Sel aastal ilmus ITIL 4 uuendus. Räägime teile, kuidas toimub IT-teenuste haldamise valdkonna spetsialistide sertifitseerimine uue standardi järgi.
/Unsplash/
Kuidas sertifitseerimisprotsess muutub
ITIL 3 teegi viimane värskendus võeti kasutusele kaheksa aastat tagasi. Selle aja jooksul on IT-tööstus läbi teinud olulisi muutusi ja omandanud uusi tehnoloogiaid. Paljud ettevõtted on hakanud juurutama IT-halduspraktikaid (nt ITSM, mis põhineb ITIL-il).
Et kohandada neid muutuva kontekstiga, andsid ITIL-i metoodika arendamise eest vastutavad Axelose spetsialistid selle aasta alguses välja värskenduse - ITIL 4. See tutvustas uusi teadmiste valdkondi, mis on seotud kasutajate rahulolu suurendamisega, väärtusvoogudega ja paindlike metoodikatega, nagu Agile, Lean ja DevOps.
Koos uute tavadega on muutunud ka lähenemised IT-teenuste haldamise valdkonna spetsialistide sertifitseerimisele. ITIL 3-s oli ITIL-süsteemi kõrgeim koht ITIL Expert.
Neljandas versioonis oli see tase jagatud kaheks valdkonnaks – ITIL Management Professional ja ITIL Strategic Leader. Esimene on IT-osakondade juhtidele ja teine infotehnoloogiaga mitteseotud osakondade juhtidele (mõlema kursuse läbinud eksperdid saavad tiitli ITIL Master).
Kõik need valdkonnad sisaldavad oma eksamite komplekti (nõuded neile ja koolitusprogrammid Axelos 2019. aasta lõpu poole). Kuid nende läbimiseks peate läbima algtaseme sertifikaadi - ITIL 4 Foundation. Kogu vajalik teave selle kohta avaldati aasta alguses.
Mis sisaldub algtasemes
Veebruaris Axelos raamat “ITIL Sihtasutus. ITIL 4 väljaanne". Selle eesmärk on selgitada põhimõisteid ja panna alus hilisemale süvendatud programmide uurimisele.
ITIL 4 Foundation hõlmab järgmisi teemasid:
- Teenuste juhtimise põhimõisted;
- ITIL-i eesmärk ja komponendid;
- Viieteistkümne ITIL-i praktika eesmärk ja võtmemääratlused;
- ITIL-i juurutamise lähenemisviisid;
- Teenusehalduse neli aspekti;
- Lähenemisviisid teenustes ja nende suhetes väärtuse loomisel.
Millised küsimused tulevad?
Eksam koosneb 40 küsimusest. Läbimiseks tuleb neist õigesti vastata 26-le (65%).
Raskusastme vasted , see tähendab, et õpilased ei pea mitte ainult vastama küsimustele, vaid näitama ka oskust teadmisi praktikas rakendada.
Mõned ülesanded on ühe või mitme vastusevariandiga testküsimused. On punkte, mis nõuavad, et eksamineeritav selgitaks kirjalikult peamisi IT-juhtimise kontseptsioone.
Näiteks on küsimusi, mis paluvad teil määratleda sellised terminid nagu teenus, kasutaja või klient. Teises ülesandes peate kirjeldama ITIL-i väärtussüsteemi põhikomponente. Võite leida veel mõned näited Axelost.
/Unsplash/
Testide eduka sooritamise korral saab eksamil osaleja „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 väljaanne". Sellega saate jätkata ITIL Management Professionali ja ITIL Strategic Leader testidega.
Mida veel peate teadma
ITIL 3 sertifitseeritud spetsialistid saavad läbida kogu eksamiahela sihtasutusest juhtimisprofessionaali ja strateegilise juhini, kui Axelos avaldab kõik nõuded.
Alternatiivne võimalus sertifikaatide uuendamiseks on sooritada paranduseksam. Seda nimetatakse ITIL Managing Professional Transitioniks. Aga tema alistumise eest ITIL 17-s 3 punkti. See punktide arv vastab ITIL-i eksperdi tiitli eksami sooritamise tasemele.
Jätkame Axelose väljalasete jälgimist ja avaldame teavet ITIL-i olulisemate muudatuste ja uuenduste kohta Habré ajaveebis.
Seotud materjalid meie ettevõtte blogist:
Allikas: www.habr.com