Mida on teada ITIL 4 sertifitseerimise kohta

Sel aastal ilmus ITIL 4 uuendus. Räägime, kuidas toimub IT-teenuste juhtimise spetsialistide sertifitseerimine uue standardi alusel.

/ Unsplash / Helloquence

Kuidas sertifitseerimisprotsess muutub

Viimane uuendus ITIL 3 raamatukogule esitati kaheksa aastat tagasi. Selle aja jooksul on IT-sektor kogenud märkimisväärseid muutusi ja saanud uusi tehnoloogiaid. Paljud ettevõtted on hakanud rakendama IT juhtimise praktikaid (nt ITSM, mis põhineb ITIL-il).

Kohandades neid muutuva konteksti vajadustega, avaldas sel aastal Axelosi ITIL metodoloogia arendamise spetsialistid uuenduse — ITIL 4. Sel on tekkinud uued teadmiste valdkonnad, mis on seotud kasutajate rahulolu, väärtusete loomise voogude ja paindlike metodoloogiate nagu Agile, Lean ja DevOps tõstmisega.

Koos uute praktikatega on muutunud ka lähenemisviisid IT-teenuste juhtimise spetsialistide sertifitseerimisele. ITIL 3-s peeti ITIL Expert taset kõrgeimaks ITIL süsteemis.

Neljas versioon jagab selle taseme kaheks suunaks — ITIL Management Professional ja ITIL Strategic Leader. Esimene on mõeldud IT-osakondade juhtidele, teine aga osakonnajuhatajate jaoks, kes ei ole seotud infotehnoloogiaga (eksperdid, kes on lõpetanud mõlemad kursused, saavad tiitli ITIL Master).

Igal neist suundadest on oma eksamite komplekt (nõuded ja õppeprogrammid Axelosi lubasid publitseerida lõpu poole 2019. aastal). Kuid eksamile pääsemiseks tuleb läbida põhisertifikaat — ITIL 4 Foundation. Kõik vajalikud andmed selle kohta avaldati aasta alguses.

Mida hõlmab põhinõue

Februaris avaldas Axelos esitanud raamat „ITIL Foundation. ITIL 4 Edition”. Selle ülesanne on selgitada põhikontseptsioone ja luua alus edasiseks süvitsi minekuks.

ITIL 4 Foundation katab järgmised teemad:

• Teenusehalduse põhikontseptsioonid;
• ITIL-i eesmärk ja komponendid;
• Viis ITIL-i praktika eesmärgid ja peamised määratlused;
• ITIL-i rakendamise lähenemisviisid;
• Neli teenuste haldamise aspekti;
• Teenuste väärtuse loomise lähenemisviisid ja nende omavahelised seosed.

Millised küsimused on oodata

Eksam koosneb 40 küsimusest. Edutuks vajalik on õigesti vastata 26-le neist (65%).

Raskusaste vastab Bloom'i taksonoomiale, st. õppijad peavad mitte ainult vastama küsimustele, vaid ka demonstreerima oma oskust rakendada teadmisi praktikas.

Osad ülesanded koosnevad testiküsimustest, millel on üks või mitu vastusevarianti. On ülesandeid, kus eksamid nõuavad eksitavalt selgitada võtmemõisted IT juhtimises kirjalikult.

Näiteks on küsimusi, kus tuleb anda definitsioon sellistele mõistetele nagu teenus, kasutaja või klient. Teises ülesandes tuleb välja tuua ITILi väärtuste süsteemi põhikoostisosad. Veel paar näidet leiate sellest dokumendist Axeloselt.

/ Unsplash / Bethany Legg

Kui testid on edukalt läbitud, saab eksami osaleja sertifikaadi „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition“. Sellega on võimalik edasi minna ITIL Management Professional ja ITIL Strategic Leader eksamitele.

Mida veel teada

ITIL 3 sertifikaadiga spetsialistid saavad läbida kogu eksamite ahela Foundationist kuni Management Professional ja Strategic Leader, kui Axelos avaldab kõik nõuded.

Alternatiivne variant sertifikaatide uuendamiseks on anda „korrigeeriv“ eksam. Selle nimeks on ITIL Managing Professional Transition. Kuid selle sooritamiseks on vajalik 17 punkti ITIL 3-s. See punktide arv vastab tasemele, mis on vajalik ITIL Expert eksami sooritamiseks.

Jätkame Axelose väljaannete jälgimist ja avaldame teavet ITIL kõige olulisemate muudatuste ja uuenduste kohta oma blogis Habr.

Seotud materjalid meie ettevõtte blogist:

• ITSMi trendid: fookus töötajate rahulolule
• Miks on pilve ITSM-süsteem ideaalne keskmistele ja suurtele ettevõtetele
• IT projektide juhtimine — 5 väljakutset ja kuidas neist üle saada
• Kuidas luua ja alustada teenuste katalooge
• Kuidas muuta ITIL kliendikesksemaks

Allikas: habr.com