Tere! Hakkame avaldama QIWI Kitcheni aruandeid ja esimene on Absamati aruanne tema tellitava kunstiteenuse kohta. Kõneleja sõna.
Minu nimi on Absamat, olen partner teenusedisaini agentuuris Useful ja samal ajal loon DaiDa teenust, mis võimaldab inimestel rentida kunstiobjekte, nimelt erinevate kunstnike maale.
Selles postituses jagan teiega meie kogemust: ideest kuni toote loomise alguseni, meie vigadest ja üldiselt sellest, kuidas see oli.
On olemas selline asi nagu PMF, toote/turu sobivus. Selle jaoks on palju definitsioone, lühidalt öeldes on see teie toote vastavus turu ja publiku ootustele. Kui palju seda üldse vaja on ja kas selle järele on nõudlust. On lihtne aru saada, kas PMF on saavutatud või mitte – kui näete kasutajate arvu mitmekordset ja pidevat kasvu ja mõistate, mis seda põhjustab – teil on PMF, on raske viga teha.
Startupina me PMF-i leidnud ei ole, alles pooleli. Mis puutub ideesse, siis meie jaoks oli see nii.
Aasta tagasi viisime oma agentuuri raames läbi mahuka kaasaegse kunsti turu uuringu ja tuvastasime mitmeid trende. Esiteks märkisime selle turu kui terviku demokratiseerumist. Teiseks avastasime ligipääsetava kunsti niši ja mõistsime, et peame sellesse teemasse rohkem süvenema. Vastavalt kõigile teenindusdisaini kaanonitele suhtlesime kõigi turuosalistega – galeriiomanike, tarbijate, kunstnikega. Tulemuseks oli kolm põhiküsimust, millele proovisime prototüüpimise etapis vastuseid leida.
Esimene küsimus on: kuidas muuta klassikaline galerii kaasaegse kunsti stiiliks, st luua sellel turul Zarale mingisugune alternatiiv.
Teine küsimus: kuidas lahendada vabade ja juba hõivatud seinte probleem. Tavaliselt on inimestel korterites üsna piiratud arv seinu ja veel vähem on nendel seintel vaba ruumi, kuhu saab midagi ilusaks riputada. Inimestel võivad juba seintel rippuda riiulid, kalendrid, fotod, televiisorid ja LCD-paneelid. Või üleüldse muid maale, mis on siin ükskord ja igaveseks. See tähendab, et inimesed ei vajanud uusi maale, sest kas lihtsalt polnud neid kuhugi riputada või ei teadnud nad, kuidas tööd täpselt olemasoleva tühja seinaga sobitada.
Ja kolmas küsimus: kuidas tugevdada positsiooni ja lisada publikule veidi interaktiivsust, sest see turg vajab tõuget. Ja üsna aktiivne.
otsus
Leidsime lahenduse kunstiobjektide pakkumise vormingus uueneva tellimuse kaudu. Jah, see pole midagi täiesti uut, mida keegi varem teinud pole, oleme sünteesinud olemasolevate tööstusharude parimad praktikad. See on turg, need on jagamismajanduse ettevõtted (Uber, Airbnb), see on Netflixi ärimudel, kus maksate sisu kasutamise eest lihtsalt kord kuus.
Tänapäeval käib see nii. Kasutaja läheb saidile, valib välja talle meeldiva kunstiteose ning me tarnime ja riputame selle kohale. Veel kuu aega ripub see maal tema kodus ja pärast seda saab ta kas sama summa eest tellimust uuendada ja kunstiteost veel kuu aega säilitada või minna kodulehele ja valida tellimuse sees midagi muud. Siis 3 päeva jooksul võetakse eelmine pilt ära ja asemele tuuakse uus.
Mõte
Idee valimiseks, millega alustada toote loomist ja turule sisenemist, on kasulik alustada sellest.
- Uurige uuenduslikke ärimudeleid. See kõlab ilmselgelt, kuid see on oluline.
- Uurige kasutajaid. See on üldiselt kohustuslik, need on inimesed, kes tagavad teie teenuse elujõulisuse. Või nad ei tee seda.
- Sukelduge tööstusesse. Tavaliselt on edukad idufirmad seda seetõttu, et nende kaasasutajad töötasid tööstusharudes, mis on kuidagi seotud idufirma teemaga. See tähendab, et neil on vajalik taust ja nad on turule hästi sukeldunud.
Tähelepanuta ei tohiks jätta ka uurimistöö tähtsust, seda siis, kui on parem kulutada lisakuu, aga viia läbi rida uuringuid, kui säästa see kuu esimeste müügitehingute nimel.
Aasta on möödas sellest, kui me selle kõige välja mõtlesime. Terve aasta ei teinud ma selle ideega midagi. Ja nagu praktika näitab, on aeg hea ideede filter. Kui teil on mingi idee, elate edasi nagu varem, siis mõne aja pärast naasete selle idee juurde ja mõistate, et see on endiselt aktuaalne ja idee on lahe - see tähendab, et sellele tasub kindlasti aega ja ressursse kulutada.
Kuidas otsustada
Siin võin tuua oma näite. Esimese asjana leidsin mõttekaaslasi. See tundub ka ilmselge, kuid ilma õigete inimesteta, kes jagavad teie ideed ja soovivad seda ka ellu viia, on kõik palju keerulisem. Kui see üldse töötab.
Meie meeskonnas vastutab sisu eest Maxim, ta on inimene, kellel on oma kunstiühendus Sense. Samas on tal ka kasulikud kogemused tootedisaini vallas – ta on ka tooteomanik meie paralleelprojektis. Seal on IT-spetsialist Vadim, kellega kohtusime teenindusdisaini ummikus. De facto elab kogu meie meeskond disaini formaadis, nii et kõik osalejad on ideele selle praegusel kujul lähedal.
Hakkasime koguma MVP-d (kus me oleksime ilma selleta) ja otsustasime seda õigesti teha. Üldiselt, kui olete oma teekonna alguses, soovite teha kõike võimalikult õigesti, et hiljem saaksite kulutada aega ainult täiustustele ja täiustustele, mitte aga valesti tehtu parandamisele. Sõnastasime peamised hüpoteesid ja läksime neid testima.
Esimene hüpotees oli, et Hedonist (üks meie sihtrühma portree) on nõus teenuse kasutamise eest maksma 3 rubla kuus. Mõõdikud arvutati selle põhjal – oletame, et meil on esimese 000 nädala jooksul 7 ostu. See tähendab, et saate seejärel kasutajaid kastida, tuvastada erinevad kontekstid jne. Samas kasutasime lihtsamaid kanaleid, maandumislehti ja Facebooki, et hinnata, kas kellelgi on seda üldse vaja või mitte.
Muide, meil oli päris korralik mahajäämus, meie tootedisainer tegi UX/UI teste ja mina vastutasin toote enda testimise eest. See on CJM-i ja kavandi teenus, mille oleme moodustanud. See on üks samm, mida soovitan kõigil teha – nii saab meeskonda hästi sünkroniseerida. Märkad koheselt oma tugevaid ja nõrku külgi, saad aru, kus võid nõrk olla, milliseid asju sa pole hästi läbi mõelnud jne. Ja plaan aitab teil kohandada ettevõtte sisemisi protsesse vastavalt kasutaja teekonnale.
Toote käivitamine
Pärast kõike seda otsustasime käivitada. Tooteomaniku kuldreegel ütleb: "Kui tõite oma toote turule ja te ei häbene seda, siis tulite turule hilja." Seetõttu proovisimegi varakult alustada. Häbi peab olema, aga mitte liiga palju.
Saime palju positiivset tagasisidet ja see tegi täpselt seda, nagu tavaliselt – see pööras meile pea. Meid kiitsid kõik, kes teenusest teada said, isegi väljakujunenud ettevõtjad. tekkis korduspostituste laine, nad hakkasid meist kirjutama ja need ei olnud tasulised väljaanded, vaid meile saadetud kirjad nagu "Te olete lahedad, kas me võime teist kirjutada?"
See kestis kolm nädalat ja siis vaatasime selle kõige tulemust.
See oli üsna kainestav ja tõi meid maa peale tagasi. Muidugi, kui kõik ütlevad, et teenindus on lahe, on see muidugi hea. Aga kui keegi midagi ei osta, tuleb midagi ette võtta.
Vead
Minu arvates oli esimene viga see, et seadsime tagasiside asemel eesmärgiks mõõdikud. See tähendab, et kui 7 inimest ostavad tellimuse, siis on meie püstitatud hüpotees õige ja me läksime sealt edasi. Ja oli vaja mõista, kuidas praegusel ajahetkel tegutseda, et hüpoteesi ennast täpsustada. Nii peaks teenus toimima.
Teine probleem on seotud saidiga. Siin võtsime viideteks otseste konkurentide saidi kunstiturul. Pealegi pole saidid kõige arenenumad. Otsustasime seda parandada, kasutades viidetena selle teema kõige uuenduslikumaid saite. See aitas meil tegelikult konversioonimäärasid tõsta.
Püüdsime mõista, miks sellest kõigest hoolimata jäi müükide arv ümmarguse numbri (0) sisse. Meil oli vähe andmeid ja proovisime katsetada kõike, mis võimalik. Nii Facebookis reklaamimine kui ka sõpradelt tagasiside küsimine, isegi kui nad pole üldse sihtgrupp, annavad nad siiski kasulikku tagasisidet. Peamine on maksimaalne tagasiside, seda pole kunagi liiga palju. Rohkem tagasisidet – rohkem uusi hüpoteese testimiseks – parem teenindus.
Omaette verstapostiks oli info kogumine blogijate abiga. Kui hakkasime nendega reklaami tegema, pakkusid nad, et teevad meile midagi muud. Seetõttu palusime neil postitada küsimustikud, milles küsiti kasutajatelt, miks te saiti külastasite, kuid ei ostnud midagi? Ja peaaegu kõigis tagasisides, olenemata allikatest, ilmnes põhiprobleem – sisu ei olnud piisavalt.
Seetõttu pidage meeles, et kui tegelete oma projekti mis tahes sisuga, on sisu esimene asi, millele peaksite tähelepanu pöörama.
Teine iteratsioon
Sisule keskendudes astusime sammu tagasi. Jäime meelde, mis teeb platvormist platvormi – see on see, kui ühendate oma sihtrühma lihtsalt üksteisega. See tähendab, et kunstnikud laadivad lihtsalt oma teosed saidile üles ja kasutajad valivad, mida nad ostavad. Me ei ole selle sisu tootmisega üldse seotud. Ja platvormi põhimõte võimaldas, mida me täpselt müüme, mis väärtusühik meil on (kunstiteos).
Pärast seda õnnestus meil lahja lõuendi abil mitut asja näpistada, eriti seda, mis kanalites pooleli jäi. Nüüd oleme loonud veel mitu hüpoteesi, lubame tarbijal saidil oma lemmikteoste poolt hääletada ja kontrollime seda kõike castdevi raames. Platvormil on töö nüüd täielikult kasutaja kätes. Tegime selle nii, et inimesed ise valivad, mis neid huvitab, mis neile meeldib, ja see moodustabki nüüd nende muljetevoo. Aga samas me ei osale üldse selles protsessis ega tee selle üle järelevalvet.
Supervisiooni ennast kui olemust kasutatakse nüüd just sissetuleva töö modereerimise kvaliteedis - kuraator vaatab sissetulevat rakenduste voogu ja lubab (või ei luba) seda või teist tööd objektile. Ja kui ta kahtleb, käivitame testi - postitame töö Instagrami ja laseme kasutajatel hääletada, kas seda tööd on saidil vaja või mitte. Kogub 50 meeldimist ja pääseb platvormile.
Praeguses prototüübis katsetame veel paari teemat. Kui analüüsitavaid töid on piisavalt, saame Google’i tehnoloogiate abil kasutajatele soovitada muid teoseid, mis neile võiksid meeldida ja mis nende valikule kõige paremini sobivad.
Mitte ainult võrgus
Seda tüüpi teenus tähendab ka võrguühenduseta suhtlemist kasutajaga. Meie jaoks pole see kogemus vähem oluline kui liideste kujundamine ja nii edasi. Siin Tarnime tööd oma klientidele.
Millest ma räägin? Oluline on mõista, kus teie toode algab ja kus see lõpeb. Disainerid keskenduvad tänapäeval väga sageli ainult digitaalsele, jättes tähelepanuta kasutajakogemuse füüsilises ruumis. Minu arvates on see nii-nii lähenemine. Seetõttu tahaksin julgustada disainereid platvormide ärimudelite ja digitaalsete kogemuste kujundamisel piire nihutama. Näete, kuidas teie ettekujutus tootest muutub.
Ja näete rahulolevaid kasutajaid.
Mis nüüd:
- Arenenud , kus kuu tellimus maksab 990 rubla, 3 kuud - 2490 ja 6 kuud - 4900 rubla.
- Custdeva raames saime aru, et meie teenus on väga asjakohane neile, kes on hiljuti uude kohta kolinud või renoveerimistöid teinud.
- Alustasime tööd büroopindadega.
- Lisatud sisu ja kataloogis, et kasutajate jaoks avastamisprotsessi lihtsustada.
Tänan!
Allikas: www.habr.com