Ökomaailm jaguneb kaheks pooleks: mõned teavad omnichannelist kõike; teised mõtlevad ikka veel, kuidas see tehnoloogia võib ärile kasulik olla. Esimesed arutlevad selle üle, kuidas asjade internet (IoT) saab kujundada uut lähenemist omnikanalile. Oleme tõlkinud artikli nimega The IoT Brings New Meaning to Omnichannel Customer Experience ja jagame põhipunkte.
Üks Ness Digital Engineeringi hüpoteese on, et aastaks 2020 saab toote valikul määravaks kasutajakogemus, jättes mööda sellistest omadustest nagu hind ja toode ise. Sellest järeldub, et klientide meelitamiseks ja brändilojaalsuse suurendamiseks peaksid ettevõtted hoolikalt uurima klienditeekonda (kliendi ja toote interaktsiooni kaarti), tuvastama kõigis suhtluskanalites võtmetähtsusega brändisõnumid. Nii saate luua kliendiga "tõrgeteta" kontakti.
IoT omnichannel Evolutioni takistused
Artikli autor nimetab asjade interneti ja omnichannel IoT ühendamist omnichannel evolutsiooniks. On selge, et asjade internet aitab luua paremat klienditeekonda. Siiski on lahtine küsimus selle andmemassiivi töötlemise kohta, mis ilmub asjade Interneti kasutuselevõtul ärimudelisse. Kuidas luua andmeanalüüsi põhjal tõeliselt väärtuslikke teadmisi? Autor tuvastab selle jaoks 3P.
Proaktiivne kogemus
Reeglina algab suhtlus ettevõtte ja ostja vahel ostja initsiatiivist (ost, teenuse kasutamine). IoT kasutamise puhul ettevõttes saab olukorra ümber pöörata pideva monitooringuga IoT seadmete abil. Näiteks tänu sellele saab tootmises prognoosida tööperioodi ja plaanilist hooldust. See aitab vältida planeerimata kulukaid seisakuid. Teine näide: andurid võivad kliente hoiatada auto teatud osade talitlushäirete eest või arvutada välja kavandatud asendamise tähtpäeva.
Ennustav kogemus
IoT saab ennustada ja ennetada kasutajate tegevusi, vahetades reaalajas andmeid pilveteenustega, mis loovad tegevusmudeleid kõigi kasutajate käitumise põhjal. Aja jooksul muudavad sellised asjade Interneti-rakendused, kasutades autode valvekaamerate, radarite ja andurite andmeid, autonoomseid autosid ohutumaks ja juhid vähendavad liiklusõnnetuste ohtu.
Isikupärastatud kogemus
Sisu isikupärastamine kliendi käitumisstsenaariumide põhjal.
Isikupärastamine on võimalik tarbijakäitumise pideva jälgimise ja analüüsi kaudu. Näiteks kui ostja otsis eelmisel päeval Internetist teatud toodet, saab pood talle varasemate otsinguandmete põhjal pakkuda seotud tooteid ja tarvikuid, kasutades võrguvälises poes nutikat lähedusturundust. Need on turunduspakkumised, mis kasutavad nii kliendi offline liikumist analüüsivate Bluetooth-andurite andmeid kui ka IoT seadmetelt: nutikelladelt ja muudelt tehnilistelt seadmetelt saadud andmeid.
Kokkuvõtteks tuleb märkida, et asjade internet ei ole äri jaoks hõbekuul. Küsimus jääb suurandmete töötlemise võimalikkuse ja kiiruse kohta ning seni saavad selle tehnoloogiaga hakkama vaid sellised hiiglased nagu Google, Amazon ja Apple. Siiski märgib autor, et asjade Interneti kasutamiseks ei pea olema hiiglane, piisab strateegia ja klienditeekonna kaardistamise osas nutikast ettevõttest.
Allikas: www.habr.com