VimpelCom (Brändi Beeline) rääkis uuest projektist, mille käigus tutvustatakse tehisintellekti (AI) tööriistu osana tööprotsesside robotiseerimisest.
Teatatakse, et robot "Alla" läbib praktikat operaatori abonentide baasi haldusdirektoraadis, mille ülesannete hulka kuulub töö klientidega, uuringute ja küsitluste läbiviimine.
"Alla" on masinõppevahenditega tehisintellektisüsteem. Robot tunneb ära ja analüüsib kliendi kõnet, mis võimaldab tal luua kasutajaga kontekstipõhise dialoogi erinevates stsenaariumides. Süsteemi treenimisele kulus mitu nädalat ja alla laaditi üle 1000 põhiprobleemide dialoogi skripti. "Alla" ei suuda mitte ainult päringut ära tunda, vaid ka leida sellele õiged vastused.
Praegusel kujul teeb robot ettevõtte klientidele väljaminevaid kõnesid ja viib läbi miniküsitlusi erinevatel teemadel. Tulevikus saab “Alla” kohandada muude ülesannete täitmiseks - näiteks veebipoes tellimuste kinnitamiseks või ettevõtte töötajale kõne edastamiseks ebastandardsetes olukordades ja keerulistes küsimustes.
"Pilootprojekt viidi läbi kolm nädalat ja juba selles etapis näitas häid tulemusi: enam kui 98% veatutest vestlustest klientidega, kõnekeskuse kulude optimeerimine esimeses etapis umbes 7%, " ütleb Beeline.
Olgu lisatud, et operaator kasutab juba praegu RobBee-nimelist robotit: tema kohustuste hulka kuulub sularahatehingute kontrollimine ja fikseerimine. Väidetavalt õnnestus tänu RobBeele kaotada enam kui 90% sularahadokumentide visuaalne kontrollimine, vähendada protsessi töömahukust neli korda ja suurendada tehingute kiirust 30%. Tulemuseks on miljonite rublade kokkuhoid.
Allikas: 3dnews.ru