Customer Development kui elu filosoofia

See on reede artikkel tänapäevaste ärimeetodite rakendamisest igapäevaelus. Palun suhtuge sellesse huumoriga.

Customer Development tuli meile meetodina potentsiaalsete klientide vajaduste määratlemiseks uute toodete loomisel. Siiski saab selle printsiipi rakendada ka paljude isiklike väljakutsete lahendamisel. Veelgi enam, CustDev võib olla osa tänapäeva inimese elufilosoofiast.

Cust Dev filosoofia rakendamine aitab parandada inimeste vahelisi suhteid. Eluprintsiip võiks välja näha järgmiselt:

Kui soovid head tulemust ja tänulikku suhtumist, selgita kõigepealt välja, mida inimesed tahavad, ja tee seda, mitte seda, mis tundub isiklikult õige.

Selle printsiibi rakendamise algoritm on lihtne.

1. Püüa ette valmistuda ja uurimistööd teha aegsasti.
2. Mäleta inimeste ütlemisi ja tegusid, kellele kavatseid midagi teha antud teema raames.
3. Mõtle välja täpsustavad küsimused.
4. Esita täpsustavad küsimused aegsasti ja järk-järgult, tähelepanu tõmbamata.
5. Kui soovid uuringut teha varjatult ja tähelepanu äratamata, siis põimige oma küsimused orgaaniliselt teiste vestluste ja arutelude sisse.
6. Vältige avalikke küsitlusi, sest avalikus kohas kaldub inimene tihti väljendama mitte oma arvamust, vaid toetuma teiste autoriteetide arvamustele.

Kuidas rakendada. Näited.

Näide nr 1: Kingituse ostmine lähedasele inimesele või kolleegile.

Me kõik seisame aeg-ajalt silmitsi probleemiga – mida kinkida lähedastele tohutu valikute seas. Tahame, et kingitus oleks isiklik, meeldejääv ja südamlik. Teisisõnu – nagu kingisaaja soovib.

Valmistu ette – jälgi, millele kingisaaja poodides tähelepanu pöörab, millest tihti räägib, millised esemed tema huvi tõmbavad.

Customer Development meetod on efektiivne, kui seda rakendatakse varasema kogemuse uurimiseks. Kui teie vestluses kerkib kunagi esile kingituste teema, tasub küsida - milline kingitus sulle kõige rohkem meeldis/mäletad? Ja miks?

Küsi ühistelt tuttavatelt, millega inimene, kellele kingituse üllatuseks osta, huvitub.
Kui te otse küsida, mida kingituseks tuua, võib see tuua kaasa süüdistusi tähelepanematuse või isegi ahnuse osas. Seetõttu on parem teemat salaja uurida.

Näide nr 2: Kontori korrastamine.

HR-valdkonnas tõuseb üsna tihti esile kontori korrastamise teema – mida veel teha, et armastatud töötajate töö oleks mugavam. Customer Development'i filosoofia abil saab selle ülesande üsna lihtsalt lahendada.

Kuulake, milliseid lõõgastusvorme arutavad töötajad teetassi või kohalike kohviku juures.
Mis inspiratsiooni annab teie töötajatele? Arutavad nad tuntud ettevõtete kontorite sisustust? Saatke neile chat’is pilte tuntud ettevõtete kontoritest ja kuulake, mida nad selle üle räägivad.

Võite otse küsida: „Mida te isiklikult parandaksite meie kontorist ja kuidas?“. Küsige isiklikult kõigilt. Võite korraldada küsitluse Google Forms'is, kuid see peab olema anonüümne ja palve selle läbiviimiseks peaks olema esitatud iga töötaja isiklikult. See on oluline, sest murelikud töötajad võivad kohe kahtlustada, et midagi on valesti, arvata, et neid hinnatakse ja et varsti võivad toimuda koondamised või keegi jääb ilma preemiast.

Allikas: habr.com