Termin «virtuaalne ACD», või «virtuaalne telefonisüsteem» tähendab, et teenusepakkuja hoolitseb ACD paigutamise ja kõikide tehnoloogiate rakendamise eest, mis on vajalik ettevõtetele side teenuste pakkumiseks. Kõned, teavitused ja muud funktsioonid töötlevad ACD-serveris, mis asub teenusepakkuja territooriumil. Teenusepakkuja esitab igakuiselt arve, mis sisaldab tavaliselt teatud hulga minuteid ja mitmeid funktsioone.
Kõnesid saab samuti arvestada minutite kaupa. Virtuaalsete ACD-de kasutamisel on kaks peamist kasu: 1) ettevõte ei kanna ette kulusid; 2) ettevõte saab täpselt arvutada ja eelarvestada igakuiseid kulusid. Täiustatud funktsioonide eest võib küsida lisatasu.
Virtuaalse telefonisüsteemi eelised:
- Paigaldamine. Paigaldamiskulud on madalamad kui traditsioonilistel süsteemidel, kuna lisaks kohalikele võrkudele ja telefonidele ei pea te seadmeid paigaldama.
- Hooldus. Teenusepakkuja hooldab ja toetab kogu tehnikat oma kuludega.
- Madala suhtluskulu. Tüüpiliselt hõlmavad virtuaalsed lahendused „tasuta“ minutite pakette. Selline lähenemine vähendab kulusid ja lihtsustab oluliselt eelarvestamist.
- Paigaldamise kiirus. Füüsiliselt on piisav paigaldada vaid telefoniseadmed.
- Paindlikkus. Kõiki telefoninumbreid saab üle kanda, võimaldades ettevõttel vabalt kontoreid vahetada või kasutada kaugtöötajaid numbreid muutmata. Kuna te ei paigalda mingeid seadmeid, väheneb kolimise maksumus ja keerukus oluliselt.
Ja traditsiooniliselt pakume tutvuda kolme ettevõtte lugudega, kes kasutasid virtuaalseid PBX-e.
Gradwell
Gradwell pakub Inglismaa väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele internetiühenduse ja telefoniteenuste lahendusi. Nad teevad seda lihtsate ja usaldusväärsete teenuste ja ärirakenduste kaudu, keskendudes organisatsioonidele, mille suurus on kuni 25 töötajat. Täna on Gradwell Inglismaa suurim teenusepakkuja oma telefonisüsteemiga, mille toetamiseks on kaasatud eraldi arendajate meeskond. Ettevõttes töötab 65 inimest, see asub Bathi linnas ja asutati 1998. aastal Peter Gradwelli poolt. Ta oli ise väikeettevõtja ja ei suutnud leida sobivat telefoniteenust oma hajutatud veebiarenduse ja hostimise meeskonna jaoks. Seetõttu otsustas Peter selle enda jaoks välja töötada ja hiljem pakkuda oma hõbustamise.-klientidele lairibapõhist IP-telefoniteenust ühe äritellimusega. Selle tulemusena on ettevõte muutunud riigi peamiseks telefoniteenuse pakkujaks, teenindades tänapäeval 20 000 väikese äri klienti.
Probleem
1998. aastal, kui Gradwell esmakordselt IP-telefoniga tegelema hakkas, oli see suhteliselt uus teenus ning enamik lahendusi pakkusid Ameerika Ühendriikide ettevõtted, luues neid kohalike äritava põhjal. Gradwell mõistis, et Inglise ettevõtted vajavad lahendust, mis arvestaks kohalikke eripärasid ning neile on vajalik kohaliku toe teenus ja võimalus kohandada lahendusi Briti turu nõuetele. Väikeettevõtted vajasid kvaliteetset ja usaldusväärset telefoniteenust, kiiresti reageerivat tugiteenust ning spetsialiste, kes saaksid helistamiseks abi pakkuda.
Lahendus
Ettevõte valis ITCenter Voicis Core lahenduse, mis koos Gradwelli kogemustega veebi arenduses, Asteriski avatud lähtekoodiga tarkvaraga ja Telesswitchi lahendusega BT-võrku ühendamiseks võimaldas luua kõrgelt usaldusväärse ja tõhusa teenuse. Telefoniaparaat oli kriitilise tähtsusega komponent. Väikeste ettevõtete töötajad soovisid, et telefon näeks välja ja tunneks end just nagu telefon, kuna toona ei olnud tarkvaralahendused eriti usaldusväärsed. Kvaliteetsete telefonide otsingul analüüsis Gradwell nelja tootjat ja valis Snomi telefonid, mida peeti kõige usaldusväärsemateks ja parima helikvaliteediga. See oli 11 aastat tagasi. Sellest ajast saadik varustab Gradwell oma kliente meie telefonidega — esmalt Snom 190, seejärel D3хх ja D7xx seeriatega. Kunagi oli Gradwelli portfellis telefonid kuue tootja seast, kuid see segas kliente ning täna kasutab teenusepakkuja ainult kahe ettevõtte tooteid. Varem tegeles Gradwell telefonide provisionimisega ise, kuid Snomi toodetega on see ülesanne jõudnud jaotajale, seega saab Gradwell täna telefone otse kliendi objekti tarnida. See lühendab tarnetähtaegu ja parandab teenuse kvaliteeti.
Oranje Dominikaania
Dominikaania on Kariibi piirkonna teine suurim riik, mille pindala on üle 48 000 km² ja elanikkond umbes 10 miljonit, millest 1 miljon elab pealinnas Santo Domingo. Majanduse poolest on Dominikaania Lõuna-Ameerika üheksas, olles samas Kariibi ja Kesk-Ameerika suurim majandus. Varasemalt olid peamised majandusharud põllumajandus ja mineraalide kaevandamine, kuid nüüdseks põhineb see teenindusel. Heaks näiteks on telekommunikatsioonisüsteemide ja transporditaristute areng. Dominikaania on Kariibi piirkonnas turistide seas kõige populaarsem, mis toetab turismiäri. Telekommunikatsiooniettevõtetele on keeruline maastik väljakutseks. Riigis asub piirkonna kõrgeim tipp, Duarte, ja suurim järv, Enriquillo, mis asub ka madalaimal kohal merepinnast. Dominikaanias on mobiilimugavus hea, seal tegutseb neli operaatorit ning Orange'i võrk katab 95% riigi pinnast.
Probleem
Orange vajas edasilükatav ja usaldusväärne lahendus, mis põhines virtuaalsel ADSL-l, millel olid kõik turul saadaval olevate litsentsilahenduste omadused ja võimed, kuid odavam juurutada. Orange kavatses oma äri kasvatada ja otsis võimalusi juurutuskulude vähendamiseks piirkonnas.
Lahendus
Tihedas koostöös ITCenteriga, süsteemiintegraatoriga, kellel on edukate projektide portfell üle kogu maailma, valis Orange Voicis Core lahenduse. Ettevõtet köitis toote lihtne kohandamine kliendibaasi kasvule ning ulatuslikud võimalused, mis ei jää alla ühele litsentsil põhinevale virtuaalse ADSL lahendusele. Hind oli peamine kriteerium. Voicis Core ei nõudnud Orange'ilt litsentside ostmist ning oli ka odavam paigaldada ja toetada, toetust sai laiendada piiramatule arvule kasutajatele. Esialgne projekt nägi ette 1050 telefoni paigaldamist. Ettevõte valis ja 720, mis mitte ainult ei omanud kõiki vajalikke funktsioone, vaid olid ka mugavad igasuguste ulatuste juurutamiseks.
Voicis Core võimaldas Orange'il luua usaldusväärse ja skaleeritava lahenduse virtuaalse ATSi alusel, mis on lihtsalt seadistatav, arusaadava haldusplatvormiga ja lihtsa IP-telefonide kasutusele võtmisprotsessiga. Telefoni lisamise eest tuli maksta ainult nende paigaldamise ajal, rääkimata madalamast protseduuri maksumusest.
Oni
ONI on B2B teenusepakkuja Lissabonist, mis pakub lahendusi nagu andmekeskused, pilveteenused, infoturbe teenused ja info- ja telekommunikatsioonitehnoloogiate integratsioon. Peamiselt töötab ettevõte korporatsioonide, avalike organisatsioonide ja rahvusvaheliste telekommunikatsioonioperaatoritega, pakkudes standardiseeritud kommunikatsiooniteenuste pakette. ONI on investeerinud palju ainulaadsesse võrguinfrastruktuuri, mis võimaldab ettevõttel rakendada innovatiivseid lahendusi. 2013. aastal omandas ONI Altice Group. Täna kuuluvad ONI klientide hulka riigi suurimad ettevõtted, sealhulgas ANA Ports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu Portugalis, samuti rahvusvahelised ettevõtted, nagu Verizon Spain, Verizon Portugal ja Euroopa Meresüsteemi Ohutuse Ameti.
Probleem
ONI otsis lahendust, mis toetaks vähemalt 30 000 telefoni. Ettevõttel oli vajalik virtuaalse PBX või UCaaS põhine lahendus, et pakkuda teenuseid korporatsioonidele ja avalikele organisatsioonidele. Nõuded olid järgmised: tasu süsteemi kasvades, tsentraliseeritud haldus, võimalus luua mitme kliendi virtuaalseid PBX-e, intuitiivne liides, madalad juurutuskulud, vastupidavus ja skaleeritavus, otsene tugi tootjalt, samuti võimalus iseseisvaks seadistamiseks ja oma tehniliste keskkondade ühendamiseks.
Lahendus
ONI valis lahenduse ITCenter Voicis Core koos Snom IP telefonidega. ITCenteri meeskond omab palju sertifikaate ja auhindu, nad tunnevad suurepäraselt kokkuvõtete ja pilvelahenduste valdkonda. Süsteemi kuulusid D7xx seeria telefonid, M9 DECT telefonid ja konverentsitelefonid. Kasutusele võeti ka Snom Vision — rakendus IP telefonide kaugjuhtimiseks ja seadistamiseks, mis suudab automaatselt seadistada ja hallata SIP seadmeid.
Allikas: habr.com
