Need on materjalid, mis aitavad teil mõista ITSM-i suundumusi ja tööriistu.
/Unsplash/
. Meie habrapostitus, mille kirjutasime mitte nii kaua aega tagasi (pärast lühikest pausi meie Habri ajaveebi avaldamistest). Räägime lahendustest, mis toetavad süsteeme nagu vestlusrobotid; arenduse automatiseerimise, infoturbe ja pilve ITSM-i tööriistade kohta. See materjal aitab teil kiiresti teemasse sukelduda ja hõlmab peamisi valdkondi, millega ITSM-i spetsialistid tegelevad.
. ITSM-lahendused on üsna paindlikud süsteemid, mis on integreeritud populaarsete kasutajaplatvormidega. Kuid selle mugavuse taseme saavutavad ainult selle segmendi juhid. Sellest me räägimegi - ServiceNow'i võimalustest, mis eristavad seda platvormi paljudest konkurentidest.
. Me räägime teile, kuidas ServiceNow töötab "85 tuhande andmebaasiga üle maailma". Saate teada, miks ServiceNow kasutab MariaDB-d, mis on mitme eksemplari arhitektuur ning millised probleemid ja varjatud raskused tootearendusprotsessis kokku puutuvad. Lisaks räägime tulevikuplaanidest, mida ServiceNow spetsialistid jagavad.
. Oma ajaveebis IT Gildi veebilehel kirjutame palju sellest, kuidas mõista IT- ja äriprotsesside juhtimise valdkonna termineid ja tööriistu. Selles materjalis selgitame lihtsal viisil, mis on IT-varade haldamise olemus - mida hõlmab mõiste “vara”, kuidas IT-audit läbi viiakse, millised reeglid ja põhisoovitused siin toimivad. See on veel üks kiire sukeldumise materjal.
/Unsplash/
. Arutame olukorda on-premise lahendustega ning räägime lihtsate sõnadega pilvesüsteemide eelistest nendega võrreldes. Räägime sellistest kriteeriumidest nagu funktsionaalsus, juurutusaeg, tegevuskulud, mastaabivalmidus, töökindlus ja kasutusmugavus.
. Meie järgmine habrapost, milles selgitame, milliste valdkondade eest IT-operatsioonide juhtimine vastutab; mida see ettevõtetele praktikas annab - anname telekomi-, meedia- ja teenindusorganisatsioonide juhtumid. Muide, IT Guildi veebisaidi blogis, millest me rääkisime abiga и abiga .
. Räägime jätkuvalt ServiceNow'i võimalustest, kuid seekord pöördume tagasi oma Habré ajaveebi. Materjalis räägime infoturbe valdkonna ülesannetest ja platvormi vastavatest funktsioonidest: töö intsidentidega, haavatavusreageerimine ja ohuluure. Toome näiteid ettevõtetest, kes on juba turvatoiminguid juurutanud, ja kaalume müüja pakutavaid täiendavaid infoturbemooduleid.
. ServiceNow'i innovatsioonijuht Paul Hardy ütleb:" Sellest vaatenurgast juhindudes oleme koostanud kaks ülevaatematerjali – umbes ja teemal . Teise eesmärk on aidata mõista teenusehaldust (osa teenusehalduse rakenduste komplektist ServiceNow) ja mooduleid, nagu intelligentne marsruutimine, agentide luure, omni kanal ja iseteenindusportaal.
/Wikimedia/ /
. Selles materjalis püüdsime koguda Service Deski teenuse juurutamisel levinumaid vigu. Loodame, et “konardesse löönute” kogemus aitab vältida nii banaalseid kui ka kergesti kõrvaldatavaid ja päris tõsiseid probleeme. Räägime teile, miks isoleeritud rakendamine pole parim taktika; arutame "sõda töötajatega", töökoormuse ja volituste jaotust. Kõigis neis punktides anname soovitusi, mille eesmärk on tõsta Service Deski rakendamise tõhusust.
. See on üks populaarsemaid materjale meie Habré ajaveebis. Siin, nagu ülaltoodud materjalis, analüüsime ebaõnnestunud lähenemisviise paindlike arendusmetoodikate rakendamisel. Selgitame, miks Agile “ei tööta” kommunikatsiooniprobleemide, meeskonnas rollide jaotuse ja tavapärase lähenemise muutumise tõttu tööprotsesside efektiivsuse hindamisel. Lisaks püüame näidata, et iga projekti puhul on põhiline inimesed, mitte mingisugune hype-metoodika, millest kõik räägivad.
Meie teised kokkuvõtted Habré kohta:
Allikas: www.habr.com