“IoT omnichannel evolution” ehk kuidas asjade Internet võib mõjutada omnichannel'i

E-commerce maailm jaguneb kaheks: mõned tunnevad omnikanaalsust igast küljest, teised veel küsivad, kuidas see tehnoloogia ettevõtetele kasulik olla võib. Esimesed arutavad, kuidas asjade internet (IoT) võib kujundada uut lähenemist omnikanaalsusele. Oleme tõlkinud artikli pealkirjaga The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience ja jagame põhimesse.

Üks Ness Digital Engineeringi hüpoteese on, et 2020. aastaks on kasutajakogemus määrav tegur toote valikul, ületades selliseid omadusi nagu hind ja toote enda kvaliteet. Seetõttu järeldub, et klientide meelitamiseks ja brändilojaalsuse suurendamiseks peaksid ettevõtted hoolikalt uurima kliendi teekonda (customer journey) ja määratlema brändi põhiteated kõigis suhtluse kanalites. Nii saab luua "sujuva" (seamless) kontakti klientidega.

Takistused IoT Omnikanaali arengus

Artikli autor nimetab asjade interneti ja omnikanaalsuse ühendust IoT omnikanaali arenguks. On ilmne, et asjade internet aitab kujundada paremat kliendi teekonda. Siiski on avatud küsimus, kuidas käsitleda andmemassi, mis tekib IoT rakendamisel äri mudelisse. Kuidas luua tõeliselt väärtuslikke teadmisi andmete analüüsi põhjal? Autor toob välja 3P.

Proaktiivne kogemus

Tavaliselt algab ettevõtte ja ostja koostoime ostja initsiatiivist (ost, teenuse kasutamine). IoT kasutamisel ettevõttes on võimalik olukorda muuta pideva jälgimise abil IoT seadmete kaudu. Näiteks tootmises võib selle abil ennustada tõhususe ja planeeritud hoolduse aega. See aitab vältida ootamatuid kulukaid seisakuid. Teine näide on andurid, mis võivad hoiatada kliente teatud osade rikke kohta autotööstuses või arvutada kavandatud asenduse aega.

Predictive experience

IoT saab ennustama ja ennetama kasutaja tegevusi, vahetades reaalajas andmeid pilveteenustega, kus on loodud tegevusmudelid, arvestades kõigi kasutajate käitumist. Aja jooksul tulevikus võimaldavad sellised IoT rakendused, tuginedes andmetele vaatluskaameratest, radaritest ja autode sensoritest, muuta autonoomsed autod turvalisemaks ning vähendada liiklusõnnetuste riski juhtide jaoks.

Isikupärastatud kogemus

Sisu isikupärastamine, mis põhineb kliendi käitumuslikel stsenaariumitel.
Isikupärastamine on võimalik pideva tarbijakäitumise jälgimise ja analüüsi kaudu. Näiteks, kui ostja otsis päev tagasi teatud toodet internetis, võib kauplus pakkuda talle varasema otsingu andmete põhjal seotud tooteid ja tarvikuid intelligentse lähedusmarketingu abil offline kaupluses. Need on turundusettepanekud, kus kasutatakse nii bluetooth-anduritelt saadud andmeid, mis analüüsivad kliendi liikumist offline, kui ka andmeid, mis saadakse IoT seadmetelt: nutikelladelt ja muudelt tehnilistelt seadmetelt.

Kokkuvõtteks tasub märkida, et IoT ei ole hõbekuul ärile. On avatud küsimus suurte andmete töötlemise võimaluste ja kiirusest, ning seni saavad selle tehnoloogiaga hakkama vaid hiiglased nagu Google, Amazon, Apple. Siiski märgib autor, et IoT kasutamiseks ei pea olema hiiglane, piisab, kui olla nutikas ettevõte, kui asi puudutab strateegiat ja klienditeekonna kaardistamist.

Allikas: habr.com