Mitte ainult supermarketid asendada oma töötajad robotitega. Järgmise kümnendi jooksul kasutavad USA pangad, mis investeerivad praegu tehnoloogiasse üle 150 miljardi dollari aastas, täiustatud automatiseerimise abil vähemalt 200 XNUMX töötaja koondamiseks. See on "suurim üleminek tööjõult kapitalile" tööstusajaloos. See on märgitud aastal analüütikud , üks maailma suurimaid pangandusvaldusettevõtteid.
Üks raporti juhtivaid autoreid, Mike Mayo, väidab, et Ameerika pangad, sealhulgas Wells Fargo ise, kaotavad 10-20% oma töökohtadest. Nad on jõudmas nn tõhususe kuldajastusse, mil üks masin võib asendada sadade või isegi tuhandete inimeste tööd. Koondamine algab peakontoritest, kõnekeskustest ja filiaalidest. Seal oodatakse töökohtade kärpimist 30%. Inimesed asendatakse täiustatud sularahaautomaatide, vestlusrobotite ja tarkvaraga, mis on võimeline investeerimisotsuste tegemiseks töötama suurandmete ja pilvandmetöötlusega. Mayo ütleb:
Järgmine kümnend on pangandustehnoloogia jaoks ajaloo olulisim.
Mike Mayo
Teated, et "boss, kõik on kadunud, kips eemaldatakse, klient lahkub" on maailmas üsna tavaline nähtus. Kuid on haruldane, et tööstuse ettevõtte analüütikud kuulutavad töötajate jaoks sellise halvima stsenaariumi vältimatust. Tavaliselt tulevad sellised uudised mittetulundusühingutelt või sõltumatutelt sihtasutustelt. Nüüd ütleb Wells Fargo avalikult ja peaaegu ilma diplomaatiata: tööd ei tule, tee, mis tahad.
Vabanevat raha kasutatakse suurandmete kogumiseks ja kasutamiseks, samuti ennustavate algoritmide väljatöötamiseks. Nüüd käib Ameerika suurimate pankade vahel automatiseerimise võidujooks ja see, kes kiiresti töötajatest võimsama tarkvara kasuks lahti saab, saab väga soliidse eelise.
Palju muutub ka pangaklientide jaoks. Vestlusbotid ja automaatvastajad pakuvad täielikku tuge. Kasutaja valitud võtmefraaside või valikute põhjal saavad nad aru probleemi olemusest ja pakuvad võimalusi probleemi lahendamiseks. Selliseid süsteeme pakuvad praegu kõik suuremad pangad, kuid need ei ole piisavalt pädevad ja sellest tulenevalt peab küsimus sageli ikkagi lahendama inimene, tugitöötaja. Wells Fargo sõnul jõuab tehnoloogia järgmise viie aasta jooksul korralikule tasemele ja vajadus selliste inimeste järele pole enam vajalik.
USA pankade töötajate arv
Ka osakondade personali vähendatakse mitmeti. Toas on sõna otseses mõttes üks või kaks töötajat, kuid taotluste töötlemise kiirus suureneb. Wells Fargo ei ole ainus suur pank, kellel on nii suured automatiseerimisplaanid. Citigroup plaanib koondada kümneid tuhandeid töötajaid ja Deutsche Bank räägib töötajate vähendamisest 100 000 võrra. Finantsteenuste konsultatsioonifirma juht Michael Tang ütleb:
Muutused on üsna dramaatilised ja neid on näha nii seest kui väljast. Me näeme selle märke juba vestlusrobotite levikuga ja paljud inimesed isegi ei märka, et nad räägivad tehisintellektiga, sest sellel on vastused neile vajalikele küsimustele.
Mike Mayo kui suure panga esindaja tunneb selliste väljavaadete üle rõõmu. Hiljuti oma aruannet tutvustades ütles ta CNBC-le:
See on suurepärane uudis! See toob kaasa rekordilise tõhususe kasvu ja meiesuguste suurte mängijate turuosa suurenemise. Koljat võidab Taaveti.
"Goliath võidab" on praegu Mayo lööklause; ta kasutab seda kõigis telekanalites. Põhimõte on see, et võidavad pangad, kes laienevad ja kasvavad. Ja mida suurem pank, seda tugevamalt ta võidab. Mida rohkem raha on tal täiustatud süsteemidesse investeerimiseks, seda kiiremini saab ta alustada katseid töötajate asendamisel, seda lihtsam on tal investeerida innovatsiooni ja võita teistelt turuosa. Selle tulemusena koondub veelgi rohkem sissetulekuid tippu, veelgi vähemate inimeste hulka. Ja vähemalt sajad tuhanded noorempangandusspetsialistid – väikese linna elanikkond – jäävad töötuks. Sel aastal, muide, juba 60 000.
Ka kasutajad pole eriti rahul: paljud eelistavad suhelda päris inimestega, kes püüavad nende probleeme lahendada. Isegi parim automatiseeritud süsteem ei suuda alati mittestandardsele küsimusele vastust leida. Lisaks jääb tulevikus panku palju vähemaks. Neid, kes ei automatiseeri, enam ei eksisteeri. Isegi kui saate vähendada 5000 töökohta, on see juba tohutu eelis umbes 350 miljonit dollarit aastas. Nii suurt kasu on raske ühegi muu meetodi abil saada. Seetõttu püüavad kõik kärpida. Ja isikliku konsultandiga suhtlemise teenus võib jääda VIP-klientidele.
Praeguses olukorras võidab Koljat ja kaotab 200 000 inimest.
Allikas: www.habr.com