Lähme teeme veidi raha

Vabasta oma tavapärasest töövaatest – enda ja ettevõtte suhtes. Soovin, et mõtleksite ettevõtte rahateele. Mina, sina, sinu naabrid, sinu ülemus – kõik seisame raha teel.

Oleme harjunud nägema raha ülesannetena. Võib-olla ei mõtle sa nende peale kui rahale.

Kui oled programmeerija, näed nõudeid, kasutatavaid tehnoloogiaid, kliendi keerukust, tunnete tundide või segase reitinguna.

Kui oled juht, näed ülesannet osana täidetud plaanist, mures analüütiku ja täitja valimise üle, arvestades oma protsenti tulust.

Aga sa ei vaata ülesannet kui raha. Proovi nüüd. Just nii: ülesanne on raha. Kujuta ette, et klient tuli su büroosse ja tõi raha – soovib selle sulle anda. Mitte niisama – ta ei ole rumal, see on normaalne, adekvaatne inimene rahakotiga. Milline on selle inimese ja tema raha tee?

Ilmselt läheb see juht, sest programmeerijad ei pruugi klientidega rääkida. Räägivad, juht kirjutab tahvlile soovi ja lubab lahendada kliendi probleemi.

Klient on kannatamatu – ta soovib raha anda. Aga hetkel ei ole kedagi, kellele anda. Kippus juhi õla peale – noh, sõber, kellele raha anda? Ei, vastab juht, oota, on veel liiga vara.

Klient ohkab ja istub büroo nurka toolile, raha kogum näpus. Juht läheb järgmiseks koosolekuks või räägib mõne teise juhi ja programmeerijaga. Raha lebab põlvedel.

Nii möödub päev (noh, kujuta ette, et selline klient tuli, nagu vanaema sotsiaalkindlustuses). Ainult pisarad voolavad raha kohal, ja ootavad, ja ootavad, ja ootavad…

Juht mõtleb vahel ülesandele, aga ei saa aru, mida selle ka teha. Tuleks ise natuke informatsiooni struktureerida, teha vähemalt pindmine analüüs, sest programmeerijad ei võta seda ette. Aga pole aega… Las klient ootab veel, ja raha las lebab.

Lõpuks ei suuda klient enam vastu panna, läheb juhi juurde ja karjub – kellele anda raha??!!... Oota, vastab juht ja, ülesannet struktureerimata, läheb otsima täitjat. Klient, rahul vähemalt mingist edusammust, istub jälle oma toolile. Raha ootab.

Täitja valimine ei lähe sujuvalt. Keegi ei taha aidata kliendil rahast lahti saada. Ühed ütlevad – täpsusta ülesannet, ei saa mitte midagi aru. Teised ütlevad – vaja on analüütikut. Kolmandad ütlevad – mul on tegemist. Nii möödub mitu päeva. Ja raha ootab.

Lõpuks, pärast pikki vaeva, leitakse täitja. Ta tõuseb toolilt, läheneb kliendile ja selgitab ülesande üksikasju uuesti. Klient küsib uuesti – kellele raha anda? Varakult – ütleb programmeerija. Oodake, mees.

Mitu päeva raha hunnik ootab järjekorras. Järjekorra kord ei ole kellelegi teada, isegi programmeerijale mitte. Aeg-ajalt tekivad seisakud. Näiteks, kui midagi ei ole aru saada ja küsimine on piinlik, sest siis mõistetakse, et sa ei saa asjast aru. Ja võivad ka minema saata, kuigi pehmelt.

Mõnikord ootab programmeerija viimase hetkeni – kuni klient uuesti ärritub, jookseb sisse ja lööb oma rahahunniku selga. See hunnik juba põletab talle käsi, ta soovib siiralt sellest raskest koormast vabaneda. Kuid ei saa – ei ole kedagi, kellele see raha vajalik oleks. Kõik põgenevad selle eest, nagu see oleks katk.

Ja lõpuks, ime on juhtunud! Ülesanne on lahendatud! Klient jookseb nagu nõelatud, et raha anda!

Siis toimub teine ime – kõik protsessi osalised, nagu nõia võriku käe peale, märkavad ka raha! Seni, kuni raha oli kliendi käes ja seda nimetati "ülesandeks", ei märganud keegi seda. Kui aga kenasti raha hakati raputama, siis kõigil tuli meelde, miks nad tööle tulid.

Kas arvad, et see on vale? Ent on olemas statistika, mida ei peeta üldiselt oluliseks – ülesannete eluiga, eriti rahas. Tavaliselt piirdutakse mingite SLA-dega või mahuliste näitajatega – kui palju ülesandeid on täidetud, kui palju neist ajakohaselt jne.

Mis siin siis huvitavam on? Ülesande reaalse töö võib olla vaid paar tundi. Kahte tunni töötamiseks võib kuluda nädal, kaks või kuu. Kõik ülesanded seisavad pikkades järjekordades, nagu vanad naised polikliinikus. Meie kontorites rippuvad raha hunnikud, mida me ei vaja. Raha paistab igast praost, ujub kraanikaussides, ripub laest, libiseb tuuletõmbuses mööda põrandat. Me kardame seda raha, lükkame selle edasi, syüa üksteiselt, peidame silma eest ära, ei lase neil elu elada.

See meenutab natuke Nõukogude anekdooti:
Spioon tuleb Lubyankasse end üles Andma, küsivad temalt: „Millisest riigist?”
— „USA-st.”
— „Siis peate viiendasse kabinetti.”
Seal küsitakse: „Kas teil on relvi?”
— „On.”
— „Siis peate seitsmendasse.”
Seal küsitakse: „Aga kas teil on sidevahendeid?”
— „On.”
— „Siis peate kümnendasse.”
— „Aga kas teil on ülesanne?”
— „Loomulikult on.”
— „Siis minge ja täitke see ning ärge segage tööd.”

Proovige vaadata ülesannet nagu raha. Proovige end kliendi olukorda asetada. Minge vajaliku arstiga polikliinikusse, kui olete unustanud need tunded – täielik abitunne, isegi raha olemasolul.

Proovige, vähemalt vaimselt, ülesandeid rahaks nimetada. Mitte „kui palju on mul töös ülesandeid”, vaid „kui palju on mul töös raha”. Mitte „kui kaua on see ülesanne olnud?” vaid „kui kaua ma ei ole kliendi käest raha võtnud?”. Mitte „ma mõtlen sellele ülesandele reedel”, vaid „ma ei vaja raha, las jääb kliendile või läheb kellelegi teisele”. Mitte „appi, milline arusaamatu ülesanne, mida sellega teha?”, vaid „oi, see toob nii palju raha, isegi ta ise ei mõista!”.

Oluline ei ole ainult raha hulk, vaid ka kiirus, millega see kliendilt teie kätte liigub. Kliendi jaoks on see – tema probleemi lahendamise kiirus. Raha on ta valmis loovutama juba siis, kui tõstab telefoni, astub kontorisse või saadab e-kirja.

Selles on siiski ka positiivne noot: me kõik oleme sellised. Iga meie ja teie konkurent. Nad kõik räägivad, et tahavad raha. Ja veel – et neil puuduvad spetsialistid. Et turg stagneerub. Et süüdi on tootja. Et kliendid petavad neid. Et noored muutuvad aastast aastasse aina lollimaks. Et makromajanduslik olukord, Keskpanga poliitika, demograafia, blaa-blaa-blaa, ja veel hulk tarku sõnu.

Aga nad ise on raha täis nagu koer kirbudega. Kuid arvavad, et need on ülesanded.

Allikas: habr.com