Organisatsiooniliste muudatuste puhul on kaks põhiküsimust – alustada ja mitte lõpetada. Ja miski ei näi olevat uskumatu, aga mitte lõpetamine on keerulisem kui alustamine.
Alustamine on keeruline, kui muutused on suured. Selle probleemiga saab lihtsalt hakkama – tuleb alustada vähehaaval, osade kaupa. Teadmiste kõrgaintellektuaalid, see on tuntud kui agile, või ka – fail fast, fail cheap. Teed sammu, hindad, viskad ära või jätad alles, ja teed järgmise. Neile, kellel on tõsisem haridus, ütlen, et see on lihtsalt Demingi tsükkel, mitte mingi moehulluse väljamõeldis.
Kuid siis muutused hääbuvad. Entusiasm kaob, uusi samme ei astuta, isegi neid ei mõelda välja. Aja jooksul tagasiviidud ka need muudatused, mis olid tehtud. Ja kõik naaseb alguspunkti.
Minu tähelepanekute kohaselt juhtub „loobumine“ peaaegu alati teisel kuul.
Tehaseelust mäletan, et seal juhtus sama asi. Esimene kuu – öhh-öhh, kõik jooksevad, sebivad, toodavad efektiivsust, entusiasm voolab üle, „nüüd on kõik teisiti!“.
Aga teisel kuul toimub peaaegu alati ebaõnnestumine. Näitajad langevad pidevalt, tagasi eelmistele tasemetele. Entusiasm kustub, toimub väljakukkumine, kõik karjuvad, sõimavad ja loobuvad ühiselt algatatud muudatustest. Kriitikute ja vaatlejate rõõmuks. Loomulikult ei tegele muutuste algatajad hiljem enam selliste rumalustega.
See ongi teise kuu needus. Selle tõttu muutused peatavad. Veel hullem on see, et muudatuste osalised loobuvad mitte ainult sellest, mis neil esimesel kuul tehti, vaid üldse osalusest igasugustes muudatustes. Isegi nii kaugele, et muutuvad kriitikute ja vaatlejate ridadesse („mul ei õnnestunud, seega ära sina ka proovi“).
Tegelikult ei ole mingit needust, kui selle põhjalikult lahti võtta. Proovime.
Esimene küsimus – kust see kuu üldse on pärit? Siin on kõik banaalne – enamikul ettevõtetel on traditsiooniline igakuine aruandlus. Muudatuste eesmärk on seatud kuuks („sellel kuul peame…“). Selle ületamine on lihtne – töötada nädalate kaupa (me tegime tehases nii), kümne päeva kaupa (nii töötas üks tuntud tehas), või kasutada sobiva pikkusega sprintide meetodit.
Teine – muudatuste algus "kätega". Esimesel kuul ei ole protsessid, süsteem ja tööriistad veel välja arendatud. Kõik toimub jalgsi, kiiresti, kõige lihtsamate meetoditega, "kõrval, kõrval" jne. Tulemused on kiireid, kuid mitte süsteemseid. Tõelist ümberkorraldust ei ole toimunud, kõik lihtsalt pingutasid ja jooksid finiši suunas.
Teisel kuul tuleb teadlikkus, et kokku pigistatud sääkidega jooksmine ei ole mugav. Soovitakse süsteemsust, korda, arusaadavust ja läbipaistvust. Ning seda soovivad kõik. Muudatuste algataja väsib pidevast kiirest liikumisest, mikromanageerimisest, kõigi ülesannete jälgimisest ja iga kõrvalekalde üle hüppamisest. Inimesed on väsinud pidevast suuna muutmisest, iga päev muutuvast reeglite rägastikust, pidevast survest ja sundimisest.
Kolmas – mõned esimeses kuul kasutatud meetodid tuleb kõrvaldada. Kahjuks on need tihti meetodid, mis andsid olulist kasvu tulemuses. Lühiajaliselt olid nad tõhusad, kuid kauakestvana neid kasutada ei saa.
Kõik see kokku moodustab teise kuu needuse. Ilmneb valik: kas jätkata jooksmist „nuga seljas” või peatuda, mõelda ja süsteemida tegevust. Polnud keeruline arvata, et inimesed valivad.
Kuid siis juhtub uus ebameeldivus – selgub, et takistustega jooksmise kogemuse süsteemimine ei ole nii lihtne. Üks asi on joonistada välja protsess, mis tagab efektiivsuse. Tundes sellist teist – seda protsessi enda pärast, olla selle protsessi sees. Seda nimetatakse sageli "olin operatiivse juhtimise sees".
Niikaua kui sa jooksed ja jagad sõrmi, töötab kõik. Niisiis, kui lähed puhkusele või istud puhkama, ei tööta inimesed enam sama pühendumusega. Sest ei ole protsessi, juhiseid, meetodit, kuidas tegutseda. On vaid sina oma tehingute, veenmisvõime ja abiga.
Ja mida teha? Aktsepteerida teise kuu needust kui vältimatu kurjuse. Loomulikult püüda mitte ebaõnnestuda või ebaõnnestuda mitte liiga palju.
Aga peamine on muuta esimese kuu kogemus süsteemiks. Esimene kuu on selleks vajalik – katsetamine, hüpoteeside kontrollimine, see sama agilne lähenemine ja kiiresti ebaõnnestuda, odavalt ebaõnnestuda. Selle eesmärk on kiiresti aru saada, millised meetodid toimivad ja millised mitte. Mitte raisata palju aega ja raha automatiseerimisele, tehnilistele vahenditele, aruteludele. Koostada tööprotsessi mudel.
Ja teisel kuul muuta see süsteemiks. Ilma muretsemata selle üle, et tulemus võib langeda.
Tõsi küll, on ju ka teine pool – muudatuste tellijad. Sa mõistad, et teisel kuul tuleb ebaõnnestumine, kõik tuleb paika seada ja sõiduteele viia. Aga tellijad ei tea seda ja nõuavad uut kasvu.
Anna neile, tellijatele, see tekst lugeda. Kui nad tahavad kohest tulemust ja suuri kaotusi, siis nad jätkavad sinule survet avaldamist. Kui nad tahavad jätkusuutlikku kasvu, siis nad annavad sulle aega muudatuste süsteemimiseks.
Tõsi küll, ära unusta, et kolmanda kuu needus ei eksisteeri.
Allikas: habr.com
