Ameerika suurima supermarketite keti tippjuhtide jaoks nähti automaatse põrandapesuri Auto-C kasutuselevõttu jaemüügis loogilise arenguna. Kaks aastat tagasi eraldasid nad selleks mitusada miljonit. Muidugi: selline assistent suudab välistada inimlikud vead, vähendada kulusid, tõsta koristamise kiirust/kvaliteeti ja tulevikus viia minirevolutsiooni Ameerika superpoodides.
Kuid Georgia osariigis Mariettas asuva Walmarti nr 937 töötajate seas sai revolutsiooniline seade teise nime: Freddy. Majahoidja järgi nime saanud kauplus vallandas päev enne Auto-C võrku minekut.
Uue Freddie karjäär supermarketis ei õnnestunud algusest peale. Plekitöölisel esinesid regulaarselt “närvivapustused”, ta kaldus etteantud marsruudist kõrvale, vajas pidevalt uusi kohandusi, vahel tuli mitu korda nädalas “koolitust” läbi viia ja spetsialiste häälestamiseks kutsuda.
Ka ostjad ei teadnud, kuidas uue Freddy ilmumisele reageerida. Üks Walmarti töötaja Evan Tanner mäletab, kuidas ühel õhtul jäi mees magama auto otsas, mis ta kuulekalt mänguasjaosakonda kandis.
Firmajuhid suhtuvad sellistesse lugudesse skeptiliselt. Nad ütlevad, et Auto-C on targem, kui arvate. Kui keegi tema tööd segab, siis ta peatub ja annab märku, et mitte asjatut energiat raisata. Kuid Tanner väidab, et Freddie vehkis usinalt supermarketis ringi, kuni keegi magava mehe talt ära tõmbas.
Viimase 50 aasta jooksul on Walmart korduvalt muutnud ameeriklaste elustiili. Kümned tuhanded koristavad väikeseid poode, ehitavad väikelinnasid endale sobivaks, loovad uusi võimalusi töötamiseks ja ostlemiseks. Nüüd on firma rahul revolutsioon, tuues turule tuhandeid roboteid – skannereid, puhastusseadmeid, transpordikonveiereid, nutikaid kaameraid ja masinaid, et teha veebipõhiseid oste oma kasvavast Interneti-ärist. Hiiglaslik eksperiment, mis näitab, kui mugav on inimestel – töötajatel ja klientidel – robotitega pärismaailmas suhelda. Ja kas see suurendab tegelikku müüki?
Varem meie , kuidas ettevõte paigaldas katse korras 360 kauplusesse Auto-C robotpuhastid. Siis loeti eksperiment edukaks – ja nende arv on kuni 1860. Walmart plaanib neid järgmisel aastal tutvustada kõikides riigi supermarketites.
Uue tehnoloogia kiireks omaksvõtmiseks ütles ettevõte esmalt, et päris töötajate elu uued robotid ei mõjuta. Ja kui nad seda mõjutavad, siis nad isegi parandavad seda! Nüüd jääb neile vaid loominguline töö, mida ei saa automatiseerida (nagu halbade õunte valimine, turvalisus, klientidega suhtlemine, abistamine toodete, liha ja kala valikul). Töötajatel on rohkem vaba aega ja nad teevad oma tööd suurema heameelega!
Kuid me juba näeme, et see pole nii. Walmarti edukas katse näitab, et üks auto võib asendada vähemalt kolm kuni neli inimest – nagu Freddy. Walmartis on see umbes miljon kaotatud töökohta. Kokku sunnivad robotid McKinsey hinnangul aastaks 2030 töökohta vahetama 400–800 miljonit inimest.
Töötajate sõnul on Walmarti "masinate mässul" olnud ootamatu kõrvalmõju. Nad tunnevad, et nende töö on tegelikult muutunud üksluisemaks. Fookus robotitele ja kogu sellele uuele paradigmale sunnib juhte mõtlema "hüperoptimeerimisele". Iga samm, iga aevastus, iga liigutus peab olema täpne ja voolujooneline. Ja kui ei, siis kaamerad salvestavad kõik. Osa töid, mida töötajad tundsid lõõgastavana (riiulite ladumine, toodete skaneerimine, põrandate puhastamine laheda masinaga sõites), võtavad nüüd üle robotid. Ja inimesed saavad töötajate sõnul "kurnavamat" tööd.
Asja ei aita ka see, et paljud töötajad tunnevad, et nende kõige olulisem töö on praegu robotkolleegidel silma peal hoidmine. Puhastage, parandage, põetage ja koolitage neid, kes nad ühel päeval töölt ära panevad.
Ostjate jaoks oleneb see suuresti sellest, kui atraktiivne auto on. Nende Auto-C pesuritega on siiani kõik korras (näete, isegi magavad nende peal). Kuid Auto-S skannerid hirmutavad paljusid inimesi. Selline pikk kahemeetrine riiuli tagant aeglaselt ja vaikselt esile kerkiv kaelkirjak ajab paljud uimasesse seisundisse. Vaikselt lüüakse ka jalaga ja pekstakse, eriti noori. Näiteks, miks ta blokeerib läbipääsu, see loll robot?
Kuigi see masin on elanud juba kokku 200 aastat, teinud üle 5 miljardi pildi ja läbinud Walmarti lettide vahel üle 45 000 kilomeetri ning mäletab sadu tuhandeid kohtumisi külastajatega, näevad paljud kliendid midagi sellist esimest korda , ja see asi tundub neile liiga naljakas, et lihtsalt mööda minna.
Automaatne riiulikontroll Auto-S
Tosina uue "automatiseeritud" supermarketi töötajad ütlesid ajakirjanikele, et masinad töötavad nende jaoks hästi ja on armsad. Peaaegu kõikjal pandi neile nimed. Keegi rääkis robotite iseloomust - mõni on “vihane”, mõni “rõõmsameelne”. Ühed – kurtsid põhimõtteliselt selle üle, et robotite kasutuselevõtt on üldist töötempot kiirendanud ja nüüd reageerivad nad enamasti pidevalt masinate poolt neile saadetud märguannetele, mis pole kuigi lõbus.
Walmarti juhid ütlevad, et töötajate vastukaja robotitele on olnud "ülekaalukalt positiivne" ja võrdlevad nende masinaid Star Warsi droidi R2-D2 ja Transformer Optimus Prime'iga. "Iga kangelane vajab kaaslast," ütlevad nad töötajatele. - "Ja nüüd on teil mõned parimad."
Meie mehaanilised ülemused
Robotid ei kurda, ei nõua ametikõrgendust, ei vaja puhkust ega pause. Augustis toimunud aktsionäride koosolekul ütles ettevõtte president Doug McMillon, et need masinad on ettevõtte parim lootus ja kuidas ta end tulevikus näeb. Walmarti aastane sissetulek on 514 miljardit dollarit.Ja puhaskasum on vaid 6,7 miljardit dollarit.Robotite kasutuselevõtt muudab need kaks arvu teineteisele veidi lähemale.
Testime ja skaleerime uusi automatiseerimistehnoloogiaid. See on oluline ja otsustav aeg. Meie konkreetsed kulude juhtimise plaanid on üliolulised.
Skaala on tõeliselt muljetavaldav. Ühes Levittowni Walmartis (50 tuhat elanikku) on 100 serverit, 10 jahutustorni, 400 graafikakaarti ja 50 000 meetrit kaableid, mis toetavad kõiki roboteid ja kaameraid. Kõik see võimaldab AI-süsteemidel poodi sisuliselt juhtide asemel hallata. Kaamerad ja kaaluandurid tuvastavad automaatselt, kui ostukorvid hakkavad otsa saama, sildid on valesti paigutatud või banaanid hakkavad üleküpsema.
Järgmiseks, kui AI tunneb probleemi, saadab see signaali sisuliselt nutitelefonile, mis peaks olema iga töötaja käes. Ja see näitab, mida nad peavad nüüd tegema. Mine korja mingisse poe ossa kärudele. Täiendage oma õunte varu. Mine uuenda silte. Supermarketis töötab umbes 100 inimest, kes teevad ära kogu füüsilise töö.
Sellised vidinad peaksid olema kõigi "edasijõudnud" Walmarti töötajate käes
Selle "arenenud" poe töötajad kurdavad, et tunnevad end pidevalt alandatuna. Hingeta robot teab ja mõistab kõike paremini kui nemad. Kui varem oli igal supermarketil juht, kelle poole sai küsimustega pöörduda, siis nüüd teeb kõik suuremad otsused süsteem. Kui varem erines iga Walmart oma olemuselt kõigist teistest olenevalt inimestest, kes seda juhtisid, siis nüüd töötavad kõik, kellel on selline AI-platvorm, identselt. "Hingetu." Vallandamine või lahkumine, mõni nali, on nagu "ostjaks edutamine".
Inimest on vaja ainult kõige primitiivsematel etappidel. Ja kõik saavad sellest aru. Põrandapuhastusvahendid eriti. Üks kirjeldas oma kibedust, kui Auto-C nende poodi toimetati. Esimesel etapil ei tea masin veel, kuidas põrandat pesta. Ta peab meeles pidama poe paigutust. Seetõttu sõidab tulevane endine korrapidaja sellega esimestel päevadel käsitsi. Rongid, kus on riiulid, kus on letid, kus on kassaaparaadid, mis kohtades ringi käia. Ja siis ta vallandatakse.
Järgmine kord on sellist "juhti" vaja ainult siis, kui supermarket ehitatakse ootamatult ümber, muutes sees kõike, mida juhtub mitte sagedamini kui kord paari aasta jooksul.
Nende sõnul on igapäevane vihkamine robotite vastu laialt levinud. Mõned töötajad tunnistavad, et nimetavad neid nimedeks ja sõimavad, kasutades nende uusi inimlikke nimesid, nagu "Emma", "Bender" või "Frank". Pealegi olid valitud väljendid isegi tõsisemad kui siis, kui tegemist oleks olnud kahe töötaja nääklemisega.
Autodega maailm
Walmarti jaoks skaneerimisroboteid tootva Bossa Nova Roboticsi juht Martin Hitch ütleb, et ettevõte on mitu aastat püüdnud õpetada roboteid olema võimalikult inimsõbralikud. Kuid maailm ei ole veel kokku leppinud etiketireeglites, mis määravad, kuidas inimesed ja masinad peaksid suhtlema.
Insenerid näiteks ei tahtnud, et robot vaikselt tuppa ilmuks, hirmutades inimesi. Keegi ei vaja infarkti pärast kohtuasja. Aga mis heli peaks ta endast teada andma? Nad katsetasid mitu tuhat varianti, alates koomilisest "piiks-piiks" kuni tõstuki koliseva mürani. Lõpuks leppisid nad mõnusa, kuid püsiva siristamisega – mitmed linnulaulud, millest kokku panid ühe.
"Viimane asi, mida sa tahad, et ta teeks, on rääkimine. Sest kui ta räägib, arvavad inimesed, et saavad vastu rääkida."
Signaalid, mis tundusid inimtestijatele ilmselged ja arusaadavad, osutusid reaalsetes tingimustes täiesti kasutuks. Näiteks kui ettevõte pani katserobotile suunatuled, ajas see inimesi ainult segadusse. Keegi ei oodanud pelmeene varumise ajal vilkuvaid tulesid näha. Ja siis reageerige neile nii, nagu oleksite ristteel. Lastele ja vaegnägijatele osutus see lahendus samuti kaugeltki ideaalseks.
Väljavaated
Walmart , et tänu robotite kasutuselevõtule langes nende kaadrivoolavus viimase 5 aasta madalaimale tasemele. Pluss - 40 000 töötajat on praegu ametikohtadel, mida 2 aastat tagasi polnud. Samas on nüüd USA-s ettevõtte täiskohaga töötajad keskmiselt 14.26 dollarit tunnis, mis on kõrgem kui tööstusharu keskmine.
Kuid paljud räägivad automatiseerimisega kaasnevast tüdimusest. Robotid on töötajatelt ära võtnud mõned lihtsad naudingud, nagu näiteks poes ringi jalutamine, ja nüüd on inimestele jäänud vaid väikesed, tähtsusetud ja tuimestavad ülesanded. Sama juhtus nende sõnul varem ka iseteeninduskassade kasutuselevõtuga. Paljud kassapidajad on tööta, kuid töötajad peaksid siiski kohal olema, et aidata segaduses ostjaid, otsida tõrkeid ja anda masinale rahu, kui see probleemist annab märku.
Stanfordi ülikooli majandusteadlane Michael Webb, kes uurib tehisintellekti mõju tööturgudele, ütleb, et pole juhus, et tehnoloogia leidis oma esimese reaalse kasutuse supermarketites. Need suured ettevõtted on mahupõhised. Isegi minimaalsel paranemisel on nende jaoks tohutud tagajärjed. 1000 dollari säästmine kuus poe kohta muutub Walmarti jaoks paari aasta jooksul sadadeks miljoniteks. Investeeringud robotitesse ja tehisintellekti võivad end väga kiiresti ära tasuda.
Webbi sõnul saavad väikesed supermarketite ketid selle tehnoloogia palju hiljem. Ja kalli kaubaga kõrgetasemelised poed ei lähe suure tõenäosusega kunagi robotitele üle. "See, et inimesed teid teenindavad, on eriline privileeg ja teenus, mille eest peate nüüd lisatasu."
Tanneri jaoks, Marietta Walmarti töötaja, kus uus mehaaniline Freddy töötab, on automatiseerimine muutnud peaaegu kõike. Varem oli ta mänguasjade sektsiooni osakonnajuhataja. Nüüd hoolitseb ta peamiselt robotite eest. Pärast nende ilmumist vähendas kauplus mitu korda töötajate arvu, eriti nende seas, kes varem veokeid maha laadisid ja lette kontrollisid. Tanner teeb peamiselt rutiinseid töid, milleni masinad pole veel jõudnud.
«Poes on kõik endine olnud sellest ajast, kui nad siia tulid. Täielik monotoonne töö. Ma arvan, et hakkan vaikselt hulluks minema, ”ütleb ta.
PS tarnib kasumlikult pakke kõigist USA veebipoodidest. Venemaal - (ja 4-8 päevaga!), Ukrainasse – (Nova Poshta mis tahes filiaalile). Sealhulgas, muide, viimasel aastal väga sageli nad ostavad , mis arendab nüüd aktiivselt oma veebipakkumist, püüdes Amazonile mitte järele anda.
Allikas: www.habr.com