🥇XY nähtus: kuidas vältida "valesid" probleeme

Oled kunagi mõelnud, kui palju tunde, kuukesi ja isegi elusid on raisatud vale probleemide lahendamisele?

Kord hakkasid mõned inimesed kurtma, et nad peavad taluma talumatult pikka ooteaega lifti. Teised inimesed muretsesid nende kaebuste pärast ja kulutasid palju aega, energiat ja raha liftide töö parandamiseks ja ooteaja vähendamiseks. Kuid algne probleem oli hoopis teistsugune – "inimesed hakkasid kurtma".

Tõelise probleemi lahenduseks osutus suuremate peeglite paigaldamine selle hoone vestibüüli. Oma peegelpildi jälgimine liftitootmise ooteajal osutus üsna kaasahaaravaks tegevuseks, ning kaebuste arv aeglase liftitöö kohta vähenes oluliselt.

XY-probleemi fenomen

Aastal 2001 andis Ameerika arendaja Eric Steven Raymond sellele fenomenile nime "XY-probleem".

XY-probleem esineb sageli lõppkasutaja ja arendaja, kliendi ja alltöövõtja, või lihtsalt inimese ja inimese vahel.

Lihtsalt öeldes, XY-probleem on see, kui hakkame parandama/aitama mitte seal, kus on olnud rike, vaid vale algusest. See toob kaasa ajakaotuse ja energia raiskamise, nii nende inimeste poolt, kes otsivad abi, kui ka nende poolt, kes seda abi pakuvad.

Kuidas kinni jääda XY-probleemi. Kasutaja samm-sammult juhend

Kasutaja peab lahendama probleemi X.
Kasutaja ei tea, kuidas lahendada probleemi X, kuid arvab, et suudab selle lahendada, kui ta suudab teostada tegevust Y.
Kasutaja ei tea ka, kuidas tegevust Y teostada.
Abi otsides palub kasutaja abi Y-ga tegelemisel.
Kõik proovivad aidata kasutajat Y teostamisega, hoolimata sellest, et Y näib lahendamist väärt küsimusena.
Pärast mitmeid iteratsioone ja aega, mis on raisatud, selgub, et kasutaja soovis tegelikult lahendada X-probleemi.
Kõige hullem on see, et tegevuse Y teostamine ei oleks olnud sobiv lahendus X jaoks. Kõik rebivad endalt juukseid ja sõnad "ma andsin sulle oma parima elu aastaid" põlevad üksteisele pilguga.

Tihti tekib XY-probleem siis, kui inimesed jäävad kinnisideeks oma probleemi pisidetailide ja lahenduse leidmisele. Lõpuks ei suuda nad astuda sammu tagasi ja seletada probleemi terviklikult.

Venemaal nimetatakse seda "Haamri veaks"

Iteratsioon #1.

Iteratsioon #100500.

Fotode autorid: Nikolai Volynkin, Aleksandr Barakin (litsents: Haamri viga, CC BY).

Kuidas mõista, et küpseb XY-probleem

Siin tuleb appi kogemus, oskus ja rahvatarkus, millega saab välja selgitada, et su suunas on tulnud XY-probleem.

Jälgige, mida ja kuidas inimesed räägivad. Tüüpiliselt algab jutt "vale" probleemidest selliste märksõnadega:

Kuidas arvad, et saame teha ...
Kas on keeruline teha ...
Kui kaua läheb aega ...
Meil on abi vaja ... loomisega.

Kõik need fraasid esitavad tegelikult küsimusi lahenduse (Y) kohta, mitte probleemi (X) kohta. Peate olema tähelepanelik ja hoolikalt jälgima vestluse vörttu, et määratleda, kas probleem on tõepoolest võimalik lahendada Y abil. Tõenäoliselt peate vestluses mitu korda edasi-tagasi liikuma, et välja selgitada tõeline probleem X.

Ärge kahetseda aega, mida kulutate ringis liikumisele, kuna see võib teid lõpuks päästa vajaliku funktsiooni või isegi toote loomise eest.

Kuidas mitte ise jamasse sattuda ja teisi aidata

Formuleerige oma probleem vormingus "Objekt – kõrvalekalle". Halb näide: KIIRE! KÕIK ON PURUNENUD JA TÖÖTAB VALESTI. Hea näide: XFree86 4.1 hiirekursor Fooware MV1005 kiibil - vale kuju.
Püüdke probleemi tuum mahutada esimesse 50 tähemärki, kui kirjutate sõnumi; kahte esimest lauset, kui toote probleemi välja. Teie ja teie vestluspartneri aeg on väärtuslik, kasutage seda targalt.
Seejärel lisage konteksti ja selgitage laiemat pilti, kuidas te sellisesse olukorda sattusite, kui kõrgelt on tragöödia mõõtmed.
Kui leidsite lahenduse, rääkige natuke sellest, miks usute, et see aitab.
Kui teile esitati palju täiendavaid küsimusi, siis rõõmustage ja vastake, see läheb teile kasuks ja aitab leida sobivat lahendust.
Kirjeldage probleemi sümptomeid kronoloogilises järjekorras. XY-probleemide puhul on oluline, et koha vahetus mõjutab tulemusi.
Kirjeldage kõike, mida olete juba probleemi lahendamiseks teinud. Ärge unustage rääkida, miks üks või teine tegevus ei töötanud. See annab ümbritsevatele inimestele täiendavat teavet teie probleemist ja lühendab lahenduse leidmiseks kuluvat aega.

Järeldused

Kui ma esmakordselt kuulsin XY-probleemidest, mõistsin, et meid ümbritseb neid iga päev, nii tööl kui isiklikus elus. Lihtne teadlikkus selle nähtuse olemasolust on mind muutnud - nüüd õpin, kuidas seda paisutada.

Näiteks hiljuti tuli kolleeg minu juurde halbu uudiseid tooma: ta keeldub osalemast ühisprojektis, kuna on tähtsamaid ülesandeid. Me rääkisime ning selgus, et tegelikult ei läinud kõik meie seatud liiga lühikeste tähtaegade tõttu. Minu kolleeg mõistis, et ta ei saa (X) ja leidis lahenduse – projektist loobuda (Y). Hea, et rääkisime. Nüüd on meil uued tähtaegad ja keegi ei lahku.

Ainult registreeritud kasutajad saavad küsitluses osaleda. Logige sisse, palun.