Materjali koostas "Video+Konferents" saidi toimetus.
Foto: Meie Raadio
2019. aastal ilmus esmakordselt analüüsiraportis Gartneri agentuurilt, mis käsitleb videokõnesid ja koostööd, Venemaa ettevõte. Microsofti, Google'i, Cisco, Huawei ja teiste tööstuse hiidude seas. Alustame ise raportist ja viimase viie aasta muudatustest, lõpuks on lühike küsimustik piduliste käest, kuidas kõik toimus.
Miks olla Gartneri analüüsis esindatud
Ostes teeme kõik me valiku sellest info liivakastist, milles oleme. Otsustajad — organisatsioonide hankijad — ei ole erand.
Gartner loob just ühe sellise eliitsete teabe liivakasti. See on usaldusväärne allikas suurte ettevõtete IT-direktoritele, kellel on piisavalt ressurssi. Nad keskenduvad lahendustele, mis on läbinud asjatundliku hindamise, säästavad aega ja delegeerivad osa oma vastutusest tuntud agentuurile, mis on väga mugav.
Loomulikult on turul palju muid tooteid, mõned neist toimivad isegi sama hästi, kuid kvadrandis neist midagi ei öelda. Miks nii? Ameeriklased analüüsivad mitte ainult lahendust ennast, vaid ka tarnija usaldusväärsust, tema tugevusvara ja võimet oma toodet tulevikus toetada ja arendada. See on ettevõtte klientide ja riigihankijate jaoks äärmiselt oluline.
Gartneri analüütikute osas on viimastel aastatel palju küsimusi, sealhulgas kohtuasju. Tundub, et see on mingi kriis, mis on tingitud tehnoloogiate kiirest arengust ja ümberkorraldamisest, kus tipud ei suuda enam, kuid põhjad ei soovi. Uued müüjad tungivad tippu ja soovivad kaasaegseid kriteeriume; Gartner muudab nišše ja lähenemisi, samas kui olümpuse vanad konstantid hakkavad muretsema. Aruteludes tekivad uued üksused ja võimalused nii klientidele kui ka müüjatele. Seetõttu on nende uuringute ümber informatsiooni kogumine mõttekas.
“Magic Quadrant on suurepärane koht oma uuringute alustamiseks,” — ütles Sunny Dami RingCentralist.
Illustratsioon: Igor Kiiko, cartoonbank.ru
Lühike juhend kvadrandi lugemiseks
Igal aastal viivad analüütikud läbi interviewe erinevate tehnoloogiliste niššide tarnijate ja nende klientidega.. Kvadraanide pikaajalise kasutuse jooksul on kõik juba õppinud, mis millessegi kuulub, kuid igaks juhuks meenutame graafilise es presentationi põhikohti.
Kaks telge kujundavad välja ala.
Vertikaalselt: Ability to execute — teostamise võime.
Horisontaalselt: Completeness of vision — visiooni terviklikkus.
Väli jagatakse neljaks osaks, moodustades nišimängijad, kandidaadid, innovaatoreid ja liidreid.
Rohkem teavet meetodi kohta lihtsas keeles saab lugeda või otsida Google'ist. Neid aruandeid tõlgitakse sageli ja tõlgendatakse erinevates valdkondades.
Mis on Meeting Solutions
Varem oli olemas Web Conferencing ja Group Video Systems kvadrandid. Viimane kord ilmusid nad 2016. aastal, 2017. aastal asendas neid ühendatud kvadrant Meeting Solutions. "Koostöö lahendused" ühendavad hääle, video, sisu jagamise ja koostöö ise.
Millised on kandidaadi nõuded põhivarustusena:
- Ühe korraga peab olema ühendatud vähemalt 50 osalejat (klientide terminali), veebiseminarid vähemalt 1000 kuulajat + integraatsioon sisu edastamise võrkudega suurt sündmustesestreamimiseks.
- Funktsionaalsuse aspektist: vestlus, esitluste, töölaua või rakenduste demonstreerimine, kohtumise korraldamine ja osalejate õiguste haldamine, näiteks kellegi mikrofoni väljalülitamine halva käitumise tõttu, andmete edastamine krüpteeritud kujul, koosolekute kaitsmine parooliga, VoIP-hääl telefoniintegreerimiseks.
- Võimalus töötada PC-st, mobiilseadmetest ja koosolekuruumidest.
- Osalejate analüüs, erinevate funktsioonide ja koosolekute kasutamine, kõnede statistika, teeninduse kvaliteedi näitajad (QoS).
- Kinnitatud müügitulu teenusepakkujalt kirjeldatud kommunikatsioonilahendustest või pilveteenustest vähemalt 15 miljonit $. Toote müügist, mille on ise välja töötanud, peab olema vähemalt 40% sellest tulust.
- Vähemalt viis suurklienti, kelle peal lahendust on katsetatud. Uuringuks on vajalikud väga suured kliendid, vähemalt üks 1000+ töökoha jaoks.
Üldised suundumused tööstuses
Gartneri prognoosi kohaselt toimub 2024. aastaks ainult 25% kohtumistest isiklikult. Võrdluseks on praegu 60%. Kaugkohtumiste osakaal tõuseb, et olla kergesti ligipääsetav igal pool, mitte ainult spetsiaalselt selleks ettenähtud ruumides. Peamine suundumus on töötamine igalt poolt. Seetõttu on iga seadmega, alates ettevõttesüsteemidest kuni isiklike nutitelefonideni, integreerimine äärmiselt oluline. Aruandes on isegi viidatud lausele — “võrdsed võimalused erinevatele lõpp-punktidele.”
Praegu on kõige populaarsemad teemad (ilma Gartneri raportita) väiksed koosolekuruumid ja avatud kontorid. Selle jaoks kohandab turg tehnilisi lahendusi, mis tagavad mugava töö, nagu näiteks mürasummutus ja kvaliteetne heli- ning pildikvaliteet, samuti luuakse kuluefektiivseid kompaktseid formaate kiireks paigaldamiseks. Teiseks on väga nõutud sujuv üleminek ja mitme erineva tarnija tarkvara kasutamine sama koosoleku jooksul. Selle protsessi takistuseks on ainult mure turvalisuse ja unikaalse kasutajakogemuse üle, mida oodatakse oma kohalikus süsteemis, mida ei saa saada 'vaenulikus laagris'. Kuid turu surve all lahendatakse kõik järk-järgult.
Lisaks eespool kirjeldatud põhivajadustele suhtlemismeetodite ja sisu jagamise osas integreerivad koostöövahendid nüüd ettevõtte sotsiaalsete võrgustike, CRM-i ja projektijuhtimise tarkvaraga. Gartner nimetab seda protsessi sünkroonse ja asünkroonse suhtlemise meetodite lähendamiseks.
2019. aasta kvadrandi 80% pakkujatest pakuvad mingil viisil koosolekute transkriptsiooni. Müüjad kaasavad/omandavad loomuliku keele tuvastamise spetsialiste või teevad koostööd Amazon, Google, IBM ja Microsoftiga. Kõik intellektuaalne, sealhulgas vestlusrobotid ja assistendid, osalejate tuvastamine ja äratundmine juba lähenedes koosolekuruumile, teabe otsimine ja kuvamine nende kohta, automaatne registreerimine, on moes. Tehniliselt hõlmab see kaamerate suunamist ja kadreerimist, teatud mürade vähendamist, kõne tuvastamist ja salvestamist. Kõik see lihtsustab ja muudab inimeste interaktsiooni süsteemiga. Suurte auditooriumitega edastustehnoloogiad on samuti nõutud.
Majanduslikust vaatenurgast rõhutab Gartner freemium mudeli olulist rolli koostöö tarkvara populariseerimisel. Otsus ostmise ja omamise kohta tehakse üha enam praktikakogemuse põhjal demorežiimis. Analüüsitööriistu sisestavad tarnijad juba vaikimisi toodetesse.
Kellel õnnestus 2019. aastal püsti jääda
Nii näeb 2019. aasta maagiline kvadrant originaalis välja.
Magic Quadrant for Meeting Solutions 2019, Gartner
Gartner jagab tarnijaid järgmiselt:
- Need, kes toodavad oma lõppseadmeid konverentsiruumide ja koosolekute jaoks ning pakuvad pilve- või kohalikke lahendusi kohtumisteks: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Koostöö lahenduste tarnijad, kellel pole enda lõppseadmeid: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Äripraktiliste rakenduste tarnijad — Adobe, Google, Microsoft.
Agentuur loetleb ka teisi suuri müüjaid, kes tegutsevad turul edukalt ja mõjutavad seda, kuid ei ole selles aruandes käsitletud. Creston, Logitech, Poly pakuvad eraldi kasulikke komponente koosolekute jaoks, kuid mitte täielikku funktsionaalsust. Mitmesugused teenusepakkujad BT, Verizon ja West (nüüd Intercall) keskenduvad audiokonverentsidele ning müüvad oma teenuseid neile, kes pakuvad terviklikke lahendusi koosolekute jaoks.
Dünaamika 2015-2019
Allpoolt on toodud muutused Gartneri graafikutes viimase viie aasta jooksul 2015–2019. Esmalt tutvustame stabiilseid müüjaid ning neid, kes on saavutanud märkimisväärse edusamme või hiljuti analüütikute tähelepanu pälvinud. Paremal on toodud loetelu ajutiselt või igaveseks kvadrandist väljatõugatavad turu tegijad.
Gartneri Magic Quadrandi muutused: Veebikonverentsid 2015–2016 ja Koosolekute Lahendused 2017–2019, Osa 1 on optimistlik.
Microsofti ja Cisco väljal on külalised. LogMeIn, mis on kiiresti arenenud, on viie aasta jooksul ületanud kolm tsooni, muutes selle nišimängijast liidriks. 2016. aastal omandas ettevõte ühe kvadrandi juhtidest — Citrixi — tooteportfelliga GoTo, millest kõige populaarsem oli GoToMeeting. Aasta hiljem omandas LogMeIn Jive Communications'i ja on sellest ajast peaaegu taastanud endised positsioonid Citrixi kvadrandis. Gartner märkis, et müüja keskendub oma toodete kvaliteedile ja kasutusmugavusele ning fookus on kolmandate osapoolte lahendustega integreerimisel, mis suurendavad tootlikkust. Klientide arvates on LogMeIn'i teenindus, usaldusväärsus ja vastutulelikkus kiiduväärt.
Kiiresti kasvav ja ameerika-kiinerite lemmik investorite seas Zoom, mis on asutatud Cisco Webex'i endiste töötajate poolt, viis sellel aastal läbi IPO. Samuti kasvab see oluliselt paremini kui LogMeIn "nägemise terviklikkuse" skaalal, liikudes innovaatorite tippu. Me oleme sellest avaldanud oktoobris.
2016. aastal oli haripunktis Skype for Business, mis oli graafiku kõige paremas servas, kuid siis hakkas Microsoft arendama Teams'i, mis nüüd aeglaselt, kuid kindlalt tõuseb "rakendamise võime" teljel uue tootega. Microsofti positsioon kvadrandis ei ole viimase 5 aasta jooksul põhimõtteliselt muutunud, samas kui tunnustatud juht Cisco positsioon jäi samaks.
Google ei ole juba aastaid kandidaatidest välja astunud. Viimase aruande kohaselt peab Gartner Hangouts Meet'i G Suite'i ettevõtte teenuste paketiks. Selle kontoritootena ei arene Meet iseseisvalt, ei kohandata erinevate tööstusharude vajadustele, ei ühildu hästi kolmandate osapoolte lahendustega ning traditsiooniliste videokonverentsi terminalidega, mistõttu ei saa see juhtpositsiooni pälvida.
Avaya ja Venemaa TrueConf on ilmunud aruandes, kuna nad ületasid viimase aasta jooksul lõpuks nõutava minimaalsete tulude piiri 15 miljoni dollari ulatuses koostööd toetavate lahenduste müügist. Veel üks uus tulija, Pexip, ostis Videxio tehnoloogiad, millega ta uuendas oma toodet, mis tagab ühilduvuse Microsofti ja Google'i videokonverentsilahendustega, ja sattus kohe uuendajate tsooni.
↓ Enghouse Systemsil see kunst ei õnnestunud. Nad ostsid Vidyo selle aasta lõpus, mil see tuntud innovaatikanna olnud, ja liikusid nišimängijate hulka. Gartneri arvates pakub Vidyo nüüd oma SaaS-lahenduse garantii taseme osas madalamat taset võrreldes enamikuga selle neljataoliste pakkujate seas. Ja uute moodsete koostöötehnoloogiate integreerimise seisukohalt oli ostuhetkel juba mahajäänud.
Allolev illustratsioon näitab just halvenenud positsioone ja mõnede pakkujate kadumist Gartneri horisondilt.
Gartner Magic Quadrant'i graafikute muudatused: Web Conferencing 2015-2016 ja Meeting Solutions 2017-2019, Osa 2 on pessimistlik
Kõige silmatorkavam tagasitee on Adobe. 2017. aastal liikus ta liidritelt kandidaatide ridadesse ning seni ei ole tootjad suutnud tagasi võtta kaotatud positsioone, mille hõivasid kiiresti Zoom ja Microsoft. Adobe klientide seas väljendati siis "muret" tarnija uuenduste tempoga. Gartner märkis, et klientide jaoks on võrreldes konkurentidega suhteliselt vähe litsentsimis- ja tellimisvõimalusi, samuti puudub koostöö teiste toodete osas.
PGi-l on sarnane käekiri. Ettevõte keskendus audiokonverentsidele ja helikvaliteedile, pakkudes oma tooteid klientidele koos Cisco ja Microsofti tarkvaraga. Viimased hakkasid aktiivselt arendama oma helilahendusi PGi äri kahjuks ning kliendid eelistavad loomulikult võimsamaid brände. Umbes sama skeemi järgi lahkus uuringust ka West, kes ei suutnud saavutada minimaalset käibepiiri oma lahendustelt, arvestamata teiste toodete edasimüüki.
Tuntud riistvaralahenduste tootja Polycom oli grupi videokonverentsi süsteemide kvadrantides juhtiv tegija, kuid jäi tarkvarapõhiste videokonverentsilahenduste tõusust maha, pääsedes Meeting Solutions kvadranti ainult 2017. aastal kandidaadina, enne kui ta omandas Plantronics'i (nüüd koos on nad Poly).
Liialt haridusele suunatud lahendus Blackboard ei suuda enam täita isegi nišikriteeriume. Arkadin jäeti sel aastal portfellimuudatuste tõttu välja, mis Gartneri sõnul ei vasta enam aruanne lisamise nõuetele. Iga pakkuja eeliseid ja kahtlusi kirjeldatakse aruandes, mille lõpus on link.
Kuidas sinna pääseda. TrueConf'i kiire ülevaade
Isegi Gartner ei hakka teid garaažidest ja co-working'utest otsima, kuna ta ei pretendeeri tsivilisatsiooni kõikide nurkade põhjalikule analüüsile. Palusime TrueConf'i arendusdirektorilt Dmitri Odintsov lühidalt kommenteerida, kuidas ettevõte edetabelisse pääses.
Dmitri, kas maksisite edetabelisse pääsemise eest midagi?
— Ükski sent. Üldiselt kardab Gartner väga mingeid vihjeid oma uurimistöö ja äritegevuse omavahelisest seosest. Neil on isegi spetsiaalne ombudsman, kes selle üle järele valvab. Mõned aastad tagasi olid kohtuasjad, kui üks edasimüüja, kes ei saanud oma positsiooni neljakandis, üritas Gartnerit süüdistada selles, et tema konkurendid on seal, kuna nad on tema äriklientide seas. Kuid see ettevõte kaotas kõik kohtuasjad.
Kaua te olete olnud mässulised?
— Me pole kunagi püüdnud tingimata neljakandisse sattuda ja üldiselt teeme kõikide analüüsifirmadega sama tööd. Konkreetsemalt korraldame Gartneriga kohtumisi iga kuue kuu tagant juba üle 7 aasta, kuid pakkumise osaleda neljakandiga seotud uurimuses saime alles ülemöödunud aastal. Esmakordselt polnud meil vajalikku tulu, sel aastal on meie positsioonid Venemaal ja maailmas tugevalt paranenud, seega probleeme enam ei tekkinud.
Mis see protsess endast kujutab? Kas see on puhas looming, nagu analüütikute külm helistamine, või on see reglementeeritud ja kõigile kättesaadav?
— Töö on lihtsalt regulaarselt jagada olulisi asju teie äri, saavutuste ja toodete kohta ekspertidega, kes vastutavad valitud teema eest. Videokonverentside valdkonnas tegeleb analüüsiga vaid umbes 10 agentuuri, peaaegu kõik Ameerikas ja vaid kaks Suurbritannias. Seega toimub umbes 20 videokohtumist aastas, mis nõuavad teatud planeerimist ja põhioskusi PowerPointis. Igal agentuuril on oma protseduur vajalikul ajal analüütikute juuresoleku broneerimiseks, kõik juhised on nende kodulehtedel. Aega antakse 40–60 minutit ja küsimusi esitatakse väga palju, seega tuleb ette valmistuda.
Praegu võib-olla on liiga vara küsida, aga äkki on juba mõni tulemus. Kas on olnud potentsiaalseid kliente? Või on see lihtsalt mainekujundustöö ilma konkreetsete ootuste ja hindamiseta?
— Näen seda kui teatavat soovitussüsteemi, omaette reputatsioonilist varandust ja kontakte. Äris toimivad need õigel ajal ja õigel kohal. Praegu on veel vara järeldusi teha, aga näib, et müügiosakonna poisid on rahul...
Kogu 2019. aasta Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions analüüsiraportit saab alla laadida ülevaate osalejate kodulehtedelt, näiteks, .
(1) Uuring viidi läbi veebis 2019. aasta märtsist aprillini. Küsitleti 7261 inimest vanuses 18 kuni 74 aastat. Kõik nad töötavad organisatsioonides, kus on 100 või rohkem töötajat Ameerikas, Euroopas ja Aasia-Tiikookeanis ning kasutavad tehnoloogiaid töös. Uuringus rakendati kvoote ja kaalusid vanuse, soo, piirkonna ja sissetuleku kohta, seega on tulemused töötava riigi elanikkonna jaoks representatiivsed. (Gartner)
Allikas: habr.com
