Tere! Alustame QIWI Köögi ettekannete avaldamist ning esimene on Absamati esitlusega tema tellitava kunstiteenuse kohta. Sõna esinejale.
Minu nimi on Absamat, olen kasulikku teenusekujundusagentuuri partner ning samal ajal arendan teenust DaiDa, mis võimaldab inimestel kunstiteoseid, nimelt erinevate kunstnike maale, rendile võtta.
Selles postituses jagan teiega meie kogemust: ideest toote loomiseni, meie vigadest ja üleüldiselt, kuidas see kõik kulges.
On olemas selline asi nagu PMF, toote/turu sobivus. Sellel on palju määratlusi, kuid lühidalt — see on teie toote vastavus turu ja publiku ootustele. See, kui vajalik see on ja kas seda üldse soovitakse. PMF-i saavutamist on lihtne mõista — kui näete korduvat ja pidevat kasutajate arvu kasvu ja mõistate, mis seda põhjustab, siis on PMF olemas, siin on raske eksida.
Me ei leidnud PMF-i kui idufirma, oleme endiselt protsessis. Mis puutub idee, siis meil oli see kõik järgmine.
Aasta tagasi viidi meie agentuuri raames läbi põhjalik uuring kaasaegse kunsti turust, mille tulemusena ilmnesid mitmed trendid. Esiteks, täheldasime selle turu demokratiseerimist. Teiseks, avastasime ligipääsetava kunsti niši ja mõistsime, et peame seda teemat sügavamale uurima. Järgides kõiki teenuse disaini põhimõtteid, suhtlesime turu kõigi osalistega — galeristide, tarbijate ja kunstnikega. Tulemuseks olid kolm põhiküsimust, millele püüdsime prototüüpimise etapis vastuseid leida.
Esimene küsimus: kuidas transforma klassikaline galerii kaasaegse kunsti stiiliks, st luua sellel turul mingi alternatiiv Zara jaoks.
Teine küsimus: kuidas lahendada probleem vaba ja juba hõivatud seintega? Inimestel on tavaliselt korterites üsna piiratud seinte arv, samuti on vaba ruumi nende seinte peal, kuhu midagi riputada, et see välja näeks ilus, veelgi vähem. Inimestel võivad seintel juba olla riiulid, kalendrid, pildid, televisioonid ja LCD-paneelid. Või täiesti erinevad pildid, mis on seal jäädavalt. See tähendab, et inimestele ei ole vaja uusi pilte, sest neid ei ole kuhugi panna või nad ei tea, kuidas olemasolevat tühja seina töötaga kombineerida.
Ja kolmas küsimus: kuidas tugevdada positsiooni ja lisada auditooriumile mingit interaktiivsust, sest see turg vajab edasiviimist. Ja üsna aktiivset.
Lahendus
Lahenduse leidsime kunsti esemete pakkumise formaadis, mis põhineb korduvtellimisel. Jah, see ei ole midagi täiesti uut, mida keegi poleks varem teinud, oleme siin sünteesinud parimad tavad olemasolevatest valdkondadest. See on turuplats, see on jagamise majanduse ettevõtted (Uber, Airbnb), see on Netflixi äri mudel, kus sa lihtsalt maksad iga kuu sisu kasutamise eest.
Praegu töötab see nii, et kasutaja siseneb veebisaidile, valib endale sobiva kunstiteose ja me toome ning riputame selle üles. Edasi on see kunstiteos ühe kuu jooksul tema kodus, pärast mida saab kas pikendada tellimust sama summa eest ja hoida kunstiteost veel ühe kuu või külastada veebisaiti ja valida tellimuse raames midagi muud. Sel juhul korjatakse eelmine pilt kolme päeva jooksul ära ja selle asemel toimetatakse uus.
Idee
Idee valimiseks, millega alustate toote loomist ja turule sisenemist, on kasulik alustada järgmistest punktidest.
- Uurige innovaatilisi ärimudeleid. See kõlab ilmselgelt, kuid see on oluline.
- Uurige kasutajaid. See on tõeliselt hädavajalik, need on ju inimesed, kes tagavad teie teenuse elujõulisuse. Või siis mitte.
- Süvenege tööstusesse. Üldiselt on edukad idufirmad sellised, kuna nende asutajad on töötanud tööstustes, mis on mingil viisil seotud idufirma teemaga. See tähendab, et neil on vajalik taust ja nad on turule hästi süvenenud.
Uuringute olulisust ei tasu alahinnata; see on olukord, kus on parem kulutada lisakuud ja teha mitmeid uuringuid, kui kokku hoida seda kuud, püüdes esimesi müügikohte.
Pärast seda, kui me kõik need ideed välja mõtlesime, on möödunud aasta. Kogu aasta peale ei teinud ma selle ideega midagi. Ja nagu praktika näitab, on aeg hea ideede filter. Kui teil on mõni idee, elate edasi nagu varem, ning siis pärast mingit aega naasete selle idee juurde ja mõistate, et see on endiselt aktuaalne ja idee on suurepärane - see tähendab, et see on kindlasti väärt aega ja ressursse.
Kuidas otsustada
Siin võin tuua oma isikliku näite. Esimene asi, mida ma tegin, oli leida kaasamõtlejad. See tundub ka ilmne, kuid ilma õigete inimesteta, kes jagavad teie ideid ja soovivad neid ellu viia, on kõik palju keerulisem. Kui see üldse õnnestub.
Meie tiimi sisu eest vastutab Maksim, kes on asutaja oma kunstigruppis Sense. Lisaks on tal ka väärtuslik kogemus toodete disainis — ta on meie paralleelses projektis ka toote omanik. Meie meeskonnas on IT-spetsialist Vadim, kellega kohtusime teenuse disaini jamis. De facto elab kogu meie tiim disainivormingus, seega on kõigile osalejatele see projekt lähedane.
Oleme hakanud koguma MVP-d (kuidas siis ilma selleta), ja otsustasime teha seda õigesti. Üldiselt, kui oled teel alguses, tahad kõike teha võimalikult õigesti, et hiljem kulutada aega ainult täiendustele ja parandustele, mitte selle parandamiseks, mida oled valesti teinud. Formuleerisime peamised hüpoteesid ja läksime neid kontrollima.
Esimene hüpotees oli, et Hedonist (üks meie sihtrühma portreedest) oleks valmis maksma teenuse kasutamise eest 3000 rubla kuus. Sellest lähtuvalt arvutati ka mõõdikud — oletame, et meil on esimesel kolmel nädalal 7 ostu. Seega saab edaspidi kasutajaid uurida, avastada erinevaid kontekste ja nii edasi. Kanaleid, mida kasutasime, olid kõige lihtsamad, maandumislehed ja Facebook, et lihtsalt hinnata, kas see on üldse kellelegi vajalik või mitte.
Muide, meil oli üsna korralik backlog, meie tootedisainer viis läbi UX/UI teste, samas kui mina vastutasin toote testimise eest. Selline CJM ja blueprint-teenus on meil kujunenud. See on üks samme, mida ma soovitan kõigil teha — nii suudate oma meeskonda hästi sünkroniseerida. Te märkate kohe nõrku ja tugevaid külgi, saate aru, millistes kohtades võivad tekkida probleemid, millised asjad on halvemini läbimõeldud jne. Blueprint aitab teil kohandada ettevõtte sisemisi protsesse kasutajate teekonna järgi.
Toote käivitamine
Kõige eest otsustasime käivituda. Toote omaniku kuldreegel ütleb: "Kui oled oma toote välja lansseerinud ja sa ei häbene seda, siis sa oled saanud hilja välja lastud." Seetõttu püüdsime me võimalikult varakult käivituda. Et oleks piinlik, aga mitte väga.
Saime palju positiivset tagasisidet, ja see tegi just seda, mida tavaliselt teeb — pööras meie mõtted sassi. Meid kiideti kõikjal, kus teenust mainiti, isegi juba edukaid ettevõtjaid. Alguses tuli jagamislaine ja hakatigi meist kirjutama, ning need ei olnud tasulised avaldused, vaid meile saadetud kirjad, näiteks: "Poisid, te olete ägedad, kas me saame teie kohta kirjutada?".
See kestis kolm nädalat, pärast mida vaatasime kõike seda kokkuvõttes.
See tõi meid tagasi reaalsusesse ja mõjutas meie arusaama. Muidugi, kui kõik ütlevad, et teenus on äge, on see hea. Kuid kui keegi ei osta — peame midagi ette võtma.
Vead
Minu arvates oli esimene viga see, et seadsime eesmärgiks mõõdikud mitte tagasiside. See tähendab, et kui 7 inimest ostab tellimuse, siis meie esitatud hüpotees on õige, ja me lähtusime sellest. Tuleks mõista, kuidas sel hetkel tegutseda, et hüpoteesi täiustada. Just nii peaks teenus toimima.
Teine viga on seotud veebisaidiga. Me võtsime siin referentsiks otse konkurentide veebisaidid kunstiturul. Ja need polnud kõige uuenduslikumad saidid. Otsustasime seda parandada, võttes referentsideks võimalikult innovaatilisi saidid teema kohta. See aitas meil tõepoolest konversiooni tõsta.
Me püüdsime mõista, miks kõigest hoolimata jäi müük ümmarguste numbrite (0) piiresse. Andmeid oli meil vähe ja püüdsime testida kõike, mis võimalik. Nii Facebooki reklaami kui ka tagasiside küsitamist sõpradelt, isegi kui nad ei kuulu sihtgruppi, on nende tagasiside kindlasti kasulik. Peamine on maksimum tagasisidet, seda ei ole kunagi liiga palju. Rohkem tagasisidet — rohkem uusi hüpoteese kontrollimiseks — parem teenus.
Oluline etapp oli teabe kogumine blogijate kaudu. Kui me hakkasime neile reklaami tegema, pakkusid nad meile midagi enamat. Palusime neil korraldada küsitlusi, küsides, miks kasutajad saidile sisenesid, kuid midagi ei ostnud? Ja peaaegu igas tagasisides, olenemata allikatest, esines peamine probleem — sisu on vähe.
Seetõttu pidage meeles, et kui tegelete oma projekti raames kõige sisuga, on sisu see, millele tasub kõigepealt tähelepanu pöörata.
Teine iteratsioon
Keskendudes sisule, astusime sammu tagasi. Meenus, mis teeb platvormi platvormiks — see on siis, kui sa lihtsalt ühendad sihtrühmad omavahel. See tähendab, et kunstnikud laadivad saidile oma töid, ja kasutajad valivad, mida nad soovivad osta. Me ei osale selle sisu tootmises üldse. Ja platvormi põhimõte võimaldab meil müüa just seda, mis meie väärtusüksus on (kunstiteos).
Pärast seda suutsime mitmeid asju täiustada lean canvas'iga, eriti neid, mis olid kanalite raames lõpule viimata. Nüüd oleme loonud veel mõned hüpoteesid, lubades tarbijatel hääletada veebisaidil meeldivate tööde üle, ning kontrollime kõike seda klantdev'i raames. Platvormil on töö nüüd täielikult kasutaja kätes. Me oleme loonud sellise olukorra, kus inimesed saavad ise valida, mis neid huvitab, mis neile meeldib, ja see kujundab nüüd nende kogemuste voogu. Kuid me ei sekkugu sellesse protsessi üldse ja ei kureeri seda.
Kuraatoritegevust kui nähtust rakendatakse praegu tõeliselt ainult sisenemise moderatsioonina — kuraator vaatab sisse tulevat taotlusvoogu ja lubab (või ei luba) tööid platvormile. Ja kui ta kahtleb, käivitame testi — postitame töö Instagrami ja anname kasutajatele võimaluse hääletada, kas see töö on veebilehel vajalik või mitte. Kui see saab 50 meeldimist — pääseb platvormile.
Jätkusuutlikkuse prototüübis testime veel mõnda teemat. Kui piisavalt töid on kogutud, saame Google'i tehnoloogiate abil soovitada kasutajatele ka teisi teoseid, mis neile võivad meeldida ja mis kõige paremini vastavad nende valikule.
Mitte ainult veebis
Sarnane teenus hõlmab ka offline-kogemust kasutajaga. See kogemus on meile sama oluline kui liideste projekteerimine ja muu sarnane. Niisiis, me toimetame oma klientideni teoseid.
Milleks ma seda ütlen? On oluline mõista, kus teie toode algab ja kus see lõpeb. Tänapäeval kalduvad disainerid tihti keskenduma ainult digitaalsele, jättes kõrvale kasutajakogemuse füüsilises ruumis. Minu arvates on see nõrk lähenemine. Seetõttu kutsun disainereid üles laiendama oma piire, kujundades platvormi äri mudelit ja digitaalset kogemust. Näete, kuidas teie toote tajumine muutub.
Ja te näete rahulolevaid kasutajaid.
Kuidas on lood praegu:
- Oleme välja töötanud , kus kuu tellimus maksab 990 rubla, 3 kuud — 2490 rubla ja 6 kuud — 4900 rubla.
- custdeva raames mõistsime, et meie teenus on väga asjakohane neile, kes on hiljuti uude kohta kolinud või teinud remonti.
- Alustasime koostööd büroodes.
- Lisatud sisu ja kataloogis, et lihtsustada kasutajate avastamisprotsessi.
Aitäh!
Allikas: habr.com
