«Püüa mind kinni, kui suudad». Nii nimetatakse Steven Spielbergi filmi. Ma vaatasin, see oli huvitav. Kuid see ei ole tõde, kuigi see põhineb tõelistel sündmustel.
Tegelikult on «püüa mind kinni, kui suudad» mäng. Ma näen seda mängu igapäevaselt ja isegi osalen selles. Ja tunnen end umbes nagu Spielbergi filmi peategelane, keda mängib Tom Hanks. Ma tunnen end idioodina. Abitu idioodina, keda petetakse otsa vaatades iga päev. Mul on võim, kuid kõik, mida ma selle abil teha saan, on vallandada. Kuigi see ei aita – tuleb uus töötaja ja mäng algab uuesti.
Olete ilmselt kuulnud sellist kaunist ütlust: kui olete tööle palganud kvalifitseeritud spetsialisti, siis tuleb teha seda, mida ta ütleb, mitte öelda talle, mida teha. Kas olete proovinud teha seda, mida need kvalifitseeritud spetsialistid ütlevad? Mina proovisin. Ja ütlen otse: see on täielik jaburus.
Hiljuti vallandasin järjekordse IT-direktori. Tema järel, tundmatul põhjusel, lahkus mu ainus programmeerija Moskvasse, kuigi ma tõstsin hiljuti tema palka. Olgu, olgu, programmierijaga pole midagi teha. Ta oli kunagi hea, väärtuslik, kasulik, huvitav, inspireeritud – just see kvalifitseeritud töötaja, keda tahtsin kuulata ja kelle järele teha. Aga siis, nagu kõik, hakkas ta mängima mängu «püüa mind kinni, kui suudad».
Mis mäng see on? Te nimetate seda «tööks», «oma kohustuste täitmiseks», «IT-infrastruktuuri töövõime hoidmiseks», «ettevõtte automatiseerimiseks», «veebirakenduse arendamiseks» jne. Teie ainus eesmärk selles mängus on mitte olla kinni püütud.
Sõltuvalt teie positsioonist hierarhias peab teid kinni püüdma kas teie ülemus, või direktor, või kolleegid, või sisemised tellijad, või välised kliendid, või keegi, kelle nimi ei tulegi meelde. Ühel korralikus tehases on alati keegi, kelle eest põgeneda.
Mõnikord liitute meeskondadega ja jooksete kõik koos, sealhulgas juht alluvatega, näiteks direktorist. Raamatutes nimetatakse seda "alapoolseks solidaarsuseks" ja see on Venemaa inimeste üheks oluliseks tunnuseks juhtimise kontekstis. Kui meeskonda liituvad juhid, on see pigem "ringikaitse". Sisu on sama.
Noh, siia tuli minu IT-direktor – see, kelle ma paar päeva tagasi välja viskasin. CV – uskumatu. Kogemus – hämmastav. Äriteadmise tase – mitte halvem kui minu oma. Üle viia äriarengu strateegia IT-strateegiasse on tema jaoks nagu kaks sõrme. Ja mis edasi?
Edasi olen mina, nagu korralik idioot, järgimas tarkade inimeste soovitusi, kes ütlevad, et tuleb kuulata kvalifitseeritud spetsialisti. Ja ma kuulasin. Täpselt nii see oli – ta tuli tööle, ma kutsusin ta enda juurde, ta tuli, istus ja… vaikib. Üks minut, kaks, viis, kümme. Ja mina istun, ja kuulan. Tööintervjuul mainis ta näiliselt oma omadust, nagu "proaktiivsus".
Olgu, võib-olla ma ei saanud aru, mis on proaktiivsus, kui ma raamatuid lugesin. Ei pidanud vastu, ütlen – no, tule nüüd, tüüp! Lõfinally on meie firmas inimene, kes oskab lahendada äriülesandeid IT abil (kui ma seda ütlesin, siis ta, kummalisel kombel, veidi küürutas). Ja jälle vaikus. Ja mina istun, ja kuulan. Vaikust.
Ja siin algas mäng. Kuidas arvate, millise fraasiga? Loomulikult, "minul on kõigepealt vaja olukorraga tutvuda, probleemidesse süveneda". Suurepärane käik, see alati nii algab. Ei, ärge arvan, et ma olen idioot, kes usub, et ta võiks ettepanekuid teha juba esimesel päeval. Lihtsalt ma tean täpselt, mis edasi saab.
Edasi läks ta süvenema. Päev, nädal, kuu. Mõtlen – noh, kõik, on süvenenud. Kutsun jälle. Istun vaikides. Ja tema vaikib. Ei pea vastu – jälle küsin: mida saab parandada? Milliseid äriülesandeid saab lahendada IT abil? Tule, ma olen valmis, ma tahan, ma toetan sind!
Kas tead, mida ta vastas? Tuleb, ütleb, rakendada ülesande haldamise süsteem. Ei, võib-olla ma ei mõista midagi, aga miks iga uus IT-direktor alustab mingi uue ülesande, projekti, juhtimise või millegi sellise süsteemi rakendamisega?
Ma olen vana, haige inimene, kes elab väikeses linnas ja töötab tehase palgatud direktorina. Olen IT-st väga kaugel. Kuid aastate jooksul olen meelde jätnud mõned mulle kummalised sõnad. Kuulake: Veekoski, Spiraal, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Dokumendihaldus, ITIL ja ITILuumi (vennad?), Microsoft Project, Ülesanded Outlookis, Directum, Bitrix24, Ettevõtteportaal, Yandex Tracker, mõõdikud, SLA, time to market. Ma ei ole lihtsalt neid sõnu meelde jätnud – ma olen neid süsteeme kasutanud, olen nende meetoditega nii hästi kui oskan tutvunud. Kõike seda jama tõid minu juurde IT-direktorid.
Kas mäletate filmi "Teenistusromaan"? Iga uus ülemus alustab oma enda kabineti remontimisega. Ja iga uus IT-direktor alustab uue ülesande, projekti ja koostööhaldus süsteemi juurutamisega. Mul on kahtlus, et nad ei oska mitte midagi muud teha. Ah, jah, oskavad – enamus neist on endised süsteemiadministraatorid, kes oskavad osta uusi servereid (saades müüjatelt tagasimakseid), ajakohastada võrgukaardi ja kõikudu tindikassetti, kui triibud ilmuvad.
Mul on veel õnne – käitamise infot süsteemi ei pea juurutama, mu programmeerija on sellega ammu hakkama saanud. Muidu oleks iga uus IT-direktor soovitanud automatiseerimist alustada, oleks kutsunud integratsiooni spetsialiste, need oleks kõik ära rikkunud mu raha eest, ja lõpuks oleks ikkagi pidanud töötaja palgama ning IT-direktori vallandama, et ta otsiks uut kannatajat, saadaks talle palka ja teeniks tagasitulekud integratsioonide ja tarnijate eest. serverid ja kõike muud.
Hästi, kaldusin kõrvale. Ma tean täpselt (nüüd), et mis tahes ülesande juhtimise süsteemi juurutamine ei aita ettevõtet. Selle puhul, mida ma juhin, ei aidanud. Lihtsalt ülesanded, mida tuleb teha, liikusid perioodiliselt ühest süsteemist teise. Ülesande edasiviimisel saavad need indutseerimise – möödasolevad, maagilise pulgaga, lõpetavad olemast niisugused. Kuidas mulle selgitati, ei saa ülesannet, mille tähtaeg on juba möödunud, lisada.
Koos IT-juhtidega kaasnevad ülesanded. Esiteks, uue süsteemi rakendamise ajal ei tohi teda segada – ta on ju hõivatud. Teiseks, tal on vanad ülesanded, kuid uued tähtaegadega. Kolmandaks, "kõik need on ju juba ajakohastada". Ja meil algab kiiruskatse, ärikasutajate intervjuud, projektide prioriseerimine, ressursside otsimine, eelarvete kooskõlastamine jne. Kõik see, mida oleme korduvalt läbi teinud.
Nii suudab IT-juht terve aasta venitada. Ja teda ei saa kätte, ta on ju hõivatud. Tal on ülesanne.
Siis algab kasutamine. Ja kõik naaseb taas algusesse. Tehakse mõningaid projekte. Lahendatakse teatud ülesandeid. Ilmub mingi uus funktsionaalsus. Äri vaatepunktist ei muutu aga midagi. Ei, eksin – IT-kulud kasvavad.
Viibimisega ülesandeid on sama palju kui neid algselt oli. Liigset automatiseerimist, mis ei automatiseeri midagi, tuleb juurde. Siis tuleb seda veel uuendada ja mingit refaktoreerimist teha, mõnikord isegi – ümberdisainimist. Noh, nad ütlevad nii, kui ma kaotan kannatuse ja küsin, millal hakatakse lahendama äriülesandeid.
Äkki saate, tobe, mulle selgitada? Miks näiteks automatiseerida raamatupidaja tööd? Siin istub viis raamatupidajat. Nad on juba ammu siin. Isegi siis, kui süsteem oli isetehtud, istusid nad siin. Ja nad tegid oma tööd. Sooritasid kõik vajalikud tehingud, sulgesid aruanded, aitasid optimeerida maksustamist. Tööaeg oli 8–17.
Ja nüüd oleme automatiseerinud nende töö. Ostsin kaasaegse teabevõimekuse süsteemi, kolisime sellele üle, koolitasime raamatupidajad, alustasime tööd. Nad teevad jälle oma tööd. Sooritatakse kõik vajalikud tehingud, sulgevad aruanded, aitavad optimeerida maksustamist. Tööaeg on 8–17.
Äkki, mitte kusagilt tuleb ülesandeid raamatupidamise automatiseerimiseks. Siin on vaja midagi lõpetada, seal on mingi paber, siin ei täideta midagi. Hästi, IT teeb – kas ise või kutsuvad välisintegraatoreid. Mis on tulemuseks? Tead ise. Raamatupidajad suudavad endiselt oma tööd teha. Sooritatakse kõik vajalikud tehingud, sulgevad aruanded, aitavad optimeerida maksustamist. Tööaeg on 8–17. Ja raamatupidajaid on endiselt viis.
Mis see siis mõte on? Kas sa saaksid selgitada? Äri seisukohalt on ainsad sündmused, mis toimusid – ma investeerisin raha automatiseerimisse. See on kõik, mitte midagi rohkemat. Inimeste arv ei vähenenud, seega kulud ei vähenenud. Nad ei võtnud endale ka mingit täiendavat tööd. Protsesside sisestamise ja töötlemise kiirus ei muutunud. Mitte midagi ei muutunud, ainult pilt ekraanil. Ja raha, nagu öeldakse, on makstud.
Kui viimane IT-direktor pakkus uut ülesannete haldamise süsteemi rakendada, siis ma sügavalt oigas ja seletasin talle võimalikult viisakalt oma suhtumist sarnastesse projektidesse. Kuid ta suutis mind üllatada – ütles, et kõik eelnevad IT-direktorid pettsid mind. Üllatas mind mitte see – igaüks temast enne valas eelkäijate üle uriini, tseremoniaalselt tõukades nende süsteemid välja ja rakendades oma.
See pakkus, et loome süsteemi ise. Küll, põhiküsimus ostetud süsteemide ja teenuste juures – halb kohandatavus (puhtalt, see on jälle sõna minu sõnavaras). Nende süsteemidega tuleb kohanduda, muuta oma protsesse, millegagi ohverdada, puudustega leppida. Aga meie teeme süsteemi ise, vastavalt meie nõudmistele, ja kõik töötab. Ma mõtlesin ja nõustusin.
Mis on tulemus? Kahtlen, et ta arendas süsteemi, pigem varastas selle – see ilmus liiga kiiresti. Esitles seda mulle ja näitas peamist eelist – me, ütleb ta, hindame ülesandeid kasulikkuse osas äri jaoks. Ma, kurat, olin vaimustuses! Lõ finally il ilmus inimene, kes mõistab, mida ma vajasin!
Kuid rõõm kestis lühikest aega – ainult viis minutit. Kuni me istusime koos, et määratleda seda kasulikkust. Teate, kuidas see välja näeb? Kui aus olla, siis ma arvasin, et seal on mingi punktide ja tegurite hindamine, me sisestame hulga parameetreid, sealhulgas elluviimise kulud, ja süsteem kalkuleerib midagi meile. Ma olin selle kohta kuulnud ühel konverentsil. Aga mis meil on?
Aga meil on, kurat, igas ülesandes on väli – "Kasulikkus äri jaoks". Ja sinna saab valida väärtuse loendist: "väga kasulik", "kasulik", "mitte kuidagi", "kahjulik", "väga kahjulik". Kõik! See ongi "ülesannete hindamine äri kasulikkuse seisukohalt"! Lihtsalt valid kasulikkuse viiest variandist ja kõik, Karl!
Ma muidugi hoidsin end tagasi, et naerma ei hakata. Noh, küsin, kes see siis otsustab ülesande kasulikkuse äri jaoks? Sina, ütleb! Direktor otsustab! Oh, jumal... Kas te mäletate, jah? Tegema, mida ütlevad kvalifitseeritud spetsialistid.
Olgu, proovin. Vaatame esimest ülesannet – automatiseerida kvaliteedikontrolli töö, nõudmiste loetelu on lisatud. Hmm... Kuidas hinnata selle ülesande kasulikkust äri jaoks? Küsin endalt. Mõtlesin natuke – ei tea.
Küsin IT-direktorilt – kas sa tead, kuidas selle ülesande lahendamine äri mõjutab? Kuid ta oskab mängu hästi mängida, ei saa teda petta. Algab jutustamine operatsioonide kiirusest, arvestuse läbipaistvusest, partiide jälgitavusest... Oota, ütlen. Äri jaoks, mis sellest operatsioonide kiirusest? Kas saame kvaliteedikontrolli lühendatud tööpäeva peale viia? Kas peame kellegi neist vallandama? Lisakoormusi neile panema?
Ei, ei saanud pihta. Ta ütleb, kutsume äritarbijat. Kvaliteedikontrolli juhti, Koljat. Kas ta, huvitaval kombel, teab, kes on äritarbija? Ja hakkasin juba huvi tundma, kuigi IT-direktor arvatavasti mõtles, et ma loobun, lükkan edasi ja unustan. Ei, ma helistasin Koljale, tema jõudis kohale.
Küsin Koljat – kas see on sinu ülesanne? Ta vaatab, kratsib kukalt, ütleb – ilmselt. Ta ei kirjutanud seda ise, keegi tema inimestest. Kuidas, küsin, austatud äritarbija, see ülesande lahendus äri mõjutab? Ja Kolja on juba ammu mängus, teda ei saa lihtsate näppudega petta. Ei tea, ütleb, need on teie asjad, IT-d ja äri, minu asi on väike.
Ma ei anna alla – näed, ütlen, tuleb ülesandele kasulikkus määrata. Kolja ei kaota pead – tühista see ära, ütleb ta, ja me elame nii edasi. Kolja on selline – kus sa istud, seal sa ka tõused. Ja lisab, et tal on seal hädavajalikud asjad, peab jooksma. Ei lase lahti – huvitav ju.
Kuna ülesanne on tühistatud, pole automatiseerimist vaja. Hästi, kes on vastu. Aga kuidas, küsin, Kolja, sa saad meie äri aidata? Kolja on tubli – ma ütleb, et mis, kas ma töötan halvasti? Miks minuga pretensioone on?
Jumal hoiab Kola, millised pretensioonid! Aga meil on siin äri ja selle ees on ülesanne – tõsta kasumit. Alati on selline ülesanne. Mõnikord, ma ei varja, tuleb kasumit tõsta nullini. Näen, et Kolja närvitseb. Noh, otsustasin olukorda leevendada.
Ma lähenesin kohe mõlemale – poisid, ütlesin, te olete erinevate maailmade esindajad, oma ala kvalifitseeritud spetsialistid. Üks kontrollib raudwaret, teine vallutab virtuaalseid maailmu. Mõlemad – juhid. Seega, mitte naiivsed instituutide lõpetajad, te mõistate. Ärikasv vajab kasumi suurendamist. See on ülesanne. Selle võib lahendada vaid töötajad – nagu teie.
Ja nüüd ma seadan teile äriülesande – suurendada kasumit. Noh, tooge oma ettepanekud!
Poisid tõmbusid kokku, mõtlesid, kuid varsti viskasid välja, peaaegu samal ajal – müüjatele tuleb rohkem müüma sundida! Siis kasvab ka kasum! Oi, head tööd…
Ei, ütlesin, nii võib iga rumal öelda. Kuidas te oma osakondade, teadmiste ja oskuste ning oma kogemuste põhjal kasumit suurendate, rääkige seda. Mida saab kvaliteedikontrollis teha, et kasum kasvaks. Noh, ja IT-s muidugi.
Nad vaikivad. Kolja on järjest rohkem mures. Ei suuda vastu pidada, ütleb – seada mulle ülesanne, ma täidan. Noh, selline, et ma mõistaksin, mida teha. Sest muidu on see nagu muinasjutt – mine sinna, ei tea kuhu…
Ja siis valgustus mind! Ma mõistsin selle mängu olemust! Just seetõttu ei suuda ma kunagi kedagi kinni püüda! Olin nii rõõmus, et lasin juhtidel minna – ütlesin, et mõtlen nende ülesannete üle.
Ülesanne! Ülesanne! Ülesanne! Selle mängu kõige olulisem asi – ülesanne! See on totem, immuunsus, kaitse igasuguste hädade eest! Peamine on, et sul oleks ülesanne!
Kuni sul on ülesanne, ei saa sinuga midagi teha. Kui sul ülesannet pole, oled peaaegu kohal, et… saad palka lihtsalt niisama. Miski ei suru psüühikale nii, nagu tööülesande puudumine. Eriti kui ülesande puudumine on ilmselge.
Kui ülesannet pole, tuleb see iga hinna eest leida. Otsida kolleegide seast, teistest osakondadest, lõpuks ise välja mõelda. Eriti IT-inimesed teevad tihti seda.
Ja ei ole mingit vahet, kas ülesanne on ettevõttele kasulik või mitte. Ja kui keegi hakkab selle teema üle arutlema (nagu mina näiteks) – lisame talle välja 'Kasulikkus ettevõtte jaoks', las ta hindab. Inimesele pole vahet, millist ülesannet esimesena täita, millist teise. Peamine, et ülesandeid on, ja neid on palju.
Mõnikord tunnen, et olen ettevõttes liigne. Justkui mingi koolipoiss ekskursioonil. Sisened igasse ruumi, eriti kontoris, küsid kelleltki – kas sa oled hõivatud? Oh jah! – vastab ta. Üksnes ülimalt hõivatud!
Aga millega? Siis hakkab ta loetlema, samal ajal tunned, kuidas su kõrvad väänlevad. Millist tšikki ta ei räägi! Teabe esitamine, esitatud teabe kooskõlastamine, esitatud teabe kooskõlastamise kontrollimine, esitatud teabe analüüsimine, esitatud teabe analüüsi kooskõlastamine, analüüsi kooskõlastamise kontrollimine.
Mõnikord on tunne, nagu oleksid oma soolestikku avanud, vabandust, ja ehmatanud. Arvasid, et see töötab nagu kellatöö, aga seal on ussid toimetamas. Küsid nende käest – hei, poisid, mis te siin teete? Nemad räägivad enam-vähem sama.
Ettevõte elab mingi oma elu, kurat teab, kust kõik need sidemed, protsessid, ülesanded tulevad. Enamikul juhtudel on isegi võimatu teada, kes need ülesanded välja mõtles ja miks neid exaktset viisi teha.
Ja kõige hullem – kedagi ei saa kinni püüda. Noh, ma leian mõne tobe ülesande. Ütlen inimesele, et ta ei tegeleks enam selle bläbsges. Mis juhtub, kuidas arvate? Ei-midagi. Kas ülesanne on tühistatud? Teen TEISE!
Harva leidub kedagi, kellel on piisavalt kannatust selles ülesannete mushis süüvida. Ja töötajad teavad seda. Direktor tuleb, direktor kaevab, direktor lahkub. Ja ülesanded jäävad, nad on alati olemas. Tobedad, mõttetud, kellelegi mittevajalikud ülesanded. Ja mäng.
Ma ei tea, kuidas olla, kui aus olla. Iga üksik idioot, nii nagu Kolla koos IT-direktoriga, ütlevad – kasumi suurendamiseks tuleb suurendada müüki ja vähendada kulusid. Keegi ehk toob veel mängu tootmismahu tõusu. Ja kõik. Need on kõik käigud, mis meil on.
Katsete dekodeerida neid käike ei viida kuhugi. Jah, keegi pakub jälle välja, et kulude vähendamiseks tuleks prinditavatele paberitele trükkida. Ja öösel monitorid välja lülitada, et elektrit säästa. Kõik. Venitada ideed sadade tuhandete säästuni kuus, ja nad jooksevad täideviima – neil on ju ülesanded.
Ja kõigil on omad ülesanded. Kuid kasumi suurendamine on direktori ülesanne. Direktor ei tunne IT-d. Direktor ei tunne eriti rahandust. Ta ei mõista raamatupidamise nüansse. Tootmine mõistab halvemini kui tootmisjuhataja. Aga direktor peab igaühele neist ülesande määrama.
Direktori sõnastuses („suurendada kasumit“) ei sobi ülesanne. Kõigile on vajalik seletus – kuidas nad täpselt saavad kasumit suurendada. Õnneks ei nõua keegi peale IT spetsifitseeritud ülesande määramist.
Ja mis ma nüüd teen? Kuidas ma saan ülesande kirjutada terminoloogiaga, millest ma ei saa aru? Proovige, kui on võimalus, kirurgile rääkida, kus teha lõige, millist skalpelli kasutada, mida teha, kui veri voolab ning millega teid kinni õmmelda. Umbes sama keeruline on mulle ülesanne määrata IT-s.
Ma ei saa nii. Ja jätkan ülesande määramist nii, nagu mina seda mõistan. Ja ei saa kedagi kinni püüda. Kõigil on ülesanded. Ja minu oma ei sobi. Nii ülesande määramine on halb, ei ole aega sellega tegeleda ja üldiselt – see ei ole ülesanne. Tuleb nutikalt toimida, vähemalt.
Pean inimesi vallandama. See on kõik, mida ma teha saan. Ja mingeid analüütikuid see ei aita – olen proovinud. Nad on sama jõhkrad, unistades ÜLESANDEst. Nad tulevad, asetavad oma kaupade kohal ikkagi, nagu mustlased. See on – TOS, see on – ISO, see on – Lean, see on veel jumala tead, mis. Valige, tasuge ja viime ellu. Mida valite, see on ÜLESANNE.
Kui nad ellu viivad, saavad nad arvestuse ja lahkuvad. Nad lahendasid enda ülesande. Seda, mida nad soovisid. Aga minu ülesannet ei lahenda keegi. Pean kuidagi ise hakkama saama. Nagu alati.
Olgu, piisab, olen natuke virisenud. Tean, et teile on see ükskõik. Ja te ei nõustu minuga. Ja mul pole vaja teie nõusolekut – ka teil on saak, teil on oma ülesanded. Kardan isegi küsida, millised, kellelt, ja miks.
Pean edasi liikuma. Olen IT-direktori vallandanud. Mõtlesin, et saan hakkama ühe arendajaga – miks tal on vaja IT-direktorit? Aga poiss läks Moskvasse. Pean uut otsima.
See tüüp ei tule peast ära, kuidas ta… Ah, Kuningas. Okkaline hüüdnimi. Homme on kohtumine, aga mul ei ole aimugi, kes ta on ja mida ta tahab. Ütleb, et see on minu huvides. Lähengi, mis seal ikka.
Võib-olla määrab ta mulle ülesande. Ka mina osalen mängus.
Allikas: habr.com
