"Enne musta reedet 2018 oli kõik korras. Ja siis... 2 kuud unetuid öid, lahenduste otsimist ja hüpoteeside kontrollimist.” Meiliturundaja rääkis meile, kuidas salvestada miljoni tellijaga uudiskiri, mis tehnilistel põhjustel sattus rämpsposti.
Tere, mina olen Vanya, DreamTeami e-posti turundaja. Ma räägin teile, kuidas pärast musta reedet tõmbasin rämpsposti hulgast välja miljoneid sisaldava meililisti.
Kõik algas sellest:
Ekraanipilt Google Postmasterist. Alates novembri lõpust on IP maine kokku varisenud ja kõik kirjad hakkasid sattuma rämpsposti
Sama juhtus domeeni mainega
Ma ütlen teile, miks see kõik juhtus ja kuidas me probleemi lahendasime.
Ettevõtte tutvustav teave
- rahvusvaheline mänguplatvorm. Sajad tuhanded mängijad leiavad siit meeskondadele partnereid (näiteks CS:GO-s või Apex Legendsis), arendavad mänguoskusi ja teenivad e-spordiga raha.
- Geograafia: maailm. Täpsemalt: Euroopa, USA, Kanada, Austraalia, SRÜ.
- Baas: ≈ 1 200 000 tellijat.
- Valdkond: eSport.
- Postitamiseks kasutame 3 teenust, 4 IP-aadressi, 2 põhidomeeni ja 2 alamdomeeni.
Miks on nii palju teenuseid ja IP-aadresse?
Kõiki teenuseid ja domeene on vaja erinevatel eesmärkidel:
- Kasutame sisu ja käivituskirjade jaoks ühte postiteenust. Saadame 2 alamdomeeni ja ühise IP-aadressi kaudu.
- Teist teenust kasutame tehingu- ja teeninduskirjade jaoks. Saadame eraldi domeeni ja spetsiaalse IP-aadressi kaudu.
- Kolmandat teenust kasutame krüptovaluutateemaliste kirjade saatmiseks soojale baasile. Meiliteenuse pakkujate filtrid ei ole selle teema vastu väga kiindunud ja saadavad sageli krüptoraha puudutavaid kirju rämpsposti. Kuid meie kirjadega on kõik korras: andmebaasi koguti liitumisvormi kaudu ja kirjades on võimalus tellimusest loobuda. Kindlustuse jaoks on vaja eraldi teenust ja IP-aadressi.
Postituste liigid
Saadame 4 tüüpi kirju:
- Sisupostitused mängude kohta. Näiteks platvormi uuendused ja uudised eSpordi maailmast
- Päästikutähed. Päästikunäide: kasutaja pole kuu aega platvormi sisse loginud, saadame talle meili, mis tuletab talle meelde meie kohta.
- Tehingukirjad: maksed, tellimuste olekud jne.
- Sisukirjad krüptoraha kohta. Aruanded selle kohta, mis tööd oleme teinud, kus ja millised väljaanded meie krüptoraha kohta on olnud.
Näidiskiri
2018. aasta novembris saime rämpsposti igal rindel
Esiteks sisu ja päästiku alamdomeenid ja IP
Veetsime musta reede agressiivselt: saatsime kogu baasile 7 posti. Saatsime teile pakkumise osta meie lisatasu tellimus suure allahindlusega. Igal pool sama lause, aga erinevate sõnadega. Lisaks öeldi, kui palju aega on reklaamikampaania lõpuni jäänud.
Alamdomeen ja IP soojendati üles - nende maine ei kannatanud palju:
Seal oli kõrge maine, kuid see muutus keskmiseks. Pole kriitiline
Kohe pärast musta reedet otsustasin ühendada uue päästikute seeria. Kasutasime sisupostitusteks ühist IP-d alamdomeeniga.
Postiteenuses (mitte UniSender, las ma ütlen teile kohe) olid tellijad erinevates loendites. Kõigis nendes loendites saate luua segmente (näiteks elukohariigi järgi). Valisin soovitud segmendi ja lisasin selle automatiseerimisse. Kuid tehnilise tõrke tõttu sattusid kõik kontaktid nimekirjast sinna. Saatsime 20 korda rohkem kirju, kui oleksime pidanud.
Võtsin ühendust tehnilise toega ja probleem lahenes. Kuid kirjad on juba lahkunud ja see mõjutas mainet:
Domeeni ja IP maine langes väga madalale
Teenuse tehniline tugi lahendas probleemi lihtsalt. Juhtunut ei selgitatud.
Järgmisena olid rämpsposti hulgas krüptovaluuta uudiskirjad
Alustan kohe IP-i maine ekraanipildiga:
Uudiskirjade ja krüptoraha maine langes novembri lõpus väga madalale
Maine halvenes 1. detsembril. Kuid siin on kõik lihtne - ostsime 2 spetsiaalset IP-aadressi ja nagu selgus, meie postiteenus ei soojendanud neid (või soojendas neid halvasti).
Viimasena langesid teenindus- ja tehingukirjad.
Detsembri keskel otsustas Google lihtsalt, et meie domeenist saadetakse sageli rämpsposti. Seda on märgata avatud intressimäärade järsu langusega:
Teenus- ja tehingukirjade avamise määr langes enam kui 2 korda
Sellegipoolest oli domeeni ja IP maine suurepärasel tasemel.
Vaatamata domeeni ja IP suurepärasele mainele jõudsid kirjad rämpsposti
Kuidas otsustasite ja kui palju aega sellele kulutasite?
Liigume lihtsast keeruliseni.
Tehingu- ja teeninduskirjad
Nad ei teinud midagi. Tõsiselt, me lihtsalt ootasime. Selle tulemusena 2 nädala pärast avanemiskursid ühtlustusid ja kõik muutus taas heaks. Nad määrasid selle Google'i "veidrustele".
Krüptovaluutateemalised uudiskirjad
Soojendasime üles uue IP-aadressi, saates kirju ainult soojale publikule. Selle tulemusel andis uuelt IP-aadressilt saadetud teine postitus kõrge avamismäära.
Tulemused UniSenderis. Juba teine uuelt IP-lt saadetud postitus andis 41% avamisi
Meie puhul on soe publik investorid. Nad investeerisid oma raha meie projekti, seega loevad nad hea meelega meie kirjalikke aruandeid.
Kuidas IP soojendati. Suurendasin iga päev saadetavate meilide arvu 10% võrra, alustades 2000-st. Seda meetodit kirjeldatakse üksikasjalikult minu UniSenderi ajaveebis. Lühidalt ütlen, et eristan 3 soojendusmeetodit: ohutu ja aeglane, kiire ja riskantne ning keskmine kiirus ja risk. See meetod on ohutu.
Päästikud ja sisupostitused
Siin taheti ühendada spetsialisti ja osta uus IP-aadress uue alamdomeeniga, kuid...
Lahendus osutus lihtsaks – oli vaja üles soojendada vanad alamdomeenid ja IP-aadress. Mul oli hüpotees, et see võib toimida, ja nii läkski. Soojendasime alamdomeene ja IP-sid samal turvalisel viisil.
Selle tulemusena võtsime kõik kasutajad, kes avasid vähemalt ühe musta reede e-kirja ja saatsid 1 sisumeili. Esimene uudiskiri läks sisu alamdomeenilt, teine käivitajate alamdomeenilt.
Pärast neid kahte kirja saime alamdomeenide ja IP-aadresside poolest hea maine. Pöördusime tagasi eelmiste köidete juurde ja jätkasime postitamist.
Tänu soojenemisele on IP maine järk-järgult paranenud
Sama juhtus domeeni mainega
See juhtub siis, kui saadate oma andmebaasis liiga palju e-kirju. Kuid ka see lootusetuna näiv olukord lahenes.
Kogu sellest olukorrast tegin 3 järeldust.
Testi käivitajaid. Enne uute automaatsete päästikute käivitamist (näiteks segmenteerimine riigi järgi, nagu minu näites) oli vaja testida inimeste arvu, kellele need saadetakse. Selleks oli vaja automaatikas lisada parameeter “oota 1 päev (või natuke vähem)”, vaadata, kui palju inimesi automaatikasse satub ja siis kas ühendada kirjad või teatada veast.
Saada ainult soojendatud IP-lt. Peaksite alati kontrollima, kas teenusepakkujalt ostetud IP-aadress on tõesti soojendatud. Kui ei, siis soojendage seda ise. Sellest lähemalt и .
Gmail on mõnikord ulakas. See võib teie domeeni ja IP maine lihtsalt kaotada. Kui teate kindlalt, et te pole rämpspostitaja (teie kirjadel on korralik avamismäär) ja kui teie tellijad jätkavad teie kirjade lugemist isegi langenud mainega, siis oodake paar nädalat - teie maine taastatakse. Kuid sel perioodil on parem mitte suurendada postituste mahtu.
Allikas: www.habr.com