XY fenomen: kuidas vältida "valesid" probleeme

Kas olete kunagi mõelnud, kui palju tunde, kuid ja isegi elusid on "valede" probleemide lahendamisele raisatud?

Ühel päeval hakkasid mõned inimesed kurtma, et peavad lifti talumatult kaua ootama. Teised inimesed olid nende laimude pärast mures ning kulutasid palju aega, vaeva ja raha, et parandada liftide tööd ja lühendada ooteaegu. Kuid esialgne probleem oli täiesti erinev - "inimesed hakkasid kaebama."

Tegeliku probleemi lahendus oli just selle hoone fuajeesse suurte peeglite paigaldamine. Enda peegelduse vaatamine lifti oodates kujunes päris põnevaks kogemuseks ning kaebuste arv liftide aeglase töötamise kohta langes järsult.

XY probleemide fenomen

2001. aastal andis Ameerika arendaja Eric Steven Raymond sellele nähtusele nimetuse "XY probleem".

XY probleem tekib sageli lõppkasutaja ja arendaja, tellija ja töövõtja vahel ning lihtsalt inimese ja inimese vahel.

Lihtsate sõnadega kirjeldades on probleem XY see, kui hakkame parandama/aitama vales kohas, kus see on katki, sisenedes valest otsast. See toob kaasa aja ja energia raiskamise nii abi otsivate inimeste kui ka abi osutajate poolt.

Kuidas sattuda XY probleemi. Samm-sammult juhised kasutajale

1. Kasutaja peab lahendama probleemi X.
2. Kasutaja ei tea, kuidas probleemi X lahendada, kuid arvab, et suudab selle lahendada, kui suudab teha toimingu Y.
3. Samuti ei tea kasutaja, kuidas toimingut Y teha.
4. Abi küsides küsib kasutaja abi Y-ga.
5. Kõik püüavad kasutajat toiminguga Y aidata, kuigi Y tundub veider probleem, mida lahendada.
6. Pärast paljusid iteratsioone ja kaotatud aega selgub, et kasutaja tahtis tegelikult X probleemi lahendada.
7. Kõige hullem on see, et toimingu Y tegemine ei oleks X-le sobiv lahendus. Kõik kisuvad juukseid välja ja vaatavad üksteisele otsa sõnadega "kinkisin teile oma elu parimad aastad."

Sageli tekib XY probleem siis, kui inimesed keskenduvad oma probleemi pisidetailidele ja sellele, mida nad ise usuvad, et see on probleemi lahendus. Seetõttu ei saa nad tagasi astuda ja probleemi igakülgselt selgitada.

Venemaal nimetatakse seda "haamri veaks"

Iteratsioon nr 1.

Iteratsiooni nr 100500.

Fotode autorid: Nikolai Volõnkin, Aleksander Barakin (litsents: Haamri viga, CC BY).

Kuidas mõista, mis lõhnab XY probleemi järele

Siin aitavad kogemused, osavus ja rahvalikud märgid, mille järgi saad arvutada, et sulle läheneb XY probleem.

Pöörake tähelepanu sellele, mida ja kuidas inimesed räägivad. Reeglina algab "valetest" probleemidest rääkimine järgmiste fraasidega:

• Kas sa arvad, et saame hakkama...
• Kas seda oleks raske teha...
• Kui kaua kulub…
• Vajame abi loomisel...

Kõik need fraasid esitavad tegelikult küsimuse lahenduse (Y), mitte probleemi (X) kohta. Peate hoidma oma kõrvad lahti ja pöörama suurt tähelepanu vestluse lõimele, et teha kindlaks, kas Y suudab probleemi ka tegelikult lahendada. Tõenäoliselt peate tõelise probleemi väljaselgitamiseks vestlust mitu korda edasi-tagasi läbima. X.

Ärge raisake aega, mille kulutate ringiratastele, sest pikas perspektiivis võib see säästa teid tarbetu funktsiooni või isegi toote loomisest.

Kuidas vältida ise hätta sattumist ja teisi aidata

1. Sõnastage oma probleem vormingus "Objekt – kõrvalekalle". Halb näide: KIIRE! KÕIK ON KAtki JA EI TÖÖTA VASTI. Hea näide: XFree86 4.1 hiirekursor Fooware MV1005 kiibistikul on vale kujuga.
2. Kui kirjutate sõnumit, proovige probleemi olemus mahutada esimesse 50 tähemärki; kahes esimeses lauses, kui väljendate probleemi suuliselt. Sinu ja vestluskaaslase aeg on väärtuslik, kasuta seda targalt.
3. Järgmisena lisage kontekst ja kirjeldage laiemat pilti, kuidas te sellesse olukorda üldse sattusite ja kui suur on tragöödia ulatus.
4. Kui leiate lahenduse, rääkige meile veidi, miks see teie arvates aitab.
5. Kui teile esitati vastuseks palju täpsustavaid küsimusi, rõõmustage ja vastake, on see teile kasulik ja aitab teil leida teile sobiva lahenduse.
6. Kirjeldage probleemi sümptomeid kronoloogilises järjekorras. XY probleemid on need, kus tingimuste ümberpööramine muudab vahet.
7. Kirjeldage kõike, mida olete probleemi lahendamiseks juba teinud. Ärge unustage öelda, miks see või teine ​​valik ei töötanud. See annab teistele teie probleemi kohta lisateavet ja vähendab lahenduse leidmiseks kuluvat aega.

Järelduste asemel

Kohe, kui sain teada XY probleemide fenomenist, mõistsin, et oleme nendest pealaest jalatallani ümbritsetud iga päev, nii töö- kui ka isiklikes olukordades. Lihtne teadmine nähtuse olemasolust on saanud minu jaoks eluhäkkiks, mida õpin nüüd kasutama.

Näiteks tuli hiljuti minu juurde üks kolleeg, kes ütles mulle halba uudist: ta keeldus ühisprojektis osalemast, kuna prioriteetseid ülesandeid oli rohkem. Rääkisime ja saime teada, et tegelikult taandus kõik liiga lühikeste tähtaegade probleemile, mille olime endale seadnud. Mu kolleeg sai aru, et ta ei sobi (X) ja leidis lahenduse – lahkuge projektist (Y). Hea, et vestlesime. Nüüd on meil uued tähtajad ja keegi ei kao kuhugi.

Küsitluses saavad osaleda ainult registreerunud kasutajad. Logi sissepalun.

Kas teil on sageli probleeme XY-ga?

• Jah, kogu aeg.

• Ei, ilmselt mitte.

• Hmm, nii seda kraami nimetataksegi.

185 kasutajat hääletas. 21 kasutaja jäi erapooletuks.

Allikas: www.habr.com