neist ja kui teie CRM-i loendis pole, kasutage .
3CX CFD v16 värskendusega 3 töötamiseks vajate .
3CX omandab WP-Live Chati pistikprogrammi mitmekanaliliste kontaktkeskuste jaoks
Ostsime hiljuti – populaarne reaalajas analüütikaga vestluse pistikprogramm saidi külastajatega. See on WordPressi kõige populaarsem reaalajas vestlus, mida on alla laaditud üle miljoni ja alla 1 iga päev. WP-Live Chati tehnoloogia omandamine järgneb selle pistikprogrammi väljalaskmisele , tutvustati versiooniga 3CX v16. Kõik need sammud on suunatud mugava ja standardiseeritud mitme kanaliga kontaktkeskuse juurutamisele kõige soodsama hinnaga.
Võrdluseks: WP-Live Chati andis 2014. aastal välja Lõuna-Aafrika ettevõte Code Cabin, e-kaubanduse lahenduste arendaja. 3CX arendab aktiivselt WP-Live Chat tuge ning see on saadaval tasuta ja eraldi tootena. Erinevalt kaubamärgiga WP-Live Chat ei sisalda heli-/videosuhtlust saidi külastajatega, kuid sellel on ulatuslik analüüs kasutaja võrgutegevuse kohta.
3CX Androidi beetavärskendus
Androidi rakenduse 3CX uusim beetaversioon on teie tagasiside põhjal saanud mitmeid olulisi täiustusi.
Kui telefon viidi kohalikust võrgust välja (ja IP-aadressi ühendus muudeti FQDN-i ühenduseks), ilmneb mõnikord helistamisel tõrge "päringu nurjunud tõrge". Probleem on nüüd lahendatud.
Koos abonendi nimega (rakenduse Olek ja vestlus liidestes) kuvatakse nüüd kaugjuhtimispuldi (ühendatud jaamadevahelise magistraalvõrgu kaudu) 3CX PBX nimi. See on mugav, kui organisatsioonis on kaks sama nimega töötajat, kes töötavad erinevates kontorites (ühendatud erinevate 3CX PBX-idega). Lisaks kuvatakse nüüd töötaja helistaja ID kõrval PBX-i nimi. See võimaldab teil kiiresti aru saada, millisest kontorist/keskjaamast nad teile helistavad.
Uuendatud on ka kõneposti kuulamise liidest. Nüüd näete täielikku sõnumite loendit koos saadaolevate valikutega. Valige sobiv valik ja sõnum esitatakse sisseehitatud Google Play muusikapleieris.
Muud Androidi beetaversiooni 3CX täiustused:
- Rakendusele telefoni aadressiraamatule juurdepääsu andmisel lisati valik "Ära küsi uuesti".
- Edastatud failid laaditakse Android 10 arendusjuhiste kohaselt alla spetsiaalsesse kausta.
- Uus rippmenüü kontaktifilter võimaldab näidata kõiki kontakte, ainult 3CX kontakte, ainult Androidi seadme kontakte.
- Tellitava konverentsi maksimaalne osalejate arv on 3. Suure osalejate arvuga konverentside jaoks kasutage konverentsiplaani.
Rakenduse saate installida, luues ühenduse aadressil . Kui teil on rakendusega probleeme või teil on ettepanekuid, jätke eripakkumisele ülevaade .
- .
Allikas: www.habr.com