Google'i pilvetehnoloogia osakond teatas oma kontaktkeskuse tehisintellektiteenuse eriversiooni väljalaskmisest, mis põhineb tehisintellektil, et aidata ettevõtetel luua virtuaalseid tugiagente, et vastata küsimustele COVID-19 pandeemia kohta. Programmi nimetatakse ning see on mõeldud valitsusasutustele, tervishoiuorganisatsioonidele ja teistele ülemaailmsest kriisist tõsiselt mõjutatud sektoritele.
Google Cloudi arendajate sõnul aitab virtuaalne tehisintellekti agent huvitatud organisatsioonidel (näiteks finants- ja turismiteenuste sektorist, jaekaubandusest) kiiresti juurutada vestlusroboti platvormi, mis vastab ööpäevaringselt koroonaviirusega seotud küsimustele teksti- ja häälvestluste kaudu.
Uus teenus on saadaval kogu maailmas 23 toetatud keeles - Kontaktikeskuse AI põhitehnoloogia. Dialogflow on tööriist vestlusrobotite ja interaktiivsete häälreaktsioonide (IVR) arendamiseks.
Rapid Response'i intelligentne virtuaalagent võimaldab klientidel kasutada Dialogflow'i, et kohandada vestlusi COVID-19 kohta teavet otsivate kasutajatega. Kliendid saavad integreerida ka sarnaste digitaalsete tööriistadega organisatsioonide avatud lähtekoodiga malle. Näiteks Google'i tütarettevõte Verily tegi koostööd Google Cloudiga, et käivitada avatud lähtekoodiga Pathfinderi virtuaalse agendi mall tervishoiusüsteemide ja haiglate jaoks.
Kuu aega varem oli Google Cloud pandeemia leviku tõttu juba avalikuks kasutamiseks teinud tööriistad kättesaadavaks. Näiteks pakub ettevõte kuni 30. aprillini tasuta juurdepääsu oma Google Cloudi õpperessurssidele, sealhulgas koolituskursuste kataloogile, Qwiklabsi praktilistele laboritele ja interaktiivsetele Cloud OnAiri veebiseminaridele.
Kuna Google kasutab avalikkusele COVID-19 kohta usaldusväärse teabe pakkumiseks selliseid tööriistu nagu Contact Center AI, on ka ettevõte üha suureneva valeinformatsiooni vooga, mis tungib tema enda arengutesse. Näiteks eemaldab Google sõltumatutelt arendajatelt koroonaviirusega seotud Androidi rakendused.
Allikas: 3dnews.ru