See on reedene artikkel kaasaegsete äritehnikate rakendamisest igapäevaelus. Palun võtke seda huumoriga.
Kliendiarendus jõudis meieni kui tehnika potentsiaalsete klientide vajaduste tuvastamiseks uute toodete loomisel. Selle põhimõtteid saab aga rakendada paljude isiklike probleemide puhul. Pealegi võib CustDev olla osa kaasaegse inimese elufilosoofiast.
Cust Dev filosoofia rakendamine aitab parandada inimestevahelisi suhteid. Elupõhimõttena võib see välja näha järgmine:
Kui soovid saada head tulemust ja tänulikku suhtumist endasse, siis uuri esmalt, mida inimesed tahavad ja tee seda, mitte seda, mis sulle isiklikult õige tundub.
Selle põhimõtte rakendamise algoritm on lihtne.
- Proovige enne tähtaega valmistuda ja oma uurimistööd teha.
- Pidage meeles nende inimeste väiteid ja tegusid, kelle heaks kavatsete antud teemal midagi ette võtta.
- Mõelge läbi täpsustavad küsimused.
- Esitage täpsustavaid küsimusi varakult ja järk-järgult, tähelepanu äratamata.
- Kui soovite uurimistööd teha diskreetselt ja kahtlust äratamata, põimige oma küsimused orgaaniliselt teistesse vestlustesse ja aruteludesse.
- Vältige avalikke küsitlusi, sest avalikkuses ei avalda inimesed sageli oma arvamust, vaid kalduvad eelistama teiste autoriteetseid arvamusi.
Kuidas seda rakendada? Näited.
Näide nr 1: kingituse ostmine kallimale või kolleegile.
Me kõik seisame aeg-ajalt silmitsi probleemiga, mida kinkida lähedastele, kui silmitsi on tohutu valikuvõimalustega. Soovime, et kingitus oleks isiklik, meeldejääv ja südantsoojendav. Teisisõnu, nii nagu saaja soovib.
Valmistuge eelnevalt – pöörake tähelepanu sellele, mida kingisaaja kauplustes vaatab, millest ta sageli räägib ja millised kaubad pakuvad arutelus suurt huvi.
Kliendiarendus on tõhus, kui seda kasutatakse varasemate kogemuste uurimiseks. Kui kingituste teema sinu suhtluses kunagi päevakorda kerkib, tasub küsida – milline kingitus sulle elus kõige rohkem meeldis/meelde jäi? Ja miks?
Küsige ühistelt sõpradelt, mis huvitab inimest, kellel on vaja üllatuskingitust osta.
Kui otsustate otse küsida, mida teile kinkida, võite kuulda süüdistusi tähelepanematuses või isegi ahnuses. Seetõttu on parem teemat salaja uurida.
Näide nr 2: Kontori täiustamine.
Üsna sageli kerkib personalikeskkonnas päevakorda kontori täiustamise teema - mida veel saaks teha, et oma armastatud töötajatel oleks mugavam töötada. Kliendiarenduse filosoofia abil lahendatakse probleem üsna lihtsalt.
Kuulake, millist tüüpi lõõgastusvorminguid töötajad tee- või kohvitassi taga arutavad.
Mis inspireerib teie töötajaid? Kas nad arutavad kuulsate firmade kontorite interjööre? Saatke neile vestlusringis fotosid kuulsate ettevõtete kontoritest ja kuulake, mida neil selle kohta öelda on.
Saate otse küsida: "Mida ja kuidas teie isiklikult meie kontoris täiustaksite?" Küsida tuleb isiklikult üks-ühele. Saate korraldada küsitluse Google Formsi abil, kuid see peab olema anonüümne ja igal töötajal tuleb see isiklikult täita. See on oluline, sest kahtlased töötajad võivad kohe kahtlustada, et midagi on valesti, arvata, et neid hinnatakse nii, et peagi võivad tekkida koondamised või keegi jääb ilma lisatasust.
Allikas: www.habr.com